Οι επιβάτες με αναπηρίες μπορούν να προσβλέπουν σε ένα ασφαλές και άνετο ταξίδι με την Emirates. Θα είναι χαρά μας να σας εξυπηρετήσουμε με οποιονδήποτε τρόπο μπορούμε.
Συνιστούμε στους επιβάτες να μας ενημερώνουν τη στιγμή της κράτησης ή μέχρι και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη πτήση τους σχετικά με οποιαδήποτε ειδική βοήθεια χρειάζονται πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά από την πτήση τους.
Οι παρακάτω πληροφορίες αποτελούν απλώς γενικού χαρακτήρα συμβουλές. Εάν χρειάζεστε ειδική βοήθεια, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα ή επικοινωνήστε με τα τοπικά γραφεία της Emirates απευθείας.
Επιβάτες κωφοί ή με δυσκολία ακοής
Πραγματοποίηση κράτησης
Παρακαλούνται οι κωφοί επιβάτες ή οι επιβάτες με δυσκολία ακοής να μας ενημερώνουν τη στιγμή της κράτησης εάν χρειάζονται ειδική βοήθεια κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Εάν έχετε κάνει κράτηση των πτήσεών σας μέσω του ιστοτόπου emirates.com ή άλλου ενδιάμεσου παρόχου ηλεκτρονικών κρατήσεων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τα τοπικά γραφεία της Emirates μετά την κράτηση για να μας ενημερώσετε σχετικά με τις ανάγκες σας.
Στις ΗΠΑ και στον Καναδά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας καλώντας τον ειδικό αριθμό μας μέσω τηλεφωνικής συσκευής TTY για άτομα με δυσκολία ακοής.
Στο αεροδρόμιο
Διαθέτουμε οθόνες που προβάλλουν πληροφορίες πτήσεων για όλους τους επιβάτες μας και οι περισσότερες έξοδοι επιβίβασης διαθέτουν ηλεκτρονικές οθόνες με λεπτομερείς πληροφορίες πτήσης. Οι υπάλληλοί μας στις εξόδους επιβίβασης σας ενημερώνουν προφορικά για την πτήση καθώς και για τις ειδοποιήσεις επιβίβασης και οποιαδήποτε άλλη αναγγελία καθυστέρησης ή αλλαγής εξόδου επιβίβασης. Παρακαλούνται οι κωφοί επιβάτες ή οι επιβάτες με δυσκολία ακοής να ενημερώσουν τον υπάλληλο στον έλεγχο εισιτηρίων ώστε να τους παρασχεθεί ειδική βοήθεια σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης τους ή αλλαγής της εξόδου επιβίβασης μετά τον έλεγχο εισιτηρίων.
Εν πτήσει
Παρέχεται ατομική ενημέρωση σχετικά με την ασφάλεια κατά τη διάρκεια της πτήσης σε οποιονδήποτε επιβάτη τη ζητήσει. Η ενημέρωση περιλαμβάνει εξήγηση των διαδικασιών ασφαλείας, επίδειξη των εξόδων κινδύνου του αεροπλάνου και πληροφορίες σχετικά με τον πιο κατάλληλο τρόπο προκειμένου να σας βοηθήσουμε ανάλογα με τις ανάγκες σας.
- Το πλήρωμα καμπίνας θα σας ενημερώνει κατά τη διάρκεια της πτήσης όταν γίνονται ανακοινώσεις.
- Τα ακουστικά στα αεροσκάφη της Emirates είναι συμβατά με τα περισσότερα ακουστικά βαρηκοΐας όταν βρίσκονται στη θέση ''Τ''.
- 'Ολα τα αεροσκάφη της Emirates προβάλλουν μαγνητοσκοπημένες οδηγίες ασφαλείας κατά τη διάρκεια της πτήσης με υπότιτλους στα Αγγλικά και στα Αραβικά. Προσφέρουμε επίσης πολλές ταινίες με υπότιτλους στα αεροσκάφη της Emirates που είναι εξοπλισμένα με το σύστημα ψυχαγωγίας ice Digital Widescreen.
