8 个有关 机票遗失、退票以及取消预订 的常见问题

我的纸质机票丢了。该怎么办？

请立即联系当地阿联酋航空办事处。您需要填写一张保障表格。根据所提供的信息，阿联酋航空会为您补发一张新机票，或者退回票款（以票价细则为依据）。补发机票需要收取一定的手续费。在我们得到机票遗失通知的 6 个月后退款方可兑现。

如果我找不到电子机票的打印记录或忘记记录编号，该怎么办？

如果您可以上网，请访问 管理预订 页面。您可以从此处打印行程单和电子机票订票记录。

如果您在机场，则只需要持护照和航班的详细信息到阿联酋航空登机服务台或售票柜台即可。如有需要，我们的服务人员会打印出您的机票详细信息，连同登机牌一起交给您。此服务不收取费用。

我找不到我的网上订票记录。该怎么办？

请访问我们的网上 联系表格,根据您提供的航班详细信息、日期和乘客预订时使用的姓名，我们会找到您的预订。如您急需与我们联系，请致电当地阿联酋航空办事处，并尽可能详细地告之有关您的行程的信息。

什么是“票价规则”？

所有航空机票都随附有“票价规则”，并由其确定机票的价格。最需要了解的常见限制条件是决定机票是否可以退回，以及如果旅行计划更改是否会被追加其它费用。不同的票价具有不同的规定，有些机票允许您更改旅行日期而不追加任何费用，或者可让您在取消旅行计划时获得全额退款，这些机票的价格较高，但如果灵活性对您的计划而言非常重要，这还是一个不错的选择。

请务必向订票代理人咨询与您所需的航班相关的“票价规则”。如果您通过网上预订，则只需在将航班添加到您的行程之前，单击“票价规则”查看与任何指定航班相关的规定即可。这些规定将在购票之后生效，如果您对此持有疑问，请联系 当地的阿联酋航空办事处 。

我如何在完成预订后，更改行程详细信息？

如果还未支付机票费用，您可以在管理预订页面中更改某些行程详细信息，包括您的详细联络信息、膳食喜好、申请的座位、常旅客编号或专车服务预订。请注意，预订后票价和座位情况可能会有所变化。

如果您需要更改无法在网上更改的信息，请联系当地的阿联酋航空办事处。如果您是通过旅行社预订的机票但尚未开始预订的行程，我们建议您联络旅行社的工作人员进行相应的更改。

根据机票的票价规则，变更机票可能需要收取一定的费用。

如何取消我的预订?

请和您的当地阿联酋航空办事处联系来取消预订。

如果您是通过旅行社预订的机票但还未使用，我们建议您联系旅行社的工作人员帮您取消预订。

仅在预订的票价细则允许的情况下，您才可以获得网上预订的退款。

如果我取消网上预订，能得到退款吗？

仅在预订的票价规则允许的情况下，您才可以获得网上预订的退款。我们会将票款退还到预订时所使用的信用卡中。但是需要从退还的票款中扣除取消预订的手续费。请务必在购买前查看票价规则。您可以通过网上退款申请表 ，申请电子机票网上预订退款。

未使用或部分已使用的机票如何退款？

为了获得您已购买但未使用的机票退款，请向当地的阿联酋航空办事处出示机票或电子机票记录编号。如果您是在网上购买的机票，票款只会退还到购买机票时所使用的信用卡中。您可以通过网上退款申请表, 申请电子机票网上预订退款。票款会按票价规则退还给您。