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Contrat entre Vous et EmiratesLivraison des billets
Modification des Conditions généralesUtilisation d'une carte bancaire
Intégralité du ContratProtection
Exclusion de garanties et limitation de responsabilitéInformations de sécurité
IndemnisationPasseports
Liens vers des sites Web tiersTaxes d'aéroport
Conditions d'utilisationObligations en matière de santé/assurance
Avis relatifs au Copyright et aux MarquesConversion de devise
Réservations sur le Site WebConditions de transport
Miles Emirates Skywards cumulésContact du Site Web
Réglement du programme Emirates SkywardsDéclaration d'accessibilité
Politique de Confidentialité

Contrat entre Vous et Emirates

Merci de votre visite sur le site emirates.com (le 'site Web'). Veuillez lire ces modalités attentivement avant de commencer à utiliser le site Web. En accédant et en utilisant ce site Web, vous déclarez accepter (irrévocablement et sans condition ) ces conditions (le « Contrat »). Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, veuillez ne pas utiliser notre site Web et le quitter immédiatement.

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Vous déclarez avoir le droit et la capacité juridique de conclure le présent Contrat et d’utiliser le présent site Web conformément aux conditions ci-dessous.

Vous déclarez que vous avez l'âge légal requis pour conclure des contrats qui vous engagent par l’intermédiaire du site Web et déclarez avoir pris connaissance de vos responsabilités concernant tout paiement du au titre des réservations effectuées par vous-même ou tout autre personne utilisant votre identifiant.

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Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les conditions générales à tout moment sans préavis. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication en ligne, et n'auront pas d'effet rétroactif sur les dispositions contractuelles existantes. Votre utilisation continue du site Web, consécutive à toute modification signifie que vous avez accepté les nouvelles conditions générales.

Exclusions de garanties et limitation de responsabilité

Généralités

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Exclusions de garantie

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Limitation de responsabilité

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Décharge

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Votre acceptation de toutes nos conditions générales, vous engage et ce, de façon définitive, au paiement intégral et en temps utile de toutes les sommes dues conformément à toutes les règles de disponibilité des tarifs, produits ou services. Vous vous engagez en sus à acquitter tous les droits, redevances, charges, taxes et droits de douane qui pourront être mis à votre charge et relèveront de votre seule responsabilité.

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Etant donné que nous fournissons des services et des produits dans de nombreuses régions du monde, ce site Web (ainsi que ses liens et pointeurs) peuvent faire référence à certains biens, produits et/ou services qui ne sont pas disponibles dans votre région. Une référence à des biens, produits et/ou services sans limitation d'étendue géographique ne signifie pas que nous offrons ou avons l'intention d'offrir ceux-ci dans toutes les régions.

Avertissement relatif au Copyright et aux Marques

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Réservations en ligne

Le site Web met exclusivement à la disposition des utilisateurs des vols au départ des pays suivants uniquement :

AlgérieGrècePays-Bas
Afrique du SudHong KongPhilippines
AllemagneIndePologne
AngolaIndonésiePortugal
Arabie SaouditeIrakQatar
ArgentineIranRépublique Tchèque
AustralieIrelandeRoyaume-Uni
AutricheItalieRussie
BahreïnJaponSénégal
BangladeshJordanieSeychelles
BrésilKenyaSingapour
CanadaKoweitSoudan
ChineLibanSri Lanka
ChypreLibyeSuisse
CoréeMalaisieSyrie
Côte d'IvoireMaldivesTanzanie
DanemarkMalteThaïlande
EgypteMarocTunisie
Emirats Arabes UnisMauriceTurquie
EspagneMexiqueUganda
Etats-UnisNigériaVietnam
EthiopieNouvelle ZélandeYémen
FranceOmanZambie
GhanaPakistanZimbabwe

Vous pouvez réserver des billets sur le site Web sans vous inscrire. Toutefois, en vous inscrivant au programme Emirates Skywards, vous pourrez conserver vos données personnelles, les données d'un trajet et les détails de votre carte de crédit dans votre profil. Vous n'aurez donc pas à les indiquer à la prochaine connexion au site Web lors d’une prochaine réservation. Si vous n'êtes pas encore membre du programme Emirates Skywards, vous pouvez vous inscrire sur www.emirates.com.

Vous êtes responsable de l’exactitude des données personnelles que vous nous communiquez à l’occasion d’une réservation. Vous devez vous assurer que vous communiquez les noms et prénoms tels qu’ils apparaissent sur les passeports des passagers pour lesquels vous effectuer une réservation.

Nous vous recommandons d’indiquer vos préférences personnelles car ces informations nous aideront à vous fournir un service optimal et ceci vous fera également gagner du temps lors de vos prochaines demandes d'informations et de réservations futures.