Επιβάτες τυφλοί ή με δυσκολία οράσεως
Πραγματοποίηση κράτησης
Παρακαλούνται οι τυφλοί επιβάτες ή οι επιβάτες με δυσκολία οράσεως να μας ενημερώνουν τη στιγμή της κράτησης εάν χρειάζονται ειδική βοήθεια κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους μαζί μας. Εάν έχετε κάνει κράτηση των πτήσεών σας μέσω τoυ ιστοτόπου emirates.com ή άλλου ενδιάμεσου παρόχου ηλεκτρονικών κρατήσεων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τα τοπικά γραφεία της Emirates μετά την κράτηση για να μας ενημερώσετε σχετικά με τις ανάγκες σας.
Στο αεροδρόμιο
Διατίθεται υπηρεσία συνάντησης και εξυπηρέτησης (Meet and Assist) για την καθοδήγησή σας προς και από το αεροσκάφος - ή εάν προτιμάτε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ειδική βοήθεια με αναπηρικό αμαξίδιο. Κατόπιν αίτησης μπορούμε επίσης να σας παρέχουμε βοήθεια κατά την ανταπόκριση πτήσεων και τη μετεπιβίβασή σας.
Εν πτήσει
Παρέχεται ατομική ενημέρωση σχετικά με την ασφάλεια κατά τη διάρκεια της πτήσης σε οποιονδήποτε επιβάτη τη ζητήσει. Η ενημέρωση περιλαμβάνει εξήγηση των διαδικασιών ασφαλείας, επίδειξη των εξόδων κινδύνου του αεροπλάνου και πληροφορίες σχετικά με τον πιο κατάλληλο τρόπο προκειμένου να σας βοηθήσουμε ανάλογα με τις ανάγκες σας.
- Όλα τα αεροσκάφη της Emirates διαθέτουν κάρτες ενημέρωσης σχετικά με την ασφάλεια στη γλώσσα Μπράιγ για τους επιβάτες με δυσκολίες όρασης.
- Οι αεροσυνοδοί μας θα σας διαβάσουν τις επιλογές του μενού, θα τοποθετήσουν τα φαγητά στο δίσκο σας, θα σας τα επισημάνουν και θα σας βοηθήσουν να ανοίξετε τις συσκευασίες εάν το ζητήσετε.
- Βάσει των κανονισμών ασφαλείας δεν σας τοποθετούμε σε κάθισμα της σειράς που βρίσκεται δίπλα στις εξόδους κινδύνου του αεροσκάφους.
Συσκευές υποστήριξης
Αναπηρικά αμαξίδια στο αεροδρόμιο
Διαθέτουμε αναπηρικά αμαξίδια για χρήση σε όλους τους χώρους του αεροδρομίου και μπορούμε να σας βοηθήσουμε κατά τη μεταφορά σας από τον έλεγχο των εισιτηρίων έως την έξοδο επιβίβασης, την ανταπόκριση πτήσεων (εάν υπάρχουν) και από το αεροσκάφος προς την αίθουσα αφίξεων του προορισμού σας. Παρακαλούμε κάνετε αίτηση της υπηρεσίας τη στιγμή που πραγματοποιείτε την κράτηση και κατά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο, ειδοποιήστε έναν από τους υπαλλήλους μας στο χώρο του αεροδρομίου ότι χρειάζεστε αναπηρικό αμαξίδιο.
Ταξίδι με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο ή τη δική σας συσκευή υποστήριξης
- Η Emirates δέχεται να μεταφέρει μηχανοκίνητα και χειροκίνητα αναπηρικά αμαξίδια καθώς και συσκευές υποστήριξης. Παρ' όλα αυτά, ισχύουν ορισμένοι περιορισμοί ως προς το μέγεθος και το βάρος τους οποίους πρέπει να συζητήσετε με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.
