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Reservar online: métodos de pago

Hay 16 preguntas frecuentes para Reservar online: métodos de pago.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles para realizar una reserva online en emirates.com?

emirates.com ofrece diversas formas de pago y las opciones disponibles dependerán del país donde realice la reserva y del tiempo del que disponga antes de la salida.

Podemos ofrecerle una o más de las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express)
  • Tarjeta de débito (Maestro en Reino Unido y Carte Bleue en Francia)
  • PayPal (actualmente sólo disponible para reservas en euros, dólares americanos, dólares australianos y libras esterlinas)
  • Transferencia bancaria online o en tiempo real
  • Western Union
  • Transferencia bancaria fuera de línea

Dado que disponemos de diversas opciones de pago en diferentes países, le rogamos que durante el proceso de reserva compruebe qué formas de pago están disponibles para su país. Si la forma de pago deseada no aparece, es posible que no esté disponible en el país de la reserva o que no se disponga del tiempo suficiente antes del embarque.

Es posible que en algunos países sólo ofrezcamos la posibilidad de realizar la reserva online y más tarde efectuar el pago en una oficina de Emirates.

¿Puedo relizar una reserva online con mi tarjeta de crédito si no soy yo quien va a viajar?

Dependerá del país de salida del billete.

Si en el campo "Nombre del titular" de la página Introducir datos de facturación (donde se introducen los datos de la tarjeta de crédito) puede introducir su nombre, significará que podrá pagar la reserva aunque no sea uno de los pasajeros. Si el campo "Nombre del titular" aparece en un menú desplegable y no puede ser modificado, significará que no podrá pagar el billete a menos que sea uno de los pasajeros.

En algunos países, por razones de seguridad, el titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva de un billete o de un grupo de billetes deberá ser uno de los pasajeros incluidos en el itinerario. El personal del mostrador de facturación del aeropuerto le pedirá al titular que muestre la tarjeta de crédito antes de hacerle entrega de las tarjetas de embarque.

Los miembros de Skywards pueden realizar una reserva bonificada para amigos o familiares y pagar los impuestos aplicables online con su propia tarjeta de crédito, siempre y cuando el país de salida disponga de la opción de pago mediante tarjeta de crédito.

Los administradores de Business Rewards también podrán pagar las reservas de los miembros de su organización con tarjeta de crédito, siempre y cuando el país de salida disponga de la opción de pago con tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo pagar la reserva de otra persona si la normativa establece que no puedo usar mi tarjeta de crédito?
Si el país de emisión del billete no permite que utilice su tarjeta si no es uno de los pasajeros, puede utilizar otra forma de pago para pagar la reserva de otra persona, pero siempre dependiendo del país de salida y del tiempo disponible antes del embarque.  Estas formas de pago alternativas son PayPal, transferencia bancaria online o en tiempo real, transferencia bancaria desde su banco y Western Union.
¿Puedo usar mi tarjeta de débito?
Dependiendo del país de salida, se aceptarán algunas tarjetas de débito. Por ejemplo, Maestro y Solo para las salidas desde Reino Unido, y Carte Bleue para las salidas desde Francia. El importe de los pagos realizados con su tarjeta de débito se cargarán íntegra e inmediatamente en su cuenta. Por lo general, se aceptan las tarjetas de débito VISA; sin embargo, el banco puede no haber habilitado los pagos a través de Internet con ella. Por favor, consulte con su banco.
¿Puedo dejar un depósito como señal para la reserva o pagar en plazos?
Actualmente emirates.com no ofrece estos servicios y requiere el pago íntegro del importe de la reserva.
¿Puedo pagar una reserva con más de una tarjeta?
Actualmente, emirates.com no ofrece la posibilidad de pagar una misma reserva con más de una tarjeta de crédito.
¿Cuáles son las normas para el pago online?

Durante el proceso de pago, cuando se le solicite que introduzca sus datos de facturación y de la tarjeta de crédito, a la derecha de la pantalla verá el enlace "Consulte las normas para el pago online".

Estas normas son aplicables a todas las reservas realizadas en emirates.com:

