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Informations sur les escales à Dubai

Conditions de réservation pour les escales à Dubai

1. Le Contrat

1.1 Dans les présentes Conditions, la « Société » ou « nous » se rapporte à Emirates, dont le siège social se trouve à Emirates Group Headquarters Building, PO Box 686, Dubai, Émirats Arabes Unis.
1.2 Les présentes Conditions de réservation, la brochure Escales à Dubai, les informations contenues sur notre site Internet et toute validation de votre réservation par la société forment la seule base du contrat entre vous et nous. Votre contrat est régi exclusivement par les lois de l’Émirat de Dubai et par les lois fédérales applicables aux Émirats Arabes Unis. Les tribunaux de Dubai sont l’unique juridiction capable de résoudre tout conflit ou réclamation en lien avec le contrat.
1.3 Ces Conditions de réservation s’appliquent aussi bien à vous qu’aux personnes dont le nom figure sur la réservation. Lorsque vous effectuez une réservation, vous certifiez que vous disposez de l’autorité nécessaire pour accepter ces Conditions de réservation et que vous ne les acceptez pas au nom d’un tiers.

2. Comment faire une réservation

2.1 Vous devez avoir payé et avoir reçu confirmation d’un vol Emirates à destination de Dubai pour réserver une escale à Dubai. Les réservations d’escales à Dubai peuvent être effectuées dans les boutiques Emirates ou en appelant un centre d’appel ou encore par le biais d’une agence de voyage. Elles doivent être accompagnées d’un règlement complet. Tous les hôtels et les services présentés sont sous réserve de disponibilités.
2.2 Le règlement peut être effectué en espèces, par chèque, par carte bancaire ou carte de crédit. Les paiements par carte bancaire ou de crédit peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
2.3 Une réservation n’est effective que lorsque nous confirmons la disponibilité de l’hébergement et des autres services demandés. Une fois le règlement complet effectué pour une réservation validée, nous vous enverrons votre itinéraire Escale à Dubai. Aucun chèque-service n’est nécessaire ou à imprimer.
2.4 Il est essentiel que vous vérifiez votre itinéraire Escale à Dubai pour vous assurer que toutes les informations sont correctes. En cas de problème, merci de nous contacter ou de contacter votre agence de voyage immédiatement car il sera peut-être impossible de faire des modifications par la suite.
2.5 Lorsque vous effectuez une réservation directement auprès de nous, toutes les communications seront envoyées à l’adresse électronique que vous avez indiquée au moment de la réservation. Lorsque la réservation a été faite auprès d’une agence de voyage, les communications doivent nous être transmises par le biais de l’agence de voyage.
2.6
Lorsqu’une réservation est effectuée auprès d’une agence de voyage, tous les frais que vous lui versez sont retenus par l’agence qui agit en tant qu’agent jusqu’à ce que nous validions votre réservation. Par la suite, les règlements sont retenus par l’agence qui agit comme notre agent.
2.7 La personne dont le nom figure en premier sur la réservation doit être âgée de 21 ans au minimum.

3. Le Tarif

3.1 Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs de tous les hôtels, excursions et autres services figurant sur notre site Internet, dans nos brochures et autres documentations.
3.2 Avant d’effectuer votre réservation, nous vous donnerons le prix réel de l’escale à Dubai que vous avez choisie, avec tous les suppléments, surclassements ou aménagements supplémentaires que vous avez demandés.
3.3 Une fois votre réservation réglée dans son intégralité, vous n’encourrez aucun autre frais additionnel.
3.4 Le tarif des Escales à Dubai ne comprend que les éléments indiqués sur votre réservation. Sauf indication contraire, il n’inclut pas les éléments personnels, notamment, sans toutefois s’y limiter, l’assurance voyage, les repas (autres que le petit-déjeuner), les excursions en option, les frais de passeport, de visa, les lits et la nourriture pour bébés, les frais de blanchisserie, de service en chambre, le minibar et tous les suppléments des hôtels (y compris les arrivées et départs en avance ou tardifs), le parking de l’hôtel (le cas échéant) ou les pourboires.

