هل ترغب بزيارة موقعنا Lebanon (Arabic) أو الموقع United States (English)؟ مشاهدة جميع الدول واللغات.
English[ العربيّة ]Français
تخطي إلى المحتوى الرئيسي

سياسة الخصوصية

جمع المعلومات واستخدامهالماذا نحتاج إلى بياناتك الشخصية؟
كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟إلى من يمكننا كشف معلوماتك الشخصية؟
موافقةالتراجع عن الموافقة
الأمانتجميع البيانات
ملفات تعريف الارتباطالارتباطات
تصحيح/تحديث البيانات الشخصية الدخول إلى بياناتك الشخصية
نقل بياناتك الشخصيةالإخطار بالتغييرات
الاتصال بموقع الإنترنت

بيان الخصوصية

جمع المعلومات واستخدامها

تتضمن مجموعة الإمارات ("مجموعة الإمارات") جميع الكيانات و/أو الأقسام التالية أو أيا منها: طيران الإمارات، دناتا، دناتا وورلد ترافل، الإمارات للشحن الجوي، سكاي واردز طيران الإمارات، الإمارات للعطلات، المغامرات العربية، وان آند أونلي وولجان فالي طيران الإمارات وعلاماتها التجارية و/أو الشركات المرتبطة بها من وقت لآخر. ويمكن الحصول على قائمة بذلك عند الطلب من: اتصالات الشركات، مقر مجموعة الإمارات، ص.ب 686، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

نقر بمسؤوليتنا عن معالجة أية بيانات شخصية تقدمها إلى هذا الموقع ويتم إخطارنا عند الضرورة في كل بلد وفقا لتشريع حماية البيانات المعني المطبق بذلك البلد.

نحن نتعامل مع مسؤولياتنا فيما يخص حماية البيانات الشخصية بمنتهى الجدية. وتوضح هذه السياسة كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية التي نحصل عليها.

لماذا نحتاج إلى بياناتك الشخصية؟

عند استخدامك للخدمات المقدمة بهذا الموقع، سوف يُطلب منك إدخال بيانات معينة مثل الاسم وبيانات الاتصال و/أو تفاصيل بطاقة الخصم/بطاقة الائتمان. سنقوم بتخزين هذه البيانات والاحتفاظ بها على أجهزة الكمبيوتر أو غيرها من وسائط التخزين. وسوف نستخدم هذه البيانات بالطرق التالية:

  • للوفاء باتفاقنا معك، ويشتمل ذلك على تدبير إجراءات رحلتك، أو إرسال خط سير الرحلة إليك، أو الاتصال بك عند وجود مشكلة في الحجز الخاص بك.
  • لتسجيلك على موقعنا وإدارة الخدمات التي نقدمها من خلال الموقع والتي قمت بالتسجيل من أجل الحصول عليها. يمكنك إلغاء الاشتراك بهذه الخدمات في أي وقت (راجع اختيار/إلغاء الاشتراك أدناه)؛
  • لإدارة عروض المسابقات أو العروض الترويجية التي قد تشارك بها وإخطار الفائزين؛
  • للإجابة عن أية استفسارات قد ترسلها إلينا عن طريق البريد الإلكتروني؛
  • لإجراء استطلاعات حول مدى رضا العملاء؛
  • للوفاء بالتزامات الإذعان القانونية؛
  • للحد من وقوع الجرائم ولاكتشافها؛
  • لأغراض التسويق المباشر، على النحو المبيَّن تفصيلاً أدناه.

نحتاج لمعرفة أسماء جميع الركاب المسافرين. وإذا كنت تقوم بالحجز نيابةً عن شخص آخر، يتعين عليك أن تحصل على موافقته لاستخدام بياناته الشخصية. فنحن نتعامل على أساس حصولك على هذه الموافقة.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

سنقوم باستخدام البيانات التي تزودنا بها أو تلك التي نحصل عليها كي نتمكن من مراجعة خدماتنا وتطويرها وتحسينها. كما قد نخطرك أيضا بالمنتجات والخدمات الجديدة والعروض الخاصة لطيران الإمارات وجهات أخرى محددة في حال رغبتك بـ الاشتراك بمثل هذه المنتجات أو الخدمات.

