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Conditions générales

Informations Importantes

Ces conditions générales de réservation régissent votre offre « Dubaï Connect » par l’intermédiaire de emirates.com ou d’un centre d’appels Emirates, ou encore de votre agence de voyage. Lorsqu’Emirates réserve des chambres d’hôtel ou d’autres services au sol en sa qualité d’agent du prestataire tiers correspondant, votre contrat pour ce logement ou ce service est assujetti aux conditions générales du fournisseur, ce qui risque de limiter ou d’exclure toute responsabilité à votre égard. Aucun contrat ne sera en vigueur tant que nous n’aurons pas accepté votre demande d’offre « Dubaï Connect ».

Lorsque vous présentez votre demande d’offre « Dubaï Connect », vous garantissez avoir l’autorité nécessaire pour accepter (et que vous acceptez) ces conditions en votre nom et en celui de toutes les personnes couvertes par votre réservation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toute information qui vous est donnée en rapport avec cette réservation par notre société ou par tout fournisseur tiers est transmise à toutes les personnes pour qui vous réalisez ou avez réalisé la réservation. Vous garantissez que toutes les informations fournies sur vous ainsi que d'autres personnes sont correctes et exactes.

Veuillez donc lire ces conditions générales dans leur intégralité avant d'effectuer toute demande d’offre « Dubaï Connect ».

Cette offre « Dubaï Connect » est sous réserve de disponibilité de l’hôtel.

Éligibilité

Vous devez répondre aux critères d’admissibilité suivants pour pourvoir prétendre à l’offre « Dubai Connect » :

Délai minimum de correspondance pour les passagers de classe Économie
Le délai de correspondance entre l’arrivée du vol à destination de Dubai et le départ du vol de Dubai doit être d’au moins huit heures et d’au plus 24 heures. Le passager doit réserver un vol sur la meilleure connexion disponible, ayant la plus courte durée de transit à Dubai, entre l'arrivée du vol à Dubai et le départ du vol de Dubai, pour répondre aux conditions de l’offre « Dubai Connect ». 

Délai minimum de correspondance pour les passagers de Première Classe et de la Classe Affaires
Le délai de correspondance entre l’arrivée du vol à destination de Dubai et le départ du vol de Dubai doit être d’au moins six heures et d’au plus 24 heures. Le passager doit réserver un vol sur la meilleure connexion disponible, ayant la plus courte durée de transit à Dubai, entre l'arrivée du vol à Dubai et le départ du vol de Dubai, pour répondre aux conditions de l’offre « Dubai Connect ».

Tarif minimum payé

L’admissibilité à « Dubaï Connect » sera déterminée en fonction d'un tarif minimum payé pour votre vol Emirates. Ceci est précisé pendant le processus de réservation.

Restrictions en fonction de l’âge

Ce service n’est disponible que pour les passagers d’au moins 18 ans à la date du départ du vol à destination de Dubaï, s’ils voyagent seuls. Jusqu’à deux enfants (c’est-à-dire des passagers de moins de 18 ans à la date du départ) peuvent en bénéficier lorsqu’ils voyagent avec un adulte.

Transporteur et billets

Vos vols aller-retour en provenance/à destination de Dubai doivent être effectués sur un vol Emirates (commercialisé par Qantas ou Emirates) ou sur un vol Qantas (commercialisé par Qantas ou Emirates). Les vols en partage de code sont éligibles uniquement sur les vols EK5000 et QF8000.
L’offre n’est pas disponible sur les vols avec d’autres compagnies aériennes et/ou pour lesquels Emirates n’est que le transporteur revendeur.

L’itinéraire doit faire partie d'une seule réservation et doit correspondre à une seule émission de billet. Le billet doit être délivré sur un document Emirates (176) ou un document Qantas (081).

Utilisation de billets gratuits Emirates Skywards

Tous les billets gratuits Emirates Skywards sauf le Saver Economy (c’est-à-dire que le billet doit correspondre à 100% à un tarif Flex) répondent aux conditions requises pour l’offre « Dubai Connect », sous réserve des autres conditions ci-incluses. Nous considérons que les billets gratuits Skywards satisfont au critère du type de tarif payé.