- Προσφέρουμε χώρο αποθήκευσης για πτυσσόμενα, χειροκίνητα αναπηρικά αμαξίδια στην καμπίνα των επιβατών πολλών αεροσκαφών της Emirates με σειρά προτεραιότητας, εφόσον ζητήσετε βοήθεια πριν από την επιβίβαση στην έξοδο αναχώρησης. Εάν επιθυμείτε να περάσετε με το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο στην έξοδο επιβίβασης, πρέπει να φθάσετε στην έξοδο τουλάχιστον 60 λεπτά πριν από την ώρα αναχώρησης. Αναπηρικά αμαξίδια ή συσκευές υποστήριξης που είναι υπερβολικά μεγάλα ή βαριά για να τοποθετηθούν στον θάλαμο επιβατών θα μεταφερθούν στο χώρο των αποσκευών.
- Τα μη πτυσσόμενα και τα ηλεκτροκίνητα αναπηρικά αμαξίδια, καθώς και τα ηλεκτροκίνητα οχήματα γίνονται δεκτά ως παραδοτέες αποσκευές. Τα αντικείμενα αυτά μπορούν να παραδοθούν ως αποσκευές στον χώρο ελέγχου των εισιτηρίων.
- Προτού ταξιδέψετε με αναπηρικό αμαξίδιο κινούμενο με μπαταρία ή άλλη συσκευή κινητικής βοήθειας, πρέπει να ληφθούν ορισμένες προφυλάξεις. Παρακαλείσθε να μας ενημερώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν ταξιδέψετε σχετικά με τις ανάγκες σας, προσδιορίζοντας τις διαστάσεις, το βάρος και το είδος μπαταρίας που τροφοδοτεί τον εξοπλισμό σας. Επίσης φροντίστε να προσέλθετε στο αεροδρόμιο μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα ελέγχου εισιτηρίων ώστε να μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι ο εξοπλισμός σας θα μεταφερθεί σύμφωνα με όλες τις απαιτήσεις χειρισμού των επικίνδυνων αντικειμένων.
Εάν χρειαστεί, θα αποσυναρμολογήσουμε και θα επανασυναρμολογήσουμε τα αναπηρικά αμαξίδια και τις συσκευές υποστήριξης των επιβατών μας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Εάν χρειαστεί να αποσυναρμολογηθεί το αμαξίδιό σας, οι υπάλληλοί μας θα χρειαστούν οδηγίες: παρακαλούμε να έχετε τις οδηγίες του κατασκευαστή μαζί σας στο αεροδρόμιο. Θα σας ζητηθεί έλεγχος του αναπηρικού αμαξιδίου στον χώρο ελέγχου των εισιτηρίων και θα χρειαστεί να είστε παρόντες κατά τη διάρκεια της απο-/συναρμολόγησης.
- Ο ιατρικός εξοπλισμός και έως δύο συσκευές υποστήριξης εγκεκριμένες για μεταφορά στον θάλαμο επιβατών δεν προσμετράται στον επιτρεπόμενο αριθμό χειραποσκευών χωρίς χρέωση για κάθε επιβάτη.
- Μπαστούνια/πατερίτσες πρέπει να αποθηκεύονται κάτω από το κάθισμά σας πριν από την απογείωση και την προσγείωση. Τα μπαστούνια ή οι πατερίτσες πρέπει να τοποθετούνται σε οριζόντια θέση στο πάτωμα, να μην εμποδίζουν τις εξόδους κινδύνου και να μην προεξέχουν στον διάδρομο του αεροσκάφους.
Βοήθεια πριν από την επιβίβαση
Χορηγείται βοήθεια πριν από την επιβίβαση στους επιβάτες με ειδικές ανάγκες κατόπιν αίτησης ώστε να τους δοθεί η δυνατότητα να καθίσουν στη θέση τους πριν από τη επιβίβαση των άλλων επιβατών.
Βοήθεια και προσβασιμότητα κατά τη διάρκεια της πτήσης
Ειδικά αναπηρικά αμαξίδια για χρήση στο αεροσκάφος
Τα αμαξίδια αυτά είναι ειδικά σχεδιασμένα για τον διάδρομο του αεροσκάφους. Διατίθενται σε όλες τις πτήσεις της Emirates για τους επιβάτες που τα χρειάζονται για την μετακίνησή τους προς τις τουαλέτες του αεροσκάφους.
Αποθήκευση χειραποσκευών
Παρέχεται βοήθεια κατόπιν αίτησης για την αποθήκευση και παράδοση των χειραποσκευών και των μικρών συσκευών υποστήριξης που μεταφέρονται στον θάλαμο επιβατών.
