سياسة الخصوصية

بيان الخصوصية الخاص بطيران الإمارات

معلومات عنا

تتبع ملكية الموقع Emirates.com وتطبيقات الهاتف المتحرك ومواقع الإنترنت للهاتف المتحرك وحق تشغليها لشركة طيران الإمارات، والتي يقع مقرها الرئيسي في مبنى المقر الرئيسي لمجموعة الإمارات، صندوق بريد 686، دبي، الإمارات العربية المتحدة. تأسست شركة طيران الإمارات، ومقرها دبي، بموجب القانون رقم 2 لسنة 1985 (المعدّل) لحكومة دبي. ويشمل بيان الخصوصية الموقع Emirates.com ومنصاتنا الأخرى، وعمليات طيران الإمارات وبرامج سكاي واردز ومكافآت الشركات والولاء، ويوضح كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية التي نحصل عليها.

نحن من مجموعة الإمارات ("مجموعة الإمارات") التي تتضمن جميع الجهات و/أو الأقسام التالية أو أيا منها: طيران الإمارات، دناتا، دناتا وورلد ترافل، الإمارات للشحن الجوي، سكاي واردز طيران الإمارات، مكافآت الشركات من طيران الإمارات، الإمارات للعطلات، دناتا للسفريات المغامرات العربية، ولجان فالي طيران الإمارات وعلاماتها التجارية و/أو الشركات المرتبطة بها من وقت لآخر. قائمة متاحة هنا http://theemiratesgroup.com/english/our-brands/our-brands.aspx?tab=Category(يفتح ضمن نافذة جديدة)، وقائمة من الشركات التابعة لنا في تقريرنا السنوي هنا: http://theemiratesgroup.com/english/facts-figures/annual-report.aspx(يفتح ضمن نافذة جديدة).

الرجوع إلى الأعلى

كيف يطبق بيان الخصوصية؟

بزيارة منصاتنا أو باستخدام أي من منتجاتنا أو خدماتنا، فإنك توافق على استخدام معلوماتك الشخصية والكشف عنها على النحو المبين في بيان الخصوصية هذا. في بلدان معينة، لن نجمع معلومات شخصية منك إلا إذا كنت قد قبلت على وجه التحديد أو وافقت لنا على القيام بذلك (على سبيل المثال من خلال موافقتك على بيان الخصوصية هذا أو عن طريق مربع التحديد الإلكتروني أو تدابير أخرى مماثلة كما هو مطلوب بموجب قوانين الخصوصية المحلية وحماية البيانات).

لا يتعين عليك توفير معلوماتك الشخصية لنا، ولكن إذا لم توفر معلومات معينة فسوف نكون قادرين على توفير منتجات وخدمات محدودة لك فقط. إذا رفضت تقديم معلومات السفر الإلزامية أو السماح لنا بالكشف عنها أمام الجهات الحكومية المعنية وكما هو مطلوب خلاف ذلك، فلن تكون قادرا على السفر معنا.

ينطبق بيان الخصوصية هذا حتى إذا كنت قد حجزت رحلتك أو منتجات أو خدمات غيرها عن طريق جهة أخرى (مثل وكيل سفر أو شركة عطلات)، لأن بيان الخصوصية هذا يشكل جزءا لا يتجزأ من شروط النقل وعقدك معنا للسفر و/أو لتلك المنتجات أو الخدمات.

الرجوع إلى الأعلى

المعلومات الشخصية التي نجمعها

عندما تستخدم منصاتنا، نقوم بجمع معلومات معينة تلقائيا مثل نوع المستعرض، وعنوان تعريف الإنترنت (وهو عبارة عن سلسلة من الأرقام التي تقوم بتحديد اتصالك بالإنترنت). قد يتم ذلك من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (الاطلاع على "ملفات تعريف الارتباط" أدناه) أو خدمات التحليلات (الاطلاع على "تجميع البيانات، وتحليل البيانات، وميزة وسائل التواصل الاجتماعي" أدناه.

قد نقوم بجمع البيانات الشخصية منك مباشرة عندما تقوم باستخدام منصاتنا، أو الاتصال بنا عن طريق الهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني أو شخصيا عندما تسافر (مثل صورتك).

قد نقوم بجمع معلومات شخصية من جهات خارجية كنت قد سمحت لها بتقديم معلوماتك الشخصية لنا (على سبيل المثال، رفيقك في السفر، وكالة السفر أو مشغلي الرحلات).

سوف نربط بين المعلومات التي نجمعها تلقائيا منك وأية معلومات أخرى نجمعها منك مباشرة أو عنك.

نحن أيضا نجمع ونحفظ معلومات شخصية معينة على النحو المبين أدناه.

