توجد 6 أسئلة شائعة من الاحتياجات الخاصة

هل يمكن لطفلي السفر بمفرده على رحلات طيران الإمارات؟

نعم. تقدم طيران الإمارات فئتين من الخدمة، ولكل منهما شروط ومتطلبات منفصلة، بالنسبة للركاب الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و16 سنة الذين يسافرون بدون مرافقين من الكبار.

بالنسبة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 5 و11 سنة، والذين يتم تصنيفهم على أنهم قُصَّر بدون مرافقين، فنحن نوفر لهم أماكن مستقلة لإنجاز إجراءات السفر ولدينا طاقم مخصص بالمطار لتقديم المساعدة عند المغادرة والوصول. كما نوفر كذلك رعاية خاصة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 12 و15 - يتم تصنيفهم كركاب صغار السن.

وفيما يخص أسعار التذاكر، يُعامل أي مسافر يبلغ 12 عامًا فأكثر كشخص بالغ. إلا أنه غير مسموح للمسافرين الذين تقع أعمارهم ما بين 12 و17 عامًا اصطحاب طفل صغير بمفرده بدون وجود مسافر يبلغ عمره 18 عامًا فأكثر. وتندرج هاتان الحالتان ضمن خدمة "قُصّر بدون مرافقين" كما تشملهما سعر تذكرة السفر الخاصة بالشخص البالغ. الرجاء الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي لديك لترتيب الإجراءات الخاصة بهذه الحجوزات.

الرجاء زيارة صفحة القصر بدون مرافقين لمزيد من المعلومات، أو اتصل بمكتب طيران الإمارات ببلدك.

هل هناك خدمات خاصة تقدم للمسافرين الذين لديهم أطفال صغار أو رضع؟

تقدم طيران الإمارات مساعدة خاصة لجعل السفر أكثر راحة وملاءمة لصغار المسافرين على خطوطنا وعائلاتهم، في جميع مراحل رحلتهم. الرجاء زيارة صفحة السفر بصحبة الأطفال الرضع ، أو اتصل بمكتب طيران الإمارات ببلدك لمزيد من المعلومات.

ما هي قواعد التذاكر الخاصة بالأطفال والرضع المسافرين على خطوط طيران الإمارات؟

الأطفال الذين تتراوح أعمارهم من 0 إلى سنتين

يتم تخفيض قيمة تذاكر الرضع الذين يجلسون عند السفر في حجر أحد الوالدين أو في الأسِّرة الخاصة بالرضع عن قيمة التذكرة الكاملة للكبار.وعند الحجز عبر الإنترنت، يمكن طلب سرير للرضيع في قسم تفاصيل الركاب.

يُسمح باصطحاب الأطفال الرضع الذين لم يتجاوز عمرهم سبعة أيام على متن الطائرة في حالة السفر لأسباب طبية طارئة فقط (في حضّانات) أو في حالة سفر الأم لأسباب إنسانية.

الأطفال المستخدمين لمقاعد السيارات (بين 6-36 شهرًا)*

يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 6-36 شهرًا إستخدام مقاعد السيارات الخاصة بالأطفال على متن الطائرة ما دام أنه قد تم شراء مقعد مستقل للطفل. ومع ذلك، فعند الإقلاع والهبوط، يجب أن يقوم الوالد بالإمساك بالطفل حتى تصل الطائرة إلى ارتفاع التحليق.

الأطفال الذين تتراوح أعمارهم من سنتين إلى 11 سنة

يتم أيضًا تخفيض قيمة تذاكر الأطفال الذين يجلسون عند السفر على مقاعد منفصلة عن قيمة التذكرة الكاملة للكبار.

الرجاء ملاحظة: لا تتوفر خدمة القاصر بدون مرافق التي تقدمها طيران الإمارات مع خصم تذكرة "الأطفال" في وقت واحد - ويجب في هذه الحالة شراء تذكرة كبار كاملة.

الرجاء الاتصال بمكتب طيران الإمارات في بلدك لحجز تذكرة قاصر بدون مرافق.

هام: معلومات جديدة بخصوص حجز الرضّع

يجب أن يشغل أي فرد في عمر سنتين أو أكبر مقعدًا مستقلاً عند السفر على متن طائرات طيران الإمارات. وبالتالي، يتم بالنسبة لأي طفل رضيع يبلغ عامين بعد بدء الرحلة دفع الرسوم المقررة المطبقة على الأطفال في نفس المرحلة العمرية ويجب أن يشغل الطفل مقعدًا مستقلاً خلال هذا الوقت من الرحلة.

• في حالة سفر أحد المسافرين كرضيع في رحلة الذهاب ثم كطفل في الرحلة التالية أو رحلة العودة، يتم تحصيل الرسوم الخاصة بالرضع في رحلة الذهاب والرسوم الخاصة بالأطفال في الرحلة التالية أو رحلة العودة. لا يمكن إتمام هذا الحجز عبرالإنترنت و يتعين إتمامه من خلال مكتب طيران الإمارات المحلي.
• في حالة كون المسافر رضيعًا ولكن عمره سنتان أو أكثر في تاريخ السفر عند نقطة المغادرة الأصلية، يتم تحصيل الرسوم الخاصة بالأطفال بالنسبة للرحلة بأكملها.
  
  وإذا لم يتم تنفيذ البنود الواردة أعلاه عند الحجز أو إصدار التذاكر، سيتولى ذلك فريق التسجيل عند المغادرة بالمطار.
  
  في حالة عدم توفر المقاعد عند إصدار التذاكر أو التسجيل بالمطار، سيتم الحجز للطفل والشخص الكبير المسافر معه في رحلات بديلة، حسب توفرها.
  
