Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité d'Emirates

À propos de nous

Ce site Web Emirates.com et nos applications et sites mobiles (« les plateformes ») sont détenus et exploités par Emirates dont le siège principal est situé à Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Émirats arabes unis. Emirates est une société de Dubai constituée par le décret n° 2 de 1985 (modifié) du gouvernement de Dubai. Cette Déclaration de confidentialité concerne le site Web Emirates.com et nos autres plateformes, les opérations de la compagnie aérienne Emirates et nos programmes de fidélité Skywards et Business Rewards et elle explique comment nous utilisons les informations personnelles que nous pouvons obtenir sur vous.

Nous faisons partie d'un plus grand groupe, le groupe Emirates (« Groupe Emirates ») comprenant toutes les entités et/ou divisions suivantes : Emirates, dnata, dnata World Travel, Emirates Skycargo, Emirates Skywards, Emirates Business Rewards, Emirates Holidays, dnata Travel Arabian Adventures, Wolgan Valley Resort & Spa et leurs marques et/ou sociétés associées de temps à autre. Une liste est disponible ici http://theemiratesgroup.com/english/our-brands/our-brands.aspx?tab=Category(ouvre un nouvel onglet) et une liste de nos filiales contrôlées se trouve dans notre Rapport annuel ici : http://theemiratesgroup.com/english/facts-figures/annual-report.aspx(ouvre un nouvel onglet).

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Comment cette Déclaration de confidentialité entre-t-elle en vigueur ?

En vous rendant sur nos plateformes ou en utilisant l'un de nos produits ou services, vous acceptez que vos informations personnelles soient utilisées et divulguées de la façon indiquée dans la présente Déclaration de confidentialité. Dans certains pays, nous ne recueillons aucune information personnelle de votre part à moins que vous n'ayez expressément donné votre consentement (par exemple en acceptant cette Déclaration de confidentialité ou par une case à cocher électroniquement ou d'autres mesures similaires tel que requis par les lois de protection de la vie privée et des données locales).

Nous n'êtes pas tenu de nous donner vos informations personnelles, mais, si vous n'indiquez pas certaines informations, nous ne pourrons vous fournir que des produits et services limités. Si vous refusez de fournir des informations de voyage obligatoires ou si vous ne nous autorisez pas à les divulguer à des agences gouvernementales incontournables et autres, nous ne pourrons pas vous proposer de transport.

Cette Déclaration de confidentialité s'applique même si vous avez réservé votre voyage ou d'autres produits ou services auprès d'un tiers (comme une agence de voyage ou une société de vacances), car cette Déclaration de confidentialité fait partie de vos Conditions de transport et de votre contrat avec nous pour le voyage et/ou ces produits ou services.

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Les informations personnelles que nous recueillons

Lorsque vous utilisez nos plateformes, nous recueillons certaines informations automatiquement, comme votre type de navigateur et votre adresse IP (série de chiffres identifiant votre connexion à Internet). Il peut s'agir de cookies (consultez la rubrique Cookies ci-dessous) ou de services d'analyse (consultez la rubrique Données agrégées, données d'analyse et fonctions des réseaux sociaux ci-dessous).

Nous pouvons recueillir des données personnelles directement auprès de vous lorsque vous utilisez nos plateformes, nous contactez par téléphone, par e-mail ou en personne lorsque vous voyagez (comme votre image).

Nous pouvons également recueillir des informations personnelles auprès de tiers que vous avez autorisés à fournir vos informations personnelles (par ex. votre compagnon de voyage, l'agence de voyage ou le tour opérateur).

Nous combinons les informations que nous recueillons automatiquement aux informations que nous recueillons directement auprès de vous ou sur vous.

Nous recueillons et stockons en plus certaines informations personnelles tel qu'indiqué ci-dessous.

