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Retard et endommagement des bagages

Retard et endommagement des bagages

Que faire en cas de retard dans la livraison de vos bagages

Si vous ne trouvez pas vos bagages au terminal d’arrivée, rendez-vous au comptoir du service des bagages de l’aéroport. Il se trouve généralement dans le hall des arrivées, près de la zone de livraison des bagages.

Vous devrez alors remplir un rapport. Ce rapport contiendra un numéro de référence unique, qui nous permettra de retrouver vos bagages aussi vite et aussi efficacement que possible. Plus vous nous donnerez d’informations sur vos bagages – couleur, marque, signes distinctifs, etc. – mieux ce sera.

Nous vous donnerons un numéro que vous pourrez appeler pour obtenir des informations sur le statut de vos bagages. Vous pourrez également saisir le numéro de référence dans notre outil de suivi du statut des bagages en ligne. De même, vous pourrez modifier votre adresse et vos coordonnées si vous êtes en déplacement et souhaitez vous faire livrer vos bagages à une adresse différente.

Une fois le rapport rempli, vous n’avez plus rien à faire pour le moment. Nous travaillons dur pour retrouver vos bagages et nous vous contacterons dès que nous les aurons retrouvés.

Si vous quittez l’aéroport sans avoir rempli de rapport, veuillez appeler votre agence Emirates la plus proche dès que possible.

Si vous n’avez pas de nos nouvelles dans les trois jours

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour retrouver vos bagages. Toutefois, si vous n’avez pas de nos nouvelles dans les trois jours, vous devrez remplir un Inventaire de Bagages. Nous vous remettrons ce formulaire lorsque vous signalerez vos bagages retardés. Si vous avez déjà quitté l’aéroport, veuillez nous contacter et nous vous enverrons le formulaire par e-mail.

Veuillez envoyer votre inventaire complet à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire, accompagné des documents suivants :

  • votre Inventaire de Bagages rempli ;
  • une photocopie de votre passeport ou de toute autre pièce d’identité avec photo ;
  • les photocopies des tickets de caisse pour tous vêtements que vous auriez dû acheter en raison du retard de vos bagages ; ou tout ticket de caisse d’articles se trouvant dans vos bagages (comme un ticket pour une robe de mariée, par exemple) ;
  • votre reçu d’excédent de bagages, si vous transportiez plus de bagages que prévu par notre franchise de bagages standard.

À cette étape, nous vous recommandons d’enregistrer une demande auprès de votre police d’assurance pour couvrir la perte de vos bagages.

Une fois vos bagages retrouvés et approuvés par les services douaniers, nous vous contacterons immédiatement afin de prendre rendez-vous pour la livraison de ces derniers.

Que faire si vous retrouvez votre bagage endommagé ?

Si votre bagage a été endommagé, veuillez vous rendre au comptoir du service des bagages de l’aéroport. Vous devrez remplir un rapport.

Si vous quittez l’aéroport sans signaler l’incident et découvrez que votre bagage a été endommagé une fois arrivé à destination, veuillez contacter votre agence Emirates la plus proche. Si vous êtes à Dubai, veuillez appeler le +971 4 214 4433.

Si vous constatez qu’il manque un objet dans votre bagage

Suivez le même processus décrit ci-dessus si vous constatez la disparition d’un objet dans votre bagage.

Si vous voyagez depuis les États-Unis, il se peut que l’agence américaine de la sécurité des transports (Transportation Security Administration, TSA) ait retiré des objets de votre bagage considérés comme illégaux ou dangereux. Vous pouvez faire une réclamation auprès de la TSA pour vérifier si c’est le cas.

Objets perdus ou oubliés à bord de nos appareils

À votre arrivée à l’aéroport international de Dubai

Si vous constatez que vous avez perdu ou oublié des effets personnels à bord de l’appareil à votre arrivée à Dubai, veuillez le signaler au comptoir d’informations de l’aéroport. Ou adressez-vous au membre de notre équipe le plus proche, qui vous aidera à retrouver vos effets.

Si vous avez quitté l’aéroport, veuillez signaler vos objets manquants sur le site Web de l’aéroport international de Dubai. Ou retournez à l’aéroport et signalez vos objets manquants au guichet d’information au niveau des arrivées.

En dehors de Dubai

Veuillez contacter votre agence Emirates la plus proche si vous avez laissé des bagages ou autres objets à bord, ou si vous constatez qu’il vous manque des effets personnels. Nous vous fournirons le numéro des autorités locales et collaborerons avec elles pour vous aider à retrouver vos effets.

Astuces sur les bagages enregistrés

De nombreux bagages se ressemblent, il est donc important d’éviter que quelqu’un prenne vos valises par erreur. Différenciez votre bagage en le personnalisant avec des étiquettes, des autocollants ou des rubans.

Placez toujours une étiquette sur chaque bagage avec votre nom, votre adresse et des informations de contact. Des étiquettes sont disponibles au guichet d’enregistrement si vous n’en avez pas déjà.

Nous vous recommandons de ne pas mettre d’objets de valeur dans vos bagages enregistrés. Cela peut inclure des bijoux, des ordinateurs et autres appareils électroniques, des clés, des documents importants (dont les passeports) et des médicaments ou équipements médicaux difficiles à remplacer rapidement.

Vérifiez également que vos bagages sont suffisamment robustes, bien emballés et bien fermés afin de supporter les rigueurs habituelles et normales du transport aérien.

En savoir plus sur les bagages retardés, perdus ou endommagés

Consultez notre FAQ sur les bagages retardés ou endommagés pour plus d’informations. Vous pouvez également lire nos conditions générales de transport, qui contiennent une section sur la responsabilité en matière de bagages. Informez-vous sur ce que les douanes vous permettent/interdisent d’importer ou d’exporter de Dubai.