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Il existe 21 questions sur le thème Skywards.

Qu'est-ce que Skywards et comment puis-je m'inscrire?

Skywards est un programme de fidélité destiné aux utilisateurs réguliers d'Emirates. Ses membres bénéficient d'avantages et de primes qui ne concernent pas que le voyage. Pour vous renseigner sur Skywards, visitez la section Skywards du site Emirates.com.

Combien de miles Skywards me faut-il pour obtenir une prime ?

Le nombre de miles Skywards nécessaires pour avoir droit à un billet prime aller-retour varie en fonction des villes de départ et de destination. Pour plus d'informations, consultez le calculateur de miles de skywards.com.

Puis-je acheter des miles supplémentaires ?

Si n'avez pas gagné assez de miles Skywards pour obtenir la prime escomptée, vous pouvez compléter votre crédit en achetant des miles supplémentaires en ligne sur skywards.com.

Il vous en coûtera seulement 0,025 US$ (2,5 cents) par mile. D'autre part, votre achat doit être compris entre 2 000 et
25 000 miles Skywards par année civile.

2 000 miles Skywards = 50 US$
5 000 miles Skywards = 125 US$
10 000 miles Skywards = 250 US$
25 000 miles Skywards = 625 US$

Vous pouvez régler cet achat avec les cartes de paiement American Express ou Diners Club.

Notez que les miles Skywards ne sont pas remboursables et qu'ils doivent être achetés au moins 48 heures avant votre réservation. Les miles de statut ne sont pas proposés à l'achat.

Puis-je obtenir une prime en cumulant des miles de deux comptes différents ?

Vous pouvez transmettre un billet prime à la personne de votre choix, dans la mesure où cette opération est effectuée sans but lucratif. Cependant, il n'est pas possible de cumuler des miles de deux comptes séparés.

Pourquoi me demande-t-on mon numéro de carte de paiement lorsque j'échange des miles Skywards contre un billet prime ?

Les informations de votre carte de paiement sont nécessaires pour le règlement des taxes gouvernementales et des frais d'aéroport prélevés sur tous les achats de billet, y compris ceux obtenus par l'échange de miles Skywards.

Puis-je utiliser mes miles Skywards pour réserver un billet prime pour des amis ou des parents ?

Oui, vous pouvez échanger vos miles Skywards contre des billets Emirates pour toute personne de votre choix. Notez que les billets ne peuvent être récupérés ou livrés que dans les 25 pays dans lesquels Emirates propose la réservation en ligne. Si vous récupérez vos billets dans un bureau Emirates, vous devez vous acquitter de la taxe applicable au moment où les billets vous sont remis. Dans le cas d'une livraison à votre adresse ou de billets électroniques (eTickets), vous devez régler la taxe en ligne par carte de paiement.

Puis-je utiliser mes miles Skywards pour acheter une adhésion Skywards Silver ou Gold ?

Non, vous ne pouvez pas utiliser vos miles Skywards pour acheter une adhésion Skywards Silver ou Gold. Pour atteindre le statut Silver ou Gold, le seul moyen consiste à accumuler suffisamment de miles de statut en prenant des vols Emirates.

Les billets primes peuvent-ils être remboursés ou validés par d'autres transporteurs ?

Oui. Les billets primes Skywards peuvent être remboursés à hauteur de 50 US$. Il est cependant impossible d'utiliser les billets primes Skywards pour voyager avec d'autres compagnies.

Puis-je échanger mes miles Skywards contre un accès au salon aéroport Skywards ?

Non. Nous n'offrons pas cette possibilité.

Puis-je transférer mes miles Skywards sur le compte d'une autre personne avant qu'ils ne parviennent à expiration ?

Non, le transfert des miles n'est pas autorisé. Vous pouvez néanmoins offrir une prime à la personne de votre choix en utilisant vos miles Skywards ou dépenser vos miles dans la boutique The Emirates High Street.

Que se passe-t-il si je ne peux pas voyager avant la date d'expiration de mes miles Skywards ?

Vous devez impérativement échanger vos miles Skywards avant leur date d'expiration, mais les billets primes qu'ils permettent d'obtenir sont valables douze (12) mois après leur date d'émission. Ainsi, votre période de voyage n'est pas limitée par la date d'expiration de vos miles. Vous pouvez aussi décider de les dépenser dans la boutique The Emirates High Street.

Comment faire si j'ai des difficultés à échanger mes miles Skywards pendant la haute saison ?

Essayez d'échanger vos miles contre des primes Economie de haute saison. Ils vous en coûtera davantage de miles, mais vous bénéficierez de dates de voyage plus variées.