4. Modifications, annulations et remboursements

4.1 De votre part

Modifications
4.1.1 Dans le cas où, après l’entrée en vigueur de votre contrat avec nous, vous souhaitez effectuer des modifications, quelles qu’elles soient, à votre réservation, nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande. Toutefois cela ne sera peut-être pas toujours possible. Toutes les modifications sont soumises à disponibilité.
4.1.2 Toutes les demandes de modifications doivent être faites par écrit par la personne dont le nom figure en premier sur la réservation ou par votre agence de voyage. Vous devrez également régler toute augmentation du tarif de votre réservation due à vos modifications.
4.1.3 Il est possible que certaines dispositions de voyage ne puissent pas être modifiées après avoir été validées et tout changement pourrait donner lieu à des frais d’annulation allant jusqu’à 100 % du prix de ces dispositions.

Annulation
4.1.4 Vous-même, ou toute personne faisant partie de votre réservation, pouvez annuler vos dispositions de voyage à tout moment. La personne dont le nom figure en premier sur la réservation ou votre agence de voyage doit faire parvenir une notification écrite à nos bureaux.
4.1.5 Nous sommes soumis à des frais administratifs en cas d’annulation de vos dispositions de voyage, c’est pourquoi vous serez tenu de régler les frais d’annulation dans les limites maximales indiquées dans le tableau ci-dessous. Les frais d’annulation sont calculés à partir de la date de réception de votre demande ou notification.

Avant la date d’arrivée prévueFrais d’annulation
72 heures ou plusAucun frais
Moins de 72 heures100 %
Absence100 %

4.1.6 Il est possible que certaines dispositions de voyage ne puissent pas être modifiées après avoir été validées et toute annulation pourrait donner lieu à des frais allant jusqu’à 100 % du prix de ces dispositions.
4.1.7 Les frais de visa ne sont pas remboursables quelles que soient les circonstances, même en cas de rejet de la demande par les services d’immigration de Dubai.
4.1.8 Si le motif de votre annulation est pris en charge par votre police d’assurance, vous pouvez peut-être envoyer une demande de remboursement à votre assureur.
4.1.9 Des frais d’annulation séparés peuvent s’appliquer pour certaines dispositions (par ex. les visites et safaris) et pendant certaines périodes pleines (par ex. jours fériés, salons et événements particuliers, fêtes de l’Aïd, Noël et le Nouvel An). Vous serez informé de ces périodes au moment de la réservation.

Remboursement
4.1.10 Aucun remboursement ne sera effectué pour toute partie de votre réservation n’ayant pas été utilisée (par ex. le petit-déjeuner, certaines activités ou autres services).
4.1.11 Les demandes de remboursement doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la fin de votre Escale à Dubai. Les remboursements de paiements par carte de crédit ou de montants importants en espèces peuvent prendre jusqu’à 45 jours.

