English[ العربيّة ]
التجاوز إلى المحتوى الرئيسي
طيران الإمارات وكوانتاس

توجد 29 أسئلة شائعة من طيران الإمارات وكوانتاس

ما هي الامتيازات الأساسية لهذه الشراكة؟
سوف نشكل معا شراكة عالمية رائدة في عالم شركات الخطوط الجوية تفتح أمام عملائنا أبواب شبكةٍ واسعة من الوجهات وتقدم لهم تجربة سفر لا مثيل لها من الراحة والسهولة. اعتبارا من 31 مارس (آذار) 2013 سيتمكن عملاء طيران الإمارات من استخدام منفذ واحد للوصول إلى معظم وجهات الشبكة المشتركة لكوانتاس وطيران الإمارات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. سوف تتوفر وجهات إضافية فور صدور بقية الموافقات التنظيمية.
ما هي الأمور التي يمكن لطيران الإمارات وكوانتاس القيام بها بموجب التصريح المؤقت؟
الترخيص المؤقت يعني أن باستطاعة طيران الإمارات وكوانتاس الآن التنسيق فيما يتعلق بالأسعار، المبيعات والسعة على مسارات رحلات تبادل الرموز (وتستثنى منه حاليا الخدمات من/إلى وجهات مثل نيوزيلاندا، حيث لم تصدر فيها بعد الموافقة التنظيمية).
هل لا زالت هناك موافقات أخرى يتعين الحصول عليها؟
نحن في انتظار الترخيص النهائي من ACCC ( اللجنة الأسترالية لحماية المنافسة والمستهلك) والذي نتوقع الحصول عليه في مارس (آذار) 2013. لا يغطي ترخيص ACCC المؤقت حاليا الخدمات العابرة لبحر تاسمان (الخدمات المشتركة بين أستراليا ونيوزيلندا)، كما أننا ننتظر موافقة الجهات المشرعة في مناطق أخرى، مثل نيوزيلاندا.
ما هي رحلات تبادل الرموز المتوفرة حاليا ضمن شبكة كوانتاس المحلية؟

يمكن لعملاء طيران الإمارات الآن الاختيار من 32 وجهة أسترالية ضمن شبكة كوانتاس. الوجهات الحالية لطيران الإمارات في أستراليا:

أديليد (ADL)بريسبين (BNE)ملبورن (MEL)
بيرث (PER)سيدني (SYD)

وجهات تبادل الرموز الجديدة في أستراليا:

ألبوري (ABX)أليس سبرينجز (ASP)أرميديل (ARM)
آيرز روك (AYQ)بروم (BME)بوندابيرج (BDB)
كايرنز (CNS)كانبيرا (CBR)كوفس هاربر (CFS)
داروين (DRW)ديفينبورت (DPO)دوبو (DBO)
جيرالدتون (GET)جلادستون (GLT)جولد كوست (OOL)
هيرفي باي (HVB)هوبارت (HBA)لانسيستون (LST)
ليرمونث (LEA)ماكاي (MKY)ميلدورا (MQL)
بورت لنكولن (PLO)بورت ماكواري (PQQ)روك هامبتون (ROK)
تام وورث (TMW)تاونسفيل (TSV)واجا واجا (WGA)
هل تختلف امتيازات العميل على رحلات تبادل الرموز؟
تسري الامتيازات والإجراءات النافذة في طيران الإمارات على رحلات تبادل الرموز من كوانتاس، مثل وزن الأمتعة المسموح به وإمكانية الدخول إلى الصالات وامتيازات المسافر الدائم. نواصل العمل مع كوانتاس لتعزيز الفوائد التي يجنيها العملاء من خلال هذه الشراكة، وسنبقيكم على اطلاع بكل جديد.
متى يمكنني حجز رحلات تبادل رموز مع طيران الإمارات؟

سوف تكون خدمات تبادل الرموز المحلية والدولية متاحة للشراء المباشر للسفر اعتبارا من 31 مارس (آذار) 2013. ويشمل ذلك الخدمات بين أستراليا وآسيا، بين أستراليا ودبي، وبين دبي ولندن بالإضافة إلى الخدمات المقدمة ضمن الشبكة المحلية. يرجى الاطلاع على الجدول أدناه للحصول على القائمة الكاملة للرحلات التي يشملها اتفاق الشراكة.