إلى من يمكننا كشف معلوماتك الشخصية؟

لا تقوم شركة طيران الإمارات ببيع معلوماتك الشخصية إلى جهات أخرى و لا تتاجر بها.

قد نقدم معلومات عنك لبعض الجهات على النحو المبيَّن أدناه:

  • يجوز لشركة طيران الإمارات إطلاع موفري خدمات الجهات الأخرى على بياناتك الشخصية. وقد يشمل موفرو هذه الخدمات: الجهات المختصة بالتحقق من بطاقات الائتمان ومخزن البيانات التابع لنا ومركز إدارة علاقات العملاء وجهات التسويق التي تقوم بتوفير الدعم للتسويق والاتصالات الترويجية؛ موفرو خدمات الإنترنت الذين يقومون بإدارة صفحة الإنترنت الخاصة بنا وتوفير خدمات الإنترنت واستضافة الوسائل الخاصة بنا؛ الوكالات التي توفر السيارات والسائقين وشركات الاستطلاع السوقي التي تساعد شركة طيران الإمارات في معرفة ما يرغب المستهلك في شرائه وذلك بإجراء استطلاعات. لا تكشف شركة طيران الإمارات عن بياناتك الشخصية إلا بالقدر المطلوب فقط لأداء مثل هذه الخدمات. اتخذت شركة طيران الإمارات إجراءات وقائية لضمان استخدام موفري الخدمات لبياناتك الشخصية بالطريقة التي تتوافق مع الشروط التي ينص عليها بيان الخصوصية هذا وأنه لا يتم استخدامها إلا في حالة تحقيق خدمات لشركة طيران الإمارات.
  • يجوز لشركة طيران الإمارات أيضا أن تكشف عن بياناتك الشخصية عندما يسمح لها القانون بذلك أو يطلب منها ذلك. على سبيل المثال، ستقوم شركة طيران الإمارات بالكشف عن بياناتك الشخصية للجهات الحكومية التي يحق لها الحصول عليها، وذلك للإذعان إلى المذكرة أو الأمر القضائي بالمثول أمام محكمة تتمتع بسلطان قضائي ذي أهلية وللإذعان إلى متطلبات رفع الدعوى.
  • في حالة بيع كل أصول شركة طيران الإمارات، يجوز لشركة طيران الإمارات نقل البيانات الشخصية الموجودة بحوزتها إلى مشتر بجهة أخرى يوافق على استخدام البيانات الشخصية لنفس الأسباب المتعارف عليها في بيان الخصوصية هذا.
  • لأية جهة ننقل إليها أو قد ننقل إليها حقوقنا وواجباتنا التي ينص عليها اتفاقنا معك؛
  • لمصلحة الجمارك و/أو الهجرة أو للسلطات التنظيمية الأخرى ببلد المغادرة و/أو البلد الوجهة (أو البلدان التي نقوم بالتحليق فوقها خلال رحلتك) بغرض الالتزام بقوانين تلك البلاد؛
  • إذا كان هناك تكليف بهذا أو كان القانون يسمح بذلك؛
  • لموظفينا ووكلائنا للقيام بأي مما سبق ذكره نيابةً عنّا، في الوقت الحالي أو في المستقبل.

إذا اخترت عدم تقديم بعض البيانات الشخصية التي نطلبها منك، سيظل بإمكانك زيارة موقعنا ولكن قد لا تتمكن من الوصول إلى خيارات أو خدمات معينة.