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Utilisation des plateformes

  1. lorsque vous ouvrez un compte avec nous, nous recueillons la civilité, le prénom, le nom, le numéro de voyageur fréquent (le cas échéant), la date de naissance (si requise), le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ;
  2. lorsque vous vous inscrivez à Emirates Skywards, nous recueillons les mêmes informations que pour l'ouverture du compte plus le pays de résidence, la langue préférée, le mot de passe et l'adresse postale, et les conditions supplémentaires indiquées dans les Règles du programme Skywards s'appliquent ;
  3. lorsque vous vous inscrivez à Business Rewards, nous recueillons les mêmes informations que pour l'ouverture du compte plus le nom de votre entreprise, l'adresse de l'entreprise et son numéro de téléphone ;
  4. lorsque vous réservez un vol ou d'autres produits ou services auprès de nous, nous recueillons les détails du passeport, la date de naissance, le contact en cas d'urgence, l'adresse à la destination si nécessaire (par ex. aux États-Unis) et les coordonnées d'un proche à contacter si besoin. Nous pouvons recueillir votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone portable pour l'envoi de la carte d'embarquement lors de l'enregistrement en ligne et pour vous fournir des informations en lien avec votre réservation. Dans certains pays, nous devons également recueillir votre nationalité et d'autres informations à des fins fiscales. Si vous réservez un service de voiture avec chauffeur, nous utilisons les informations que vous fournissez pour vous retrouver à votre adresse de prise en charge et pour vous déposer (selon le cas) ;
  5. lorsque vous effectuez un paiement, nous recueillons différentes informations selon votre mode de paiement. Par exemple, pour les paiements par carte de crédit, nous recueillons le nom du titulaire de la carte de crédit, l'adresse, le numéro de la carte, la date d'expiration et le cryptogramme visuel. Vous pouvez aussi choisir d'enregistrer les informations de votre carte de crédit auprès de nous pour les utiliser plus tard. Toutefois, nous n'enregistrons pas votre cryptogramme visuel (le code de sécurité au dos de votre carte de crédit) ; et
  6. pour ajouter de nouvelles informations et préférences à votre profil Skywards ou Business Rewards. Par exemple, pour enregistrer votre boisson ou votre repas préféré sur nos vols.

De temps à autres, nous pouvons mettre à jour les modes de recueil et les champs de données ci-dessus. Lorsque d'importantes modifications sont mises en œuvre, nous trouvons un moyen de vous le faire savoir, conformément à la rubrique Notification des modifications apportées à cette Déclaration de confidentialité ci-dessous.

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Informations sur les autres

Vous pouvez nous fournir des informations sur les autres, par exemple :

  1. Si vous nous demandez de leur envoyer des informations ou leur permettez de gérer votre réservation à votre place ;

    ou

  2. Si vous effectuez ou gérez une réservation pour une autre personne qui vous y a autorisé. Nous devons connaître les noms de tous les passagers. Si vous réservez un vol pour quelqu'un d'autre, vous devez obtenir son consentement à utiliser ses informations personnelles, y compris des données personnelles sensibles tel qu'indiqué ci-dessous. Ce consentement sera réputé acquis. Lorsque la loi locale l'exige, nous vous conseillons de conserver une copie de son accord et de lui donner une copie de, ou un lien vers, cette politique. Ceci est particulièrement important si vous nous fournissez des informations sensibles sur la personne (par ex. référence à une maladie ou problème de santé).

Vous pouvez également fournir des informations sur d'autres personnes pour recommander un ami par exemple afin que nous puissions lui proposer nos produits ou services. Vous ne devez contacter des personnes par l'intermédiaire de nos plateformes que si vous savez qu'elles souhaitent recevoir nos communications et vous ne devez pas utiliser nos produits ou services pour leur envoyer des messages non sollicités.

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Comment nous utilisons les informations personnelles ?

Nous utilisons les informations fournies comme suit :