المجموعةمسار الرحلة    رقم الرحلة المسيّرة والذي يبدأ بالرمز QFرقم الرحلة التسويقي والذي يبدأ بالرمز EK
1ألبيري - سيدني22025171
2أديليد - أليس سبرينجز7235723
3أديليد - بريسبين6645664
4أديليد - كانبيرا20925119
5أديليد - داروين7545754
6أديليد - ملبورن6705670
7أديليد - بيرث5855585
8أديليد - بورت لنكولن22675196
9أديليد - سيدني7305730
10أرميديل - سيدني20135073
11أليس سبرينجز - بريسبين9825982
12أليس سرينجز - ملبورن7975797
13أليس سبرينجس - بيرث19355390
14أليس سبرينجز - سيدني7915791
15آيرز روك - سيدني7295729
16بندابيرج - بريسبين23195543
17بروم - بريسبين10315209
18بروم - ملبورن10515213
19بروم - بيرث10715223
20بروم - سيدني10435211
21بريسبين - كانبيرا25675988
22بريسبين - كيرنز7825782
23بريسبين - داروين8245824
24بريسبين - جلادستون17025301
25بريسبين - هيرفي باي23745699
26بريسبين - ملبورن6055605
27بريسبين - ماكاي17605323
28بريسبين - بيرث5895589
29بريسبين - روكهامبتون23565644
30بريسبين - سيدني5015501
31بريسبين - تاونسفيل9685968
32كانبيرا - ملبورن4775477
33كانبيرا - بيرث7175717
34كانبيرا - سيدني5605560
35كوفس هاربر - سيدني21015120
36كيرنز - ملبورن7035703
37كيرنز - سيدني9235923
38دوبو - سيدني20375083
39دوبو - ملبورن20505093
40داروين - ملبورن8395839
41داروين - بيرث7935793
42داروين - سيدني8295829
43جيرالدتون - بيرث24335832
44جلادستون - سيدني21215145
45هوبارت - ملبورن10125203
46هوبارت - سيدني10205207
47لونسيستون - ملبورن22805433
48ملبورن - ميلدورا20785106
49ملبورن - بيرث4755475
50ملبورن - سيدني4005400
51جولد كوست - سيدني8615861
52بيرث - ليرمونث24285823
53بيرث - سيدني5665566
54بورت ماكواري - سيدني21595155
55سيدني - تاموورث20025064
56سيدني - واجا واجا22215180

هل يمكنني شراء تذاكر رحلات تسوقها طيران الإمارات (تحمل رقم الرحلة EK) لكن يتم تسييرها من قبل كوانتاس عبر موقع الإنترنت الخاص بطيران الإمارت؟
نعم. يمكن حجز جميع رحلات تبادل الرموز الدولية والمحلية الخاصة بطيران الإمارات والتي يتم تسيرها من قبل كوانتاس عبر موقع الإنترنت الخاص بطيران الإمارات. إذا لم تتمكن من الدخول إلى خدمة الحجز عبر الإنترنت الخاصة بنا، يرجى الاتصال بـمركز الاتصال التابع لطيران الإمارات الأقرب إليك.
هل يمكنني حجز مقاعد الدرجة السياحية المميزة مع كوانتاس عبر موقع الإنترنت الخاص بطيران الإمارات؟
عذرا، يمكنك حاليا وعبر موقع الإنترنت الخاص بطيران الإمارات حجز مقاعد رحلات كوانتاس على الدرجة السياحية، درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى فقط.
كيف أعرف إذا كانت الرحلة مسيرة من كوانتاس أم من طيران الإمارات؟
يتم تسيير رحلات طيران الإمارات ضمن السلسلة 5000 من قبل كوانتاس، بينما يتم تسيير رحلات كوانتاس ضمن السلسلة 8000 من قبل طيران الإمارات. سيتم تأكيد اسم شركة الخطوط الجوية التي سوف تسافر معها أثناء عملية الحجز.
هل أستطيع إجراء تعديلات على رحلة تسيرها كوانتاس عبر الموقع emirates.com أو من خلال مركز اتصال طيران الإمارات؟
نعم. يمكن القيام بالتعديلات عبر الموقع emirates.com ومن خلال مركز اتصال طيران الإمارات.
لماذا يتم تطبيق رسوم على حجز المقاعد مسبقاً بالنسبة لبعض رحلات كوانتاس؟
تفرض كوانتاس رسوما على الركاب الراغبين باختيار مقاعدهم على الرحلات الدولية باستثناء ركاب الدرجة الأولى وركاب درجة رجال الأعمال، أعضاء برنامج المسافر الدائم من سكاي واردز وكوانتاس ضمن الفئة الفضية فما فوق، ويرجى ملاحظة أن كوانتاس تفرض رسوما أيضا على جميع الركاب الذين يختارون مقاعدهم قبل 24 ساعة من مغادرة الرحلة، لاختيار مقعد مع كوانتاس ودفع قيمته، يرجى زيارة صفحة إدارة الحجز على الموقع qantas.com.