Καθίσματα στον διάδρομο με πτυσσόμενα υποβραχιόνια
Σας προσφέρουμε καθίσματα στον διάδρομο με πτυσσόμενα υποβραχιόνια ώστε οι επιβάτες που χρησιμοποιούν ειδικό αμαξίδιο για την επιβίβασή τους στο αεροσκάφος να μπορούν να μεταφερθούν άνετα στο κάθισμά τους. Ο αριθμός και η θέση των καθισμάτων με πτυσσόμενο υποβραχιόνιο στον διάδρομο εν γένει ποικίλουν ανάλογα με το αεροσκάφος. Μπορείτε να επιλέξετε κάθισμα με πτυσσόμενο υποβραχιόνιο μέσω του ταξιδιωτικού σας πράκτορα ή, όπου η υπηρεσία διατίθεται, χρησιμοποιώντας το χάρτη διάταξης των καθισμάτων της πτήσης σας στον ιστότοπο emirates.com.
Πληροφορίες σχετικά με τη χρήση οξυγόνου
Παροχή οξυγόνου για θεραπευτικούς σκοπούς
Η Emirates μπορεί να παρέχει οξυγόνο για ιατρικούς λόγους κατά τη διάρκεια της πτήσης αν χρειαστεί και εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, αλλά πρέπει να ειδοποιήσετε σχετικά τα τοπικά τμήματα κρατήσεων της Emirates τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση. Απαιτείται πιστοποιητικό ιατρού με τη συνιστώμενη ροή σε λίτρα ανά λεπτό. Για την υπηρεσία αυτή δεν επιβάλλεται χρέωση.
Ατομικές φορητές συσκευές παροχής οξυγόνου
Η χρήση εγκεκριμένων φορητών συμπυκνωτών οξυγόνου (POCs) επιτρέπεται κατά τη διάρκεια της πτήσης και η μεταφορά του εξοπλισμού αυτού δεν προσμετράται στο μέγιστο επιτρεπόμενο όριο χειραποσκευών. Τα ακόλουθα μοντέλα συσκευών είναι εγκεκριμένα προς χρήση:
- Airsep Lifestyle
- AirSep Free Style
- Airsep Focus
- Airsep Free Style 5
- Delphi.RS-00400
- DeVilbiss Healthcare iGo
- Inogen One
- Inogen One G2
- Inogen One G3
- Inova Labs LifeChoice
- Inova Labs Lifechoice Activox
- Invacare XPO2
- Invacare Solo2
- Oxlife Independence
- Oxygen Concentrator
- Oxus RS-0400
- Precision Medical EasyPulse
- Respironics SimplyGO
- Respironics EverGo
- SeQuel Eclipse
- SeQuel SAROS
Σύμφωνα με τους κανονισμούς της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας φορητό συμπυκνωτή οξυγόνου για χρήση κατά τη διάρκεια της πτήσης, πρέπει να υποβάλετε ιατρική βεβαίωση στα τοπικά τμήματα κρατήσεων της Emirates μία δήλωση από ιατρό στα αγγλικά ή με μετάφραση στα αγγλικά (τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση της πτήσης) στην οποία:
- να αναφέρεται ότι έχετε τη σωματική και γνωστική ικανότητα να δείτε, να ακούσετε και να καταλάβετε τις ακουστικές και οπτικές ενδείξεις και προειδοποιήσεις της συσκευής και είστε σε θέση να αντιδράσετε ανάλογα, χωρίς τη βοήθεια άλλων, στις ενδείξεις και τις προειδοποιήσεις αυτές,
- να αναφέρεται επίσης εάν η χρήση του οξυγόνου κρίνεται ιατρικά απαραίτητη καθόλη τη διάρκεια της πτήσης ή για μέρος αυτής, και
- να διευκρινίζεται η μέγιστη ροή οξυγόνου που αντιστοιχεί στην ατμοσφαιρική πίεση του θαλάμου επιβατών υπό κανονικές συνθήκες λειτουργίας.
