Αποσκευές που έχουν καθυστερήσει ή υποστεί φθορά

Αποσκευές που έχουν καθυστερήσει ή υποστεί φθορά και παρακολούθηση

• Δικαιούμαι αποζημίωση αν καθυστερήσει η παράδοση των αποσκευών μου;

  Για το χρονικό διάστημα που θα μεσολαβήσει μέχρι την παραλαβή των αποσκευών, η Emirates προσφέρει αποζημίωση σε όλους τους επιβάτες που έχουν πραγματοποιήσει ταξίδι προς και από τις ΗΠΑ και υπέβαλαν δήλωση απολεσθέντων αποσκευών. Αποζημίωση για το χρονικό διάστημα που μεσολαβεί μέχρι την παραλαβή των αποσκευών παρέχεται και στους επιβάτες που ταξιδεύουν με άλλα δρομολόγια σε περίπτωση μη παραλαβής αποσκευών (εξαιρουμένων των κατοίκων).

  Αυτό το ποσό μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την προμήθεια ειδών πρώτης ανάγκης, όπως οδοντόβουρτσα, οδοντόκρεμα, σαπούνι, σαμπουάν και ρούχα νυκτός. Για να ζητήσετε αποζημίωση για το χρονικό διάστημα που θα μεσολαβήσει μέχρι την παραλαβή των αποσκευών, επισκεφθείτε το πλησιέστερο γραφείο της Emirates έχοντας μαζί σας το διαβατήριό σας και την απόδειξη του εισιτηρίου που αγοράσατε.

  Η Emirates αναλαμβάνει εκτενείς ενέργειες εντοπισμού των αποσκευών ώστε να τις επιστρέψει στους επιβάτες. Στην ατυχή συγκυρία οριστικής απώλειας των αποσκευών, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας αποζημιώσουμε.

• Σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών μου, είναι υποχρεωτικό να τις παραλάβω από το αεροδρόμιο;

  Μόλις εντοπίσουμε τις αποσκευές σας και αφού ελεγχθούν από το τελωνείο, θα σας τις επιστρέψουμε εντός τεσσάρων ωρών (εφόσον το επιτρέπει η απόσταση). Θα επικοινωνήσουμε αμέσως μαζί σας για να κανονίσουμε την ώρα παράδοσης που σας εξυπηρετεί.

  Ωστόσο, σε κάποιες χώρες, λόγω της ισχύουσας τοπικής νομοθεσίας εμείς δεν έχουμε τη δυνατότητα να σας στείλουμε τις αποσκευές σας, αλλά πρέπει να τις παραλάβετε εσείς από το αεροδρόμιο. Θα ενημερωθείτε αν ισχύει αυτό για την περίπτωση των δικών σας αποσκευών κατά την υποβολή της δήλωσής σας.

• Πώς μπορώ να παρακολουθώ τις αποσκευές μου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μου;

  Χρησιμοποιήστε την Αναζήτηση αποσκευών στην Εφαρμογή της Emirates για να βλέπετε πού βρίσκονται οι αποσκευές σας σε κάθε στάδιο του ταξιδιού σας. Επιλέξτε το ταξίδι σας στην ενότητα "Τα ταξίδια μου" και επιλέξτε "Η κατάσταση των αποσκευών" Μπορείτε να παρακολουθείτε τις αποσκευές σας από το check-in έως τη φόρτωση στο αεροσκάφος, ενώ μεταφέρονται σε πτήση ανταπόκρισης, και να βλέπετε πότε έχουν φτάσει στον προορισμό σας. Δείτε τον αριθμό του ιμάντα αποσκευών όταν ξεκινήσει η διανομή των αποσκευών.

  Εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν, η αναζήτηση αποσκευών θα σας δώσει έναν αριθμό αναφοράς (PIR), καθώς και μια αναφορά σχετικά με τις ενέργειες που ακολουθούμε για την επιστροφή των αποσκευών σας. Εάν δεν διαθέτετε την εφαρμογή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αναζήτηση καθυστερημένων ή φθαρμένων αποσκευών στον ιστότοπό μας.

• Πώς εντοπίζει η Emirates τις αποσκευές που έχουν καθυστερήσει;

  Σε περίπτωση καθυστέρησης των αποσκευών, το προσωπικό μας κάνει ό,τι είναι δυνατό για να τις εντοπίσει.

  Κατά τη διάρκεια των πρώτων επτά ημερών, προχωρούμε στις "κύριες ενέργειες εντοπισμού" – επικοινωνούμε με όλους τους σταθμούς του ταξιδιού, διεξάγουμε επί τόπου ελέγχους και έρευνες με το προσωπικό των τμημάτων Ασφαλείας και Απολεσθέντων, και ελέγχουμε τους χώρους διαλογής και αποθήκευσης ώστε να επιστραφούν οι αποσκευές στους επιβάτες το συντομότερο δυνατόν.

  Αν οι αποσκευές δεν εντοπιστούν στο διάστημα των επτά ημερών, τότε προχωρούμε σε εντατικές "δευτερεύουσες ενέργειες εντοπισμού". Σε αυτό το στάδιο, διεξάγουμε διεξοδικούς ελέγχους σε όλα τα αεροδρόμια και τα γραφεία των αεροπορικών εταιρειών. Ξεκινούμε αυτή τη διαδικασία αμέσως μόλις ο επιβάτης συμπληρώσει τη δήλωση περιεχομένου αποσκευών και μας δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αυτός ο τελικός έλεγχος ολοκληρώνεται σε δέκα εργάσιμες ημέρες.

  Με τη συνεργασία σας και την έγκαιρη υποβολή των εγγράφων, η διαδικασία επισπεύδεται.

• Τι να κάνω αν οι αποσκευές μου χαθούν σε πτήση άλλης αεροπορικής εταιρείας;

  Αν οι αποσκευές σας χάθηκαν σε πτήση που δεν πραγματοποιήθηκε από την Emirates, επικοινωνήστε για πληροφορίες απευθείας με την αεροπορική εταιρεία που πραγματοποίησε την πτήση.

  Λάβετε υπόψη ότι αυτό ισχύει ακόμη και στην περίπτωση που ταξιδέψατε με εισιτήριο της Emirates, αλλά μεταφερθήκατε σε πτήση άλλης αεροπορικής εταιρείας.