ما هي دولة ولغة موقع emirates.com التي ترغب بزيارتها Jordan (Arabic) أم United States (English)؟ مشاهدة جميع الدول واللغات.
English[ العربيّة ]
تخطي إلى المحتوى الرئيسي
طيران الإمارات وكوانتاس

توجد 28 أسئلة شائعة من طيران الإمارات وكوانتاس

ما هي الامتيازات الأساسية لهذه الشراكة؟
لقد قمنا معا بعقد شراكة عالمية رائدة في عالم شركات الخطوط الجوية تفتح أمام عملائنا أبواب شبكة واسعة من الوجهات وتقدم لهم تجربة سفر لا مثيل لها من حيث الراحة والسلاسة. يمكن لعملاء طيران الإمارات الوصول بخطوة واحدة إلى معظم وجهات شبكة كوانتاس وطيران الإمارات.
ما هي الأمور التي يمكن لطيران الإمارات وكوانتاس القيام بها بموجب التصريح المؤقت؟
يعني التصريح المؤقت بأنه يمكن لطيران الإمارات وكوانتاس التنسيق والتعاون فيما بينهما بشأن الأسعار، والمبيعات، والطاقة الاستيعابية على مسارات الرحلات الخاضعة لاتفاقيات التبادل.
ما هي رحلات التبادل المتوفرة حاليا ضمن شبكة كوانتاس المحلية؟

يمكن لعملاء طيران الإمارات الاختيار من بين 58 وجهة في أستراليا ونيوزيلندا ضمن شبكة كوانتاس. وجهات طيران الإمارات الحالية في أستراليا ونيوزيلندا هي:

أديليد (ADL)أوكلاند (AKL)بريسبين (BNE)
كرايستشيرش (CHC)ملبورن (MEL)بيرث (PER)
سيدني (SYD)

وجهات رحلات التبادل الجديدة في أستراليا ونيوزيلندا هي:

ألبوري (ABX)إكسماوث (ليرمونث) (LEA)ماونت هوثام (MHU)
أليس سبرينجز (ASP)جيرالدتون (GET)ماونت عيسى (ISA)
أرميديل (ARM)جلادستون (GLT)نيوكاسل (NTL)
باركالدين (BCI)جولد كوست (OOL)نيومان (ZNE)
بيلولا (ZBL)غوف (GOV)بارابوردو (PBO)
بلاكال (BKQ)هاملتون آيلاند (HTI)بورت هيدلاند (PHE)
بروم (BME)هيرفي باي (HVB)بورت لنكولن (PLO)
بوندابيرج (BDB)هوبارت (HBA)بورت ماكواري (PQQ)
كايرنز (CNS)هورن آيلاند (HID)كوينزتاون (ZQN)
كانبيرا (CBR)كالجورلي (KGI)روك هامبتون (ROK)
شارلفيل (CTL)كاراثا (KTA)روما (RMA)
كلونكوري (CNJ)لانسيستون (LST)تام وورث (TMW)
كوفس هاربر (CFS)لونغريتش (LRE)تاونسفيل (TSV)
داروين (DRW)لورد هاو آيلاند (LDH)أولورو (أيرز روك) (AYQ)
ديفينبورت (DPO)ماكاي (MKY)واجا واجا (WGA)
دوبو (DBO)ميلدورا (MQL)وايبا (WEI)
إيميرالد (EMD)مورانباه (MOV)ويلينغتون (WLG)
هل تختلف امتيازات العميل على رحلات التبادل؟
تسري الامتيازات والإجراءات النافذة في طيران الإمارات على رحلات التبادل المسيرة من قبل كوانتاس، مثل وزن الأمتعة المسموح به وإمكانية الدخول إلى الصالات وامتيازات المسافر الدائم. نواصل العمل مع كوانتاس لتعزيز الفوائد التي يجنيها العملاء من خلال هذه الشراكة، وسنبقيكم على اطلاع بكل جديد.
متى يمكنني حجز رحلات تبادل مع طيران الإمارات؟

رحلات التبادل الدولية والمحلية متوفرة للبيع مباشرة حاليا. ويشمل ذلك الرحلات بين نيوزيلندا وأستراليا، وبين أستراليا وآسيا، وبين أستراليا ودبي، وبين دبي ولندن، بالإضافة إلى الخدمات المقدمة ضمن الشبكة المحلية. يرجى الاطلاع على الجدول أدناه للحصول على القائمة الكاملة للرحلات التي يشملها اتفاق الشراكة.