Réservations de groupe

Les réservations de groupes (pour plus de neuf passagers) en Première classe et en Classe Affaires ne satisfont pas automatiquement aux conditions de l’offre « Dubaï Connect ». L’application de l’offre « Dubaï Connect » aux réservations de groupe est à l’appréciation d’Emirates.

Les réservations de groupes (pour plus de neuf passagers) en classe Économie satisfont automatiquement aux conditions de l’offre « Dubaï Connect » si toutes les conditions minimales requises mentionnées ici sont satisfaites pour chaque passager en Classe Économie.

Visa d’entrée aux EAU

Vous devez avoir obtenu un visa d’entrée aux Emirats arabes unis pour pouvoir bénéficier de l’offre « Dubaï Connect ». Des visas d’entrée aux Emirats arabes unis ne sont pas exigés pour certaines nationalités. Pour les autres nationalités, Emirates offre de parrainer votre demande de visa gratuit à l’arrivée pour un séjour maximum de 24 heures. La délivrance de visas est toutefois purement à l’appréciation des autorités de l’immigration des Emirats arabes unis, et Emirates n’assume aucune responsabilité en cas de rejet de votre demande de visa. Veuillez noter que pour certains titulaires de passeports, les autorités de l’immigration d’Emirates refusent de traiter les demandes de visa. Pour ces titulaires de passeports, Emirates ne présentera pas de demande et vous serez automatiquement exclu du bénéfice de l’offre « Dubaï Connect ».

Il vous appartient d’obtenir (pour tous les voyageurs, y compris les enfants en bas-âge et les autres enfants) tous les documents de voyage requis pour obtenir le visa d’entrée aux EAU à vos propres frais avant de procéder à la réservation avec nous. Tous les passeports doivent impérativement avoir une validité minimale de 90 jours. Pour en savoir plus sur les visas pour les EAU.

Chambres d'hôtel

Les chambres fournies seront à l’hôtel Copthorne de Dubai ou au Méridien de l’aéroport de Dubai ou dans un autre hôtel à l’appréciation d’Emirates. Nous ne garantissons en aucune manière le logement qui vous sera alloué (par exemple les services, l’hôtel, la localisation, le nombre d’étoiles).

À moins que l’on vous remette des bons spécifiques, votre forfait « Dubaï Connect » ne comprend pas le petit-déjeuner et/ou d’autres repas. Des bons repas vous seront remis à l’appréciation d’Emirates en fonction de la classe du voyage, de la durée du transit et des arrangements d’hôtel.

Lorsque vous avez réservé en Classe Économie (conformément à la réservation de votre vol / numéro de référence de la réservation) 24 heures avant le départ du vol, et lorsque vous êtes porteur d’un billet de Première Classe ou de Classe Affaires (à la suite d’un surclassement) vous disposerez d’une chambre dans un hôtel affecté aux passagers de Classe Économique.

Lorsque vous avez réservé en Classe Affaires ou en Première Classe (conformément à la réservation de votre vol / numéro de référence de la réservation) et lorsque vous êtes déclassé au moment de l’embarquement en raison d’un changement d’appareil ou d’un refus d’embarquement, une chambre sera mise à votre disposition dans un hôtel affecté aux passagers de Classe Affaires et de Première Classe.

Disponibilité des chambres et modification de l’offre

Cette offre est sous réserve de la disponibilité de chambres au moment de la réservation.
Emirates se réserve le droit de modifier ou d'annuler à tout moment cette offre sans notification préalable.

Refus de bénéfice de l’offre

Nous nous réservons le droit de refuser de vous offrir le service « Dubaï Connect » (même si vous êtes porteur d’un bon valable) dans l’une ou plusieurs des éventualités suivantes :

  • Le refus est nécessaire au respect de toute loi, réglementation, tout ordre ou toute politique du gouvernement, ou des politiques et réglementations de l’aéroport applicables, ou vous manquez à leur respect ; ou
  • Vous manquez au respect des consignes de sécurité, ou vous faites obstacle à la bonne exécution de ses fonctions par tout personnel au sol ou membre de l’équipage ; ou
  • Vous proférez des propos menaçants, abusifs, insultants ou indécents, ou vous vous comportez de manière menaçante, abusive, insultante ou indécente à l’égard de toute personne, y compris des membres du personnel au sol, des membres de l’équipage ou d’autres passagers avant votre vol, pendant celui-ci et lors du débarquement ; ou
  • Vous semblez être en état d’ébriété ou sous l’emprise de drogues ; ou
  • Vous ne nous communiquez pas, ou refusez de nous communiquer, des informations en votre possession ou à votre disposition que des autorités gouvernementales vous ont légitimement demandé de divulguer à votre égard, ou il nous semble que des informations de ce type que vous avez données sont fausses ou portent à confusion ; ou
  • Vous êtes, ou nous avons des raisons de soupçonner que vous êtes en possession de drogues illicites.