  • Afin de respecter notre accord avec vous et/ou pour traiter votre réservation ou demande de réservation, notamment pour examiner votre réservation, vous envoyer votre itinéraire ou d'autres détails liés à votre réservation ou vous contacter en cas de problème avec votre réservation (par exemple en vous envoyant un message pour vous informer lorsqu'une réservation n'a pas été finalisée) ;
  • Gérer vos demandes plus larges de voyages, produits ou services, par exemple en nous rapprochant de ou en transférant vos données à d'autres compagnies aériennes, fournisseurs de services et/ou voyagistes afin qu'ils simplifient vos projets de voyage pour éviter toute interruption ;
  • Personnaliser le service que vous recevez, par exemple en connaissant vos expériences de voyage passées ou vos préférences et en adaptant notre façon de fournir nos produits ou services selon vos préférences et votre profil ;
  • Fournir des informations détaillées sur les passagers à l'atterrissage dans certains pays. Si vous ne fournissez pas ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de vous faire voyager et de fournir un remboursement ou une nouvelle réservation ;
  • Nous pouvons utiliser la reconnaissance faciale et d'autres technologies d'identification biométriques, tout comme nos fournisseurs de voyage, les autorités d'immigration dans les aéroports que nous desservons, notamment pour les gouvernements et pour respecter les exigences réglementaires locales ;
  • Partager des données avec des programmes de fidélité et des opérateurs, notamment Emirates Skywards et Business Rewards d'Emirates (et, dans tous les cas, leurs programmes affiliés correspondant à votre compte) ;
  • La fourniture d'accès à nos salons, et d'autres produits ou services dans les aéroports.
  • L'interaction avec vous à différents points de votre voyage (par exemple, nous pouvons vous informer que le départ de votre vol a été modifié) ;
  • Nous pouvons utiliser des données de géolocalisation pour notre site Web mobile et l'app mobile pour fournir le format et le contenu les plus utiles (par exemple en pré-remplissant les champs de l'aéroport de départ, les codes des aéroports et le pays de paiement) à condition que vous ayez accepté l'utilisation des vos données de géolocalisation ;
  • Pour vous enregistrer sur nos plateformes et administrer les produits ou services de nos plateformes auxquels vous vous êtes inscrits afin d’en bénéficier. Vous pourrez vous désabonner de ces produits ou services sur la plateforme à tout moment (consultez la rubrique Droit d’opposition ci-dessous).
  • Pour administrer un concours, une compétition, une tombola ou votre acceptation de toute autre offre promotionnelle à laquelle vous pouvez participer et pour avertir les gagnants, comme plus précisément indiqué dans les Conditions générales applicables ;
  • Pour personnaliser l'aspect et l'ambiance de nos Plateformes et de nos communications avec vous, pour s'adapter aux préférences que vous avez pu nous indiquer ou qui ont été déterminées grâce à votre utilisation de nos Plateformes, des enquêtes de marché et (lorsque vous avez accepté ce point) sur les réseaux sociaux ;
  • Pour répondre à toute demande que vous avez pu nous envoyer par e-mail ou d'autres formes de communication, et nous pouvons conserver une trace de ces contacts, y compris des enregistrements d'appels (dans la limite autorisée par la loi applicable) ;
  • Afin de conduire des enquêtes de satisfaction auprès des clients et d'améliorer les produits et services que nous proposons ou pour créer de nouveaux produits et services ;
  • Afin de respecter nos obligations de conformité légale ou à des fins de comptabilité ou d'audit, notamment la prévention de la fraude pour les paiements en ligne et l'utilisation des programmes de fidélité ;
  • Pour protéger notre propriété, nos droits et intérêts ainsi que la propriété, les droits et intérêts d'autres personnes ;
  • À des fins légales, comme pour répondre à une citation à comparaître ou à un arrêté réglementaire en bonne et due forme ;
  • À des fins de vérification de crédit et de solvabilité ;
  • Dans le cadre de la prévention et la détection des infractions.
  • À des fins de marketing direct, tel qu'indiqué en détails ci-dessous dans la rubrique Comment utilisons-nous vos informations personnelles à des fins marketing ? ; et
  • Tel que vous pouvez l'autorisez ou y consentir de temps à autre.²
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    Quelles données personnelles sensibles pouvez-vous exiger ou conserver ?

    Les données personnelles sensibles incluent les données sur la santé et la religion d'une personne ainsi que d'autres catégories de données personnelles étroitement protégées. Nous ne recueillons généralement pas ces informations auprès de vous (ou des personnes pour lesquelles vous réservez), mais si c'est le cas, nous cherchons à minimiser leur recueil et leur utilisation.

    Si vous nous avez informés d'un problème de santé dont vous ou une personne de votre réservation souffre :

    • pouvant nécessiter une autorisation médicale pour voyager, ou des conditions particulières ou une assistance pendant le voyage (par exemple de l'oxygène) ;
    • si vous êtes enceinte ; ou
    • si vous avez besoin d'une assistance particulière en avion, à destination ou pendant des activités ou à l'aéroport,

    vous acceptez de nous fournir de plein gré ces informations et vous acceptez (ainsi que les personnes pour lesquelles vous réservez) que nous utilisions ces informations pour vous fournir ces produits ou services et/ou déterminer votre aptitude à vous plaindre de nos produits ou services.