Χρειάζεται να έχετε μαζί σας την ιατρική βεβαίωση την ημέρα που ταξιδεύετε και να προσέλθετε στο γκισέ ελέγχου εισιτηρίων μία ώρα νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα ελέγχου εισιτηρίων.
Φέρετε εσείς οι ίδιοι την ευθύνη για το εάν ο εφοδιασμός σας σε μπαταρίες θα επαρκέσει για όλη τη διάρκεια του ταξιδιού (συμπεριλαμβανομένου του χρόνου ανταπόκρισης και τυχόν απρόσμενων καθυστερήσεων). Η χρήση φορητών συμπυκνωτών οξυγόνου δεν επιτρέπεται στους επιβάτες σε καθίσματα που βρίσκονται δίπλα στις εξόδους κινδύνου ή στις σειρές πίσω από τα διαχωριστικά των κατηγοριών θέσης.
Δεν θα είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε άλλους φορητούς συμπυκνωτές οξυγόνου εκτός από τους προαναφερθέντες κατά τη διάρκεια της πτήσης, μπορείτε όμως να τους μεταφέρετε είτε στις χειραποσκευές είτε στις αποσκευές σας υπό τους ακόλουθους όρους:
- οι φιάλες οξυγόνου να είναι άδειες και χωρίς πίεση,
- να έχετε αφαιρέσει την μπαταρία και να τη συσκευάσετε ξεχωριστά ή
- οι συμπυκνωτές οξυγόνου να διαθέτουν χωνευτούς ακροδέκτες συσσωρευτών και οι συσκευασμένοι ακροδέκτες να μην έρχονται σε επαφή με μεταλλικά αντικείμενα.
Κατεβάστε εδώ ένα πρότυπο ιατρικής βεβαίωσης για τη χρήση συσκευών CPAP/PAP κατά τη διάρκεια της πτήσης (σε μορφή PDF)
Συσκευές CPAP (Συνεχής Θετική Πίεση) και PAP (Θετική Πίεση) για άπνοια
Η χρήση εγκεκριμένων συσκευών CPAP και PAP επιτρέπεται κατά τη διάρκεια της πτήσης και η μεταφορά τους δεν προσμετράται στο επιτρεπόμενο όριο χειραποσκευών. Η συσκευή πρέπει να φέρει ετικέτα του κατασκευαστή στην οποία να αναγράφεται ότι έχει δοκιμαστεί και ικανοποιεί τις απαιτήσεις της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας των Ηνωμένων Πολιτειών/του Ομοσπονδιακού Υπουργείου Μεταφορών σχετικά με τις φορητές ιατρικές ηλεκτρονικές συσκευές.
Σύμφωνα με τους κανονισμούς της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τον δικό σας φορητό συμπυκνωτή οξυγόνου κατά τη διάρκεια της πτήσης πρέπει να υποβάλετε ιατρική βεβαίωση στα τοπικά τμήματα κρατήσεων της Emirates τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης, στην οποία:
- να αναφέρεται ότι έχετε τη σωματική και γνωστική ικανότητα να δείτε, να ακούσετε και να καταλάβετε τις ακουστικές και οπτικές ενδείξεις και προειδοποιήσεις της συσκευής και είστε σε θέση να αντιδράσετε ανάλογα, χωρίς τη βοήθεια άλλων, στις ενδείξεις και τις προειδοποιήσεις αυτές,
- να αναφέρεται επίσης εάν η χρήση του οξυγόνου κρίνεται ιατρικά απαραίτητη καθόλη τη διάρκεια της πτήσης ή για μέρος αυτής, και
- να διευκρινίζεται η μέγιστη ροή οξυγόνου που αντιστοιχεί στην ατμοσφαιρική πίεση του θαλάμου επιβατών υπό κανονικές συνθήκες λειτουργίας.
Χρειάζεται να έχετε τη δήλωση ιατρού μαζί σας την ημέρα που ταξιδεύετε και να προσέλθετε στο γκισέ ελέγχου εισιτηρίων μία ώρα νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα ελέγχου εισιτηρίων.
