Quale paese o regione emirates.com vorreste visitare Italy (Italian) o United States (English)Visualizzare tutti i paesi e le lingue.
[ Italiano ]English
Passate al contenuto principale

Informazioni sugli scali a Dubai

Dubai Stopover - Condizioni di prenotazione

1. Il Contratto

1.1 Nelle presenti Condizioni, "la Società", "noi" o "ci" si riferiscono a Emirates, la cui sede principale si trova a Dubai (Emirati Arabi Uniti), Emirates Group Headquarters Building, PO Box 686.
1.2 Le presenti Condizioni di prenotazione, la brochure del pacchetto Dubai Stopover, le informazioni fornite sul nostro sito web e l'eventuale accettazione della prenotazione da parte della Società sono l'unico fondamento del contratto tra noi e il Cliente. Tale contratto è disciplinato esclusivamente dalla legislazione in forza nell'Emirato di Dubai e dalle leggi federali applicabili degli Emirati Arabi Uniti, e qualsiasi pretesa o controversia derivante dal presente contratto o ad esso relazionata sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Dubai.
1.3 Le presenti Condizioni di prenotazione si applicano in egual misura al Cliente e a tutte le persone comprese nella prenotazione. Una volta effettuata la prenotazione, il Cliente garantisce di avere facoltà di accettare e pertanto di accettare i termini di tali Condizioni a nome proprio e di tutte le persone comprese nella prenotazione.

2. Modalità di prenotazione

2.1 Per prenotare un pacchetto Dubai Stopover è necessario essere in possesso di un biglietto aereo confermato e pagato per un volo Emirates per Dubai. Le prenotazioni dei pacchetti Dubai Stopover possono essere effettuate tramite i punti vendita o i call center Emirates, oppure attraverso un'agenzia di viaggi e devono essere sempre accompagnate dal pagamento completo. Tutti gli alberghi e i servizi indicati sono soggetti a disponibilità.
2.2 Il pagamento può essere effettuato in contanti, con assegno o con carta di credito o di debito. I pagamenti effettuati tramite carta di credito o di debito potrebbero prevedere costi aggiuntivi.
2.3 Una prenotazione è da ritenersi accettata da Emirates solo se questa conferma la disponibilità della sistemazione richiesta e di tutti gli altri servizi. A pagamento avvenuto di una prenotazione già accettata, verrà emesso l'itinerario Dubai Stopover del Ciente. Non verranno stampati né saranno richiesti voucher per i servizi.
2.4 È importante che il Cliente controlli il suo itinerario Dubai Stopover per accertarsi che tutti i dati corrispondano alle richieste effettuate. Nel caso in cui riscontri delle discrepanze, il Cliente è pregato di mettersi immediatamente in contatto con Emirates o con l'agenzia di viaggi, perché in seguito potrebbe non essere possibile effettuare modifiche.
2.5 Se effettua una prenotazione direttamente con Emirates, il Cliente riceverà tutte le comunicazioni all'indirizzo email fornito al momento della prenotazione. Se invece la prenotazione viene effettuata tramite un'agenzia di viaggi, tutte le comunicazioni avverranno tramite la medesima agenzia di viaggi.
2.6
Quando il Cliente effettua una prenotazione tramite un'agenzia di viaggi, l'importo versato è detenuto dall'agenzia di viaggi, in qualità di agenzia del Cliente; dal momento in cui Emirates accetta la prenotazione, l'importo è detenuto dall'agenzia di viaggi in qualità di agenzia di Emirates.
2.7 Il passeggero principale della prenotazione deve avere almeno 21 anni.

3. Il Costo

3.1 Emirates si riserva il diritto di modificare i costi degli hotel, delle escursioni e degli altri servizi riportati sul suo sito web, nelle brochure o su altri supporti.
3.2 Prima che venga effettuata una prenotazione, Emirates fornirà al Cliente il prezzo aggiornato del pacchetto Dubai Stopover scelto, inclusi i costi di eventuali supplementi, passaggi di categoria o servizi aggiuntivi richiesti.
3.3 Una volta effettuato il pagamento completo della prenotazione, il Cliente non incorrerà in altri costi aggiuntivi.
3.4 Il prezzo di tutti i pacchetti Dubai Stopover include soltanto gli elementi specificati nella prenotazione. Se non altrimenti specificato, il prezzo non include elementi di natura personale come ad esempio, a titolo meramente esemplificativo ma non limitativo, assicurazione di viaggio, pasti (diversi dalla colazione), escursioni opzionali, passaporto, visti, culle e alimenti per neonati, servizi di lavanderia, servizio in camera, minibar e servizi extra dell'hotel (compreso il sovrapprezzo per check-in/check-out anticipato/posticipato), parcheggio in hotel (ove disponibile) e mance.