    Lorsque votre religion ou état de santé pourrait être déterminé selon vos préférences de repas, nous ne relions pas ces informations ou ne les utilisons d'aucune autre façon que pour satisfaire votre demande de repas.

    Dans tous les cas, vous acceptez expressément (en votre nom et au nom de toutes les personnes pour lesquelles vous réservez) que nous utilisions et transférions ces informations hors de votre pays et partout où vous pourriez voyager ou vous avez voyagé ou où nous fournissons des produits ou services (ou le groupe Emirates ou nos fournisseurs de services ou votre agence de voyage) (consultez « À qui divulguons-nous vos informations personnelles » ci-dessous).

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    Comment utilisons-nous vos informations personnelles à des fins marketing ?

    Lorsque vous avez indiqué vouloir recevoir des mises à jour de notre part :

    • nous pouvons vous envoyer des communications marketing sur les développements de produits et services disponibles sur nos plateformes et ceux de nos partenaires soigneusement sélectionnés (à condition de les communiquer en conjonction avec notre propre marketing) ;
    • lorsque nous pouvons déterminer ou si vous nous avez indiqué que vous souhaitez recevoir ces informations, d'autres entités du groupe Emirates et/ou d'autres tiers peuvent également vous envoyer des communications marketing et des mises à jour sur leurs produits ou services ; et
    • nous utiliserons les informations personnelles que vous nous avez communiquées issues de cookies (consultez notre Politique en matière de cookies) et/ou déduites de votre utilisation du service (consultez les données agrégées, les analyses de données et la fonctionnalité des réseaux sociaux ci-dessous) ou de recherche de marché. Nous utiliserons ces informations pour adapter les publicités et les communications que vous recevez pour qu'elles soient les plus pertinentes et intéressantes possibles.

    Vous pouvez également vous désabonner de certains messages électroniques (consultez la rubrique « Retirer votre consentement » ci-dessous).

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    À qui transmettons-nous vos informations personnelles ?

    Les données personnelles pourront être transmises selon les conditions suivantes :

    • À d'autres entités du groupe Emirates (telles que définies ci-dessous) aux fins indiquées ci-dessus ;
    • À des gouvernements, agences de contrôle des frontières, régulateurs et autres personnes dans la limite autorisée ou exigée par la loi, en lien avec les informations sur les passagers ou d'autres exigences légales pouvant s'appliquer de temps à autre en voyageant vers ou depuis un pays en particulier ;
    • À des tiers dont vous achetez les produits ou services, comme des compagnies aériennes, des voyagistes, des hôtels et sociétés de location de voitures ou des agences de voyage, notamment s'il y a un problème avec votre réservation afin que votre agence de voyage puisse le résoudre avec vous, et vous acceptez et comprenez qu'il peut également s'agir de données personnelles sensibles :
    • À nos fournisseurs de services et processeurs, comme indiqué ci-dessous ;
    • À des plateformes de publicité et des réseaux sociaux tiers afin de proposer des publicités et les informations demandées par les plateformes des réseaux sociaux afin de fournir à l'utilisateur la fonctionnalité demandée ;
    • Dans le cadre de nos programmes de fidélité et recommandations d'autres programmes de fidélité, tel qu'indiqué dans leurs conditions ;
    • Nous pouvons également transmettre vos informations personnelles lorsque la loi l'autorise ou l'exige. Par exemple, nous pourrons fournir des informations aux organismes gouvernementaux qui ont autorité pour les obtenir, en vertu d'un mandat ou d'une citation à comparaître émis par un tribunal jugé compétent, et conformément aux exigences de production de documents ;
    • En cas de vente de la totalité ou de la quasi-totalité des biens d'Emirates ou d'un membre du groupe Emirates, d'une vente ou d'un transfert d'activité, le membre du groupe Emirates peut transférer les informations personnelles qu'il détient à un acheteur tiers qui s'engage à les utiliser à des fins identiques à celles spécifiées dans la présente Déclaration de confidentialité ;
    • À quiconque à qui nous transférons ou pourrions transférer nos droits et obligations contractuels envers vous ;
    • votre ami, si vous faites une demande de recommandation ou une demande similaire ;
    • si vous avez donné l'autorisation à quelqu'un de gérer votre réservation ;
    • aux services des douanes et/ou de l’immigration, ainsi qu'à toute autorité administrative du pays de départ et/ou d’arrivée (ou des pays de transit ou survolés pendant le voyage), conformément à la législation nationale applicable ;
    • en cas d’obligation ou si la loi nous y autorise ; et
    • à nos employés et agents sous les mêmes conditions.
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    Collaboration avec d'autres fournisseurs de services et sociétés du groupe Emirates