Assurez –vous que votre ID/login et votre mot de passe ne sont communiqués à personne. Vous êtes responsables de toutes les opérations effectuées avec votre compte ou mot de passe. Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour vous assurer que le mot de passe reste confidentiel et sécurisé, et nous informer immédiatement si vous avez des raisons de penser que votre mot de passe est connu d'un tiers, ou si le mot de passe est ou est susceptible d'être utilisé de façon non autorisée.

Vous pouvez effectuer une réservation sur le site Web, jusqu'à 9 passagers par réservation. Il vous est possible de réserver des vols simultanément pour 9 adultes et enfants (2 à 11 ans). En outre, chaque passager adulte peut faire une réservation pour un bébé (jusqu’à un an) voyageant en sa compagnie. Vous pouvez réserver un vol dans la classe de votre choix, Première, Affaires ou Economique (selon les disponibilités).

Votre attention est attirée sur le fait que les dispositions de l’article L121-20-4 du Code de la Consommation exclut du bénéfice du droit de rétractation des consommateurs les ventes en ligne effectuées pour les voyages, dont notamment les billets d’avion.

Vous pouvez annuler votre réservation sur le site Web via la section 'Mon compte' si vous êtes connecté en tant que membre Emirates Skywards. Vous serez alors soumis aux règles tarifaires en cas d’annulation que vous déclarez avoir acceptées lorsque vous confirmez la réservation. Vous devez contacter l'une de nos agences pour tout remboursement. Vous avez la possibilité de réserver des vols jusqu'à 338 jours avant le départ. Vous pouvez demander des billets électroniques ou récupérer vos billets dans les lieux indiqués lors de la réservation. Veuillez noter que les billets peuvent être récupérés uniquement dans votre pays de départ et que les livraisons peuvent être effectuées uniquement dans votre pays de départ du vol. Si vous choisissez de récupérer des billets dans l'une de nos agences, ceci doit être fait dans le délai indiqué lors de la réservation, faute de quoi votre réservation sera automatiquement annulée.

Exemple de gains de Miles Emirates Skywards

Les Miles Emirates Skywards ainsi que les bonus de l'accélérateur de miles Emirates Skywards indiqués en exemple ne sont donnés qu'à titre indicatif. Le nombre de Miles et de bonus Emirates Skywards crédités sur votre compte seront déterminés séparément en fonction des règles du programme Emirates Skywards. Suivez ce lien pour lire les conditions de l'accélérateur de Miles Emirates Skywards.

Livraison des billets

Cliquez ici pour consulter la liste des options de livraison/paiement des billets dans votre pays de départ.

Utilisation d'une carte bancaire

Nous acceptons les principales cartes bancaires, mais le titulaire de la carte doit être l'un des passagers. Nous acceptons les cartes bancaires émises dans le pays de départ et certains pays répertoriés lors de la réservation. Votre carte bancaire sera débitée lorsque vous cliquerez sur le bouton de confirmation. Si vous n'avez pas de carte bancaire, vous pouvez choisir de payer en espèces en vous rendant dans l'une de nos agences. Si vous souhaitez organiser une livraison ou une récupération d'un billet dans un pays autre que votre pays de départ, vous devrez contacter l'une de nos agences locales pour effectuer la réservation et organiser le paiement et la délivrance de billets. La carte bancaire doit être au nom de l'un des passagers, qui doit pouvoir la présenter lors du voyage. Elle peut être demandée pour vérification et signature d'une facturette au moment de l'enregistrement.

Sécurité

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les informations que vous nous transmettez via le site Web restent confidentielles et protégées contre un accès non autorisé des données transmises par vos soins. Malgré ces mesures, nous ne pouvons pas garantir qu'un accès non autorisé à ces informations ne se produise jamais. Nous déclinons toute responsabilité en cas de tout accès non autorisé, sauf faute lourde de notre part, ouvrant droit à indemnisation à hauteur, au maximum de la valeur des services achetés

Informations de sécurité

Afin d'assurer la sécurité des paiements en ligne et de toute autre transaction de données personnelles, le site Web utilise une technologie appelée SSL (Secure Socket Layer). SSL crypte toutes les communications entre votre ordinateur et notre serveur afin que nous soyons les seuls à pouvoir les lire et les déchiffrer. Un cadenas fermé dans le coin inférieur de votre fenêtre de navigateur indique une connexion sécurisée. Pour de plus amples informations, veuillez consulter les caractéristiques de sécurité de votre navigateur. Si votre navigateur est équipé de la technologie SSL, votre transaction sera automatiquement sécurisée. Sur Internet, la procédure appliquée pour signaler un site sécurisé est le symbole d'un cadenas fermé affiché en bas du navigateur. Tant que le cadenas fermé est affiché, vos informations sont sécurisées et cryptées pour éviter tout abus. Si vous cliquez sur le lien d'une transaction sécurisée et si vous ne voyez toujours pas de cadenas fermé, la fenêtre est peut-être imbriquée dans un autre cadre. Pour vérifier que vous utilisez une connexion sécurisée (dans Internet Explorer), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés, puis Certificats. Vous saurez alors si la connexion est sécurisée ou non. Un autre moyen (dans Netscape Navigator) consiste à cliquer sur le bouton droit de la souris et sur 'Afficher les informations de cadre' au bas du texte pour afficher les informations de sécurité.