الرجوع إلى الأعلى

استخدام المنصات

  1. عندما تقوم بتسجيل حساب جديد معنا نجمع معلومات عن اللقب، الاسم الأول، اسم العائلة، ورقم المسافر الدائم (إن وجد)، وتاريخ الميلاد (إذا لزم الأمر)، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني؛
  2. عندما تقوم بالانضمام إلى سكاي واردز طيران الإمارات - نجمع المعلومات نفسها عند تسجيل حساب جديد معنا، بالإضافة إلى بلد الإقامة، واللغة المفضلة، وكلمة المرور والعنوان الفعلي، والشروط الإضافية المنصوص عليها في قواعد برنامج سكاي واردز المطبقة؛
  3. عندما تقوم بالانضمام إلى مكافآت الشركات - نجمع المعلومات نفسها عند تسجيل حساب معنا بالإضافة إلى اسم الشركة، عنوانها ورقم الهاتف الخاص بها؛
  4. عندما تحجز رحلة أو منتجات أو خدمات أخرى معنا نجمع معلومات عن تفاصيل جواز السفر، وتاريخ الميلاد، ورقم الاتصال في حالات الطوارئ، وعنوان الوجهة إذا لزم الأمر (مثل الولايات المتحدة) وتفاصيل الأقرباء. قد نقوم بجمع معلومات عن عنوان بريدك الإلكتروني و/أو رقم الهاتف لتسليم بطاقة الصعود إلى الطائرة خلال فترة إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت ولتقديم المعلومات ذات الصلة عن الحجز. في بعض البلدان نحتاج أيضا إلى جمع معلومات عن جنسيتك وغيرها من المعلومات لأغراض ضريبية. إذا قمت بحجز خدمة السيارة مع سائق فسوف نستخدم المعلومات التي تقدمها للوصول إليك عند عنوان الصعود والنزول (حسب ما هو مطبق)؛
  5. عندما تقوم بإجراء الدفع سنقوم بجمع معلومات مختلفة اعتمادا على طريقة الدفع. على سبيل المثال لعمليات الدفع الخاصة ببطاقات الائتمان سنجمع معلومات عن اسم حامل البطاقة الائتمانية والعنوان ورقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز التحقق CVC. يمكنك أيضا اختيار حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك معنا لاستخدامها في المستقبل. ولكننا، لا نحتفظ برمز التحقق CVC/CVV (رمز الأمان على بطاقة الائتمان الخاصة بالمصرف)؛ و
  6. لإضافة معلومات وتفضيلات جديدة إلى ملف سكاي واردز أو مكافآت الشركات الخاص بك. على سبيل المثال تسجيل مشروبك أو وجبتك المفضلة على متن رحلاتنا.

من وقت لآخر، قد نقوم بتحديث طرق الجمع وحقول البيانات أعلاه. إذا كانت هنالك تغييرات كبيرة فسوف نجد طريقة لإعلامك، وفقا لقسم "إخطار التغييرات في بيان الخصوصية" أدناه.

الرجوع إلى الأعلى

معلومات عن الآخرين

قد تقوم بتزويدنا بمعلومات عن الآخرين، على سبيل المثال:

  1. إذا كنت تطلب منا تزويدهم بمعلومات أو السماح لهم بإدارة حجزك نيابة عنك؛

    أو

  2. إذا قمت بإجراء حجز أو إدارته لشخص آخر أو نيابة عنه بعد سماحه لك القيام بذلك. نحتاج لمعرفة أسماء جميع الركاب المسافرين. إذا كنت تقوم بحجز رحلة نيابة عن شخص آخر، يتعين عليك الحصول على موافقته على استخدام معلوماته الشخصية، بما في ذلك بياناته الشخصية الحساسة على النحو المبين أدناه. فنحن نتعامل على أساس حصولك على هذه الموافقات. عندما تقتضي القوانين المحلية ذلك، ننصحك بالاحتفاظ بسجل اتفاقيته، وتزويده بنسخة من هذه السياسة، أو الارتباط المتعلق بها. يتعين عليك القيام بذلك خاصة إذا زودتنا بمعلومات حساسة عنه (على سبيل المثال مرجع المرض أو الحالة الصحية).

يمكنك أيضا تقديم معلومات عن الآخرين لأغراض مثل إخبار صديق حتى نتمكن من تزويدهم بمنتجاتنا أو خدماتنا. يتعين عليك فقط الاتصال عبر منصاتنا بالأفراد الذين تعرف أنهم سوف يكونون سعداء بسماع ذلك منك، ويتعين عدم استخدام منتجاتنا أو خدماتنا لإرسال رسائل غير مرغوب به "البريد غير المرغوب به".

الرجوع إلى الأعلى

كيف نستخدم البيانات الشخصية؟

سوف نستخدم البيانات المقدمة لنا بالطرق التالية:

  • للوفاء باتفاقنا معك و/أو التعامل مع حجزك أو الحجز الذي تقصده، بما في ذلك معالجة حجزك أو إرسال لك خط سير رحلتك أو أية تفاصيل أخرى تتعلق بحجزك أو الاتصال بك إذا حدثت مشكلة في حجزك (على سبيل المثال عن طريق إرسال لك رسالة خدمة لتخبرك عندما لا تكتمل عملية حجزك؛
  • إدارة سفرك بشكل أوسع ومتطلبات الخدمات أو المنتجات، على سبيل المثال تنسيق ونقل بياناتك إلى شركات الطيران الأخرى، وموفري الخدمات و/أو وسطاء السفر حتى يتمكنوا من تسهيل ترتيبات سفرك للتقليل من أي تعطيل؛
  • إضفاء الطابع الشخصي للخدمة التي تتلقاها، على سبيل المثال معرفة تجارب السفر السابقة أو التفضيلات، وتصميم الطريقة التي نقدم من خلالها منتجاتنا أو خدماتنا لك اعتمادا على تفضيلاتك وملفك؛
  • تقديم بيانات الاستعلام المبكر للمسافر بالنسبة للمسافرين الذين يهبطون في بلدان معينة. إذا لم تقم بتوفير هذه المعلومات، قد لا نكون قادرين على توفير السفر وقد لا نتمكن من إعادة الأموال أو إعادة الحجز؛
  • تقنية التعرف على الوجه والتقنيات الحيوية الأخرى لأغراض تحديد الهوية قد يتم استخدامها من قبلنا، ومن قبل موفري خدمات السفر لدينا، ومن قبل سلطات الهجرة في المطارات التي نسافر إليها، بالنيابة عن الحكومات والتزاما بالمتطلبات التنظيمية المحلية؛
  • تبادل البيانات مع برامج الولاء والمشغلين، بما في ذلك مكافآت سكاي واردز طيران الإمارات ومكافآت الشركات من طيران الإمارات (وفي البرامج التابعة لكل منها حيث يكون لديك حسابات)؛
  • توفير الوصول إلى صالاتنا، ومنتجات أو خدمات المطار الأخرى.
  • التفاعل معك عبر نقاط اتصال مختلفة طوال رحلتك (على سبيل المثال قد نخبرك بأن رحلة المغادرة الخاصة بك قد تغيرت)؛
  • قد نستخدم بيانات الموقع في موقعنا الشبكي للهاتف المتحرك وتطبيقات الهاتف المتحرك كي نتمكن من تقديم الشكل والمحتوى الأكثر فعالية (على سبيل المثال تعبئة خانات مطار المغادرة، ورموز المطار وبلد الدفع بشكل مسبق) إذا كنت قد وافقت على استخدام بيانات الموقع الخاصة بك؛
  • لتسجيلك على منصاتنا وإدارة المنتجات أو الخدمات التي نقدمها من خلال منصاتنا عند تسجيلك من أجل الحصول عليها. يمكنك إلغاء الاشتراك بالمنتجات أو الخدمات التي نقدمها من خلال منصاتنا في أي وقت (الاطلاع على اختيار/إلغاء الاشتراك أدناه)؛
  • لإدارة عروض المسابقات أو المنافسات أو جوائز السحب أو قبولك لأي عرض ترويجي آخر قد تشارك به وإخطار الفائزين، كما هو مبين بشكل كامل في الشروط والأحكام المطبقة؛
  • لإضفاء الطابع الشخصي على مظهر وسمة منصاتنا واتصالاتنا معك، كي تتماشى مع تفضيلاتك التي أخبرتنا بها أو التي استدللنا عنها من خلال استخدامك لمنصاتنا، وأبحاث السوق، و(إذا وافقت على ذلك) عبر شبكات ووسائل التواصل الاجتماعي؛
  • للإجابة عن أية استفسارات قد ترسلها إلينا عن طريق البريد الإلكتروني أو أي شكل من أشكال التواصل، وقد نحتفظ بسجل هذه الاتصالات بما في ذلك تسجيلات المكالمات (في حدود ما يسمح به القانون المطبق)؛
  • لإجراء استطلاعات حول مدى رضا العملاء وتحسين المنتجات والخدمات التي نقدمها أو تصميم منتجات أو خدمات جديدة؛
  • للوفاء بالتزامات الإذعان القانونية أو لأغراض المحاسبة أو التدقيق، بما في ذلك منع الاحتيال المتعلق بالدفع عبر الإنترنت واستخدام برامج الولاء؛
  • لحماية ممتلكاتنا وحقوقنا ومصالحنا وكذلك ممتلكات وحقوق ومصالح الآخرين؛
  • لأغراض قانونية، مثل الرد على استدعاء قانوني أو قرار تنظيمي؛
  • لأغراض التحقق من الرصيد واحتسابه؛
  • للحد من وقوع الجرائم واكتشافها؛
  • لأغراض التسويق المباشر، على النحو المبين تفصيلا في قسم "كيف نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض ترويجية" أدناه؛ و
  • حسب ما تسمح به أو توافق عليه إضافيا من وقت لآخر.
  • الرجوع إلى الأعلى

    ما هي البيانات الشخصية الحساسة التي قد تحتاجها أو تحتفظ بها؟

    تتضمن البيانات الشخصية الحساسة بيانات حول صحة الشخص ودينه وفئات أخرى من البيانات الشخصية التي يتم حمايتها بشكل وثيق. لا نجمع عموما هذه المعلومات منك (أو من المعلومات التي تقدمها للحجز)، ولكن نجمعها عندما نرغب في تقليل الجمع واستخدامها.