4.2 De notre part

Modifications ou annulation

4.2.1 Il est peu probable que nous devions apporter des modifications à vos dispositions de voyage. Toutefois les circonstances peuvent parfois changer et des altérations doivent être faites. Nous nous réservons le droit de modifier votre réservation à tout moment.
4.2.2 En cas de changement majeur, nous informerons la personne dont le nom figure en premier sur la réservation ou votre agence de voyage dès que possible. Par changement majeur, nous entendons une modification apportée à votre réservation avant votre départ qui affecte une condition essentielle de votre contrat. Les exemples de changements majeurs incluent (sans toutefois s’y limiter) des modifications que nous apportons à :
(a) un hébergement nécessitant un séjour dans un établissement de catégorie officielle moindre pour une grande partie ou l’intégralité de l’escale à Dubai, ou
(b) la durée totale de votre escale à Dubai, modifiée de douze heures ou plus.
4.2.3 En cas de changement majeur, nous vous proposerons de choisir parmi les options suivantes :
(a) accepter les dispositions modifiées ; ou
(b) accepter des dispositions de qualité comparable les remplaçant, si elles sont disponibles (nous rembourserons toute différence de prix si la valeur de la solution alternative est inférieure) ; ou
(c) annuler votre réservation et recevoir un remboursement total de l’ensemble des frais avancés pour la réservation.
4.2.4 Vous devez nous indiquer laquelle des options précédentes vous souhaitez retenir dans les 72 heures suivant la communication du changement majeur. Si nous ne recevons pas de notification concernant votre choix dans les 72 heures, nous considérerons que vous avez accepté l’option énoncée dans le paragraphe 4.2.3(a).
4.2.5 Nous ne pouvons être tenus responsables de tout changement ou de toute annulation de votre escale à Dubai pour des raisons échappant à notre volonté. Les exemples d’événements échappant à notre volonté incluent, sans toutefois s’y limiter, la guerre ou la menace d’une guerre, un soulèvement, des troubles civils ou sociaux, une activité terroriste ou la menace d’une activité terroriste, des conflits ouvriers ou la menace de conflits ouvriers, les grèves, les incendies, les inondations et autres catastrophes naturelles, les catastrophes nucléaires, les intempéries, les événements de force majeure, les décisions gouvernementales, la fermeture des aéroports, le refus d’un transporteur, d’un hôtelier ou de toute autre personne d’opérer des services quelle qu’en soit la raison.

5. Notre responsabilité envers vous

5.1 Nous avons pour obligation de faire preuve de compétence et de prudence dans le cadre du contrat, conformément aux présentes Conditions de réservation.
5.2 La Société n’est pas un fournisseur d’hébergement, de services au sol, de visites ou autres activités, elle ne contrôle pas non plus les tiers fournissant ces services dans le cadre de votre escale à Dubai.
5.3 Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de blessure, de maladie, de décès, de perte, de dégâts, de dépenses, frais ou autre réclamation quelle qu’elle soit résultant (i) des actions et/ou omission(s) de la/des personne(s) affectée(s) ou de la/des personne(s) l’accompagnant ; ou (ii) de toute action et/ou omission d’un tiers non concerné par la fourniture de vos dispositions, ces actions ou omissions étant imprévisibles ou inévitables ; ou (iii) d’événements hors de notre contrôle (tels que définis dans la clause 4.2.5).
5.4 Sauf en cas de décès ou de blessure, notre responsabilité est limitée au prix de la réservation attribuable à la personne affectée au maximum. Ce maximum s’applique à condition que vous apportiez la preuve qu’aucun avantage ni profit n’a pu être tiré de la réservation. Dans tous les autres cas, nous acceptons d’offrir une compensation raisonnable et proportionnelle à la valeur réduite de votre réservation et toute perte documentée en matière de divertissement à hauteur du montant maximum indiqué ci-dessus.
5.5 Lorsque les établissements ne sont pas représentés dans nos brochures ou autres documentations, ou encore sur notre site Internet, nous ne sommes pas responsables en cas de réclamations dans le cas où ces établissements réservés conformément à votre demande expresse ne répondent pas à vos attentes.
5.6 Votre réservation peut être traitée par des transporteurs, des fournisseurs d’hébergement, des sociétés de location de voitures, des restaurateurs et d’autres parties disposant de leurs propres conditions de réservation du transport et des services et sur lesquels il est possible que nous n’ayons aucune influence directe. Leurs conditions de réservation peuvent strictement limiter les circonstances dans lesquelles vous pourriez bénéficier d’une compensation de leur part, et vous acceptez leurs conditions de réservation. Ces dernières peuvent vous être transmises par nos soins sur demande.
5.7 Le transport aérien est soumis à différentes conventions internationales limitant la responsabilité des transporteurs. Les conventions internationales pouvant s’appliquer incluent, sans toutefois s’y limiter, la Convention de Varsovie de 1929 (et ses modifications) ou la Convention de Montréal de 1999. Le transport aérien de passagers et de leurs bagages est en outre soumis aux Conditions de transport du transporteur concerné. Concernant les vols Emirates, veuillez vous reporter aux Conditions de transport des passagers et des bagages se trouvant sur le site www.emirates.com
5.8 Sauf tel que mentionné ci-dessus, et tel qu’indiqué dans le reste des présentes Conditions de réservation, nous ne pouvons être légalement tenus responsables envers vous en cas de perte ou de dommages quels qu’ils soient.

