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特殊需要

6 个有关 特殊需要 的常见问题

我的孩子能否单独搭乘阿联酋航空的班机?

可以。阿联酋航空为年龄在 5 至 16 周岁且无成人陪伴的乘客提供了两类服务(请参见各自的条款和细则)。

对于年龄在 5 到 11 周岁的儿童(且属于“无人陪伴的儿童乘客”),我们安排了单独的登机服务,并有专门的地勤人员负责在他们出发和抵达时提供帮助。

在票价方面,任何 12 岁以上的乘客都视为成年人。不过,在没有 18 岁以上乘客陪同的情况下,年龄在 12 到 17 岁之间的乘客不能作为“无人陪伴的儿童乘客”的陪同人。在此类情况下,两位乘客(12 - 17 岁的乘客和 12 岁以下的乘客)都将视为无人陪伴的儿童乘客,并且都需支付成人票价。请与当地的阿联酋航空办事处联系安排此类预订。

同时,我们还向年龄在 12 到 15 周岁的乘客(属于“年轻乘客”)提供特别照顾。

有关详细信息,请参阅 无人陪伴的儿童乘客 页面,或与当地阿联酋航空办事处联系。 

对于带有儿童或婴儿的乘客有无特殊服务?
为了让年幼乘客及其家人的旅行更加舒适便利,阿联酋航空提供了全程的特殊协助。请参阅偕婴儿出行页面,或与当地阿联酋航空办事处联系以获取更多信息。
阿联酋航空对于儿童和婴儿购票有何规定?

2 岁以下婴儿

旅行时坐在父母膝上或睡在摇篮中的婴儿可享受折扣票价。您可于网上预订时在“旅客详细信息”部分申请提供婴儿摇篮。

对于出生不满七天的婴儿,仅允许出于紧急异地就医的目的(使用早产婴儿保育箱)登机,或随其母亲出于人道理由登机随行。

使用安全座椅中的儿童(6 至 36 个月)*

只需单独购买座位,6 至 36 个月的婴儿可以坐在婴儿安全座椅中搭机旅行。但在起飞和降落期间,家长必须抱住婴儿,直到飞机到达巡航高度。

2 到 11 周岁儿童

购买单独座位的儿童也可享受折扣票价。

请注意:申请阿联酋航空无人陪伴的儿童乘客服务的儿童不享受儿童票打折优惠,必须购买成人全票。

请与当地阿联酋航空办事处联系预订无人陪伴的儿童乘客服务。

重要信息:有关婴儿预订的最新消息

任何 2 周岁或以上的乘客在搭乘阿联酋航空的飞机旅行时都必须拥有一个座位。因此,所有在旅行开始后才满 2 周岁的婴儿都必须支付相应的儿童票价,并在该段旅程中拥有一个座位。

  • 也就是说,如果一个乘客在出发时是婴儿,而在旅程中或回程时成为儿童,那么他在出发时支付的是婴儿费用,而在旅程中或回程时需支付儿童费用。此类情况不可在线预订,必须通过您当地的阿联酋航空办事处进行预订。

  • 而如果一个婴儿乘客在旅行开始的那天刚好满 2 周岁,那他在整个旅行过程中都要支付相应的儿童费用。

如果您在预订或购票过程中并未做如上工作,我们负责办理登机手续的人员会在您出发时于机场为您安排这一切。

如果在购票或登机过程中订不到座位,我们会根据情况将大人和儿童乘客一起预订到另一个航班上。

如因航线改变而导致旅行计划改变,使得婴儿乘客在旅行开始后成为 2 周岁的儿童,剩余旅程中未使用的机票将需重发为相应的儿童票价,并于所有剩余的飞行航班中预订一个儿童座位。

重要信息:前往加拿大的旅行条件

强烈建议偕同未满 18 岁的儿童前往加拿大的父母随身携带能够证明其亲子关系的相关文件。同时也建议分居或离婚的父母随身携带相关法律文件和其它文件以证明其监护权。

强烈建议单独前往加拿大的儿童乘客(或在无监护权的成人乘客在陪伴下前往加拿大的儿童乘客)随身携带由合法监护人(或拥有合法监护权的父母)签署的旅行许可证明。此证明必须包括:

a. 旅行许可证,
b. 加拿大停留目的地、停留时间,
c. 签署人的地址和电话的详细信息。

*在可以提供合适的座位和氧气面罩的情况下,两位成年旅客可以陪伴两名婴儿上飞机。

如果需要由一位成年旅客陪伴两名婴儿出行,则其中一名婴儿应大于 12 个月且可坐在使用座椅安全带的座椅上,或大于 6 个月并得到适当的固定。该婴儿的旅行票价将执行适用的儿童费用而非婴儿费用。如果需要由两位成年旅客陪伴三名婴儿出行,则其中一名婴儿应大于 12 个月且可坐在使用座椅安全带的座椅上,或大于 6 个月并得到适当的固定,这样其余的两名婴儿在起飞和降落阶段均可由一位成年旅客分别加以照顾。该较大的婴儿将执行儿童费用。

如果无法满足此条件,则该婴儿必须有人护送。有关护送人员费用及订票的信息,请联系当地的阿联酋航空办事处或旅行社。
如果我需要随身携带特殊药物该怎么办?
如果您需要特殊药物,应在登机时随身携带处方。不同的国家/地区对携带和进口处方药物的管理各有不同,有些国家/地区对于药物供应有限制,因此建议您最好能多带些药物以备用。要了解更多有关特殊药物的信息,请向您的医生咨询并联系您将前往的国家/地区在当地的大使馆。
服务动物或宠物能否与我一同旅行?

特定服务动物视情况可在阿联酋航空机舱内一同旅行。 欲了解更多与服务动物共同旅行的信息,请访问特殊需求乘客信息,或联系当地阿联酋航空办事处

宠物不可带入阿联酋航空航班机舱内。 了解更多托运宠物信息,或联系当地阿联酋航空办事处。

如何安排我的其它特殊需要和/或帮助?
请与当地的阿联酋航空办事处联系,我们会尽力满足您的需要。
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