  1. En algunos países, por razones de seguridad, el titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva de un billete o de un grupo de billetes deberá ser uno de los pasajeros incluidos en el itinerario. El personal del mostrador de facturación del aeropuerto le pedirá al titular que muestre la tarjeta de crédito antes de entregarle las tarjetas de embarque. En otros países, no hace falta que el titular de la tarjeta sea uno de los pasajeros. Consulte la sección de Preguntas frecuentes sobre los conceptos básicos de la reserva online para saber en qué países está permitido esto último.
  2. Al reservar un viaje con origen en determinados países, se verificará la tarjeta de crédito usada para efectuar el pago online de esta reserva durante la facturación. En caso de no presentar durante la facturación la tarjeta utilizada para el pago de la reserva, no tendrá autorización para viajar. En caso de que dicha verificación sea necesaria, se le notificará durante el proceso de reserva.
  3. Por favor, tenga en cuenta que dado que Emirates tiene su sede en Dubái, EAU, es posible que cuando realice transacciones online, el banco emisor de su tarjeta de crédito le cobre una tarifa por utilizar la tarjeta en un país extranjero. Para obtener más información, póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta de crédito.
  4. Emirates cargará el importe de la reserva en su tarjeta de crédito en la moneda especificada en el correo electrónico de confirmación. Si su tarjeta de crédito no ha sido emitida en el mismo país donde se realiza la reserva, el emisor de dicha tarjeta podrá aplicar un cargo adicional por las transacciones realizadas en moneda extranjera, así como tipos de cambio distintos a los mostrados en el conversor de divisas de nuestra web. Por favor, consulte las tarifas aplicables y los tipos de cambio con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
  5. En la mayoría de los casos, el pago se puede realizar con Visa, Master Card, Diners Club y American Express. Sin embargo, es posible que en algunos países de salida las tarjetas Diners Club y American Express no estén disponibles. En el menú desplegable "Tipo de tarjeta" aparecerán los tipos de tarjeta que puede utilizar en el país de salida.
  6. Si realiza el pago con Visa, dependiendo del emisor de la tarjeta, es posible que deba completar el proceso de verificación "Verified by Visa"; tras confirmar la compra de su itinerario, aparecerá una ventana con el logo de su banco en la que deberá introducir su contraseña Verified by Visa. No se trata del número PIN utilizado en los cajeros automáticos. Si le piden que introduzca esa contraseña,   pero usted no se ha registrado en el sistema, contacte con su banco para registrarse. Si le piden que introduzca la contraseña y elige continuar sin entrar en el sistema o introduce una contraseña incorrecta, no podrá completar la reserva.
  7. Si realiza el pago conMasterCard, dependiendo del emisor de la tarjeta, es posible que deba completar el proceso de verificación SecureCode de MasterCard; tras confirmar la compra de su itinerario, aparecerá una ventana con el logo de su banco en la que deberá introducir su contraseña SecureCode de MasterCard. No se trata del número PIN utilizado en los cajeros automáticos. Si le piden que introduzca esa contraseña,   pero usted no se ha registrado en el sistema, contacte con su banco para registrarse. Si le piden que introduzca la contraseña y elige continuar sin entrar en el sistema o introduce una contraseña incorrecta, no podrá completar la reserva.
  8. Si su tarjeta de crédito ha sido emitida en la India, sólo aceptaremos tarjetas de crédito internacionales.
  9. En caso de pagos realizados con tarjeta de crédito/débito, Emirates procesará su reembolso en el plazo de quince días hábiles y le cargará el importe del mismo en la tarjeta de crédito/débito con la que realizó la reserva online. Si la reserva procede de la India, Emirates procesará el reembolso en los siguientes 30 días. Recuerde que la entidad emisora de su tarjeta quizás requiera más tiempo para ingresar el dinero en su cuenta.
  10. Para itinerarios reservados en emirates.com/us que incluyan un vuelo a o desde Estados Unidos, cuando la reserva se haya hecho siete días o más antes de la fecha de salida del vuelo, podrá solicitar un reembolso en un plazo de 24 horas a partir de la reserva sin penalización. El reembolso se procesará en un plazo de siete días a partir de enviar el formulario de reembolso de billete electrónico. Cualquier modificación de fechas solicitada está sujeta a las condiciones de la tarifa aplicable.
¿Con qué divisas puedo pagar? ¿Puedo seleccionar pagar en una divisa diferente?

Cuando realiza una reserva online, el importe a pagar normalmente se muestra en la divisa del país de salida. Por ejemplo, en dirhams de EAU si la salida se realiza desde Dubai, o en libra esterlina si se realiza desde Reino Unido.

Únicamente existe la posibilidad de pagar con otra divisa cuando el pago se efectúa con Visa o MasterCard. Por favor, tenga en cuenta que si selecciona pagar con una divisa distinta a la que utiliza el emisor de su tarjeta, este aplicará sus propios tipos de cambio y podrá cobrarle una comisión por realizar una operación internacional. Lamentablemente, Emirates no controla los tipos de cambio aplicados por los emisores de las tarjetas ni los cargos establecidos por su banco.

¿Qué es GlobalCollect y por qué esta gestionando mi pago?
GlobalCollect es un proveedor especializado en servicios de pago y cobro de dinero, con una amplia experiencia en métodos de pago electrónicos en numerosos sectores como viajes, telecomunicaciones, comercio minorista, portales, juegos online y contenidos digitales. Emirates ha elegido GlobalCollect para poder ofrecer un abanico más amplio de cómodas opciones de pago. GlobalCollect procesará la operación de pago en nombre de Emirates.
¿Qué es Western Union?