Passeports

Vous devez vous assurer que vous avez un passeport valide pour la durée de votre voyage. (votre attention est attirée sur le fait que certaines destinations exigent que votre passeport soit valable pour une certaine durée ; en général, 6 mois après la fin du voyage). Un visa peut être demandé pour certaines destinations, et de même pour certaines escales intermédiaires et il relève de votre responsabilité de les obtenir.

Votre attention est attiré sur la nécessité de vous munir des documents nécessaires et de respecter les indications qui vous seront données par nos agence ou les ambassades, et/ou consulats des pays de destination (en ce compris ceux des escales). Votre attention est attirée sur le fait que l’obtention des documents requis relèvent de votre seule responsabilité.

Pour en savoir plus sur les exigences de passeport ou de visa, vous devez contacter l'ambassade, le haut-commissariat ou le consulat du pays dans lequel vous vous rendez.

Le fait de voyager avec des papiers qui ne sont pas en règle pourrait entraîner pour le passager l'interdiction de voyager, d'entrer dans le pays de destination ou d'escale, l’expulsion ou l'incarcération. Dans ce cas, votre responsabilité serait engagée pour les coûts, pertes ou dommages subis par vous-même ainsi que par Emirates et nous (ou ses agents).

Taxes d'aéroport

Certains aéroports perçoivent une taxe de départ, payable par les passagers à l'aéroport sur place. Le détail de ces frais ne figurent pas dans nos devis. Le règlement de ces taxes est de votre responsabilité.

Obligations en matière de santé/assurance

Une vaccination peut être recommandée ou obligatoire selon votre destination ou escale(s) -il convient de le vérifier auprès de votre médecin. Nous vous recommandons également de souscrire une assurance de voyage pour tous vos voyages à l'étranger.

Votre attention est attirée sur le fait que toute information et tout conseil contenus à la section Santé et voyage ne constituent qu'un guide général et ne s'adressent pas à vous particulièrement. Tout le contenu de la section Santé et voyage est fourni à titre d'information uniquement, et ne doit pas se substituer à un diagnostic professionnel de votre médecin ou de tout autre spécialiste de la santé. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne des diagnostics établis par vos soins en fonction du contenu de notre section Santé et voyage et déclinons toute responsabilité dans les limites prévues par la loi. Vous devez toujours consulter votre médecin si vous avez des interrogations quant à votre santé ou les vols et/ou pays de destination/escale.

Votre attention est attirée sur la nécessité de conserver avec vous les médicaments et prescriptions nécessités par votre état de santé et ce, afin d’être en mesure d’assurer la continuité de votre traitement en cas d’incident de quelque nature que ce soit.

Dans la mesure du possible et si leur taille et leur encombrement permettre, ces dispositions concerne également le matériel et accessoires médicalisés qui vous sont nécessaires.

Nous vous recommandons de contracter une assurance voyage pour vos voyages à l’étranger.

Conditions de transport

Le transport aérien de passagers et de leurs bagages sera soumis aux conditions de transport du transporteur concerné. Concernant nos vols, veuillez lire nos Conditions générales de transport pour les passagers et les bagages.

Conversion de devise

Les taux de change se fondent sur plusieurs sources disponibles au public. Nous ne vérifions pas la justesse de ces taux qui sont susceptibles de varier. La valeur des devises n’est pas actualisée tous les jours. Nous nous fions à l’exactitude des informations fournies par cette application, mais ne pouvons garantir ni assurer cette exactitude. Si vous utilisez ces informations à des fins financières, nous vous conseillons de vérifier l’exactitude des taux de change auprès d’un professionnel qualifié. Nous n'autorisons pas l'utilisation de ces informations à d'autres fins, qu’un usage personnel, et interdisons dans la mesure du possible, la revente la redistribution et l'utilisation de ces informations à des fins commerciales.

Contact du site Web

Réservations en ligne

Si vous avez une demande concernant votre réservation en ligne ou si vous rencontrez un problème lors de votre réservation, veuillez soumettre un formulaire de demande sur une réservation en ligne.

Demandes non liées à la réservation

Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de votre interaction avec ce site Web, veuillez contacter notre agence locale pour obtenir de l'aide.

Les présentes conditions générales sont soumises au droit français. En cas de litige relatifs à ces conditions générales, les tribunaux français seront seuls compétents