    عندما تبلغنا بمشكلة صحية تعانيها أو يعانيها شخص آخر في حجزك:

    • قد يتطلب منك الحصول على إذن طبي للسفر، أو شروط خاصة أو مساعدة أثناء السفر (على سبيل المثال الأكسجين)؛
    • حامل؛ أو
    • تتطلب مساعدة خاصة إما على متن طائراتنا، أو في الوجهات أو النشاطات أو في المطارات،

    أنت توافق على أنك وفرت هذه المعلومات لنا طوعا وأنت توافق (وتلك المعلومات التي تحجز بها للموافقة) لنا باستخدام تلك المعلومات لتوفير لك هذه المنتجات أو الخدمات و/أو تحديد إمكانية توفير منتجاتنا أو خدماتنا لك.

    بما أنه يتم الاستدلال على دينك أو حالتك الصحية من تفضيلات الوجبات، فإننا لن نربط هذه المعلومات أو نستخدمها في أية طريقة أخرى إلا لتلبية طلب وجبتك.

    في جميع الأحوال، أنت توافق على وجه التحديد (نيابة عنك وعن الذين تقوم بحجز لهم) أنه يمكننا استخدام ونقل معلوماتك الشخصية خارج بلدك الأصلي إلى أي مكان في العالم تسافر أو سافرت منه أو حيث نقدم منتجات أو خدمات من ( مجموعة الإمارات أو إذا قام موفرو الخدمة أو وكيل سفرك بذلك) (يمكنك الاطلاع على "لمن نفصح عن معلوماتك الشخصية" أدناه).

    الرجوع إلى الأعلى

    كيف نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض ترويجية

    عندما تحدد أنك ترغب في الحصول على تحديثات منا:

    • قد نرسل لك رسائل ترويجية لنخبرك عن التطورات في المنتجات والخدمات المتاحة عبر منصاتنا وعبر شركائنا المختارين بعناية (شريطة أن نقوم بالتواصل معك بخصوصها بالتزامن مع رسائلنا الترويجية)؛
    • عندما نكون قادرين على تحديد أو كنت قد حددت لنا أنك ترغب في الحصول عليها، والجهات الأخرى في مجموعة الإمارات و/أو جهات خارجية أخرى قد ترسل لك أيضا رسائل ترويجية أو تحديثات تتعلق بمنتجاتها أو خدماتها؛ و
    • سوف نستخدم تفضيلاتك الشخصية التي أخبرتنا عنها، والتي استدللنا عليها من ملفات تعريف الارتباط (الاطلاع على سياسة ملف تعريف الارتباط) و/أو التي يمكن الاستدلال عليها من استخدامك للخدمة (الاطلاع على تجميع البيانات، وتحليل البيانات، وميزة وسائل التواصل الاجتماعي أدناه) أو أبحاث السوق. سوف نستخدم هذه المعلومات لتصميم الإعلانات والاتصالات التي تتلقاها كي تكون أكثر أهمية وفائدة لك.

    كما يمكنك إلغاء الاشتراك من تلقي رسائل إلكترونية معينة (الاطلاع على "التراجع عن الموافقة" أدناه).

    الرجوع إلى الأعلى

    إلى من يمكننا كشف معلوماتك الشخصية؟

    قد نقدم معلومات عنك لبعض الجهات على النحو المبين أدناه:

    • إلى جهات أخرى ضمن مجموعة الإمارات (كما هو موضح أعلاه) لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه؛
    • إلى الحكومات، ووكالات مراقبة الحدود، والمنظمين وغيرهم على النحو الذي يسمح به في القانون أو يقتضيه، فيما يتعلق ببيانات الاستعلام المبكر عن المسافرين أو تلك المتطلبات القانونية الأخرى التي تطبق من وقت لآخر عند السفر من أو إلى بلد معين؛
    • إلى جهات أخرى كنت قد اشتريت من المنتجات والخدمات التي تقدمها مثل شركات الطيران ووكالات السياحة والفنادق وشركات تأجير السيارات، أو إلى وكلاء السفر، بما في ذلك إذا كانت هناك مشكلة في حجزك لكي يتمكن وكيل سفرك من حلها معك، وأنت تقر وتوافق على أن هذه قد تكون بيانات شخصية حساسة أيضا؛
    • إلى موفري خدمات بجهة أخرى، على النحو المبين أدناه؛
    • إلى منصات التواصل الاجتماعي والإعلان للجهة الخارجية لتقديم إعلان ومعلومات تطلبها منصات التواصل الاجتماعي لتوفير ما يطلبه المستخدم بفعالية؛
    • في تشغيل برامج الولاء الخاصة بنا، والإحالات إلى برامج الولاء الأخرى، على النحو المبين في شروطها؛
    • يجوز لنا أيضا أن نكشف عن بياناتك الشخصية عندما يسمح لنا القانون بذلك أو يطلب منا ذلك. على سبيل المثال، سنقوم بالكشف عن بياناتك الشخصية للجهات الحكومية التي يحق لها الحصول عليها، وذلك للإذعان إلى المذكرة أو الأمر القضائي بالمثول أمام محكمة تتمتع بسلطان قضائي ذي أهلية وللإذعان إلى متطلبات رفع الدعوى.
    • في حالة بيع كل أصول شركة طيران الإمارات أو أحد أعضاء مجموعة الإمارات، أو بيع الشركة أو نقلها، يجوز لذلك العضو في مجموعة الإمارات نقل البيانات الشخصية الموجودة بحوزته إلى مشتر بجهة أخرى يوافق على استخدام البيانات الشخصية لنفس الأسباب المتعارف عليها في بيان الخصوصية هذا.
    • لأية جهة ننقل إليها أو قد ننقل إليها حقوقنا وواجباتنا التي ينص عليها اتفاقنا معك؛
    • صديقك، إذا قمت بطلب "إخبار صديق" أو ما شابه ذلك؛
    • عندما تأذن لشخص آخر بإدارة حجزك؛
    • لمصلحة الجمارك و/أو الهجرة أو للسلطات التنظيمية الأخرى ببلد المغادرة و/أو بلد الوجهة (أو البلدان التي تتوقف بها او تقوم بالتحليق فوقها خلال رحلتك) بغرض الالتزام بقوانين تلك البلاد؛
    • إذا كان هناك تكليف بهذا أو كان القانون يسمح لنا بذلك؛ و
    • لموظفينا ووكلائنا للقيام بأي مما سبق ذكره نيابة عنا، في الوقت الحالي أو في المستقبل.
    الرجوع إلى الأعلى