موافقة

في حالة اختيار تقديم بياناتك الشخصية لشركة طيران الإمارات، فأنت بهذا توافق على استخدامها وفقا للمبادئ المنصوص عليها في بيان الخصوصية وكما هو موضح وقت سؤالك عن تقديم أية بيانات شخصية. يحق لطيران الإمارات أن تقوم بالاتصال بك بالهاتف أو عن طريق البريد الإلكتروني كي تعلمك بالتحديثات المتعلقة بخدماتها بالإضافة إلى المعلومات الخاصة بالعروض أو المنتجات أو الأحداث الإضافية والتي تعتقد طيران الإمارات بأنها من اهتماماتك. ويمكنك اختيار إلغاء الاشتراك في هذه التحديثات أو في استخدام بياناتك الشخصية لأغراض الاستطلاع التسويقي.

التراجع عن الموافقة

سوف تعلم من خلال كافة مراسلات التسويق التي ترسلها لك طيران الإمارات طريقة للتراجع عن الموافقة. إذا لم تكن ترغب في تلقي المزيد من المواد الترويجية، يمكنك إلغاء الاشتراك من هذه المراسلات عن طريق النقر هنا، سيؤدي هذا إلى إزالة بياناتك من قوائم بريد طيران الإمارات. لإلغاء الاشتراك من مراسلات برنامج سكاي واردز طيران الإمارات، يرجى زيارة الموقع www.emirates.com. وسيتم إخطارك دائما بموعد جمع البيانات بواسطة أية جهات خارجية. ونقوم بذلك بحيث تختار عن علم ما إذا كنت ترغب في استمرار تزويدك بالخدمات التي تتطلب مشاركة جهة خارجية، أم لا.

يرجى ملاحظة أنه إذا لم توافق على أن تقوم شركة طيران الإمارات باستخدام بياناتك الشخصية والكشف عنها، فقد لا نتمكن من تزويدك بمنتجات وخدمات معينة.

الأمان

نتعهد باتخاذ الخطوات اللازمة لحماية بياناتك الشخصية التي تزودنا بها. ونستخدم حلولاً تكنولوجية وأمنية لحماية خصوصية بياناتك الشخصية.

تجميع البيانات

يجوز لنا أن نقوم بتجميع البيانات الشخصية وإزالة أية بيانات لتحديد الهوية كي نقوم بتحليل النماذج وتحسين مستوى خدماتنا التسويقية وجهودنا الترويجية ولكي نقوم بتحليل استخدام الموقع الخاص بنا لتحسين المحتوى وعروض المنتجات وتعديل محتوى الموقع وتصميمه وخدماته.

نقوم بتجميع معلومات استخدام معينة مثل عدد الزائرين وترددهم على هذا الموقع. وقد تشمل هذه المعلومات عنوان URL الذي خرجت منه للتو وعنوان URL الذي ستذهب إليه بعد ذلك ونوع المستعرض الذي تستخدمه وعنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك. ونحن لا نستخدم مثل هذه البيانات سوى في التجميع. وتساعدنا هذه البيانات المجمعة في تحديد مقدار استخدام عملائنا لأجزاء من الموقع وفي إجراء بحث داخلي عن ديموغرافيات المستخدمين واهتماماتهم وسلوكهم لخدمتك وفهم ما تريده بطريقة أفضل.

