Les passagers handicapés savent qu’ils peuvent voyager en toute sécurité et confortablement avec Emirates. C’est avec grand plaisir que nous ferons tout notre possible pour vous assister.
Nous vous recommandons de nous informer au moment de la réservation, ou au moins 48 heures avant votre vol, si vous souhaitez une assistance particulière avant, pendant et après votre vol.
Les informations suivantes ne sont fournies qu’à titre indicatif.
Si vous avez besoin d’une assistance particulière, veuillez vous adresser à votre agent de voyage, ou appeler directement votre agence Emirates la plus proche.
Passagers sourds ou malentendants
Faire une réservation
Si vous êtes sourd ou malentendant et avez besoin d’une assistance particulière pendant votre voyage sur nos lignes, veuillez nous en faire part au moment de la réservation. Si vous avez réservé votre vol sur emirates.com ou avec une autre agence de réservation en ligne, veuillez vous adresser à votre agence Emirates la plus proche après la réservation, afin de nous informer de vos besoins.
Aux USA et au Canada, vous pouvez nous appeler à notre numéro pour malentendants.
À l'aéroport
Nous disposons d'écrans qui affichent les informations de vol pour tous nos passagers, et la plupart des zones d'embarquement sont équipées d'écrans électroniques avec les informations des vol. Nos agents d'embarquement vous communiqueront des informations verbales, en particulier les annonces d'embarquement et les avis de retard des vols ou de changement de porte d'embarquement. Si vous êtes sourd ou malentendant et avez besoin d’une assistance particulière, veuillez nous en faire part au moment de l'embarquement afin de vous assister si le vol est retardé, ou en cas de changement de porte d'embarquement après votre enregistrement.
À bord
Des conseils de sécurité individuelle sont offerts à tout client qui en font la demande.
Il s'agit en particulier d'informations sur les procédures de sécurité, de localisation des sorties de secours, et de communications sur les moyens d'aide les plus appropriés en fonction de vos besoins.
- Un agent de bord vous tiendra informé des annonces pendant le vol.
- Les écouteurs fournis à bord sont compatibles avec les prothèses auditives standard en position T.
- Dans tous les avions Emirates, des informations relatives à la sécurité sous forme de vidéo pré-enregistrée sont sous-titrées en anglais et en arabe. Nous proposons de nombreux films sous-titrés à bord des avions Emirates équipés d'ice, le système numérique de divertissement sur grand écran pendant le vol.
Passagers aveugles ou malvoyants
Faire une réservation
Si vous êtes aveugle ou malvoyant, et avez besoin d'aide lors de votre arrivée à l'aéroport, ou de toute autre assistance particulière pendant votre voyage sur nos lignes, veuillez nous en faire part au moment de la réservation. Si vous avez réservé votre vol sur emirates.com ou avec une autre agence de réservation en ligne, veuillez vous adresser à l'agence Emirates la plus proche après la réservation pour nous informer de vos besoins.
À l'aéroport
Notre personnel se tient à votre disposition pour vous accompagner vers et à partir des portes d'embarquement, ou, si vous le préférez, nous pouvons mettre un fauteuil roulant à votre disposition. Sur votre demande, nous pouvons également vous assister lors des correspondances et transferts.
À bord
Nous communiquerons les instructions de sécurité individuelles aux personnes qui le demandent. Il s'agit en particulier d'informations sur les procédures de sécurité, la localisation des sorties de secours, et des communications sur les moyens d'aide les plus appropriés en fonction de vos besoins.
- Chaque appareil d'Emirates est équipé de fiches de sécurité en braille pour nos clients malvoyants.
- Nos agents de bord vous liront les choix de menu, identifieront les aliments et leur placement sur votre plateau, et vous aideront à ouvrir les emballages sur votre demande.
- En raison des réglementations de sécurité, vous ne pourrez pas vous asseoir devant une sortie de secours.
Dispositifs d'assistance
Fauteuils roulants d'aéroports
Des fauteuils roulants sont à votre disposition dans tous les aéroports et nous pouvons vous aider dans vos déplacements de la zone d'enregistrement aux portes d'embarquement, lors des correspondances (le cas échéant), et à la sortie de l'avion pour vous rendre aux halls des arrivées de votre destination. Veuillez demander ce service lors de la réservation et, à l'arrivée à l'aéroport, informez un de nos agents que vous avez besoin d'un fauteuil roulant.