6. Vos responsabilités

6.1 Vous devez vous assurer avant votre départ que vous-même et toutes les personnes vous accompagnant disposez de passeports, visas, attestations de vaccination et autres documents en cours de validité requis pour pénétrer dans tout pays que vous visitez, y compris s’il s’agit d’une correspondance. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non conformité ayant pour conséquence des frais ou une amende et nous vous conseillons de vérifier auprès du/des bureau(x) des passeports ou du/des consulat(s) concernés en cas de questions.
6.2 Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons vivement, à vous et à toutes les personnes vous accompagnant, de souscrire à une assurance voyage et médicale complète pour toute la durée de votre Escale à Dubai. Vous avez la responsabilité de vous assurer que la couverture d’assurance à laquelle vous souscrivez convient à vos besoins spécifiques.
6.3 Si, selon notre opinion raisonnable ou celle du fournisseur de toute partie des services en lien avec votre réservation, votre comportement ou le comportement de toute personne vous accompagnant s’avère être perturbateur, menaçant ou insultant, s’il provoque une gêne inutile, pose ou peut poser des risques, provoque ou peut provoquer des dégâts, des souffrances ou de la colère, gêne ou qu’il ennuie autrui ou les biens d’autrui, nous sommes en droit de mettre un terme à vos dispositions de voyage sans être tenus responsables. Aucun remboursement ne sera accordé et nous ne paierons aucun des frais encourus en raison d’une telle annulation.
6.4 Vous avez la responsabilité de vous assurez que vous êtes capable de voyager et de participer à toutes les parties du service que vous avez réservé et dont vous profitez.

7. Réclamations

7.1 Nous nous engageons à proposer à nos clients les produits de la meilleure qualité et un service de qualité égale. Si vous avez une réclamation, veuillez en informer immédiatement le représentant local d’Arabian Adventures ou la direction de l’hébergement. Si le problème n’est pas résolu ou que vous n’êtes pas satisfait par la solution proposée, toute autre réclamation devra nous être adressée par écrit dans les 30 jours suivant votre retour de votre escale à Dubai à l’adresse : Customer Relations, Emirates Dubai Stopovers, P. O. Box 7631, Dubai, Émirats arabes unis, ou par courriel à : ekdubaistopovers@emirates.com. Merci de fournir autant d’informations que possible, notamment votre référence de réservation Escale à Dubai et les dates le cas échéant.
7.2 Si vous ne respectez pas cette procédure, nous ne pourrons étudier et adresser votre réclamation pendant votre Eescale à Dubai, ce qui peut affecter vos droits dans le cadre de ce contrat.

8. Retour d’informations

8.1 Votre avis nous intéresse. Si vous souhaitez nous faire part de vos impressions sur votre expérience d’escale à Dubai, vous pouvez nous envoyer un courrier postal ou un courriel. Merci de fournir autant d’informations que possible, notamment votre référence de réservation Escale à Dubai et les dates, le cas échéant. Vous pouvez nous écrire à l’adresse : Customer Relations, Emirates Dubai Stopovers, P. O. Box 7631, Dubai, Émirats arabes unis, ou par courriel à : ekdubaistopovers@emirates.com.

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