你想瀏覽 emirates.com 上的哪個國家及語言 Hong Kong (Chinese) 還是 United States (English)。 顯示所有國家及語言。
[ 繁體中文 ]English
跳至主要內容

特別協助

特別協助

對於身體有殘障的旅客,阿聯酋航空致力提供一切協助,務求讓你擁有一個安全而舒適的旅程。

若你希望我們於飛行前、飛行期間或飛行後提供特別協助,請於預訂時或啟程前至少 48 小時通知我們。

以下資訊僅供參考。 若需要特別協助,請聯絡你的旅行社或直接聯絡你當地的阿聯酋航空辦事處

失聰或有聽力障礙的乘客失明或有視力障礙的乘客
輔助設備優先登機協助
機上協助氧氣資料
CPAP 及 PAP 睡眠窒息症裝置需要護送的乘客
輔助犬為有特別需求的乘客而設的申訴專員

失聰或有聽力障礙的乘客

預訂時

倘若你失聰或有聽力障礙,而需要特別協助,請於預訂時通知我們。 若你於 emirates.com 或其他線上訂票公司預訂我們的航班,請於完成預訂後,聯絡你當地的阿聯酋航空辦事處,告知我們你的需求。

若你於美國和加拿大,可以撥打我們的 TTY 文字電話號碼聯絡我們。

在機場

我們的顯示屏會為我們所有的乘客顯示航班資料,而大部份登機區均有電子顯示屏,顯示具體的航班資料。 我們登機閘口的職員會口頭提供航班資料,包括登機廣播和航班延誤或更改登機閘口等通告。 倘若你失聰或有聽力障礙,請於辦理登機手續時通知我們櫃檯職員,萬一航班在辦理完登機手續後發生延誤或閘口位置變動,我們可及時提供相應協助。

機上

若需此項服務,我們可以為提出要求的乘客個別講解安全指引。 講解包括解釋安全程序、出口位置,並針對你的需求,找出最合適的溝通方法以提供協助。

  • 若旅程中途發出公告,我們的空服員會為你提供更新信息。
  • 機上的耳筒轉至「T」位置後,能與大部份助聽器兼容。
  • 阿聯酋航空所有航機均設有預錄的飛機安全指引,包括英文和阿拉伯文字幕。 我們亦提供許多配有隱藏字幕的電影,盡在 ice 數碼寬屏機上娛樂系統。

ice 數碼寬屏 - 配有隱藏字幕的電影

隱藏字幕是一種先進的英文版科技,除了顯示演員的對話外,也會解釋各種聲音特效。只有裝配了 ice 數碼寬屏的機種才可使用這种技術。 每月我們都會提供大約 30 部配備了隱藏字幕的最新電影。

如欲了解更多關於阿聯酋航空提供的特別服務和設施,請使用本網站的服務搜查功能。

失明或有視力障礙的乘客

預訂時

倘若你有失明或有視力障礙,抵達機場後需要引路服務或旅程中需要其他特別協助,請於預訂時通知我們。 若你於 emirates.com 或其他線上訂票公司預訂我們的航班,請於完成預訂後,聯絡你當地的阿聯酋航空辦事處,告知我們你的需求。

在機場

我們可以提供迎接和協助服務,帶你往返登機閘口,你亦可選擇輪椅服務。 你亦可提出轉機協助服務要求。

飛機上

若需此項服務,我們可以為提出要求的乘客個別講解安全指引。 講解包括解釋安全程序、出口位置,並針對你的需求,找出最合適的溝通方法以提供協助。

  • 阿聯酋航空所有航機均設有盲人用的凸字版飛機安全指引,方便有視力殘疾的乘客。
  • 我們的空服員會告訴你餐單選擇、食物的種類和在餐盤上的位置,你也可以請他們為你打開食物包裝。
  • 基於安全考慮,我們不會安排你坐在逃生門邊的座位。

輔助設備

機場輪椅

我們於機場任何地點均有輪椅提供,協助從登機手續辦理處接送至登機閘口、轉機接送(若適用)及抵達目的地後由機艙接送至抵境大堂。 若需要此項服務,請於訂票時提出,抵達機場後請通知機場服務人員你需要輪椅。