Quelle est la durée de validité des miles Skywards ?

Vos miles Skywards expirent trois années après la date de leur comptabilisation. A partir du mois de mars 2008, vos miles Skywards expirent chaque année civile, à la fin du mois de votre naissance. Par exemple, si vous avez gagné des miles en juin 2006, et que votre anniveraire est en août, vos miles expiront le 31 août 2009. 

Puis-je, en payant, prolonger de six mois le solde de mes miles?

Nous ne proposons pas d'option de prolongement du solde. Vous pouvez cependant acheter des miles supplémentaires pour obtenir une certaine prime ou échanger votre solde actuel contre une autre prime avant la date d'expiration.

Puis-je échanger mes miles contre un aller simple?

Pour le moment, nous ne vous offrons pas la possibilité d'échanger vos miles Skywards contre un aller simple. Néanmoins, si vous achetez un aller simple normal (sans recourir à vos miles Skywards), vous pourrez obtenir un surclassement grâce à vos miles.

Comment faire pour obtenir un surclassement grâce à mes miles Skywards?

Vous pouvez dès maintenant procéder au surclassement de votre réservation à l'aide de la fonction Gérer une réservation  du site emirates.com. Il vous suffit de cliquer sur Planifier et réserver en haut de la page, puis sur Gérer une réservation. Saisissez la référence de votre réservation, ainsi que votre nom, afin de retrouver votre réservation ou d'afficher les options de surclassement, le cas échéant. Vous pourrez alors sélectionner un ou plusieurs vols pour lesquels vous souhaitez obtenir un surclassement grâce à vos miles Skywards. Remarque : tous les passagers concernés par la réservation seront surclassés.

J'ai suffisamment de miles Skywards, pourtant je n'arrive pas à obtenir un surclassement en ligne ; pourquoi?

Pour pouvoir procéder au surclassement de votre réservation grâce à vos miles Skywards à l'aide de la fonction Gérer une réservation, vous devez éditer des billets électroniques pour tous les passagers. Les vols que vous choisissez doivent être affrétés par Emirates (il ne doit pas s'agir, par exemple, de vols en partage de code) et le billet doit être émis par Emirates. Le surclassement doit en outre être effectué au moins 6 heures avant l'heure de départ du vol qu'il concerne (heure locale de la ville de départ). Les dates et les vols figurant sur votre billet électronique doivent également correspondre aux dates et aux vols mentionnés sur votre réservation.

Dois-je obligatoirement demander un surclassement pour tous les passagers figurant sur la réservation ou puis-je le faire pour un seul?

Lorsque vous procédez à un surclassement avec vos miles Skywards à l'aide de la fonction Gérer une réservation, tous les passagers concernés par la réservation sont surclassés pour les vols sélectionnés. Si vous souhaitez obtenir un surclassement pour un seul voyageur figurant sur une réservation concernant plusieurs passagers, contactez votre service clients Skywards afin qu'il prenne les dispositions nécessaires.

Si j'utilise mes miles Skywards pour obtenir un surclassement, devrai-je régler des frais supplémentaires?

Dans certains pays, voyager dans une classe supérieure nécessite de payer des taxes et des frais supplémentaires. Vous êtes informé de l'existence de ces frais au moment où vous procédez au surclassement de votre réservation. Les taxes et les frais supplémentaires doivent être réglés par carte de crédit à ce moment-là. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous ne pourrez pas demander de surclassement en ligne. Contactez alors votre service clients Skywards. Il pourra procéder au surclassement et vous permettra de régler votre dû dans votre agence Emirates locale ou au comptoir billetterie d'Emirates.

Comment faire pour annuler un surclassement obtenu grâce à mes miles Skywards?

Contactez le service clients Skywards le plus proche. L'annulation du surclassement n'est possible que sous certaines conditions.

Qu'est-ce que je gagne lorsque je procède au surclassement d'une réservation avec mes miles Skywards?

Les passagers surclassés bénéficient de tous les avantages correspondants à la classe dans laquelle ils vont voyager grâce au surclassement. Ces derniers comprennent une franchise de bagage supplémentaire, un accès au salon et une voiture avec chauffeur (si cela est applicable). Le service de voiture avec chauffeur doit être réservé au moins 48 heures avant l'heure de départ.
Remarque : même après un surclassement, les conditions tarifaires s'appliquant au billet d'origine restent applicables. Par exemple en cas de modification, si le billet d'origine prévoit le paiement de frais, ces derniers restent dus.