Zásady pro používání souborů cookiesPokračováním v prohlížení našich internetových stránek vyjadřujete souhlas s použitím souborů cookies. Chcete-li o cookies zjistit více, klikněte na odkaz na zásady používání souborů cookies.
OK
English[ Czech ]
Přeskočit na hlavní obsah
Ztracené letenky, refundace a storna

Počet nejčastějších dotazů v kategorii Ztracené letenky, refundace a storna: 8.

Ztratil/a jsem svou papírovou letenku. Co mám dělat?
Ihned kontaktujte svou místní pobočku společnosti Emirates. Budete muset vyplnit formulář o náhradě škody. Na základě poskytnutých informací vám společnost Emirates vystaví náhradní letenku nebo poskytne refundaci (v závislosti na podmínkách daného tarifu). Za poskytnutí náhradní letenky za ztracenou letenku může být účtován poplatek. Refundace bude poskytnuta až 6 měsíců od data, kdy nás ztrátě letenky informujete.
Co mám dělat, pokud ztratím svůj výtisk elektronické letenky nebo číslo rezervace?

Máte-li přístup k počítači, navštivte stránku Správa rezervace. Zde najdete svůj itinerář a číslo rezervace elektronické letenky, které si budete moci vytisknout.

Jste-li na letišti, stačí dojít k odbavovací nebo prodejní přepážce společnosti Emirates s heslem a údaji o letu. Náš pracovník vám údaje o letence vytiskne a vydá vám je společně s palubní vstupenkou, bude-li to potřeba. Tato služba není zpoplatněna.

Nemohu na internetu najít záznam o své rezervaci. Co mám dělat?
Kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho online kontaktního formuláře a uveďte detaily svého letu, data a jména cestujících s rezervací a my vám rezervaci vyhledáme. Pokud se s námi potřebujete spojit urgentně, zavolejte prosím do místní pobočky společnosti Emirates a sdělte personálu co nejvíce informací o vašem itineráři.
Co jsou podmínky tarifu?

Ke všem letenkám jsou připojeny podmínky tarifu, které určují cenu dané letenky. Nejčastějšími podmínkami, které je třeba brát na vědomí, jsou podmínky určující, zda je letenka refundovatelná a zda se na ni vztahují dodatečné poplatky v případě, že se vaše cestovní plány změní. Na různé tarify se budou vztahovat různé podmínky a letenka, která vám umožňuje změnit data letů bez poplatku, nebo u níž máte nárok na refundaci v plné výši, pokud svou cestu zrušíte, bude dražší, ale přesto může být žádoucí například v případě cestujících, pro něž je flexibilita cestovních plánů důležitá.

Nezapomeňte se pracovníka oddělení rezervací zeptat na podmínky tarifu spojeného s letenkami, o nichž uvažujete. Pokud rezervaci provádíte online, stačí před přidáním letenky do itineráře kliknout na odkaz „Tarifní podmínky“ a zobrazí se vám pravidla vztahující se k danému letu. Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto podmínek, kontaktujte prosím svou místní pobočku společnosti Emirates, neboť po zakoupení letenek vstupují tyto podmínky v platnost.

Jak mohu změnit detaily své cesty po dokončení rezervace?

Některé cestovní údaje (vaše kontaktní údaje, zvolené jídlo, zvolená sedadla, číslo věrnostního programu nebo rezervaci transferu limuzínou) můžete změnit na stránce Správa rezervace. Pokud jste svou letenku dosud nezaplatili, vezměte prosím na vědomí, že se její cena a dostupnost mohla od okamžiku rezervace změnit.

Pokud potřebujete provést změnu, která není na této stránce k dispozici, kontaktujte prosím svou místní pobočku společnosti Emirates. Pokud jste svou rezervaci provedli u cestovní kanceláře a dosud jste cestu v rámci této rezervace nezahájili, doporučujeme vám s požadavkem na provedení změn kontaktovat danou cestovní kancelář.

V závislosti na podmínkách tarifu vaší letenky může být za provedení změn u letenky účtován poplatek.

Jak mohu svou rezervaci zrušit?

Pro zrušení rezervace prosím kontaktujte svou místní pobočku společnosti Emirates.

Pokud jste svou rezervaci provedli u cestovní kanceláře a dosud jste cestu v rámci této rezervace nezahájili, doporučujeme vám s požadavkem na zrušení rezervace kontaktovat tuto cestovní kancelář.

Refundaci za zrušenou online rezervaci můžete obdržet pouze v případě, že to umožňují podmínky rezervovaného tarifu.

Mám nárok na refundaci letenky, pokud zruším svou online rezervaci?
Refundaci za zrušenou online rezervaci můžete obdržet pouze v případě, že to umožňují podmínky rezervovaného tarifu. Náhrada se vrací na kreditní kartu použitou k nákupu letenky. Za zrušení rezervace však může být účtován storno poplatek, který bude z finanční náhrady odečten. Před zakoupením letenky si prosím zkontrolujte podmínky daného tarifu. Žádost o refundaci online rezervované elektronické letenky můžete provést prostřednictvím našeho online formuláře žádosti o refundaci.
Jak mohu požádat o refundaci za nevyužitou nebo částečně nevyužitou letenku?
Abyste mohli získat refundaci letenky, kterou jste uhradili, ale nevyužili, můžete předložit žádost o náhradu prostřednictvím našeho online formuláře žádosti o náhradu. Pokud byla letenka zakoupena online, může být refundovaná částka připsána pouze na kartu použitou k nákupu letenky. Refundace jsou poskytovány v souladu s podmínkami daného tarifu.
Prohledat nejčastější dotazy