    العمل مع موفري خدمات آخرين وشركات مجموعة الإمارات

    لأسباب تشغيلية، نقوم بنقل معلومات شخصية إلى موفري خدمات وشركات مجموعة الإمارات التي تساعدنا على إدارة نظمنا وعملياتنا، ولتقديم منتجاتنا أو خدماتنا للمستخدمين. وقد يشمل ذلك: المصارف والجهات المختصة بالتحقق من بطاقات الائتمان، ومخزن البيانات التابع لنا، ومركز إدارة علاقات العملاء، وجهات التسويق (التي تقوم بتوفير الدعم للتسويق والاتصالات الترويجية)؛ موفري خدمات الإنترنت الذين يقومون بإدارة منصاتنا وتوفير خدمات الإنترنت واستضافة الوسائل الخاصة بنا؛ والسائقين، وفرق المساعدة والمناولة الأرضية في المطار، ووكالات خدمات السيارات، وموفري خدمات تكنولوجيا المعلومات، وشركات الاستطلاع السوقي التي تساعد شركة طيران الإمارات في معرفة ما يرغب المستهلك في شرائه وذلك بإجراء استطلاعات. اتخذنا إجراءات وقائية لضمان استخدام موفري الخدمات للبيانات الشخصية بالطريقة التي تتوافق مع الأحكام التي ينص عليها بيان الخصوصية هذا والقوانين المعمول بها وأنه لا يتم استخدامها إلا في حالة تحقيق منتجات أو خدمات لنا أو حيث نرى أن ذلك ضروري لسبب قانوني يتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي نقدمها، أو على النحو المبين في قسم "ما هي البيانات الشخصية الحساسة التي قد تحتاجها أو تحتفظ بها؟" أعلاه.

    قد تقع شركات المجموعة وموفرو الخدمات في بلدك، أو بلدان في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو في دولة الإمارات العربية المتحدة أو في أي مكان آخر في العالم. يمكن أن تطبق قوانين خصوصية مختلفة في هذه البلدان، يمكنك الاطلاع على المزيد من التفاصيل في قسم "نقل المعلومات الشخصية" أدناه.

    بالنسبة للأشخاص المقيمين في أستراليا، قد يتم نقل البيانات إلى دولة الإمارات العربية المتحدة، والمملكة المتحدة، وحيث توجد الخوادم الخاصة بنا من وقت لآخر، جنبا إلى جنب مع المكان الذي تسافر إليه أو منه أو ما يقتضيه القانون.

    الرجوع إلى الأعلى

    الاحتفاظ

    نحتفظ بالسجلات طالما كانت مطلوبة لإدارة الحجوزات وتوفير المنتجات أو الخدمات الأخرى المعنية والمتوقعة من سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك ابقائك على اطلاع بأحدث عروضنا التسويقية، والمطلوبة منا بالقانون أو لأغراض السجلات. كما نحتفظ بمعلوماتك كي نجعل تفاعلك المستقبلي معنا سلسا ونضفي طابعا شخصيا على المنتجات والخدمات والاتصالات معك.

    الرجوع إلى الأعلى

    موافقة

    في حالة اختيار تقديم بياناتك الشخصية لنا، فأنت بهذا توافق على استخدامها وفقا للمبادئ المنصوص عليها في بيان الخصوصية وكما هو موضح وقت سؤالك عن تقديم أية بيانات شخصية. قد نقوم أو يقوم أي عضو آخر في مجموعة الإمارات بالاتصال بك عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة أو رسائل الهاتف المتحرك أو الإشعارات (والحصول على موافقتك حيث يطلب منا ذلك) من أجل توفير لك التحديثات المتعلقة بمنتجاتنا أو خدماتنا، بالإضافة إلى المعلومات حول العروض أو المنتجات أو الخدمات أو الأحداث الإضافية التي نرى أنها قد تكون ذات فائدة لك.