Εσείς οι ίδιοι φέρετε την ευθύνη για το εάν ο εφοδιασμός σας με μπαταρίες (συσσωρευτές) θα επαρκέσει για όλη τη διάρκεια του ταξιδιού (συμπεριλαμβανομένου του χρόνου ανταπόκρισης και τυχόν απρόσμενων καθυστερήσεων).
Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι συσσωρευτές των εγκεκριμένων συσκευών CPAP/PAP που μεταφέρετε στις χειραποσκευές σας δεν κινδυνεύουν από βραχυκύκλωμα και ότι είναι συσκευασμένοι έτσι ώστε να προστατεύονται από υλικές ζημιές. Οι συσσωρευτές που δεν κινδυνεύουν από βραχυκύκλωμα περιλαμβάνουν:
- όσους είναι σχεδιασμένοι με χωνευτούς ακροδέκτες και
- όσους είναι συσκευασμένοι έτσι ώστε οι ακροδέκτες να μην έρχονται σε επαφή με άλλα μεταλλικά αντικείμενα (συμπεριλαμβανομένων των ακροδεκτών άλλων συσσωρευτών).
Εάν μεταφέρετε συσκευές CPAP/PAP στις χειραποσκευές σας αλλά δεν σκοπεύετε να τις χρησιμοποιήσετε κατά τη διάρκεια της πτήσης, πρέπει να αφαιρέσετε τις μπαταρίες και να τις συσκευάσετε ξεχωριστά, εκτός εάν η συσκευή διαθέτει τουλάχιστον δύο αποτελεσματικούς μηχανισμούς ασφαλείας, έτσι ώστε να προλαμβάνεται τυχαία θέση σε λειτουργία κατά τη μεταφορά.
Κατεβάστε εδώ το υπόδειγμα ιατρικής βεβαίωσης για τη χρήση συσκευών CPAP/PAP κατά τη διάρκεια της πτήσης (σε μορφή PDF)
Επιβάτες που χρειάζονται συνοδό
Για λόγους ασφαλείας, ένας επιβάτης επιβάλλεται να ταξιδέψει με τη βοήθεια συνοδού εάν:
- πρέπει να ταξιδέψει σε φορείο ή θερμοκοιτίδα ή χρειάζεται ιατρική φροντίδα κατά τη διάρκεια της πτήσης. Ο συνοδός πρέπει να είναι σε θέση να καλύψει τις προσωπικές και ιατρικές ανάγκες του επιβάτη,
- δεν είναι σε θέση να κατανοήσει ή να ανταποκριθεί στις οδηγίες ασφαλείας εξαιτίας νοητικής αναπηρίας,
- δεν είναι σε θέση να αυτοεξυπηρετηθεί σε περίπτωση εγκατάλειψης του αεροσκάφους,
- έχει σοβαρές δυσκολίες ακοής και όρασης και δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το προσωπικό του αερομεταφορέα.
Το προσωπικό θαλάμου επιβατών δεν επιτρέπεται να συμμετέχει στη λήψη τροφής, στη διεκπεραίωση των αναγκών προσωπικής υγιεινής και στη χρήση της τουαλέτας. Το προσωπικό δεν είναι σε θέση να σας σηκώσει ή να σας μεταφέρει και δεν μπορεί να σας παράσχει ιατρικές υπηρεσίες όπως ενέσεις. Εάν πάσχετε από ασθένεια που απαιτεί τέτοιου είδους φροντίδα πρέπει να ταξιδέψετε με συνοδό (με δικό του εισιτήριο) που μπορεί να καλύψει αυτές τις ανάγκες κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Σκύλοι-οδηγοί
Σύμφωνα με τους κανόνες της Ομοσπονδιακής Κυβέρνησης των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, όλα τα ζώα εισέρχονται στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα ως ξεχωριστά δηλωμένο φορτίο. Εξαίρεση προβλέπεται για τους σκύλους-οδηγούς τυφλών που επιτρέπεται να ταξιδέψουν δωρεάν στην καμπίνα των επιβατών στις απευθείας πτήσεις της Emirates από χώρες μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ή από/προς τις ΗΠΑ ή τον Καναδά.