اطلع على القائمة الكاملة هنا.

كيف يمكنني حجز رحلات التبادل مع طيران الإمارات؟

يمكن لعملاء طيران الإمارات حجز رحلات التبادل في حال توفرها من خلال وكيل سفرهم المفضل ومراكز اتصال طيران الإمارات وعبر الموقع الإلكترونيemirates.com.

هل يمكنني حجز مقاعد الدرجة السياحية المميزة مع كوانتاس باستخدام رمز طيران الإمارات؟
عذرا، يمكنك حاليا حجز مقاعد الدرجة السياحية أو درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى فقط مع كوانتاس.
كيف أعرف إذا كانت الرحلة مسيرة من قبل كوانتاس أم من طيران الإمارات؟
يتم تسيير رحلات طيران الإمارات ضمن السلسلة 5000 من قبل كوانتاس، بينما يتم تسيير رحلات كوانتاس ضمن السلسلة 8000 من قبل طيران الإمارات. سيتم تأكيد اسم شركة الخطوط الجوية التي سوف تسافر معها أثناء عملية الحجز.
هل أستطيع إجراء تعديلات على رحلة تسيرها كوانتاس عبر الموقع emirates.com أو من خلال مركز اتصال طيران الإمارات؟
نعم. يمكن القيام بالتعديلات عبر الموقع emirates.com ومن خلال مركز اتصال طيران الإمارات.
هل يمكنني طلب مقعد معين على الرحلات التي تقوم كوانتاس بتسييرها؟

تفرض كوانتاس رسوما على الركاب الراغبين باختيار مقاعدهم على الرحلات الدولية باستثناء ركاب الدرجة الأولى وركاب درجة رجال الأعمال، وأعضاء سكاي واردز طيران الإمارات، وأعضاء برنامج المسافر الدائم من كوانتاس ضمن الفئة الفضية فما فوق، بالإضافة إلى جميع الركاب الذين يختارون مقاعدهم قبل 24 ساعة من مغادرة الرحلة، وعلى أية حال، إذا كنت راغبا في اختيار مقاعد ضمن صف المخرج، فسوف تقوم كوانتاس بفرض رسوم معينة وذلك بغض النظر عن الفئة أو درجة السفر. لاختيار مقعد مع كوانتاس ودفع قيمته، يمكنك الاتصال بمركز اتصال كوانتاس.

ليس هناك رسوم على اختيار مقعد على متن رحلات كوانتاس المحلية، حيث أن هذه الخدمة متوفرة على بعض المسارات المحلية فقط.

بالنسبة للخطوط التي لا يمكن اختيار المقاعد عليها، يمكنك اختيار المقعد الذي تفضله بجانب النافذة أو الممر.

لا يمكن للمسافرين مع رضّع على متن رحلات كوانتاس اختيار المقاعد، ولكن سيتم تلقائيا تخصيصهم بمقاعد في صفوف تضم أسرة للرضّع إن أمكن.

هل يتم تقديم وجبات حلال على متن رحلات كوانتاس؟
العملاء المسافرون على متن رحلات كوانتاس من أستراليا إلى مطار هيثرو في لندن عبر دبي سيحصلون على وجبات حلال تلقائيا.