Voyager avec votre propre fauteuil roulant ou dispositif d'assistance
- Emirates accepte les fauteuils roulants, motorisées ou non, ainsi que les dispositifs d'assistance aux déplacements. Toutefois, nous vous invitons à vérifier les limitations de taille et de poids avec votre agence au moment de la réservation.
- De nombreux appareils d'Emirates offrent un espace de rangement dans la cabine de l'avion pour un fauteuil roulant manuel pliant, attribué dans l'ordre de réception des demandes, si vous demandez une assistance avant l'embarquement à la porte de départ. Si vous souhaitez utiliser votre propre fauteuil roulant à la porte d'embarquement, vous devez arriver à la porte de départ au moins 60 minutes avant le départ. Les fauteuils roulants ou dispositifs d'assistance trop grands ou trop lourds pour être logés dans la cabine de l'appareil seront transportés dans la soute.
- Les fauteuils roulants non pliants, les fauteuils roulants électriques et les scooters électriques sont acceptés comme bagages enregistrés. Ces articles peuvent être enregistrés au principal comptoir d'enregistrement.
- Si vous voyagez avec un fauteuil roulant motorisé ou un autre dispositif d'aide à la mobilité , vous devez prendre certaines précautions avant de voyager. Veuillez nous informer au moins 48 heures à l'avance de vos besoins et nous indiquer les dimensions et le poids de votre équipement, ainsi que le type de batterie sur lequel il fonctionne. Veillez également à effectuer votre enregistrement à l'aéroport au moins une heure avant l'heure d'enregistrement normal pour que nous puissions veiller à ce que votre matériel soit transporté conformément aux exigences en matière de transport de marchandises dangereuses.
Si nécessaire, nous démonterons et remonterons les fauteuils roulants ou les dispositifs d'assistance pour les clients lors de leur voyage. Si nous devons démonter votre fauteuil roulant, nos employés auront besoin d'instructions : veuillez vous munir des instructions du fabricant lors de votre arrivée à l'aéroport. Il vous sera demandé de faire enregistrer le fauteuil roulant dans la zone d'enregistrement et vous devrez être présent pendant le démontage et le remontage de l'appareil.
- Le matériel médical, et jusqu'à deux dispositifs d'assistance approuvés pour le transport en cabine ne comptent pas dans les bagages à mains gratuits par passager.
- Les cannes/béquilles doivent être rangées sous votre siège avant le décollage et l'atterrissage. Les cannes ou béquilles doivent être posées à plat sur le sol et ne doivent pas bloquer les sorties de secours ni dépasser dans l'allée.
Assistance avant l'embarquement
Sur leur demande, les passagers ayant des besoins spécifiques bénéficieront d'une assistance avant l'embarquement, et pourront s'asseoir avant l'embarquement général.
Assistance et accessibilité en vol
Fauteuil roulant à bord
Des fauteuils roulants à bord, conçus pour passer dans l'allée de votre avion, sont disponibles sur tous les vols d'Emirates pour aider les passagers à mobilité réduite à se déplacer entre leur place et les toilettes.
Rangement des bagages à main
Une assistance lors du rangement et de la récupération des bagages à main et des petits dispositifs d'assistance à bord de l'avion est offerte sur demande.
Accoudoirs amovibles du côté de l'allée
Nous offrons des sièges avec accoudoirs amovibles du côté de l'allée pour que les passagers utilisant des fauteuils roulants pour l'embarquement puissent plus facilement s'asseoir dans leur siège. Le nombre et l'emplacement des sièges avec accoudoirs amovibles est variable en fonction du type d'appareil. Vous pouvez choisir un siège avec accoudoir amovible avec l'aide de votre agent de réservation, ou le cas échéant, lors de l'enregistrement en ligne à l'aide de la carte des sièges de votre vol sur emirates.com.
Information sur l'oxygène
Oxygène thérapeutique
Emirates peut mettre à votre disposition de l'oxygène thérapeutique, sous réserve de disponibilité et avec un préavis d'au moins 48 heures à un un agent de réservation d'Emirates. Un certificat du médecin est nécessaire indiquant le débit en litres par minute. Ce service est gratuit.