    Pour des raisons opérationnelles, nous transférons les informations personnelles à des fournisseurs de service et à des sociétés du groupe Emirates qui nous aident à gérer nos systèmes et processus et à fournir nos produits et services aux utilisateurs. Ils peuvent comprendre : des banques et des sociétés de vérification de cartes de paiement, nos entrepôts de données et notre centre de gestion de relations clients, des organismes de marketing (pouvant aider avec les communications marketing et promotionnelles), des fournisseurs de services sur Internet qui gèrent nos Plateformes, fournissent les services d'accès à Internet et hébergent nos installations, des chauffeurs, équipes de manipulations au sol et d'assistance, des agences de services de chauffeurs, des fournisseurs de services informatiques et des sociétés de recherche sur les consommateurs qui nous aident à comprendre les intérêts des clients en effectuant des enquêtes. Nous avons mis en place des protections pour nous assurer que nos fournisseurs de services traitent les informations personnelles conformément aux dispositions de la présente Déclaration de confidentialité et des lois applicables et qu'elles ne sont pas utilisées autrement que pour nous fournir des produits ou services ou si nous estimons qu'il est nécessaire pour une raison légitime liée aux produits ou services que nous proposons ou tel qu'indiqué dans la rubrique Quelles données personnelles sensibles pouvez-vous demander ou détenir ? ci-dessus.

    Ces fournisseurs de services et sociétés du groupe peuvent se trouver dans votre pays, dans des pays de l'Espace économique européen, aux Émirats arabes unis ou partout dans le monde. Différentes lois sur la confidentialité peuvent s'appliquer sans ces pays. Vous trouverez plus d'informations dans la rubrique Transfert d'informations personnelles ci-dessous.

    Pour les résidents en Australie, vos données peuvent être transférées vers les EAU, le Royaume-Uni et où se trouvent nos serveurs de temps à autre, ainsi que vos points de départ ou d'arrivée comme exigé par la loi.

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    Détention

    Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour gérer les réservations et fournir les autres produits ou services appropriés anticipés dans cette Politique de confidentialité, notamment pour vous informer avec du marketing et lorsque nous y sommes obligés par la loi ou à des fins d'archivage. Nous conservons également vos informations pour faciliter les futures interactions avec nous et personnaliser les produits, services et communications avec vous.

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    Consentement

    En acceptant de nous fournir des informations personnelles, vous consentez à leur utilisation conformément aux principes établis dans la présente Déclaration de confidentialité et tels que définis au moment où ils vous seront demandés. Nous et les autres membres du groupe Emirates pouvons vous contacter par téléphone, e-mail, SMS et messages sur appareil mobile ou alertes (et obtenir votre consentement lorsque nous en avons l'obligation) afin de vous proposer des mises à jour sur nos produits et services ainsi que des informations sur des offres, produits, services ou événements supplémentaires auxquels nous pensons que vous pourriez être intéressé.

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    Retirer votre consentement

    Vous n'êtes pas tenu de nous fournir vos informations personnelles. Toutefois, si vous choisissez de ne pas fournir certaines informations personnelles que nous demandons et/ou exigeons ou de ne pas accepter leur utilisation et leur divulgation, vous pourrez toujours vous rendre sur nos plateformes, mais vous pourriez ne pas avoir accès à certaines options, certains produits ou services et, dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre réservation.

    Toutes les communications marketing que nous vous envoyons vous donnent la possibilité de retirer votre consentement pour ne plus recevoir de futures communications marketing. Pour ne plus recevoir d'informations promotionnelles, vous pouvez cliquer ici pour vous désabonner ou bien modifier les paramètres de votre compte. Vous serez alors supprimé des fichiers marketing d'Emirates.

