ما هي دولة ولغة موقع emirates.com الذي ترغب بزيارته Lebanon (Arabic) أم United States (English)؟  مشاهدة جميع الدول واللغات.
English[ العربيّة ]Français
تخطي إلى المحتوى الرئيسي

مركز المساعدة

ما هي قواعد الدفع عبر الإنترنت؟

عندما يطلب منك إدخال بيانات إصدار الفاتورة وتفاصيل بطاقة الائتمان أثناء عملية الدفع، سوف يظهر لك رابط على يمين الشاشة باسم "راجع قواعد الدفع على الإنترنت".

تطبق هذه القواعد على كل الحجوزات التي تمت على موقع emirates.com:

  1. في بعض البلدان، ولأسباب أمنية، يجب أن يكون صاحب بطاقة الائتمان المستخدمة لحجز تذكرة أو مجموعة من التذاكر هو أحد المسافرين على هذه الرحلة، وسوف يطلب منه تقديم بطاقة الائتمان لدى مكاتب إنجاز إجراءات السفر في المطار وقبل استلام بطاقات الصعود إلى الطائرة. وفي بعض البلدان الأخرى، ليس من الضروري أن يكون حامل البطاقة ضمن المسافرين. راجع قسم الأسئلة الشائعة حول أساسيات الحجز عبر الإنترنت ضمن موقعنا على الإنترنت للحصول على معلومات حول البلدان التي تسمح بذلك.
  2. عندما يتم إجراء الحجز للسفر من بلدان محددة، سوف يتم التحقق من بطاقة الائتمان التي تم استخدامها للدفع عبر الإنترنت لإجراء هذا الحجز عند إنجاز إجراءات السفر. وإذا لم تكن قادرا على إبراز البطاقة التي دفعت من خلالها قيمة الحجز عند إنجاز إجراءات السفر، فلن يسمح لك بالسفر. إذا كان هذا الأمر ينطبق عليك فسوف يتم تنبيهك إلى ذلك خلال عملية الحجز.
  3. يرجى ملاحظة أنه نظرا لأن طيران الإمارات موجودة في دبي بالإمارات العربية المتحدة، فمن الممكن أن يقوم المصرف الذي أصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك بفرض رسوم على استخدام البطاقة في بلد أجنبي لتعاملاتك على الإنترنت. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بالمصرف الذي إصدر بطاقة الائتمان.
  4. ستقوم طيران الإمارات بخصم المبالغ المستحقة من بطاقة الائتمان الخاصة بك بالعملة التي تم تحديدها عند تأكيد الحجز. إذا كنت لا تستخدم بطاقة ائتمان تم إصدارها من بلد المغادرة المذكور في التذكرة، قد تقوم الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان بفرض رسوم على المعاملات بعملة أجنبية، كما سيتم تطبيق أسعار صرف مختلفة مقارنة بتلك المقدمة من قبل محول العملة الموجود على موقعنا. يرجى الاتصال بالجهة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة بك من أجل مراجعة أية رسوم والتعرف على أسعار الصرف التي تقوم هذه الجهة بتطبيقها.
  5. في معظم الأحوال، يمكن استخدام بطاقات فيزا وماستر كارد وداينرز كلوب وأمريكان أكسبريس لإجراء عملية الدفع. ومن ناحية أخرى، عند المغادرة من بعض البلدان، قد لا يكون استخدام بطاقات داينرز كلوب وأمريكان أكسبريس متاحا. سيتم عرض أنوع البطاقات التي يمكن استخدامها لبلد المغادرة في القائمة المنسدلة المسماة "نوع البطاقة".
  6. بالنسبة لعمليات الدفع التي تتم بواسطة بطاقة فيزا قد يلزم الأمر استكمال مستوى إضافي من عمليات التحقق الأمني من خلال نظام التحقق بواسطة الفيزا وذلك حسب الجهة المصدرة للبطاقة - ستظهر نافذة على الشاشة بعد أن تقوم بشراء خط سير الرحلة تحتوي على شعار المصرف الخاص بك، يجب أن تقوم بإدخال كلمة المرور الخاصة بنظام التحقق بواسطة الفيزا في هذه النافذة. تختلف كلمة المرور عن رقم المعرّف الشخصي PIN المستخدم في أجهزة الصراف الآلي وأجهزة السحب النقدي. إذا تمت مطالبتك بإدخال كلمة المرور هذه،  على الرغم من أنك لم تقم بالتسجيل في هذا النظام، الرجاء الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لتقوم بالتسجيل. إذا تمت مطالبتك بإدخال كلمة المرور هذه واخترت أنت المتابعة دون إدخالها، أو قمت بإدخال كلمة مرور غير صحيحة، لن تنجح عملية إجراء الحجز.