    الرجوع إلى الأعلى

    التراجع عن الموافقة

    لا يتعين عليك أن توفر لنا بياناتك الشخصية. على أية حال، إذا اخترت عدم توفير بعض البيانات الشخصية التي نطلبها و/أو نشترطها أو نوافق على استخدامها والإفصاح عنها، سيظل بإمكانك زيارة منصاتنا ولكن قد لا تتمكن من الوصول إلى خيارات أو منتجات أو خدمات معينة، وفي بعض الحالات قد لا نكون قادرين على إجراء الحجز.

    ستوفر لك كافة مراسلات التسويق التي نرسلها إليك طريقة للتراجع عن موافقتك على مراسلات التسويق في المستقبل. إذا لم تعد راغبا في تلقي مواد ترويجية، يمكنك إلغاء الاشتراك من هذه المراسلات عن طريق الضغط هنا، أو تغيير إعدادات حسابك، سيؤدي هذا إلى إزالتك من قوائم تسويق طيران الإمارات.

    لإلغاء الاشتراك من مراسلات التسويق الخاصة ببرنامج سكاي واردز طيران الإمارات، يتعين عليك زيارة الموقع www.emirates.com وتسجيل الدخول إلى برنامج سكاي واردز ثم تحديد "حسابي" وبعد ذلك تحديد "التفضيلات الشخصية". ضمن التفضيلات الشخصية يمكنك التمرير إلى الأسفل وتحديث تفضيلاتك.

    لإلغاء الاشتراك من رسائل الأجهزة المتحركة أو إشعارات تطبيقات طيران الإمارات يتعين عليك الانتقال إلى "الإعدادات" في جهازك وإيقاف إشعارات تطبيق طيران الإمارات المعنية.

    يرجى الانتباه إلى أنك إذا قمت بإلغاء اشتراكك تماما من مراسلات التسويق الخاصة بنا، قد لا نتمكن من إعلامك عن العروض المصممة لتلبية احتياجاتك.

    يرجى ملاحظة أنك إذا قمت بإلغاء اشتراكك من مراسلات التسويق، ستظل تتلقى رسائل الخدمة والرسائل التشغيلية الخاصة بحجزك والردود على استفساراتك المقدمة إلينا، وقد نقوم بتعليق تفاصيلك في قائمة المنع لكي لا نرسل لك مراسلات التسويق في المستقبل.

    يمكنك أيضا تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك لمنع أنواع معينة من ملفات تعريف الارتباط - هذا موضح بالتفصيل في قسم سياسة ملفات تعريف الارتباط .

    الرجوع إلى الأعلى

    الأمن

    نتعهد باتخاذ الخطوات اللازمة لحماية بياناتك الشخصية التي تزودنا بها. ونستخدم حلولا تكنولوجية وأمنية لحماية خصوصية بياناتك الشخصية. نحرص على استخدام جميع الطرق والموارد لحماية معلوماتك الشخصية من الضياع أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف. ومع ذلك، لا يمكن لموقع على شبكة الإنترنت أن يكون آمنا تماما ولسنا مسؤولين عن الوصول غير المصرح به أو غير المقصود الذي هو خارج عن سيطرتنا.

    الرجوع إلى الأعلى

    حماية بياناتك وحمايتك من الاحتيال عبر الإنترنت

    إليك بعض الإجراءات البسيطة التي يمكنك اتخاذها لضمان حفظ معلوماتك بشكل آمن:

    • حافظ على سرية مرجع الحجز الخاص بك - عند إجراء حجز سيظهر مرجع حجز خاص (يعرف أيضا باسم "PNR" أو رقم سجل المسافر) في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو تذكرة جميع الأشخاص في الحجز. من المهم أن تحافظ على سرية مرجع الحجز الخاص بك في جميع الأوقات. قد يتمكن أشخاص آخرون من الوصول إلى تفاصيل حجزك عبر نظامنا إذا قمت بالإفصاح عن مرجع حجزك لهم.
    • إذا كنت مسافرا في مجموعة ورغبت في جعل تفاصيل حجزك الفردي غير متاحة للمسافرين الآخرين، يمكنك اختيار أن يكون لكل شخص حجزا منفصلا (يتعين أن يتم الدفع بشكل فردي).
    • حافظ على سرية رقم سكاي واردز / رقم مكافآت الشركات / تفاصيل تسجيل الدخول للعملاء الخاصة بك. يتعين أن لا تشارك تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك مع أي شخص آخر. يتعين عليك أيضا تسجيل الخروج عند الانتهاء من استخدام منصاتنا. هذا ضروري خاصة إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر متاح للجمهور.
    • يتعين أن تكون على علم بـ "انتحال الشخصية"، وذلك يعني محاولة شخص ما تمثيل نفسه على أنه شخص آخر للحصول على معلومات منك - يرجى التحقق دائما مما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني من أي مرسل هي بالفعل منه، وإذا كان لديك شك، يرجى الانتقال مباشرة إلى موقع الإنترنت الخاصة به ولا تضغط على الروابط في رسائل البريد الإلكتروني، لأن ذلك قد يأخذك إلى مواقع الاستنساخ "كلون" التي تستخدم معلوماتك بطريقة غير قانونية.
    الرجوع إلى الأعلى