العملاء المسافرون على أي من مسارات كوانتاس الأخرى كجزء من رحلة تبادل مع طيران الإمارات أو من خلال حجز تم عن طريق استبدال الأميال، وسواء كانت الرحلة على أحد خطوط كوانتاس الدولية أو المحلية، سوف يحتاجون إلى طلب الوجبات الحلال مسبقا عبر الموقع emirates.com.
هل ستقدم كل من طيران الإمارات وكوانتاس آلية التسعير ذاتها بالنسبة لخدمات رحلات التبادل؟
تعمل طيران الإمارات وكوانتاس في الوقت الحالي على إنجاز آلية تسعير مشتركة في جميع مجالات التعاون المسموح بها. يتم العمل بآليات التسعير الجديدة بشكل تدريجي.
إذا حجزت رحلة تبادل، فهل سيظل بإمكاني التقدم للحصول على تأشيرة دخول إلى الإمارات العربية المتحدة عبر الإنترنت؟
يمكنك التقدم للحصول على تأشيرات الدخول إلى الإمارات العربية المتحدة عبر الموقع emirates.com على رحلات التبادل، إذا كنت تحمل إحدى تذاكر طيران الإمارات ذات الرقم 176 وكانت الرحلة القادمة إلى دبي أو المغادرة منها تحمل المرجع EK.
هل ستكون هناك إجراءات جديدة لإصدار تذاكر رحلات اتفاقيات التبادل؟
لا، سوف تبقى إجراءات إصدار التذاكر العادية سارية المفعول.
هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر لرحلاتي على كوانتاس من خلال الموقع الإلكتروني لطيران الإمارات؟
يرجى ملاحظة أن إنجاز إجراءات السفر عبر الموقع الإلكتروني لطيران الإمارات غير ممكن إذا لم يكن القطاع الأول من رحلتك مع طيران الإمارات. ينطبق ذلك على جميع رحلات التبادل غير المسيرة من قبل طيران الإمارات.

إذا كان القطاع الأول من رحلتك مسيرا من قبل كوانتاس، يمكنك إنجاز إجراءات السفر عبر موقع كوانتاس الشبكي.
إذا سافرت على متن رحلة ضمن اتفاقيات التبادل، هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر عند كل من مكاتب طيران الإمارات وكوانتاس؟
لا، إذا كنت مسافرا على متن رحلة يتم تسييرها من قبل طيران الإمارات فيتعين عليك إنجاز إجراءات السفر لدى مكتب طيران الإمارات، أما بالنسبة للرحلات التي يتم تسييرها من قبل كوانتاس فيتم إنجاز إجراءات السفر لها لدى مكاتب كوانتاس.
هل يتعين علي إنجاز إجراءات السفر لمرة واحدة فقط عندما تضم رحلتي قطاعات سفر مع كل من طيران الإمارات وكوانتاس؟
نعم. إذا تضمن خط سير رحلتك قطاعات سفر مع كل من كوانتاس وطيران الإمارات، وكان القطاع الأول من الرحلة مسيرا من قبل طيران الإمارات فسوف يتم إنجاز إجراءات سفرك منذ البداية بحيث تصل إلى وجهتك النهائية دون الحاجة إلى أية إجراءات أخرى. وسيتم تزويدك بجميع بطاقات الصعود إلى الطائرة لقطاعات رحلتك في المطار الذي ستغادر منه.
هل تنطبق قواعد أوزان الأمتعة في طيران الإمارات على رحلتي التي تسيرها كوانتاس؟

إذا كنت على متن رحلة مسيرة من كوانتاس (تحمل الرمز QF) فسوف تطبق قواعد حدود أوزان الأمتعة الخاصة بكوانتاس. يشمل ذلك الرحلات التي تحمل الرمز QF المشتراة من خلال استبدال أميال سكاي واردز طيران الإمارات، ورحلات المتابعة المحلية الأسترالية، ورحلات ترانس - تاسمان (بين أستراليا ونيوزيلندا). لكن، إذا كنت على متن رحلة تبادل (يحمل رقمها الرمز EK، لكنها مسيرة من قبل كوانتاس) فعندها تنطبق قواعد حدود أوزان الأمتعة الخاصة بطيران الإمارات. لمعرفة المزيد عن حدود أوزان الأمتعة المطبقة من قبل كوانتاس يرجى زيارة موقع qantas.com. 