Παρακαλείσθε να μας ενημερώσετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν ταξιδέψετε εάν κάποιος επιβάτης με αναπηρία σκοπεύει να ταξιδέψει με σκύλο-οδηγό στον θάλαμο επιβατών, προκειμένου να προβούμε στις απαραίτητες διευθετήσεις στο Αεροδρόμιο του Ντουμπάι ώστε να υποδεχθούμε τον σκύλο στον επιβατικό αεροσταθμό.
Οι σκύλοι-οδηγοί επιτρέπεται να καθίσουν μαζί με τον επιβάτη στον θάλαμο επιβατών εφόσον το ζώο μπορεί να καθίσει χωρίς να εμποδίζει τη διέλευση στον κύριο διάδρομο του αεροσκάφους ή προς τις εξόδους κινδύνου.
Κατά τα λοιπά, οι σκύλοι-οδηγοί γίνονται δεκτοί να ταξιδέψουν δωρεάν ως φορτίο, υπό την προϋπόθεση ότι ο επιβάτης με αναπηρία παρέχει ικανές αποδείξεις ότι το ζώο είναι σκύλος-οδηγός και διαθέτει τις απαραίτητες υγειονομικές άδειες και λοιπές άδειες εισόδου/εξόδου προκειμένου να ταξιδέψει προς τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, τις Ηνωμένες Πολιτείες ή τον Καναδά. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις για άδεια εισαγωγής/εξαγωγής ζώων στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα μπορείτε να βρείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση http://petimport.moew.gov.ae/defaulten.aspx.
Υπεύθυνοι διευθέτησης παραπόνων για επιβάτες με ειδικές ανάγκες
Η Emirates διαθέτει υπαλλήλους σε αεροδρόμια των Ηνωμένων Πολιτειών (JFK Νέας Υόρκης, Χιούστον, Λος Άντζελες, Σαν Φρανσίσκο, Ντάλας, Σιάτλ και Ουάσινγκτον) καθώς και στο Ντουμπάι, ειδικά εκπαιδευμένους ως υπεύθυνους διευθέτησης παραπόνων (CRO), οι οποίοι βρίσκονται στη διάθεσή σας κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας. Οι Υπεύθυνοι Διευθέτησης Παραπόνων της Emirates είναι ειδικά εκπαιδευμένοι ώστε να χειρίζονται αιτήματα για ειδικές ανάγκες και γνωρίζουν τους κανονισμούς για τα άτομα με αναπηρίες στις αερομεταφορές από και προς τις ΗΠΑ. Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες και ανησυχίες σχετικά με τις υπηρεσίες μας, απευθυνθείτε σε έναν υπεύθυνο διευθέτησης παραπόνων. Εάν τα παράπονά σας δεν αντιμετωπισθούν ικανοποιητικά από τον υπεύθυνο μπορείτε να αποταθείτε στο Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ με τους παρακάτω τρόπους:
Μέσω τηλεφώνου: Τηλεφωνικό κέντρο χωρίς χρέωση για επιβάτες με αναπηρίες που ταξιδεύουν με αεροπλάνο
1-800-778-4838 (φωνητική υπηρεσία)
1-800-455-9880 (συσκευές TTY για άτομα με δυσκολίες ακοής)
Μέσω τηλεφώνου: Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορικών Μεταφορών (Aviation Consumer Protection Division)
202-366-2220 (φωνητική υπηρεσία)
202-366-0511 (συσκευές TTY για άτομα με δυσκολίες ακοής)
Μέσω email: Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορικών Μεταφορών (Air Consumer Protection Division)
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590
Ο Κανονισμός του Υπουργείου Μεταφορών των Ηνωμένων Πολιτειών για την απαγόρευση των διακρίσεων λόγω αναπηρίας στις αεροπορικές μεταφορές ισχύει σε όλες τις πτήσεις της Emirates από και προς τις Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής.
Κατεβάστε εδώ τον Κανονισμό DoT 14 CFR Part 382 Final Rule σε μορφή PDF
Μπορείτε επίσης να λάβετε αντίγραφο του εν λόγω Κανονισμού στον ιστότοπο του Τμήματος Προστασίας Καταναλωτών Αεροπορικών Μεταφορών των ΗΠΑ: http://airconsumer.ost.dot.gov/.