    تجميع البيانات، وتحليل البيانات، وميزة وسائل التواصل الاجتماعي

    قد نقوم بتجميع البيانات الشخصية وإزالة أية بيانات لتحديد الهوية كي نقوم بتحليل النماذج وتحسين مستوى خدماتنا التسويقية وجهودنا الترويجية ولكي نقوم بتحليل استخدام المنصة لتحسين المحتوى وعروض المنتجات وتعديل محتوى المنصات وتصميمها ومنتجاتها وخدماتها، وقد نقوم بتعيين جهات خارجية للقيام بذلك نيابة عنا، على النحو المبين أعلاه.

    نقوم بتجميع معلومات استخدام معينة مثل عدد الزائرين وترددهم على منصاتنا. وقد تشمل هذه المعلومات صفحة الإنترنت التي خرجت منها للتو وصفحة الإنترنت التي ستذهب إليها بعد ذلك ونوع المستعرض الذي تستخدمه وجهازك وعنوان تعريف الإنترنت الخاص بك. ونحن لا نستخدم مثل هذه البيانات سوى في التجميع. وتساعدنا هذه البيانات المجمعة في تحديد مقدار استخدام عملائنا لأجزاء من منصاتنا وفي إجراء بحث داخلي عن ديموغرافيات المستخدمين واهتماماتهم وسلوكهم، لخدمتك وفهم ما تريده بطريقة أفضل.

    إذا كنت تستخدم أزرار على منصاتنا مرتبطة بوسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع مماثلة (على سبيل المثال أزرار "أعجبني" و/أو "مشاركة")، قد يتم إرسال محتوى من منصاتنا إلى ذلك الموقع أو تلك الخدمة الأخرى، واعتمادا على إعدادات الخصوصية الخاصة بك، قد يكون ذلك خاصا أو عاما ​​مرئيا (على سبيل المثال للأصدقاء، للمتابعين أو عموما لأي شخص لديه حق الوصول إلى صفحة ملفك).

    الرجوع إلى الأعلى

    ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التعقب الأخرى

    "ملف تعريف الارتباط" عبارة عن ملف كمبيوتر صغير يتم تحميله على جهازك. ويقوم بجمع المعلومات عن كيفية تصفحك لمنصاتنا والإنترنت، ويساعدنا على تقديم خدمات منصة أفضل لك وتخصيص محتوى معين. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام ملفات تعريف الارتباط، يرجى قراءة سياسة ملف تعريف الارتباط الخاصة بنا، حيث يمكنك أيضا العثور على المعلومات التي تمكنك من حذف ملفات تعريف الارتباط أو منع أنواع معينة من ملفات تعريف الارتباط. يتعين عليك ملاحظة أن ذلك قد يكون له تأثيرا على قدرتنا على توفير لك خدمات منصة.

    يمكنك الاطلاع أيضا على قسم "تجميع البيانات، وتحليل البيانات، وميزة وسائل التواصل الاجتماعي" الخاص بنا أعلاه.

    الرجوع إلى الأعلى

    لا تتعقب

    في الوقت الحالي، لا يمكن لأنظمتنا أن تستجيب لطلبات المستعرض بعدم التعقب؛ يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التعقب الأخرى التي تستخدم العمليات المحددة في سياسة ملف تعريف الارتباط.

    الرجوع إلى الأعلى

    إفصاح الضوء الكاشف في كاليفورنيا (California Shine the Light Disclosure)

    قد نشارك معلوماتك مع جهات خارجية مختارة بعناية لأغراض تسويقية خاصة بهم. إذا كنت مقيما في كاليفورنيا، يمكنك الاتصال بنا مرة واحدة في السنة لطلب اسم تلك الجهة الخارجية (الجهات الخارجية) وفئات المعلومات التي نشاركها عنك. للقيام بذلك، يرجى إرسال طلب إلينا على النحو المبين أدناه مع تقديم إثبات صالح عن الإقامة في كاليفورنيا. يرجى ملاحظة أن ذلك قد يستغرق فترة تصل إلى 30 يوما لمعالجة طلبك.

    الرجوع إلى الأعلى

    الروابط

    قد تحتوي منصاتنا على ارتباطات بمواقع أخرى على الإنترنت. ولذلك يرجى العلم بأننا غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع التي تعمل بواسطة جهات أخرى لا تتبعنا أو تتبع أية جهة من جهات "مجموعة الإمارات". ونحن نوصي بقراءة بيانات الخصوصية بكل موقع من المواقع التي تقوم بجمع بيانات شخصية عن الزائرين. وينطبق بيان الخصوصية هذا على المعلومات التي يتم جمعها من خلال منصاتنا فقط.