  وفي حالة تغير خطط السفر أثناء الرحلة وبلغ الرضيع الثانية من العمر بعد بدء السفر، سيعاد إصدار الكوبون/الكوبونات غير المستخدمة بنفس الرسوم الخاصة بالأطفال بالنسبة لبقية الرحلة كما سيتم حجز كرسي لكافة الرحلات المتبقية.
  
  هام: شروط السفر إلى كندا
  
  بالنسبة للآباء المسافرين إلى كندا الذين يصطحبون طفلاً لم يبلغ 18 عامًا، يُوصى بشدة أن يكون لدى هؤلاء الآباء وثيقة تثبت أبوتهم لهذا الطفل. كما يُوصى أيضًا للآباء المنفصلين أو المطلقين أن يكون لديهم وثائق قانونية أو وثائق أخرى تثبت حقوق الوصاية.
  
  بالنسبة للأطفال المسافرين إلى كندا بمفردهم أو بصحبة أشخاص بالغين ليست لديهم وصاية قانونية عليهم، يوصى بشدة أن يحمل هؤلاء الأطفال خطابًا بالموافقة على السفر مُوقِّعًا من الوالد الشرعي أو الوصي القانوني. ويجب أن يتضمن هذا الخطاب ما يلي:
  
  أ. إذن السفر
  ب. الوجهة في كندا، مشيرين إلى مدة الإقامة، و
  ج. تفاصيل عنوان شخص كبير و رقم هاتفه.

* يُسمح بالسفر لطفلين رضيعين مع رفيقين من الكبار في حالة توفر مقاعد مناسبة وأقنعة للأكسجين.

يُسمح بالسفر لطفلين رضيعين بمرافقة فرد واحد بالغ إذا تجاوز عمر الطفل الثاني 12 شهرًا وكان يتمكن من الجلوس على مقعد به حزام، أو إذا تجاوز عمره 6 أشهر ويمكن السيطرة عليه. ويدفع الطفل الثاني الرسوم المقررة للأطفال عند السفر بدلاً من الرسوم المقررة للأطفال الرضع. يُسمح بالسفر لثلاثة أطفال رضع بمرافقة اثنين من الكبار في حالة اعتناء كل فرد من الكبار بطفل أثناء الإقلاع والهبوط وكان عمر الطفل الثالث يتجاوز 12 شهرًا وكان يتمكن من الجلوس على مقعد به حزام أو كان عمره يتجاوز 6 أشهر ويمكن السيطرة عليه. وسيتم تطبيق الرسوم المقررة على الأطفال على الطفل الثالث.

إذا لم يكن هذا ممكنًا، فيجب أن يكون مع الطفل الثالث مرافق. وبالنسبة للرسوم والترتيبات الخاصة بالمُرافق، الرجاء الاتصال على مكتب طيران الإمارات المحلي أو وكيل السفر.

ما الذي يحدث عندما يكون لدي أدوية خاصة يجب أن أحملها معي؟

إذا كنت تحتاج أدوية خاصة، يجب دائمًا أن تحمل مذكرة العلاج التي أصدرها لك الطبيب عند السفر في أي رحلة جوية. وتختلف القوانين باختلاف البلدان فيما يخص حيازة واستيراد العقاقير الصادر بها مذكرات علاجية من الطبيب، وتكون الموارد محدودة في بعض البلدان إذا تتطلب الأمر إعادة صرف مذكرة العلاج الخاصة بك، ولذلك يفضل دائمًا الاحتفاظ بكمية كافية من الأدوية اللازمة. لمزيد من المعلومات حول أي دواء على وجه التحديد، يرجى استشارة الطبيب الخاص بك والاتصال بسفارة البلد الذي تنوي السفر إليه.

هل يمكنني اصطحاب حيواني الأليف معي في المقصورة؟

لا يسمح بوجود حيوانات حية - سواء أليفة أو غيرها - داخل المقصورة على أي من رحلات طيران الإمارات. ولكن على الرغم من ذلك يمكن سفر هذه الحيوانات في مخزن الطائرة بشروط معينة مع دفع رسوم إضافية لها.

يمكن قبول سفر الحيوانات الأليفة أو غيرها على متن طائرات طيران الإمارات فقط بشرط التوافق مع لوائح الاتحاد الدولي للنقل الجوي (أياتا) فيما يخص الحيوانات الحية وذلك خلال الرحلة بأكملها، وكذلك التوافق مع أية لوائح حكومية أخرى مطبقة في بلد المغادرة وبلد التوقف وبلد الوصول. ويجب أن يكون حجم الحاوية التي يوضع بها الحيوان كافيًا وتصميمها مناسبًا وبالمتانة الكافية لمنع هروب الحيوان أو إصابته أثناء الرحلة. لمزيد من المعلومات، الرجاء الاتصال بمكتب طيران الإمارات في بلدك.

الرجاء ملاحظة: تحظر بعض البلدان إدخال الحيوانات والطيور كأمتعة. ويجب أن تسافر جميع الحيوانات كشحنة إلى أو عبر الدول التالية: أستراليا وقبرص وفيجي وهونج كونج وإندونيسيا وجامايكا ونيوزيلندا وجمهورية أيرلندا وسيشيل وجنوب أفريقيا وسلطنة عُمان والمملكة المتحدة. لا يسمح بوجود الحيوانات كذلك على الرحلات من وإلى كل المدن في الهند ما عدا مومباي، دلهي، كولكتا وتشيناي.

كيف يمكنني عمل ترتيبات لأي احتياجات و/أو مساعدات خاصة؟

الرجاء الاتصال بمكتب طيران الإمارات المحلي وسنبذل قصارى جهدنا للوفاء باحتياجاتك.