4. Modifiche, annullamenti e rimborsi

4.1 Da parte del Cliente

Modifiche
4.1.1 Se, dopo la stipula del contratto tra il Cliente ed Emirates, il Cliente desidera modificare qualunque aspetto della prenotazione, Emirates tenterà di soddisfare le richieste, ma ciò potrebbe non essere sempre possibile. Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità.
4.1.2 Le eventuali richieste di modifiche devono essere effettuate per iscritto dal passeggero principale della prenotazione o dall'agenzia di viaggi. A seguito delle modifiche, al Cliente verrà richiesto il pagamento di un costo aggiuntivo per la prenotazione.
4.1.3 Alcuni accordi di viaggio potrebbero non essere modificabili dopo la conferma ed eventuali alterazioni prevederebbero una tassa di cancellazione pari fino al 100% del costo di tale parte dell'accordo.

Annullamento
4.1.4 Il Cliente, o chiunque faccia parte della prenotazione, può annullare i propri accordi di viaggio in qualunque momento. A tal fine, gli uffici Emirates dovranno ricevere notifica scritta da parte del passeggero principale o dell'agenzia di viaggi.
4.1.5 Poiché la Società deve sostenere costi amministrativi per la procedura di annullamento degli accordi di viaggio, al Cliente sarà richiesto di pagare la tassa di cancellazione applicabile fino all'importo massimo riportato nella tabella seguente. Le tasse di cancellazione vengono calcolate in base alla data di ricezione della richesta di annullamento o della relativa notifica.

Anticipo rispetto alla data di arrivo previstaTassa di cancellazione
72 ore o piùNessuna tassa
Meno di 72 ore100%
Mancata presentazione100%

4.1.6Alcuni accordi di viaggio potrebbero non essere annullabili dopo la conferma ed eventuali cancellazioni prevederebbero una tassa di cancellazione pari fino al 100% del costo di tale parte dell'accordo.
4.1.7 Le imposte di visto non sono in alcun caso rimborsabili, anche qualora la richiesta di visto venisse rifiutata dalle autorità preposte all'immigrazione di Dubai.
4.1.8 Qualora le ragioni dell'annullamento siano coperte da polizza assicurativa, il Cliente potrebbe essere in grado di ottenere il rimborso di tali imposte dalla compagnia di assicurazioni.
4.1.9 Per alcuni piani di viaggio (ad es. tour e safari) e durante i periodi di alta stagione (ad es. festività, fiere ed eventi speciali, festività musulmane, Natale e Capodanno) potrebbe essere applicate tasse di cancellazione separate. Il Cliente verrà informato in merito al momento della prenotazione.

Rimborsi
4.1.10 Non si concederanno rimborsi in caso di mancato utilizzo di parte dei servizi inclusi nella prenotazione (ad es. prima colazione, attività o altri servizi).
4.1.11 Le richieste di rimborso vanno effettuate entro 30 giorni dalla data di conclusione del pacchetto Dubai Stopover. Per i rimborsi per i pagamenti effettuati con carta di credito o per cospicui rimborsi in contanti potrebbero occorrere fino a 45 giorni.