  7. بالنسبة لعمليات الدفع التي تتم بواسطة ماستر كارد قد يلزم الأمر أن تقوم بإكمال مستوى إضافي من عمليات التحقق الأمني من خلال نظام ماستر كارد سيكيور كود وذلك حسب الجهة المصدرة للبطاقة الخاصة بك - ستظهر نافذة على الشاشة بعد تأكيد شراء خط سير الرحلة تحتوي شعار المصرف الخاص بك، يجب أن تقوم بإدخال كلمة المرور الخاصة بنظام ماستر كارد سيكيور كود في هذه النافذة. تختلف كلمة المرور عن رقم المعرّف الشخصي PIN المستخدم في أجهزة الصراف الآلي وأجهزة السحب النقدي. إذا تمت مطالبتك بإدخال كلمة المرور هذه،  على الرغم من أنك لم تقم بالتسجيل في هذا النظام، الرجاء الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه لتقوم بالتسجيل. إذا تمت مطالبتك بإدخال كلمة المرور هذه واخترت أنت المتابعة دون إدخالها، أو قمت بإدخال كلمة مرور غير صحيحة، لن تنجح عملية إجراء الحجز.
  8. إذا كانت بطاقة الائتمان الخاصة بك صادرة من الهند، فنحن لا نقبل سوى بطاقات الائتمان الدولية فقط.
  9. بالنسبة للدفعات التي يتم القيام بها بواسطة بطاقة ائتمان/ بطاقة خصم، فسوف تقوم طيران الإمارات بمعالجة طلب الاسترداد خلال 15 يوم عمل ورد المال إلى البطاقة الائتمانية / بطاقة الخصم التي تم استخدامها عند الدفع عبر الإنترنت. إذا تم الحجز من الهند فإن معالجة طلب الاسترداد ستتم من قبل طيران الإمارات خلال 30 يوما. يرجى ملاحظة أن الجهة المصدرة لبطاقتك قد تحتاج إلى وقت إضافي لتعيد المال إلى حسابك.
  10. بالنسبة لمسارات الرحلات التي يتم حجزها عبر الموقع emirates.com/us والتي تتضمن رحلة من أو إلى الولايات المتحدة الأمريكية، وحيث يتم القيام بالحجز قبل مغادرة الرحلة بسبعة أيام أو أكثر، فيمكنك المطالبة باسترداد ما دفعته خلال 24 ساعة من الحجز دون أية غرامات. ستتم معالجة طلب استرداد الأموال خلال سبعة أيام من إرسال نموذج طلب استرداد ثمن التذكرة الإلكترونية. يخضع طلب إجراء أية تغييرات في التواريخ إلى شروط الأسعار المعمول بها.

جميع الأسئلة ذات الصلة

هل عندك أية ملاحظات أو أسئلة؟ تواصل معنا

اتصل بنا

الولايات المتحدة الأمريكية

الرحلات وخدمات طيران الإمارات

رقم الهاتف:
TTY

يرجى التواصل عبر الرقم المذكور أعلاه للاستفسارات المتعلقة بالرحلات و خدمة السيارة الخاصة مع السائق و برامج التوقف في دبي، إضافة إلى جميع الاستفسارات عن خدمات طيران الإمارات.

HotelCar

الحجوزات الفندقية واستئجار السيارات

رقم الهاتف:

للاستفسارات المتعلقة بالحجوزات الفندقية (لا تشمل برامج التوقف في دبي) و خدمات استئجار السيارات فقط (الخدمات المقدمة من توريكو)

 لن تتمكن توريكومن توفير أي معلومات عن الرحلات أو خدمة السيارة الخاصة مع السائق.

Travel Insurance

التأمين على السفر

رقم الهاتف:
يرجى الاتصال بهذا الرقم للاستفسارات العامة أو لتعديل بوليصة التأمين على السفر الخاصة بك.

رقم الهاتف:
يرجى الاتصال بهذا الرقم إذا كنت تحتاج للقيام بمطالبة.