    Pour vous désabonner des communications marketing d'Emirates Skywards, rendez-vous sur www.emirates.com et connectez-vous à Skywards, sélectionnez Mon compte puis Préférences personnelles. Dans les Préférences personnelles, descendez et mettez à jour vos préférences.

    Pour vous désabonner des messages ou notifications d'Emirates sur mobile, rendez-vous dans les paramètres de votre appareil et désactivez les notifications de l'application Emirates concernée.

    Sachez que, si vous vous désabonnez complètement de nos communications marketing, nous pouvons ne plus être en mesure de vous avertir des offres répondant à vos besoins.

    Veuillez noter que, si vous vous désabonnez des communications marketing, vous recevrez toujours des messages opérationnels et de service de notre part concernant votre réservation et des réponses aux demandes que vous nous avez faites et nous pouvons conserver vos données sur une liste de suppression pour ne plus vous envoyer de communication marketing à l'avenir.

    Vous avez également la possibilité de modifier les paramètres de vos cookies pour bloquer certains types de cookies - cette démarche est expliquée plus en détail dans notre Politique sur les cookies.

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    Sécurité

    Nous nous engageons à prendre toute mesure pour assurer la protection des données personnelles que vous nous aurez transmises. Nous disposons pour ce faire des moyens technologiques et des fonctions sécurisées nécessaires à la garantie de la confidentialité de vos données personnelles. Nous investissons une quantité significative de ressources pour protéger vos informations personnelles, contre la perte, la mauvaise utilisation, l'accès non autorisé, la modification et la divulgation. Toutefois, aucun site sur Internet ne peut être sûr à 100 % et nous ne pourrons être tenus responsables en cas d'accès non autorisé ou involontaire au-delà de notre contrôle.

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    Protéger vos données et vous protéger contre la fraude sur Internet

    Voici quelques étapes simples qui vous permettront de garder vos informations en sécurité :

    • Gardez votre référence de réservation secrète - lors de la réservation, une référence de réservation unique (également appelée PNR pour Passenger Name Record) apparaît sur l'e-mail de confirmation ou le billet pour chaque personne de votre réservation. Il est important de garder votre référence de réservation secrète à tout moment. D'autres personnes pourraient accéder à vos détails de réservation dans notre système si vous leur dévoilez votre référence de réservation.
    • Si vous voyagez en groupe et que vous préférez que vos détails de réservation individuels ne soient pas mis à la disposition des autres passagers, vous pouvez choisir de réserver séparément pour chaque personne (avec paiement individuel).
    • Gardez votre numéro Skywards/Business Rewards/vos identifiants de connexion secrets. Vous ne devez partager vos identifiants avec personne. Vous devez également vous déconnecter lorsque vous avez fini d'utiliser nos plateformes. Ce point est tout particulièrement important si vous utilisez un ordinateur accessible à d'autres personnes.
    • Faites attention au hameçonnage, où une personne essaie de vous soutirer des informations en se faisant passer pour une autre. Vérifiez toujours que les e-mails de tout expéditeur proviennent bien de lui et, en cas de doute, rendez-vous directement sur son site Web et ne cliquez pas sur les liens dans les e-mails, car ils peuvent vous conduire sur des sites « clones » qui utilisent vos informations illégalement.
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    Données agrégées, données d'analyse et fonctions des réseaux sociaux

    Nous pouvons agréger des informations personnelles et supprimer tout élément d'identification afin d'analyser les tendances et améliorer nos efforts marketing et promotionnels, analyser l'utilisation de la plateforme, améliorer notre contenu et nos offres de produits et personnaliser le contenu de nos Plateformes, leur mise en page, les produits et services et nous pouvons désigner des tiers pour ce faire en notre nom, tel qu'indiqué ci-dessus.

    Nous réunissons certaines informations sur l'utilisation du site telles que le nombre de visiteurs et leur fréquence de visite sur nos plateformes. Ces informations peuvent comprendre la page Web d'origine, la page Web suivante, le navigateur utilisé, votre appareil ainsi que votre adresse IP. Nous n'utilisons ces données qu'une fois regroupées. Ces données collectives nous aident à déterminer quelles parties de nos plateformes sont visitées par les clients et à effectuer une recherche interne sur la démographie, les centres d'intérêt et le comportement des utilisateurs afin de mieux les comprendre et les servir.