4.2 Da parte della Società

Modifiche o annullamenti

4.2.1 Benché sia improbabile che la Società debba effettuare modifiche ai piani di viaggio, in alcuni casi è possibile che il mutare delle circostanze imponga delle modifiche. Emirates si riserva il diritto di apportare modifiche alla prenotazione del Cliente in qualunque momento.
4.2.2 In caso di modifica significativa ai piani di viaggio, Emirates si impegna ad avvertire il passeggero principale della prenotazione o l'agenzia di viaggi con la massima tempestività. Per modifica significativa si intende una modifica effettuata dalla Società alla prenotazione prima della partenza che interessi uno dei punti fondamentali del contratto. A titolo esemplificativo ma non limitativo, possibili modifiche significative apportate dalla Società possono essere:
(a) cambio di sistemazione con una di categoria inferiore per l'intera durata o per la maggior parte della durata del pacchetto Dubai Stopover; oppure
(b) una modifica della durata totale del pacchetto Dubai Stopover di dodici o più ore.
4.2.3 In caso di modifica significativa ai piani di viaggio, Emirates offrirà al Cliente la possibilità di scegliere tra le seguenti opzioni:
(a) accettare le modifiche; oppure
(b) accettare sistemazioni sostitutive di pari standard offerte dalla Società, se disponibili (il Cliente verrà rimborsato della differenza di prezzo qualora l'alternativa offerta avesse un valore inferiore); oppure
(c) cancellare la prenotazione e ricevere un rimborso completo dell'importo pagato per la prenotazione.
4.2.4 Il Cliente dovrà comunicare alla Società l'opzione scelta entro 72 ore dal momento in cui viene informato della modifica significativa che Emirates sta compiendo. Qualora Emirates non ricevesse alcuna notifica della scelta entro le 72 ore previste, si considererà accettata da parte del Cliente l'opzione specificata al punto 4.2.3(a).
4.2.5 Emirates non è da ritenersi responsabile per eventuali modifiche o annullamenti dei pacchetti Dubai Stopover dovuti a eventi fuori dal suo controllo. Per eventi fuori dal controllo di Emirates si intendono, a titolo meramente esemplificativo ma non limitativo, guerre, minacce di conflitto armato, guerre civili, insurrezioni, instabilità politica, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, controversie sindacali o minacce di controversie sindacali, scioperi, incendi, inondazioni o altre catastrofi naturali, contaminazioni nucleari, condizioni metereologiche avverse, azioni politiche o religiose, chiusure degli aeroporti, fallimenti di vettori, albergatori o altri erogatori di servizi, per qualunque ragione.

5. Responsabilità di Emirates nei confronti del Cliente

5.1 Emirates è tenuta ad adempiere agli obblighi contrattuali utilizzando le capacità e la diligenza richieste, in ottemperanza e in conformità con le presenti Condizioni di prenotazione.
5.2 La Società non è il fornitore diretto di sistemazione, servizi a terra, tour e altre attività e non esercita alcun tipo di controllo sulle parti terze che forniscono tali servizi nell'ambito dei pacchetti Dubai Stopover.
5.3 Emirates declina qualsiasi responsabilità in caso di lesioni, malattie, morte, perdite, danni, spese, costi o altri reclami di qualunque natura derivanti da (i) la/e azione/i e/o omissione/i delle persone coinvolte o di qualunque membro del gruppo; oppure da (ii) la/e azione/i e/o omissione/i imprevedibili o inevitabili di un'eventuale parte terza non connessa con la fornitura dei servizi previsti dagli accordi; oppure da (iii) eventi al di fuori del controllo della Società (come definito al punto 4.2.5).
5.4 Tranne nei casi di morte o lesioni, la responsabilità di Emirates è limitata a un massimo pari al costo della prenotazione riconducibile alle persone coinvolte. Il massimo è applicabile nel caso in cui il Cliente dimostri di non aver ottenuto alcun beneficio o diversione. In tutti gli altri casi, la Società accetta di pagare al Cliente un indennizzo ragionevole e proporzionato alla riduzione di valore della prenotazione e alla perdita di diversione dimostrate, soggetto al limite massimo sopra citato.
5.5 Quando alcune strutture non siano citate nelle nostre brochure, sul sito internet o su altri supporti, Emirates non potrà essere ritenuta responsabile qualora tali strutture, prenotate su esplicita richiesta del Cliente, non risultino in linea con le aspettative.
5.6 La prenotazione del Cliente potrebbe coinvolgere servizi di vettori, albergatori, società di autonoleggio e di ristorazione o di altre parti ciascuna con le proprie condizioni di prenotazione, trasporto o servizio, sulle quali Emirates non esercita alcun tipo di controllo diretto. Le condizioni di prenotazione di tali fornitori di servizi potrebbero limitare significativamente le circostanze in cui gli stessi sono tenuti a offrire rimborsi al Cliente, il quale accetta di essere vincolato a tali condizioni di prenotazione. Emirates può fornire tali condizioni di prenotazione su richiesta.
5.7 Il trasporto aereo è soggetto a diverse Convenzioni Internazionale che limitano la responsabilità del vettore. Le Convenzioni Internazionali applicabili includono, a titolo esemplificativo ma non limitativo, la Convenzione di Varsavia del 1929 (e successive modificazioni) e la Convenzione di Montreal del 1999. Il trasporto per via aerea dei passeggeri e dei loro bagagli è inoltre soggetto alle Condizioni di Trasporto del vettore interessato. Per quanto concerne i voli Emirates, i Clienti sono pregati di fare riferimento alle Condizioni di Trasporto per Passeggeri e Bagagli disponibili sul sito www.emirates.com
5.8 A eccezione dei casi sopra indicati e di quelli enunciati in altri punti delle presenti Condizioni di prenotazione, Emirates non è da ritenersi in alcun caso legalmente responsabile nei confronti del Cliente per perdite o danni.