Western Union es un sistema de pago seguro y muy habitual, disponible en miles de agencias Western Union del mundo. Ofrece la posibilidad de transferir y recibir dinero en pocos minutos.

Si realiza una reserva online a través de emirates.com y selecciona la opción de pagar con Western Union, una vez completada la reserva le facilitaremos una copia del formulario Quick Pay Western Union para que la imprima. Por favor, presente este formulario, el dinero y su documento de identidad en la oficina de Western Union más cercana que disponga del servicio Quick Pay y efectúe el pago antes de 48 horas a partir del momento de la reserva. En Western Union aceptarán el pago, introducirán la información en su sistema y transferirán los fondos a Emirates. Una vez recibida la confirmación de la transferencia, emitiremos automáticamente su billete electrónico y se lo enviaremos por correo electrónico. El proceso tardará siete días.

Tenga en cuenta que Western Union le aplicará un cargo, no incluido en su tarifa, por este servicio.

¿Qué es PayPal?

PayPal es un método seguro y fácil para pagar. Este servicio permite a cualquier persona pagar de diversas maneras como con tarjetas de crédito, de débito y cuentas bancarias, entre otras, sin compartir información financiera. Antes de utilizar PayPal, es necesario que se registre en la página web de PayPal y que seleccione una forma de pago, como tarjeta de crédito o de débito.

Cuando realice una reserva online a través de emirates.com y seleccione la opción PayPal, será redirigido a la web de PayPal, donde tendrá que iniciar sesión y seleccionar uno de los métodos de pago previamente establecidos. PayPal procesará el pago y le redirigirá de nuevo a emirates.com, donde le facilitarán la confirmación de la reserva y los billetes electrónicos. PayPal transferirá el pago a Emirates en su nombre sin mostrarle la información referente a su forma de pago.

¿De qué opciones de transferencia bancaria dispongo?

Existen dos opciones de transferencia bancaria:

  • Pagos en tiempo real - transferencias bancarias en tiempo real y online - el pago se realiza en el momento. Una vez confirmado el pago, los billetes se emiten automáticamente y se envían por correo electrónico.
  • Pagos en tiempo no real - transferencias bancarias fuera de línea - disponible dependiendo del país y de la fecha de salida. Dado que estos pagos no se pueden confirmar inmediatamente, Emirates debe esperar a que el pago se haga efectivo en la cuenta bancaria específica. Una vez confirmado el pago, se procederá a la emisión del billete. Infórmese aquí acerca del pago por transferencia bancaria fuera de línea.
¿Dónde está permitido el pago mediante transferencia bancaria en tiempo real?

Actualmente, la opción de pago mediante transferencia bancaria en tiempo real a través de emirates.com está disponible en los siguientes países:

  • China - IPS (China, parte de CUP) - Transferencia bancaria china en tiempo real. Si se opta por pagar con una tarjeta china, el comprador online será redirigido a las páginas de la entidad gestora china de pago seguro presentadas en los idiomas chino e inglés. Seleccionará su banco y le pedirán que introduzca su número de tarjeta de débito y número PIN. El banco le notificará inmediatamente el resultado de la operación. Se trata de una combinación de pago mediante tarjeta de débito (utilizada habitualmente por los compradores) y de transferencia bancaria en tiempo real (proceso de confirmación de pago).
  • Austria - Pago EPS - El pago electrónico EPS es una nueva forma de pago estándar en Austria. El sistema EPS conecta con los sistemas de pago online de los bancos austríacos para realizar pagos seguros. El comprador online selecciona EPS. Es redirigido a la interfaz del banco y accede directamente a él tras introducir sus datos de inicio de sesión. El comprador confirma el pago a Emirates con su TAN. Tras completar satisfactoriamente la operación, el comprador es redirigido de nuevo a emirates.com con la confirmación del pago.
  • Singapur - eNETS - eNETS es un método de pago muy práctico para los compradores de Singapur. El comprador simplemente selecciona el sistema de pago eNETS y es redirigido a la pantalla de identificación de eNETS para seleccionar el banco deseado. Allí inicia sesión y autoriza el pago. Una vez autorizado, el comprador es redirigido de nuevo a emirates.com con la confirmación de pago en tiempo real.
  • Alemania (1) - Giropay - es un método fácil, rápido y seguro de pago online basado en las transferencias bancarias por Internet. Cuando el comprador online escoge pagar mediante Giropay, es redirigido a la cuenta bancaria online de su banco a través de una conexión segura. Accede introduciendo el PIN y confirma el pago con un TAN. El Giropay fue creado por el Postbank, el Sparkassen-Finanzgruppe y la Volksbanken-Raiffeisenbanken.
  • Alemania (2) - Sofortüberweisung - se trata de un sistema de pago online sencillo, rápido y seguro basado en la transferencia bancaria directa online. Cuando el comprador online escoge pagar con Sofortüberweisung, es redirigido a través de una conexión segura a la cuenta bancaria online de su banco. Accede introduciendo el PIN y confirma el pago con un TAN.
    A continuación el banco le solicita que introduzca cierta información y autoriza el pago. El importe se carga directamente en su cuenta y el vendedor recibe una notificación conforme el pago ha sido realizado.
¿Qué es el pago por transferencia bancaria fuera de línea?
Una transferencia bancaria fuera de línea es una forma de pago muy segura. Cuando haya elegido la forma de pago por transferencia bancaria y seleccionado la opción de completar la reserva, aparecerán los detalles de la cuenta bancaria en la que debe abonar el importe del billete. También recibirá un número de referencia del pago. A partir de ese momento dispondrá de 48 horas para realizar la transferencia desde su banco a la cuenta bancaria especificada. Es sumamente importante que incluya el número de referencia del pago cuando haga la transferencia. El número de referencia del pago se cotejará con el de la reserva y Emirates recibirá la confirmación del pago. A partir de esta confirmación, el billete se emitirá y enviará automáticamente. Si no incluye el número de referencia del pago cuando realice transferencia, puede que haya problemas a la hora de emitir los billetes.
¿Qué es el débito directo - ELV - de Alemania?