Vos données personnelles

Vous reconnaissez que vos données personnelles (y compris les données personnelles sensibles) ont été communiquées à Emirates aux fins de la réservation de votre vol et de l’offre « Dubai Connect ». Votre offre « Dubai Connect » est un service accessoire lié à votre transport et vous convenez que les informations que vous fournissez à Emirates aux fins de l’offre « Dubai Connect » et de la réservation de votre vol sont soumises aux conditions générales des « Données personnelles » énoncées dans vos conditions de transport. Dans un souci de clarification, les conditions des Données personnelles dans vos Conditions de transport seront réputées incorporées à ces conditions générales pour toute information supplémentaire que vous fournissez à Emirates aux fins de votre réservation dans le cadre de l’offre « Dubai Connect ».

Notre responsabilité à votre égard

Nous acceptons les responsabilités suivantes à votre égard :

  • Tout d’abord, pour faire en sorte que chaque service offert dans le cadre de l’offre « Dubaï Connect » (une fois que nous avons accepté votre réservation pour cette offre) soit réservé auprès des prestataires appropriés ; et
  • En second lieu, pour les problèmes résultant directement de notre négligence ; et
  • Troisièmement, pour les problèmes résultant directement d’un manquement à toute obligation que nous avons assumée en vertu de ces conditions générales.

A l’exception de ce qui figure ci-dessus, nous n’assumons aucune responsabilité à votre égard en ce qui concerne tout service de voyage réservé devant vous être fourni par un prestataire tiers. Par ailleurs, nous n’assumons aucune responsabilité pour les services de voyage fournis par le prestataire et n’offrons aucune représentation ou garantie (explicite ou implicite) en ce qui concerne l’adaptation ou la qualité de l’offre « Dubai Connect ».

Lorsque Emirates vous vend ou vous propose des services assurés par un tiers en sa capacité d'agent autorisé du tiers en question ou lorsqu'Emirates agit en tant qu'agent d'un prestataire tiers, la compagnie ne peut être tenue responsable des négligences ou omissions de la part des prestataires concernés, de leurs employés, agents ou représentants. Il en va de même pour tout manquement au service proposé. La société Emirates ne peut notamment pas être tenue responsable en cas de perte, de blessure ou de décès, à moins que la négligence d'Emirates en soit la seule cause.

Emirates ne peut être tenu responsable en cas de pertes, de dommages et de dépenses liés, en dehors du contrôle raisonnable d'Emirates, à des événements inhabituels ou imprévisibles dont les conséquences sont inévitables (malgré toutes les précautions nécessaires), en particulier mais sans y être limité, en cas de retards ou de changements de programmes, de problèmes techniques ou de maintenance, de surréservations ou des défaillances imputables aux hôtels, de maladies, des conditions météo défavorables, des catastrophes naturelles ou industrielles, une action industrielle impliquant des fournisseurs tiers, la guerre, une activité terroriste, la quarantaine ou d'autres causes. Vous acceptez alors la pleine responsabilité de la perte, des dépenses ou des dommages. 

Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance de voyage / vacances appropriée au moment de votre réservation.

Divers

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment sans préavis à votre intention. Si toute disposition de ces conditions est jugée illicite ou inapplicable, le reste de celles-ci conservera toute sa force et son effet.

Ces conditions générales sont reproduites en plusieurs langues. En cas d’incohérence entre le texte anglais et le texte en une autre langue, c’est la version anglaise qui prévaudra, sauf disposition contraire des lois locales.

Ces conditions générales sont régies par les lois de Dubaï, Emirats arabes unis et les tribunaux de Dubaï ont compétence exclusive en la matière.

Toutes les informations sont correctes au moment de la publication. L'offre est susceptible d'être modifiée et de se voir appliquer de nouvelles modalités.