لن تقوم طيران الإمارات بتغيير أي من أوزان الأمتعة المجانية المسموح بها، بما في ذلك تلك الخاصة بالرضّع أو بالمعدات الرياضية. نقدم أيضا تخفيضات أكبر على رسوم أوزان الأمتعة الزائدة المدفوعة مسبقا عبر الإنترنت تتراوح نسبتها بين 20% و30%. يرجى الاطلاع على الجدول أدناه لمعرفة الأسعار بالدولار الأمريكي لكل كجم عند الدفع في المطار:

منإلى
الشرق الأوسطشبه القارة الهنديةأفريقيا والمحيط الهنديالشرق الأقصىأوروباأسترالاسيا
الشرق الأوسط15
15
30
30
30
50
شبه القارة الهندية15
15
30
30
30
50
أفريقيا والمحيط الهندي30
30
15
50
60
60
الشرق الأقصى30
30
50
15
60
30
أوروبا30
50
60
60
15
60
أسترالاسيا50
50
60
30
60
15

هل سأحصل على نفس أوزان الأمتعة الإضافية المتاحة لي في الرحلات الدولية في الرحلات المحلية ورحلات ترانس-تاسمان (بين أستراليا ونيوزيلندا)؟
عند الانتقال من رحلة دولية إلى إحدى رحلات كوانتاس المحلية أو رحلة ترانس-تاسمان (بين أستراليا ونيوزيلندا) أو العكس، فإن الأوزان الإضافية المسموح بها على الرحلات الدولية ستبقى سارية على القطاعين المحلي والدولي خلال 24 ساعة وعلى نفس التذكرة. إذا سافرت باستخدام تذاكر منفصلة فسوف يتعين عليك إبراز كلا التذكرتين عند إنجاز إجراءات أمتعتك. هناك بعض الاستثناءات والقيود التي تطبق على رحلات المتابعة التي تسيرها كوانتاس من وإلى لورد هوي آيلاند وأوليمبيك دام وماونت هوثام.
هل سيتمكن أعضاء سكاي واردز طيران الإمارات من حمل أوزان أمتعة مفحوصة إضافية على الرحلات التي تسيرها كوانتاس؟
سوف تبقى أوزان الأمتعة الإضافية المعمول بها في سكاي واردز طيران الإمارات سارية المفعول على رحلات كوانتاس.
إذا اخترت السفر مع كوانتاس من دبي إلى أستراليا، هل يمكنني استخدام صالات طيران الإمارات في دبي؟
يمكنك استخدام صالات طيران الإمارات في دبي عند السفر مع كوانتاس إذا كنت:

  • مسافرا في الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال، أو
  • عضوا في الفئة البلاتينية أو الذهبية أو الفضية لسكاي واردز طيران الإمارات، أو
  • عضوا في برنامج المسافر الدائم من كوانتاس، في الفئة البلاتينية الأولى أو البلاتينية أو الذهبية.
إذا كنت مؤهلا للدخول إلى الصالة ومغادرا من مطار يضم صالة لطيران الإمارات وصالة لخطوط كوانتاس الجوية، فهل يحق لي اختيار أي من الصالتين؟
ننصح باختيار صالة الخطوط الجوية المسيرة للرحلة لضمان سهولة الوصول إلى البوابة وإمكانية الاستماع إلى نداءات الصعود إلى الطائرة وغير ذلك من معلومات الرحلة.
إذا كنت عضوا في سكاي واردز طيران الإمارات وأسافر على شبكة كوانتاس المحلية، هل سأتمكن من استخدام صالات كوانتاس المحلية؟
يمكن لأعضاء الفئة الذهبية في سكاي واردز طيران الإمارات استخدام صالات نادي كوانتاس المحلية في أستراليا. يمكن لأعضاء الفئة البلاتينية في سكاي واردز طيران الإمارات استخدام صالات رجال الأعمال المحلية الخاصة بكوانتاس (عند توفرها) وصالات نادي كوانتاس المحلية في أستراليا.
تقدم طيران الإمارات خدمة السيارة الخاصة مع سائق للمسافرين في الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال في الكثير من أنحاء العالم. إذا كنت مسافرا على متن كوانتاس في الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال في رحلة تبادل مع طيران الإمارات، أو باستخدام تذكرة تم شراؤها عن طريق استبدال الأميال، هل سأبقى قادرا على الحصول على هذه الخدمة؟