Disponible sólo para salidas desde Alemania y para pasajeros con cuentas abiertas en el German Bank, el ELV (Elektronisches Lastschriftverfahren o débito bancario electrónico) le permite realizar transferencias de fondos directamente desde su cuenta bancaria, una vez esta ha sido verificada. El importe se cargará en su cuenta en euros. Puede realizar una reserva para un máximo de dos personas a la vez, pero usted deberá ser uno de los pasajeros. No está permitido que utilice su cuenta para reservar un billete para otra persona a menos que viaje con ella bajo la misma reserva.

¿Cómo puedo comprar los billetes mediante ELV?

Si usted es titular de una cuenta bancaria alemana, podrá pagar sus vuelos mediante débito directo ELV. Tendrá la posibilidad de pagar mediante ELV si dispone de un mínimo de 14 días antes de la fecha de salida del vuelo y si los vuelos que desea comprar están cotizados en euros.

La opción de débito directo por ELV está totalmente integrada en la herramienta de reservas online de Emirates y requiere la verificación previa de su cuenta bancaria. Puede realizar una reserva para un máximo de dos personas a la vez, pero usted deberá ser uno de los pasajeros. No está permitido que utilice su cuenta para reservar un billete para otra persona a menos que viaje con ella bajo la misma reserva.

Cuando finalice su reserva y esté listo para pagar, seleccione el billete electrónico, luego la opción  "Débito directo" y haga clic en el botón "ELV".  A continuación se le pedirá que facilite sus datos bancarios tal y como aparecen en el extracto de su cuenta bancaria. Cuando los haya facilitado, podrá introducir el importe total correspondiente a la tarifa del billete, impuestos incluidos.  Haga clic en ("Enviar") para procesar el pago.  Luego haga clic en Continuar cuando haya terminado. Se autorizará el precio del billete en euros.
El billete se emitirá en un plazo de (7 días), ya que ese es el tiempo que tardamos en recibir el pago de su banco.

¿Cuánto me costará pagar mediante EFT con Emirates?

No hay que pagar ningún tipo de comisión por utilizar el sistema EFT con emirates.com, siempre y cuando su banco no deniegue la transacción. Los pasajeros son responsables de cualquier cargo cobrado por sus bancos, así como de los gastos derivados de la denegación de la transacción por insuficiencia de fondos (NSF) u otras razones.

¿Qué debo hacer si he pagado, pero no he recibido el billete?

Si ha pagado con tarjeta de crédito o débito, le hemos confirmado que el importe ha sido cargado en su cuenta, pero no ha recibido los billetes electrónicos, por favor contacte con su oficina local Emirates por correo electrónico o a través del formulario online y facilite los datos de la transacción para que podamos localizarla y ayudarle.

Si ha realizado el pago por Western Union o por transferencia bancaria ordinaria, por favor espere siete días a partir de la fecha de la reserva para que tengamos tiempo para confirmar el pago y emitir los billetes. Si después de esos siete días todavía no ha recibido los billetes electrónicos, póngase en contacto con su oficina local de Emirates por correo electrónico y facilite una copia del comprobante de pago que le entregó la agencia Western Union o su banco. Intentaremos localizar su pago en nuestro sistema y le ayudaremos con la emisión de los billetes.

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