Concentrateurs d'oxygène portatifs du client
Les concentrateurs d'oxygène portatifs des clients (POC) sont permis à bord en vue d'une utilisation en vol et ne sont pas pris en compte lors de la détermination des limites de bagages autorisés en cabine. Les modèles approuvés actuellement sont :
- Airsep Lifestyle
- AirSep Free Style
- Airsep Focus
- Airsep Free Style 5
- Delphi.RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- Inogen One G3
- Inova Labs LifeChoice
- Inova Labs Lifechoice Activox
- Invacare XPO2
- Invacare Solo2
- Oxlife Independence Oxygen Concentrator
- Oxus RS-0400
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics SimplyGO
- Respironics EverGo
- SeQuel Eclipse
- SeQuel SAROS
Conformément au règlement UAE GCAA, si vous souhaitez utiliser un POC à bord, vous devez présenter à un agent de réservations d'Emirates une demande prévue à cet effet d'un médecin, en anglais ou traduite en anglais, (au moins 48 heures avant le départ) indiquant :
- que vous avez la capacité physique et mentale de voir, entendre et comprendre les avertissements et mises en garde visuels et sonores de l'appareil, et que vous êtes en mesure d'agir sans assistance en réponse à ces mises en garde et avertissements ; et
- que l'utilisation de l'oxygène est une nécessité médicale pour tout le voyage ou une partie de celui-ci ; et
- le débit maximum d'oxygène correspondant à la pression de la cabine de l'avion dans des conditions de fonctionnement normales.
Vous devez vous munir de cette lettre du médecin le jour du voyage et vous adresser au comptoir d'enregistrement une heure avant l'heure prévue pour l'enregistrement.
Il est de votre responsabilité de voyager avec une réserve de batteries suffisante pour l'intégralité du voyage (y compris le transit et les retards imprévus). Les POC ne peuvent pas être utilisés dans les sièges qui sont situés près des sorties de secours ou dans la rangée près de la cloison.
Vous ne pourrez pas vous servir d'autres POC à bord, mais vous pourrez les emporter dans vos bagages en cabine ou en soute dans les conditions suivantes :
- Le POC doit être vide et sans pression.
- La batterie doit être retirée et emballée séparément ; ou
- Le POC doit avoir un terminal de batterie en retrait et les terminaux de batterie emballés ne doivent pas entrer en contact des objets métalliques.
Téléchargez une lettre de médecin type relative à l'utilisation d'appareils POC en vol (PDF)
Des appareils CPAP/PAP sont permis à bord en vue d'une utilisation en vol et ne sont pas pris en compte lors de la détermination des limites de bagages autorisés en cabine. L'appareil doit porter une étiquette du fabricant indiquant qu'il a été testé et est conforme aux exigences applicables du Ministère des Transports et de l'autorité fédérale de l'aviation des États-Unis en ce qui concerne les appareils médicaux électroniques portatifs.
Conformément aux règlements de l'autorité générale de l'aviation civile des EAU, si vous souhaitez utiliser un appareil CPAP/PAP à bord lors de votre vol, vous devez présenter une lettre d'un médecin à unun agent de réservation d'Emirates au moins 48 heures avant votre départ indiquant que :
- vous avez la capacité physique et mentale de voir, entendre et comprendre les avertissements et mises en garde visuels et sonores de l'appareil, et que vous êtes en mesure d'agir sans assistance en réponse à ces mises en garde et avertissements ; et
- si l'utilisation de l'appareil est une nécessité médicale pour tout le voyage ou une partie de celui-ci ; et
- le débit maximum d'oxygène correspondant à la pression de la cabine de l'avion dans des conditions de fonctionnement normales.
Vous devez vous munir de cette lettre du médecin le jour du voyage et vous adresser au comptoir d'enregistrement une heure avant l'heure prévue pour l'enregistrement.
Il vous appartient de voyager avec une réserve de batteries suffisante pour l'intégralité du voyage (y compris le transit et les retards imprévus).
Vous devez veiller à ce que les batteries des machines CPAP/PAP transportées à bord de l'appareil soient protégées des courts circuits et emballées de sorte à les protéger de dommages physiques. Les batteries protégées contre les courts-circuits comprennent :
- celles qui comportent des bornes de batterie en retrait ; ou
- celles qui sont emballées de sorte que les terminaux n'entrent pas en contact avec des objets métalliques (en particulier les bornes d'autres batteries).
Si des appareils CPAP/PAP sont transportés à bord d'un appareil avec les bagages en cabine, mais si l'on ne prévoit pas de les utiliser pendant le vol, les batteries doivent être retirées et emballées séparément, à moins que l'appareil ne comporte au moins deux fonctionnalités de protection efficaces pour éviter une mise en marche accidentel pendant le transport.