سوف تتوفر خدمة السيارة الخاصة مع سائق لعملاء طيران الإمارات المسافرين مع كوانتاس كجزء من رحلة تبادل مع طيران الإمارات في الوجهات التالية: سيدني، وملبورن، وبريسبين، وكانبيرا، وأديليد، وبيرث، وهوبارت، وأوكلاند، وكرايستشيرش، وويلينغتون، ودبي، ولندن. لا تتوفر خدمة السيارة الخاصة مع سائق لأي رحلات يتم تسييرها من قبل كوانتاس بين آسيا وأستراليا / نيوزيلندا.

لا تتأهل الرحلات بين أستراليا ونيوزيلندا والتي يتم تسييرها بشكل حصري من قبل طيران الإمارات لخدمة السيارة مع سائق. تتأهل جميع الرحلات الأخرى التي يتم تسييرها من قبل طيران الإمارات لهذه الخدمة بما في ذلك رحلات درجة رجال الأعمال التي تتضمن محطة توقف في أستراليا.

لا تتأهل الرحلات بين أستراليا ونيوزيلندا والتي يتم تسييرها بشكل حصري من قبل كوانتاس لخدمة السيارة مع سائق. تتأهل جميع الرحلات التي تشمل السفر إلى دبي وما وراءها والتي يتم تسييرها من قبل كوانتاس لهذه الخدمة باستثناء الرحلات التي تتضمن محطة توقف في أستراليا. إذا كانت الرحلة تتضمن محطة توقف، فلا يتأهل قطاع الرحلة بين أستراليا ونيوزيلندا لخدمة السيارة الخاصة مع سائق.

لا تتوفر خدمة السيارة الخاصة مع سائق لأعضاء سكاي واردز طيران الإمارات الذي يقومون باستبدال أميالهم مقابل رحلات مع كوانتاس.

كيف يمكنني طلب خدمة السيارة الخاصة مع سائق بالنسبة للرحلات الجوية التي تقوم كوانتاس بتسييرها؟
يمكنك طلب خدمة السيارة الخاصة مع سائق بالنسبة للرحلات الجوية التي تقوم كل من طيران الإمارات وكوانتاس بتسييرها من خلال قسم إدارة الحجز على الموقع emirates.com بالنسبة للرحلات الجوية التي يتم تسييرها من قبل كوانتاس، يمكنك أيضا حجز خدمة السيارة الخاصة مع سائق عبر الموقع الإلكترونيqantas.com.
إذا وصلت إلى أستراليا مع طيران الإمارات وتعين علي الانتقال إلى رحلة محلية مع كوانتاس، إلى أين أتوجه؟
عند الانتقال من رحلة دولية مع طيران الإمارات إلى رحلة محلية فسوف تحتاج إلى إنهاء إجراءات الجمارك واستلام أمتعتك قبل التوجه إلى مبنى الرحلات المحلية. توفر بعض المطارات الدولية مكاتب لإنجاز إجراءات السفر للرحلات المحلية تتيح لك فحص أمتعتك قبل التوجه إلى مبنى الرحلات المحلية.
إذا كان هناك أي تأخير أو تعطيل في رحلتي، بمن يمكنني الاتصال للحصول على المساعدة؟
سيتم إعلام شركتي الطيران بأي تأخير أو تعطيل. سوف تبقيك شركة الخطوط الجوية التي تسافر على متنها مطلعا على تطورات الموقف، وستساعدك في إعادة الحجز إن تطلب الأمر.
هل ستقدم كوانتاس محطات توقف مدفوعة من قبل الناقل (STPC) لعملاء طيران الإمارات؟
سوف يتم توفير خدمات محطات التوقف المدفوعة من قبل الناقل (STPC) ضمن رحلات العبور في دبي من قبل كوانتاس تبعا لمدى توفرها، ويمكنك حجز هذه الخدمات من خلال قسمإدارة الحجز على الموقع emirates.com أو qantas.com.
البحث في الأسئلة الشائعة