遅延受託手荷物

お客様の受託手荷物は、通常はお客様が搭乗する同じ航空機で運ばれますが、やむをえず、別の航空機で輸送する場合がございます。

お客様のお荷物は当社にとっても重要であり、お客様の荷物が見つからない場合はお手伝いいたします。エミレーツはお客様の受託手荷物をすぐに見つけ出すために設けられた最先端のグローバルシステムを有しています。

遅延受託手荷物

お客様が手荷物をターミナルで見つけることができない場合、まずは空港の手荷物サービスデスクにお越しください。サービスデスクは通常、受託手荷物引渡所近くの税関ホール内にあります。

そこで受託手荷物未着報告書をご記入ください。この報告書は、特定の照会番号が含まれており、その番号によってできる限り迅速で効率よく、お客様の受託手荷物を追跡することができます。お客様は報告書記載の照会番号を入力することで、いつでも報告書の状況を参照することができます。 詳細はこちら

色、形、特徴などお客様の受託手荷物に関するより多くの情報を提供していてだければいただけるほど、お客様の受託手荷物を見つけやすくなります。

報告書を未記入のまま空港を出発された場合は、なるべくお早目にお近くのエミレーツオフィスまでお問い合わせください。

お客様の荷物が見つかり次第、すぐにお客様にご連絡し、税関の承認を受けた上でご発送の時間を調整いたします。 

受託手荷物に関して

類似のバッグが多いため、お客様がご自身のお荷物を識別できることが大切です。常に名前、住所、連絡先を書いた識別タグを受託手荷物に結んでおくことをおすすめします。識別タグをお持ちでない場合、チェックインカウンターのスタッフがお客様にお渡しいたします。

お客様の受託手荷物を更に識別できるように、明るい色のリボンを柄の部分に付けたり、バッグにステッカーを張ったり、またはすぐに識別できるように所持品に装飾を施すことをご検討ください。

貴重品(宝石類を含む)、コンピュータや電子機器、鍵、重要書類(旅券を含む)、及び薬剤または医療器具等、すぐに取り換えのきかない品目は、受託手荷物として預けることができません。乗り継ぎ中のこれらの品の損傷に関しては、エミレーツは責任を負いかねます。

また、お客様の受託手荷物は、航空機による通常程度の衝撃では損害を被らないよう、十分に頑丈で、しっかりと梱包され、安全な状態であることをご確認ください。

手荷物の詳細に関して、乗客及び手荷物の運送に関する約款を参照してください。