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Billetes perdidos, reembolsos y cancelaciones

Hay 8 preguntas frecuentes para Billetes perdidos, reembolsos y cancelaciones.

He perdido mi billete de papel. ¿Qué debería hacer?
Póngase en contacto con su oficina local de Emirates de inmediato. Necesitará completar un formulario de indemnización. De acuerdo con la información proporcionada, Emirates le emitirá un billete de reemplazo o le efectuará un reembolso (según las condiciones de la tarifa). Es posible que se aplique una cuota por el reemplazo del billete extraviado. El reembolso sólo se realizará seis meses tras su notificación de que ha perdido el billete.
¿Qué debo hacer si pierdo la impresión de mi billete electrónico o el número de referencia?

Si tiene acceso a un Internet, visite la página Gestionar una reserva. Allí podrá imprimir su itinerario y la referencia de la reserva correspondiente a su billete electrónico.

Si se encuentra en el aeropuerto, diríjase al mostrador de facturación o de venta de billetes de Emirates con su pasaporte y los datos del vuelo. Nuestro agente le imprimirá la información de su vuelo para que la presente junto con su tarjeta de embarque, en caso de que sea necesario. No hay ningún coste adicional.

No encuentro mi resguardo de reserva en línea. ¿Qué debería hacer?
Póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto en línea, donde podrá facilitarnos la información de su vuelo, así como las fechas y los nombres de los pasajeros incluidos en la reserva. Nosotros localizaremos su reserva. Si necesita contactar con nosotros urgentemente, llame a su oficina local de Emirates y proporcione todos los datos posibles sobre su itinerario.
¿Qué son las 'condiciones de tarifa'?

Todos los billetes aéreos tienen unas condiciones de tarifa que determinan el precio del billete. Las condiciones más habituales a tener en cuenta son aquellas que determinan si un billete es reembolsable y si habrá cargos adicionales en el caso de que se modifiquen los planes de viaje. Cada tarifa tendrá unas condiciones diferentes, y los billetes que permitan cambiar las fechas de viaje sin cargo adicional o recibir el reembolso completo si cancela su viaje siempre será más caros; sin embargo, será la opción más recomendable si la flexibilidad es un aspecto importante de su plan de viaje.

Asegúrese de consultar con su agente de reservas cuáles son las condiciones de tarifa asociadas a los vuelos que le interesan. Si está realizando una reserva en línea, sólo tendrá que hacer clic en 'condiciones de tarifa' para ver las normas específicas de cada vuelo antes de añadirlo a su itinerario. Si desea plantear alguna pregunta acerca de estas condiciones, póngase en contacto con su oficina local de Emirates, ya que estas condiciones se aplicarán después de la compra.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi viaje después de completar una reserva?

Podrá modificar cierta información de su viaje (sus datos de contacto, preferencias de menú, los asientos solicitados, su número de viajero frecuente o la reserva del servicio de chófer) desde la página Gestionar una reserva. Si aún no ha pagado el billete, tenga en cuenta que los precios y la disponibilidad podrían haber cambiado desde que realizó la reserva.

Si necesita realizar otros cambios diferentes a los aquí disponibles, póngase en contacto con su oficina local de Emirates. Si ha realizado la reserva por medio de una agencia de viajes y aún no ha iniciado su viaje, le recomendamos que contacte con su agencia si desea realizar algún cambio.

Podría haber una cuota adicional por los cambios realizados en el billete en función de las condiciones de la tarifa del mismo.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Por favor contacte con su oficina local de Emirates para cancelar su reserva.

Si ha realizado su reserva por medio de una agencia de viajes y aún no ha iniciado su viaje, le recomendamos que contacte con su agencia si desea cancelar la reseva.

Podrá obtener el reembolso de una reserva en línea sólo si las condiciones de la tarifa reservada lo permiten.

¿Pueden reembolsarme el dinero si cancelo mi reserva en línea?
Podrá obtener el rembolso de una reserva en línea únicamente si las condiciones de la tarifa en el momento de la reserva lo permiten. Cargaremos el importe del reembolso en la tarjeta de crédito utilizada para comprar el billete. Sin embargo, puede que se cobre una comisión por cancelación, la cual se deducirá de la cantidad a reembolsar. Antes de realizar una compra, asegúrese de comprobar las condiciones de la tarifa. Puede solicitar el reembolso de un billete electrónico por medio de nuestro formulario de solicitud de reembolso.
¿Cómo puedo obtener el reembolso de un billete no utilizado o utilizado solo parcialmente?
Para obtener el reembolso de un billete que ha abonado pero que no ha usado, puede solicitar el reembolso mediante nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea. Si el billete se compró en línea, el importe del reembolso solo se podrá cargar en la tarjeta con la que se realizó la compra. Los reembolsos se realizan de acuerdo con las condiciones de la tarifa.
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