6. Responsabilità del Cliente

6.1 Prima della partenza, il Cliente deve accertarsi di possedere, e che tutti i membri del suo gruppo possiedano, un passaporto valido, i visti necessari, i certificati di vaccinazione e tutti gli altri documenti richiesti per l'ingresso nei paesi che andranno a visitare, compresi quelli di scalo. Emirates declina ogni responsabilità nel caso in cui il mancato rispetto dei requisiti generasse costi o sanzioni. La Società consiglia ai Clienti di rivolgersi agli uffici passaporto oppure ai consolati dei paesi coinvolti in caso di dubbi o domande.
6.2 Per la sicurezza dei Clienti, Emirates consiglia vivamente a tutti i componenti del gruppo di sottoscrivere una polizza di assicurazione di viaggio e sanitaria completa per l'intera durata del pacchetto Dubai Stopover. È responsabilità del Cliente accertarsi che la polizza assicurativa sottoscritta sia adatta e idonea alle sue particolari esigenze.
6.3 Se, nella ragionevole opinione di Emirates o di uno dei fornitori di uno qualunque dei servizi relazionati alla prenotazione, il comportamento del Cliente o di uno qualsiasi dei membri del suo gruppo è considerato molesto, minaccioso o ingiurioso, causa di disagi innecessari, fonte o fonte potenziale di pericolo, danno, molestia o agitazione, disturbo o fastidio ad altri o alle proprietà altrui, la Società si riserva la possibilità di concludere anticipatamente gli accordi di viaggio senza alcuna responsabilità da parte sua nei confronti del Cliente. A seguito di tale conclusione, non verrà corrisposto alcun rimborso e non verranno pagati dalla Società eventuali costi o spese che dovessero generarsi.
6.4 È responsabilità del Cliente assicurarsi di essere nelle condizioni fisiche idonee per affrontare il viaggio e per usufruire di tutti i servizi prenotati e delle attività che si è impegnato a svolgere.

7. Reclami

7.1 Emirates punta ad offrire ai suoi stimati Clienti prodotti di eccellente qualità e servizi in linea con tale standard. In caso di reclami, preghiamo i Clienti di informare immediatamente il rappresentante locale di Arabian Adventures o la direzione della stuttura ospitante. Qualora non si trovasse una soluzione soddisfacente per il Cliente, ulteriori reclami andranno rivolti direttamente a Emirates entro 30 giorni dalla data di conclusione del pacchetto Dubai Stopover e indirizzati a: Customer Relations, Emirates Dubai Stopovers, P. O. Box 7631, Dubai, United Arab Emirates; oppure all'indirizzo email: ekdubaistopovers@emirates.com. Emirates prega i Clienti di inserire nel reclamo il maggior numero di informazioni possibile, compreso, ove disponibile, il riferimento della prenotazione del pacchetto Dubai Stopover e le relative date.
7.2 Non seguendo questa procedura, il Cliente priverà Emirates dell'opportunità di approfondire e porre rimedio a quanto segnalato nel reclamo durante l'esperienza Dubai Stopover e questo potrebbe inficiare i diritti del Cliente regolati dal presente contratto.

8. Commenti

8.1 Emirates attribuisce valore ai commenti dei Clienti. Se i Clienti desiderano condividere con Emirates dei commenti circa la propria esperienza con il pacchetto Dubai Stopover, possono farlo inviandoli via posta o per email. Emirates prega i Clienti di inserire nel reclamo il maggior numero di informazioni possibile, compreso, ove disponibile, il riferimento della prenotazione del pacchetto Dubai Stopover e le relative date. È possibile scrivere a Emirates indirizzando la lettera a Customer Relations, Emirates Dubai Stopovers, P. O. Box 7631, Dubai, United Arab Emirates, oppure inviando i commenti all'indirizzo email ekdubaistopovers@emirates.com.

Iscrivetevi subito per ricevere le nostre offerte speciali