ليس هناك رسوم على اختيار مقعد على متن رحلات كوانتاس المحلية - لكنه ممكن على بعض المسارات المحلية فقط.

بالنسبة للخطوط التي لا يمكن اختيار المقاعد عليها، يمكنك اختيار ما تفضله من مقعد بجانب النافذة أو بجانب الممر.

لا يمكن للمسافرين مع رضّع على متن رحلات كوانتاس اختيار المقاعد، ولكن سيتم تلقائيا تخصيصهم بمقاعد في صفوف تضم أسرة للرضّع إن أمكن.
هل يتم تقديم وجبات حلال على متن رحلات كوانتاس؟
العملاء المسافرون على متن رحلات كوانتاس من أستراليا إلى مطار هيثرو في لندن عبر دبي سيحصلون على وجبات حلال تلقائيا.

العملاء المسافرون على أي من مسارات كوانتاس الأخرى كجزء من رحلة تبادل رموز مع طيران الإمارات أو من خلال حجز تم عن طريق استبدال الأميال، وسواء كانت الرحلة على أحد خطوط كوانتاس الدولية أو المحلية، سوف يحتاجون إلى طلب الوجبات الحلال مسبقا عبر الموقع emirates.com.
هل ستقدم كل من طيران الإمارات وكوانتاس آلية التسعير ذاتها بالنسبة لخدمات الرموز المتبادلة؟
تعمل طيران الإمارات وكوانتاس على إنجاز آلية تسعير مشتركة في كل مجالات التعاون المسموح بها. سيتم طرح آليات التسعير الجديدة بالتدريج اعتبارا من بداية شهر مارس (آذار).
إذا حجزت رحلة تبادل رموز، فهل سيظل بإمكاني التقدم للحصول على تأشيرة دخول إلى الإمارات العربية المتحدة عبر الإنترنت؟
يمكنك التقدم للحصول على تأشيرات الدخول إلى الإمارات العربية المتحدة عبر الموقع emirates.com على رحلات تبادل الرموز، إذا كنت تحمل إحدى تذاكر طيران الإمارات ذات الرقم 176 وأن الرحلة القادمة إلى دبي أو المغادرة منها تحمل المرجع EK.
هل سيكون هناك إجراءات جديدة لإصدار تذاكر رحلات تبادل الرموز؟
لا. سوف تبقى إجراءات إصدار التذاكر العادية ذاتها سارية المفعول.
هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر على متن رحلات كوانتاس عبر الإنترنت من خلال الموقع الخاص بطيران الإمارات؟
يرجى ملاحظة أن إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت غير ممكن إذا لم يكن القطاع الأول من رحلتك مع طيران الإمارات. ينطبق ذلك على جميع رحلات تبادل الرموز غير المسيرة من قبل طيران الإمارات.