Téléchargez une lettre de médecin type relative à l'utilisation d'appareils CPAP/PAP en vol (PDF)
Passagers nécessitant un accompagnateur
Pour des raisons de sécurité, vous devez voyager avec un accompagnateur ou un assistant si vous :
- devez voyager dans une civière ou un incubateur, ou si vous avez besoin de soins médicaux pendant le vol. L'accompagnateur doit être en mesure de se charger de vos besoins personnels et médicaux.
- êtes incapable de comprendre les instructions en matière de sécurité ou ne pouvez pas y répondre correctement en raison d'une incapacité mentale.
- n'êtes pas en mesure de procéder à votre propre évacuation hors de l'appareil.
- souffrez de troubles auditifs ou de la vision et ne pouvez pas communiquer avec les employés de la compagnie aérienne.
Les agents de bord ne sont pas autorisés à aider à l'alimentation ou aux tâches d'hygiène personnelle et aux fonctions sanitaires. Ils ne peuvent pas vous porter ou soulever, et ne peuvent pas vous offrir de services médicaux tels que l'administration d'injections. Si votre état médical exige que d'autres personnes vous dispensent ce type de soins, vous devez voyager avec un assistant ou accompagnateur, muni d'un billet, qui peut veiller à la satisfaction de ces besoins pendant le vol.
Chiens d'assistance
Conformément aux réglementations gouvernementales fédérales des Emirats Arabes Unis, tous les animaux entrant sur le territoire des E.A.U. doivent être déclarés comme cargaison. Les chiens guides d'aveugle sont une exception à cette règle et peuvent voyager gratuitement dans la cabine de l'avion sur les vols directs d'Emirates en provenance des pays membres de l'Union Européenne ou en provenance ou à destination des États-Unis ou du Canada.
Emirates demande un préavis d'au moins 48 heures lorsqu'un passager souffrant d'un handicap prévoit de voyager avec un chien guide d'aveugle en cabine, afin de prendre des dispositions à l'aéroport de Dubai pour recevoir l'animal dans le terminal des passagers.
Un chien guide d'aveugle peut être assis avec le passager dans la cabine d'un appareil si l'animal n'obstrue pas l'allée principale de la cabine ou la sortie de secours.
Tous les autres chiens d'assistance pourront voyager gratuitement en tant que bagage déclaré, à condition que le passager handicapé fournit une preuve crédible qu'il s'agit d'un chien d'assistance et qu'il possède tous les permis et certificats de santé, d'entrée et de sortie du territoire nécessaires au voyage de l'animal entre les E.A.U. et les USA ou le Canada. Vous trouverez des informations complémentaires en ce qui concerne les exigences en matière d'importation et d'exportation d'animaux aux Émirats Arabes Unis à l'adresse http://petimport.moew.gov.ae/defaulten.aspx
Responsables de la résolution des plaintes pour les clients à besoins spécifiques
Emirates dispose d'employés dans des aéroports des USA (New York JFK, Houton, Los Angeles, San Francisco, Dallas, Seattle et Washington, DC) et à Dubai, qui sont formés à la résolution des plaintes et sont disponibles pendant les heures d'ouverture de l'aéroport. Ces agents sont formés à répondre aux demandes correspondant à des besoins spécifiques et connaissent les réglementations en matière d'invalidité pour les voyages en provenance et à destination des États-Unis. Si vous avez des questions ou préoccupations en ce qui concerne nos services, veuillez demander à parler à un agent de résolution des plaintes (CRO).Si votre plainte n'est pas résolue à votre satisfaction par l'intermédiaire d'un CRO, vous pouvez la transmettre au Département des Transports américain à l'aide de l'un des moyens suivants :
Par téléphone : Ligne gratuite 24 heures sur 24 pour les passagers aériens handicapés
1-800-778-4838 (voix)
1-800-455-9880 (TTY)
Par téléphone : Division de la protection des consommateurs de l'aviation
202-366-2220 (vocal)
202-366-0511 (TTY)
Par courrier: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
La décision définitive du Département des transports en ce qui concerne l'interdiction de la discrimination en raison de le l'invalidité lors du transport aérien s'applique aux vols d'Emirates opérant à destination et en provenance des États-Unis d'Amérique.
Téléchargez une copie du règlement fédéral US DoT 14 CFR Part 382 Final Rule (PDF)
Vous pouvez également obtenir une copie de ce règlement dans un format accessible sur le site Internet de la division de la protection des consommateurs de l'aviation : http://airconsumer.ost.dot.gov/