    الرجوع إلى الأعلى

    تصحيح / تحديث البيانات الشخصية

    إذا حدث أي تغيير على بياناتك الشخصية، أو كانت غير صحيحة أو إذا لم تعد راغبا في مواصلة الاشتراك بخدماتنا، سنقدم لك طريقة لتصحيح بياناتك الشخصية التي قدمتها لنا أو تحديثها أو إزالتها. إذا كنت تخشى وجود بيانات خاطئة ضمن البيانات التي نحتفظ بها عنك، يرجى الاتصال بنا. هذه الحقوق دون المساس بأي حق من الحقوق القانونية التي تتمتع بها في القوانين المطبقة، تشمل حقك في الاعتراض على معالجة بعض البيانات.

    الرجوع إلى الأعلى

    الدخول إلى بياناتك الشخصية

    لك الحق في تلقي نسخة عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك مصادر البيانات والهدف منها وطريقة معالجتها، أية صناعة قرار إلكترونية والكيانات التي نشاركها بياناتك. وسنحاول من جهتنا توفير المعلومات التي تطلبها في وقت مناسب. قد توجد رسوم مالية ضئيلة على بعض الطلبات، ويتوقف ذلك على المعلومات المطلوبة، إلى الحد المسموح بموجب القانون المعمول به.

    الرجوع إلى الأعلى

    نقل بياناتك الشخصية

    قد تخضع بعض الجهات التي تعالج أو تخزن البيانات الشخصية وفقا لبيان الخصوصية إلى دوائر قضائية خارج محل إقامتك أو محل شركتنا. لذلك، عليك أن تدرك وتوافق بشكل واضح لا لبس فيه على أن معلوماتك قد تتم معالجتها وتخزينها في هذه الدوائر القضائية وأن قوانين خصوصية مختلفة قد تطبق في البلدان التي قد لا تضمن نفس مستوى حماية البيانات التي يتم تقديمها في محل إقامتك. نقوم فقط بإجراء هذه الترتيبات أو التحويلات عندما نرى أن مستويات كافية من الحماية قد تم وضعها لحماية أية معلومات يحتفظ بها في ذلك البلد أو أن مزود الخدمة يعمل في جميع الأوقات وفقا لقوانين الخصوصية المعمول بها. إذا كان ذلك مطلوبا بموجب القوانين المعمول بها، سنتخذ التدابير اللازمة لضمان أن المعلومات الشخصية التي يتم التعامل معها في البلدان الأخرى سوف تحصل على الأقل على نفس مستوى الحماية التي يتم تقديمها في بلدك الأصلي.

    في حال تم نقل معلوماتك الشخصية إلى ولاية قضائية أجنبية، قد تكون خاضعة لقوانين تلك الولاية القضائية، وقد يتعين علينا الكشف عنها أمام المحاكم، أو سلطات تنفيذ القانون أو السلطات الحكومية في تلك الولايات القضائية ولكننا سنفعل ذلك فقط إذا كان ذلك مطلوبا بموجب القوانين المعمول بها.

    الرجوع إلى الأعلى

    إخطار التغيرات في بيان الخصوصية

    إذا قررنا تغيير بيان الخصوصية الخاص بنا، سنقوم بنشر هذه التغييرات على منصاتنا. وإذا قررنا في أي وقت استخدام البيانات الشخصية على نحو مختلف بشكل جوهري عما تم توضيحه عند جمع تلك المعلومات (و/أو حيث يطلب منا ذلك بموجب القانون المعمول به)، سنقوم بإخطارك. ويحق لك اختيار استخدام بياناتك أو عدم استخدامها بهذا النحو المختلف. ونتعهد باستخدام تلك المعلومات وفقا لبيان الخصوصية المتبع وقت جمع تلك المعلومات حتى يتم الاتفاق على خلاف ذلك، ولكن إذا لم توافق على بيان الخصوصية المعدل، يرجى التوقف عن استخدام منصاتنا. كل إصدار يحتوي على رقم إصدار وتاريخ حتى تتمكن من التحقق من ذلك بسهولة.

    الرجوع إلى الأعلى

    تفاصيل الاتصال الخاصة بنا

    الحجوزات عبر الإنترنت

    إذا كان لديك أية استفسارات حول الحجز على الإنترنت أو إذا واجهتك أية مشكلات أثناء الحجز، يرجى الاتصال بنا عن طريق إكمال هذا النموذج.

    الاستفسارات غير المتعلقة بالحجز

    إذا واجهتك أية مشكلات فنية أثناء التعامل مع موقع الإنترنت هذا، فالرجاء الاتصال بـ مكتب طيران الإمارات المحلي.

    الاستعلامات أو المخاوف أو الشكاوى المتعلقة بخصوصيتك أو بيان الخصوصية

    إذا كان لديك أية استفسارات حول بيان الخصوصية هذا، يرجى الاتصال بنا عبر إتمام هذا النموذج أو التواصل مع مكتب طيران الإمارات المحلي الأقرب إليك.

    الرجوع إلى الأعلى