ملفات تعريف الارتباط

"ملف تعريف الارتباط" عبارة عن وحدة صغيرة من النص يستخدمها المستعرض لتخزين المعلومات. عند زيارة موقع يستخدم ملفات تعريف الارتباط، سيطلب خادم الويب الإذن بتمرير ملف تعريف ارتباط إلى المستعرض الخاص بك. وعند قبول ذلك، فلن يشغل هذا سوى قليل من وحدات البايت على محرك القرص الثابت وسيقوم بتحسين مستوى استخدامك للتنقل عبر الإنترنت. تستخدم شركة طيران الإمارات ملفات تعريف الارتباط لتتبع زيارات العميل إلى الموقع. تتيح لنا هذه المعلومات إمكانية توفير الوقت لك عند دخول الموقع مرة أخرى وذلك بحفظ كلمة المرور الخاصة بك حتى لا تضطر إلى إعادة إدخالها في كل مرة تقوم فيها بزيارة الموقع. لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط في إنشاء ملف تعريف للنظام الخاص بك أو تجميع معلومات من محرك القرص الثابت. وعلى الرغم من أنك قد تتلقى ملفات تعريف ارتباط من مواقع أخرى، فلا يمكن قراءة كل ملف تعريف ارتباط إلا بخادم الويب الذي قام بإصداره أصلاً. يتم إعداد معظم المستعرضات بشكل افتراضي لتقبل ملفات تعريف الارتباط، ولكن يمكنك إعداد المستعرضات الخاصة بك لرفض ملفات تعريف الارتباط.

الارتباطات

قد يحتوي موقعنا على ارتباطات بمواقع أخرى على الويب. ولذلك يُرجى العلم بأننا غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية الخاصة بالمواقع التي تعمل بواسطة جهات أخرى لا تتبعنا أو تتبع أية جهة من جهات "مجموعة الإمارات". ونحن نوصي بقراءة بيانات الخصوصية بكل موقع من المواقع التي تقوم بجمع بيانات شخصية عن الزائرين. وينطبق بيان الخصوصية هذا على المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقعنا فقط.

تصحيح/تحديث البيانات الشخصية

إذا حدث أي تغيير على بياناتك الشخصية، أو إذا لم تكن ترغب في مواصلة الاشتراك بخدماتنا، سنقدم لك طريقة لتصحيح بياناتك الشخصية التي قدمتها لنا أو تحديثها أو إزالتها.

الدخول إلى بياناتك الشخصية

لديك الحق في الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. وسنحاول من جهتنا توفير المعلومات التي تطلبها في وقت مناسب. قد توجد رسوم مالية قليلة على بعض الطلبات، ويتوقف ذلك على المعلومات المطلوبة. إذا كنت تخشى وجود بيانات خاطئة ضمن البيانات التي نحتفظ بها عنك، يرجى الاتصال بنا.

نقل بياناتك الشخصية

قد تخضع بعض الجهات التي تعالج أو تقوم بتخزين البيانات الشخصية إلى دوائر قضائية خارج محل إقامتك. ومع ذلك، قد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها في هذه الدوائر القضائية، ونتيجة لهذا، قد تتمكن الحكومات أو المحاكم الأجنبية أو سلطات تنفيذ القانون أو الهيئات المشرعة من كشف البيانات الخاصة بك من خلال قوانين تسمح لها بذلك في هذه البلاد.

الإخطار بالتغييرات

في حالة ما إذا قررنا تغيير بيان الخصوصية الخاص بنا، سنقوم بنشر هذه التغييرات على موقعنا بحيث تكون دوما على دراية بالمعلومات التي نقوم بجمعها، وكيفية استخدام هذه المعلومات، والحالات التي تضطرنا للكشف عنها. وإذا قررنا في أي وقت استخدام البيانات الشخصية على نحو مختلف عما تم توضيحه عند جمع تلك المعلومات، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني. ويحق لك اختيار استخدام بياناتك أو عدم استخدامها بهذا النحو المختلف. ونتعهد باستخدام تلك المعلومات وفقا لبيان الخصوصية المتبع وقت جمع تلك المعلومات.

الاتصال بالموقع

الحجوزات عبر الإنترنت

إذا كان لديك أية استفسارات حول الحجز على الإنترنت أو إذا واجهتك أية مشكلات أثناء الحجز، يرجى الاتصال بنا عن طريق إكمال هذا النموذج.

الاستفسارات غير المتعلقة بالحجز

إذا واجهتك أية مشكلات فنية أثناء التعامل مع موقع الإنترنت هذا، فالرجاء الاتصال بـ مكتب طيران الإمارات المحلي.