إذا كان القطاع الأول من رحلتك مسيرا من قبل كوانتاس، يمكنك إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت عبر موقع الإنترنت الخاص بكوانتاس.
إذا سافرت على متن رحلة تبادل رموز، هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر عند أي من مكاتب طيران الإمارات أو كوانتاس؟
لا. إذا كنت مسافرا على متن رحلة يتم تسييرها من قبل طيران الإمارات فيتعين عليك إنجاز إجراءات السفر عند مكتب طيران الإمارات، أما بالنسبة للرحلات التي يتم تسييرها من قبل كوانتاس فيتم إنجاز إجراءات السفر عليها عند مكتب كوانتاس.
هل يتعين علي إنجاز إجراءات السفر لمرة واحدة فقط عندما تضم رحلتي قطاعات سفر مع كل من طيران الإمارات وكوانتاس؟
نعم. إذا تضمن برنامج رحلتك خدمات من كل من كوانتاس وطيران الإمارات معا، وكان القطاع الأول من الرحلة مسيرا من قبل طيران الإمارات فسوف يتم إنجاز إجراءات سفرك منذ البداية بحيث تصل إلى وجهتك النهائية دون الحاجة إلى أية إجراءات أخرى. سيتم تزويدك أيضاً في المطار الذي ستغادر منه بتذاكر صعود إلى الطائرة لجميع قطاعات رحلتك.
هل تنطبق قواعد وزن الأمتعة في طيران الإمارات على رحلتي التي تسيرها كوانتاس؟

إذا كنت على متن رحلة مسيرة من كوانتاس (تحمل الرمز QF) فسوف تطبق قواعد وزن الأمتعة الخاصة بكوانتاس. يشمل ذلك الرحلات التي تحمل الرمز QF المشتراة من خلال استبدال أميال سكاي واردز طيران الإمارات، ورحلات المتابعة المحلية الأسترالية . لكن، إذا كنت على متن رحلة تبادل رموز (يحمل رقمها الرمز EK، لكنها مسيرة من قبل كوانتاس) فعندها تنطبق قواعد وزن الأمتعة الخاصة بطيران الإمارات. لمعرفة المزيد عن قواعد وزن الأمتعة يرجى زيارة موقع qantas.com. 

لن تقوم طيران الإمارات بتغيير أي من أوزان الأمتعة المجانية المسموح بها، بما في ذلك تلك الخاصة بالرضّع أو بالمعدات الرياضية. نقدم أيضا خصومات أكبر على أوزان الأمتعة المدفوعة مسبقا عبر الإنترنت تتراوح بين 20% و30%. يرجى مراجعة الجدول أدناه لمعرفة السعر لكل كيلوجرام بالدولار الأمريكي:

منإلى
الشرق الأوسطشبه القارة الهنديةأفريقيا والمحيط الهنديالشرق الأقصىأوروباأستراليا
الشرق الأوسط15
15
30
30
30
50
شبه القارة الهندية15
15
30
30
30
50
أفريقيا والمحيط الهندي30
30
15
50
60
60
الشرق الأقصى30
30
50
15
60
30
أوروبا30
50
60
60
15
60
أستراليا50
50
60
30
60
15

هل سأحصل في الرحلات المحلية على نفس أوزان الأمتعة الإضافية المتاحة لي في الرحلات الدولية؟
عند الانتقال من رحلة دولية إلى رحلة محلية لكوانتاس، أو بالعكس، فإن الأوزان الإضافية المسموح بها على الرحلات الدولية ستبقى سارية على القطاعين المحلي والدولي خلال 24 ساعة وعلى نفس التذكرة. إذا سافرت باستخدام تذاكر منفصلة فسوف يتعين عليك إبراز كلا التذكرتين عند إنجاز إجراءات أمتعتك. هناك بعض الاستثناءات والقيود التي تطبق على رحلات الربط التي تسيرها كوانتاس من وإلى لورد هوي آيلاند، أوليمبيك دام وماونت هوثام.
هل سيتم تقديم أوزان أمتعة إضافية لأعضاء سكاي واردز طيران الإمارات على الرحلات التي تسيرها كوانتاس؟
سوف تبقى أوزان الأمتعة الإضافية المعمول بها في سكاي واردز طيران الإمارات سارية المفعول على رحلات كوانتاس.
إذا اخترتُ السفر مع كوانتاس من دبي إلى أستراليا، هل يمكنني استخدام صالة طيران الإمارات في دبي؟
يمكنك استخدام صالة طيران الإمارات في دبي عند السفر مع كوانتاس إذا كنت:

  • مسافرا في الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال، أو
  • عضوا في الفئات البلاتينية أو الذهبية أو الفضية لسكاي واردز طيران الإمارات، أو
  • عضوا في برنامج المسافر الدئم من كوانتاس، في الفئات البلاتينية الأولى أو البلاتينية أو الذهبية.
إذا كنت مؤهلا للدخول إلى الصالة ومغادرا من مطار يضم صالة لطيران الإمارات وصالة لخطوط كوانتاس الجوية، فهل يحق لي اختيار أي من الصالتين؟
ننصح باختيار صالة الخطوط الجوية المسيرة للرحلة لضمان سهولة الوصول إلى البوابة وإمكانية الاسستماع إلى نداءات الصعود إلى الطائرة وسوى ذلك من معلومات الرحلة.
إذا كنتُ عضوا في سكاي واردز طيران الإمارات وأسافر على شبكة كوانتاس المحلية، هل سأتمكن من استخدام صالات كوانتاس المحلية في أستراليا؟
يمكن لأعضاء الفئة الذهبية من سكاي واردز طيران الإمارات استخدام صالات نادي كوانتاس المحلية في أستراليا. يمكن لأعضاء الفئة البلاتينية من سكاي واردز طيران الإمارات استخدام صالات رجال الأعمال المحلية الخاصة بكوانتاس (عند توفرها) وصالات نادي كوانتاس المحلية في أستراليا.
تقدم طيران الإمارات خدمة سيارة خاصة مع سائق لركاب الدرجة الأولى وركاب درجة رجال الأعمال في الكثير من أنحاء العالم. إذا كنت مسافرا مع كوانتاس في الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال على رحلة تبادل رموز مع طيران الإمارات أو عن طريق تذكرة تم شراؤها عن طريق استبدال الأميال، هل سيتاح لي الحصول على هذه الخدمة؟
سوف تتوفر خدمة السيارة الخاصة مع سائق لعملاء طيران الإمارات المسافرين مع كوانتاس ضمن رحلة تبادل الرموز مع طيران الإمارات في الوجهات التالية: سيدني وملبورن وبريسبين وكانبيرا وأديلايد وبيرث وهوبارت ودبي ولندن.

بالنسبة لأعضاء سكاي واردز طيران الإمارات الذين يستبدلون أميالهم برحلات تسيرها كوانتاس، تطبق قوانين كوانتاس في كل وجهة من هذه الوجهات - يرجى زيارة الموقع qanats.com للمزيد من التفاصيل حول أماكن تواجد خدمة السيارة الخاصة مع سائق وكيفية حجز هذه الخدمة.
كيف يمكنني القيام بطلب خدمة سيارة مع سائق؟
هذه الخدمة غير متوفرة حاليا على الرحلات التي تسيرها كوانتاس، لكنها ستصبح متوفرة قريبا.
إذا وصلت إلى أستراليا مع طيران الإمارات وتعين علي الانتقال إلى رحلة محلية مع كوانتاس، إلى أين أتوجه؟
عند الانتقال من رحلة دولية لطيران الإمارات إلى رحلة محلية فسوف تحتاج إلى إنهاء إجراءات الجمارك واستلام أمتعتك قبل التوجه إلى مبنى الرحلات المحلية. توجد في بعض المطارات الدولية مكاتب تحويل خاصة بالرحلات المحلية تتيح لك التحقق من وزن أمتعتك بالنسبة للرحلة المحلية قبل التوجه إلى مبنى الرحلات المحلية.
إذا كان هناك أي تأخير أو تعطيل في رحلتي، بمن يمكنني الاتصال للحصول على المساعدة؟
سيتم إعلام شركتي الطيران بأي تأخير أو تعطيل. سوف تبقيك شركة الخطوط الجوية التي تسافر على متنها مطلعا على تطورات الموقف، وستساعدك في إعادة الحجز إن تطلب الأمر.
هل ستقدم كوانتاس محطات توقف مدفوعة من قبل الناقل (STPC) لعملاء طيران الإمارات؟
ستقدم كوانتاس محطات توقف مدفوعة من قبل الناقل (STPC) في دبي في حال كان الراكب مؤهلا لهذه الخدمة.
البحث في الأسئلة الشائعة