Forum aux questions

Il existe 8 questions sur le thème Pertes de billets, remboursements et annulations.

J'ai perdu mon billet papier. Que dois-je faire ?

Contactez immédiatement votre agence Emirates locale. Vous devrez remplir un formulaire d'indemnisation. En fonction des informations que vous fournirez, Emirates vous fournira un billet de rechange ou un remboursement (en fonction des conditions tarifaires). Des frais vous seront peut-être demandés pour remplacer un billet perdu. Le remboursement n'interviendra que 6 mois après la déclaration de perte de votre billet.

Que dois-je faire en cas de perte de la version imprimée de mon billet électronique ou de mon numéro de référence ?

Si vous avez accès à un ordinateur, consultez la page Gestion de la réservation. Vous y trouverez votre itinéraire et les références de la réservation de votre billet, et vous pourrez les imprimer.

Si vous êtes à l'aéroport, présentez-vous simplement au guichet d'enregistrement Emirates muni de votre passeport et des détails de votre vol. Nous imprimerons les détails de votre billet pour compléter votre carte d'embarquement si nécessaire. Cela n'entraîne aucun frais.

Je ne trouve pas de trace de ma réservation en ligne. Que dois-je faire ?

Contactez-nous à l'aide de notre formulaire en ligne, et indiquez les détails et les dates des vols, ainsi que les noms des passagers, pour que nous puissions retrouver votre réservation. Si vous avez besoin de nous contacter en urgence, adressez-vous à agence Emirates locale et fournissez autant de détails que possible sur votre itinéraire.

Que signifie "conditions tarifaires" ?

Tous les billets de transport aérien sont soumis à des conditions tarifaires qui déterminent leur prix. Les conditions importantes sont celles régissant les possibilités de remboursement d'un billet ainsi que les frais supplémentaires encourus en cas de modification des modalités de votre voyage. Des tarifs différents sont soumis à des conditions différentes. Un billet vous permettant de modifier sans frais les dates de votre voyage ou donnant droit à un remboursement complet en cas d'annulation coûtera plus cher, mais vous permettra une grande flexibilité.

Renseignez-vous auprès de votre agent de réservation sur les conditions tarifaires applicables aux vols que vous comptez emprunter. Lors d'une réservation en ligne, il suffit de cliquer sur "Conditions tarifaires" pour afficher les règles applicables à un vol spécifique avant de l'ajouter à votre itinéraire. Si vous avez des questions sur ces conditions, contactez votre agence Emirates locale, car ces conditions s'appliqueront après l'achat.

Comment modifier les détails de mon voyage une fois la réservation terminée ?

Vous pouvez modifier certaines informations concernant votre voyage (vos informations personnelles, vos préférences de repas, les places choisies, votre numéro Grand voyageur ou votre réservation de voiture avec chauffeur) sur la page Gestion de la réservation. Si vous n'avez pas encore payé votre billet, notez bien que les prix et la disponibilité peuvent avoir changé depuis votre réservation.

Si vous devez effectuer des modifications non disponibles en ligne, contactez votre agence Emirates locale.

En fonction des conditions tarifaires de votre billet, des frais supplémentaires peuvent être encourus pour la modification de votre billet.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Si vous êtes membre du programme Skywards, vous pouvez annuler votre réservation en vous connectant sur emirates.com. Vous pouvez annuler l'intégralité de votre voyage dans l'espace Mon compte.

Si vous n'êtes pas membre du programme Skywards, contactez votre agence Emirates locale pour annuler votre réservation.

Si vous avez effectué votre réservation dans une agence de voyage et si vous n'avez pas encore commencé le voyage réservé, nous vous conseillons de contacter cette agence pour qu'elle annule votre réservation.

Une réservation en ligne ne pourra être remboursée que si le tarif le permet.

Puis-je être remboursé si j'annule ma réservation en ligne ?

Une réservation en ligne ne pourra être remboursée que si le tarif le permet. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour acheter le billet. Il peut toutefois y avoir une pénalité d'annulation, qui sera déduite de la somme remboursée. Vérifiez bien les conditions tarifaires avant votre achat. Vous pouvez demander le remboursement de votre réservation eTicket en ligne en remplissant notre formulaire de demande de remboursement en ligne.

Comment puis-je obtenir le remboursement d'un billet totalement ou partiellement inutilisé ?

Pour obtenir le remboursement d'un billet payé mais non utilisé, présentez votre billet ou la référence de votre billet électronique à votre agence Emirates locale. Si vous avez acheté votre billet en ligne, le remboursement ne peut être versé que sur la carte de crédit utilisée pour l'achat du billet. Vous pouvez demander le remboursement de votre réservation eTicket en ligne en remplissant notre formulaire de demande de remboursement en ligne. Les remboursements sont effectués en fonction des conditions tarifaires.