攜帶自備輪椅或輔助設備旅行

  • 阿聯酋航空可以運送你的電動和非電動輪椅或其他輔助設備, 但在大小及重量上會有一定限制,所以請於訂票時就此向訂票人員詢問清楚。
  • 阿聯酋航空大部份航機均可以存放乘客的折疊式手動輪椅,這是先到先得的,若需要此項服務,請於登機閘口提出優先登機協助。 若你要攜帶自備輪椅到登機閘口,請務必於出發時間 60 分鐘前抵達閘口。 若輪椅或輔助設備太大或太重,未能存放於客艙內,則需要寄艙。
  • 非折疊式輪椅、電動輪椅或電動單車均可作為托運行李, 於登機櫃檯處托運。
  • 若你使用電動輪椅或其他電動輔助設備,請於旅程前先行採取保護措施。 請於 48 小時前通知我們你的需求,並告知設備的大小和重量,以及所需的電池種類。 此外,請務必於原定辦理登機手續時間一小時前抵達機場並辦妥登機手續,這樣我們可以確保根據所有危險品處理要求運送你的設備。

    必要時,我們將為旅客拆卸和重新組裝輪椅或輔助設備。 若我們需要拆卸你的輪椅,我們的職員將需要說明書:請帶備製造商的說明書到機場。 你必須將輪椅於登機櫃檯處托運,拆卸/重新組裝設備時你必須在場。
  • 醫療器材和最多兩件輔助設備可作手提行李免費運送,並不會計算入免費的手提行李數目內。
  • 飛機起飛及降落時,手杖/拐杖必須置於你的座位底下。 手杖/拐杖應貼地平放,不能堵住緊急出口或伸到通道上。

優先登機協助

有特別需求的乘客可提出優先登機協助,於正常登機前先行入座。

機上協助及方便性

機上輪椅

阿聯酋航空飛機上提供的輪椅經過特別設計,適合於飛機通道上走動,協助無法行動的乘客上廁所。

存放隨身物品

若需要協助存放及拿取隨身物品和(允許攜帶上機的)小型輔助設備,可提出要求。

可移動扶手的走道座位

我們提供可移動扶手的走道座位,乘客因此可以在機上更方便地走動。 可移動扶手的座位,數量及位置根據不同機型而不同。 你可以透過預訂代理公司,或於 emirates.com 辦理網上登機手續時利用航班座位圖(若有),選擇設有可移動扶手的座位。

氧氣資料

治療用氧氣

阿聯酋航空在情況許可下,可以在機上提供治療用氧氣,請至少於出發時間 48 小時前通知阿聯酋航空訂位部職員。 需要醫生證明建議每分鐘氧氣流量。 此項服務並不收費。

乘客自備之便攜式氧氣濃縮機

乘客可在機上使用經認可的便攜式氧氣濃縮機 (POC),且不計入手提行李限額。 目前已核准使用的型號包括:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

根據阿聯酋民航局 (UAE GCAA) 的規定,你若希望在飛行途中於機上使用便攜式氧氣濃縮機,則必須向阿聯酋航空訂位部職員提交英文原版或含英文翻譯版本之醫生證明(最少於旅程前 48 小時):

  • 申明你具備體力及認知能力閱讀、聆聽和理解裝置的聲音與視覺警告,並有能力在沒有協助的情況下,對有關警告採取合適的行動;及
  • 申明在醫學上是否需要在整個旅程或部份時間使用氧氣;及
  • 指定在正常操作環境下,相對於飛機機鎗氣壓的最大氧氣流量。

你必須於旅行當日攜同醫生證明,並於預訂登機時間的一小時前,向登機櫃檯報到。

你有責任攜帶足夠的電池於整個旅程中使用(包括轉機或意料之外的延誤)。 出口逃生座位列或分隔板後第一排座位不得使用便攜式氧氣濃縮機。

你不可以在機上使用其他的便攜式氧氣濃縮機,但在下列情況則可獲准作為手提行李攜帶,或寄艙:

  • 便攜式氧氣濃縮機必須為空的,且未有加壓。
  • 電池已移除,並分開包裝;或
  • 便攜式氧氣濃縮機必須有嵌入式之電池接頭,而已經包裝的電池接頭不應該接觸到任何金屬物體。

下載於航班上使用便攜式氧氣濃縮機的醫生證明範例 (PDF)

CPAP 及 PAP 睡眠窒息症裝置

你可以在飛行途中於機上使用已核准的 CPAP(持續正氣壓)及 PAP(正氣壓)睡眠窒息症裝置,裝置並不計入手提行李限額。 裝置必須經過製造業標籤,顯示已測試並達到美國聯邦航空局或運輸局有關便攜電子醫療裝置之適用要求。

根據阿聯酋民航局 (UAE GCAA) 的規定,你若希望在飛行途中於機上使用 CPAP(持續正氣壓)及 PAP(正氣壓)睡眠窒息症裝置,則必須向 阿聯酋航空訂位部職員 提交醫生證明(最少於旅程 48 小時前):

