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Equipaje retrasado y dañado

Equipaje retrasado y dañado

Qué debe hacer si su equipaje llega con retraso

Si no encuentra su equipaje en la terminal, diríjase al mostrador del servicio de equipajes del aeropuerto. Este suele estar situado en el vestíbulo de Llegadas, junto al área de reclamación de equipajes.

Allí le entregarán un informe que deberá cumplimentar. Dicho informe contiene un número de referencia único que permitirá que Emirates rastree su equipaje de forma rápida y eficaz. Cuanta más información proporcione sobre el equipaje (color, marca, detalles identificativos, etc.), mejor.

Le daremos un número al que podrá llamar para realizar un seguimiento de su equipaje. También podrá introducir el número de referencia en nuestro rastreador de equipaje online. Podrá asimismo cambiar la dirección y los datos de contacto si se encuentra de viaje y desea que le entreguemos el equipaje en una dirección diferente.

Cuando haya cumplimentado el informe, no tendrá que hacer nada más. Nos esforzaremos en localizar y entregarle su equipaje, y nos pondremos en contacto con usted cuando lo encontremos.

Si ha abandonado el aeropuerto sin cumplimentar el informe, póngase en contacto con su oficina local de Emirates cuanto antes.

Si transcurrido un periodo de tres días no ha sabido nada de nosotros

Nos esforzaremos en hacer todo lo que está en nuestras manos para localizar y entregarle su equipaje. Si transcurrido un periodo de tres días no ha sabido nada de nosotros, deberá cumplimentar el formulario de inventario de equipaje. Le entregaremos este formulario cuando informe del retraso de su equipaje. Si ya se ha ido del aeropuerto, póngase en contacto con nosotros y le enviaremos el formulario por correo electrónico.

Envíe el inventario cumplimentado a la dirección electrónica que aparece en el formulario, junto con los siguientes documentos:

  • el formulario Inventario de equipaje cumplimentado
  • una copia del pasaporte o del documento de identidad con fotografía
  • copias de los recibos de la ropa que haya comprado como consecuencia del retraso en la entrega del equipaje, si los tiene. Los recibos de los artículos contenidos en las maletas (por ejemplo, el recibo de un vestido de boda)
  • el recibo del exceso de equipaje, en caso de que el equipaje superara la franquicia estándar

En este punto le recomendamos que presente una reclamación a su seguro de viaje para cubrir la pérdida de las maletas.

Una vez que hayamos encontrado su equipaje y haya sido aprobado por el servicio de aduanas, contactaremos de inmediato con usted para fijar la hora de entrega.

Qué debe hacer si su equipaje llega dañado

Si el equipaje llega dañado, le ayudaremos en la oficina de servicios de equipaje del aeropuerto. Le pedirán que cumplimente un informe.

Si sale del aeropuerto sin presentar la reclamación y después, al llegar a su destino descubre que el equipaje está dañado, infórmenos de ello en la oficina de Emirates más próxima. Si se encuentra en Dubái, llame al +971 4 214 4433.

Si faltan artículos en el equipaje

Siga el mismo proceso si descubre que faltan artículos de las maletas.

Si se encuentra en un vuelo que sale de EE. UU., la Transport Security Administration (TSA) podría haber retirado artículos de sus maletas que se hayan considerado peligrosos o de contrabando. Puede presentar una reclamación ante la TSA para consultar qué ha sucedido.

Artículos perdidos o artículos olvidados a bordo de nuestros vuelos

A la llegada al Aeropuerto Internacional de Dubái

Si ha llegado a Dubái y sus pertenencias se han perdido o si dejó algo en el avión, informe de ello en el mostrador de información del aeropuerto. También puede contactar con algún miembro de nuestro equipo para que le ayude a encontrar sus pertenencias.

Si ha salido del aeropuerto, informe de los artículos perdidos en el sitio web del Aeropuerto Internacional de Dubái. También puede regresar al aeropuerto e informar de ello en el mostrador de información en Llegadas.

Fuera de Dubái

Póngase en contacto con nosotros en la oficina de Emirates más próxima si ha olvidado maletas o algún otro objeto a bordo, o si falta algún objeto. Le daremos el número de la autoridad local y colaboraremos junto a ellos para ayudar a encontrar sus pertenencias.

Consejos prácticos sobre el equipaje facturado

Muchas maletas son parecidas, de modo que es importante evitar que alguien recoja su equipaje por error. Personalice sus maletas con etiquetas, pegatinas o lazos a fin de que destaquen del resto.

Coloque siempre una etiqueta identificativa en cada pieza facturada donde figure el nombre, dirección y datos de contacto del pasajero. Podemos entregarle una etiqueta en el mostrador de check-in en caso de que no disponga de una.

Le recomendamos que no deje objetos de valor en el equipaje facturado, como pueden ser joyas, ordenadores y otros dispositivos electrónicos, llaves, documentos importantes (por ejemplo, pasaportes) y medicación o dispositivos médicos que no se pueden sustituir con rapidez.

Asegúrese asimismo de que el equipaje sea resistente, esté bien empaquetado y sea cerrado. Deberá resistir los habituales rigores de un viaje aéreo sin dañarse.

Más información sobre equipaje retrasado, perdido o dañado

Lea nuestras preguntas frecuentes sobre equipaje retrasado y dañado para obtener más información. También puede leer nuestras condiciones generales de transporte, donde encontrará la sección sobre responsabilidad del equipaje. Consulte asimismo los artículos que podrá pasar por la aduana al entrar y salir de Dubái.