  • 申明你具備體力及認知能力閱讀、聆聽和理解裝置的聲音與視覺警告,並有能力在沒有協助的情況下,對有關警告採取合適的行動;及
  • 申明在醫學上是否需要在整個旅程或部份時間使用裝置;及
  • 指定在正常操作環境下,相對於飛機機鎗氣壓的最大氧氣流量。

你必須於旅行當日攜同醫生證明,並於預訂登機時間的一小時前,向登機櫃檯報到。

你有責任攜帶足夠的電池於整個旅程中使用(包括轉機或意料之外的延誤)。

你必須確保已核准的 CPAP(持續正氣壓)及 PAP(正氣壓)睡眠窒息症裝置之電池以手提行李攜帶上機時,已有短路保護,並有包裝以避免機體損壞。 具短路保護的電池包括:

  • 設計包含嵌入式電池接頭;或
  • 已經包裝的電池,其電池接頭不會接觸到任何金屬物體(包括其他電池的接頭)。

若 CPAP(持續正氣壓)及 PAP(正氣壓)睡眠窒息症裝置以手提行李的方式攜帶上機,但不會在飛行途中使用,則必須移除其電池並分開包裝,除非裝置具有最少兩項有效的保護功能,可以避免在運送途中意外運作。

下載於航班上使用 CPAP/PAP 睡眠窒息症裝置的醫生證明範例 (PDF)

需要護送的乘客

倘乘客處於以下幾種情況,出於安全考慮,阿聯酋航空會要求乘客於護送人員或護理人員陪同下乘機:

  • 需要在擔架上或保育箱內乘搭飛機,或於飛行期間需要醫療護理。 護送人員必須能夠照顧你的個人及醫療需要。
  • 因智力障礙無法正確理解安全指示,或無法對其作出適當反應。
  • 飛機出現故障時無法獨自撤離現場。
  • 具有嚴重聽力及視力障礙,無法與航空公司員工正常溝通。

空中服務員不可協助餵食或協助處理個人衛生及如廁。 他們不能抬起或背起你,亦不能為你提供醫療服務,如注射。 若你的病情需要別人提供這類照料,你應該帶同護送人員或護理人員(另購機位),於飛行途中照顧你的需要。

輔助犬

根據阿聯酋聯邦政府的法例規定,所有進入阿聯酋境內的動物必須擁有入境許可證。 導盲犬(協助視覺障礙人士行走的犬隻)例外,可免費進入客艙,限於搭乘阿聯酋航空直接來自歐盟成員國或來往美國和加拿大的航班。

若有殘疾的乘客欲打算帶同導盲犬上客艙,請於至少 48 小時前通知我們,以便安排迪拜機場於客運大樓接收動物。

若導盲犬不妨礙主機艙通道或緊急出口,則可與乘客一起坐在飛機客艙內。

若有殘疾的乘客能為其犬隻提供可靠證明,證明是輔助犬,且身體健康,持有前往阿聯酋或美國或加拿大的出入境許可證,其輔助犬將可免費托運。 欲了解更多有關阿聯酋的動物出入境許可要求,可瀏覽網站 http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx

為有特別需求的乘客而設的申訴專員

阿聯酋航空在美國出發的機場、米蘭及杜拜均設有申訴專員 (CRO),可於辦公時間聯絡他們。 我們的申訴專員受過培訓,善於處理特別需要的要求,並且熟悉美國的身心障礙者搭機反歧視準則。若你對我們的服務有任何疑問,請聯絡我們的申訴專員。若你的投訴個案並未能透過申訴專員解決,你可以透過以下途徑向美國運輸部尋求協助:

電話: 殘疾旅客專用免費熱線
1-800-778-4838(聲音)
1-800-455-9880(符號)

電話: 航空消費者保護處
202-366-2220(聲音)
202-366-0511(符號)

郵件: 航空消費者保護處
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

美國運輸部發出的美國聯邦法規其中一部《身心障礙者搭機反歧視準則》適用於阿聯酋航空所有往返美國的航班。

下載美國運輸部聯邦法規法典第 14 冊第 382 部分的最終規定 (US DoT 14 CFR Part 382 Final Rule,PDF)

你也可以在航空消費者保護處網站上得到這個法例的無障礙文件格式: http://airconsumer.ost.dot.gov/

這些服務不支持非由阿聯酋航空營運的代碼共享航班。 請聯絡你的航空公司以了解更多信息。