    Si vous utilisez les boutons de nos plateformes reliés aux réseaux sociaux ou des sites similaires (comme les boutons J'aime et/ou Partager), le contenu de nos plateformes peut être renvoyé vers cet autre site Web ou service et, selon vos paramètres de confidentialité, peut être visible en privé ou public (par exemple pour vos amis, suiveurs ou à toute personne ayant accès à votre page de profil).

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    Cookies et autres technologies de suivi

    Un cookie est un petit fichier informatique téléchargé sur votre appareil. Il recueille des informations sur votre façon de naviguer sur nos plateformes et sur Internet et nous aide à mieux distribuer nos services sur les plateformes et à personnaliser certains contenus. Pour obtenir plus d'informations sur notre utilisation des cookies, consultez notre Politique sur les cookies dans laquelle vous trouverez également des informations pour supprimer les cookies et bloquer certains types de cookies. Notez que ces actions peuvent avoir un impact sur notre possibilité à vous fournir les services des plateformes.

    Consultez également notre rubrique sur les Données agrégées, données d'analyse et fonctions des réseaux sociaux ci-dessus.

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    Ne pas suivre

    Actuellement, nos systèmes ne sont pas compatibles avec les demandes de ne pas suivre des navigateurs ; vous pouvez supprimer les cookies et autres technologies de suivi à l'aide des processus indiqués dans notre Politique sur les cookies.

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    Loi californienne Shine the Light

    Nous pouvons partager vos informations avec des tiers soigneusement sélectionnés aux fins marketing du tiers. Si vous résidez en Californie, vous pouvez nous contacter une fois par an pour demander le nom du/des tiers et les types d'informations partagés sur vous. Pour ce faire, envoyez-nous une demande tel qu'indiqué ci-dessous avec une justificatif de résidence en Californie en cours de validité. Notez que le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours.

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    Liens

    Nos plateformes peuvent inclure des liens vers d'autres sites Web. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques en matière de confidentialité des sites qui ne sont pas gérés par nous ou toute autre entité du « groupe Emirates ». Nous ne pouvons que vous conseiller de consulter les déclarations de confidentialité de tout site collectant des données à caractère personnel. La présente Déclaration de confidentialité s'applique uniquement aux informations recueillies par nos plateformes.

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    Rectification / mise à jour des données personnelles

    En cas de changement ou d'erreur vous concernant ou si vous décidez ne plus bénéficier de nos services, nous vous indiquons la marche à suivre pour rectifier, mettre à jour ou supprimer les données personnelles que vous nous avez communiquées. Si vous pensez que nous détenons des informations erronées à votre sujet, contactez-nous.² Ces droits n'excluent pas les autres droits légaux que la loi applicable peut vous attribuer, y compris votre droit à refuser le traitement de certaines données.

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    Droit d’accès à vos données personnelles

    Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous conservons sur vous, notamment les sources de données, l'objectif et les méthodes de traitement, toute décision électronique et les entités avec lesquelles nous partageons vos données. Nous ferons notre possible pour vous fournir les informations que vous demandez dans un délai raisonnable. Une somme modique peut vous être demandée dans certains cas selon les informations requises, dans la limite prévue par la loi applicable.

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    Transfert des données personnelles

    Certaines parties traitant ou stockant les informations personnelles conformément à cette Déclaration de confidentialité peuvent se trouver dans des juridictions hors de votre pays de résidence ou de notre pays d'immatriculation. Ainsi, vous comprenez et acceptez sans équivoque que vos informations peuvent être traitées et stockées dans ces juridictions et que des lois différentes peuvent s'appliquer sur la vie privée dans ces pays, n'offrant peut-être pas le même niveau de protection des données que dans votre pays de résidence. Nous ne prenons ces dispositions ou n'effectuons ces transferts que lorsque nous sommes satisfaits du niveau de protection en place pour protéger toutes les informations détenues dans ce pays ou que le fournisseur de services agit toujours en conformité avec les lois applicables sur la vie privée. Lorsque la loi applicable l'exige, nous prenons des mesures pour nous assurer que les informations personnelles traitées dans d'autres pays reçoivent au moins le même niveau de protection que dans votre pays de résidence.

    Dans le cas où vos informations personnelles seraient transférées dans une juridiction étrangère, elles pourraient être soumises aux lois de cette juridiction et nous pouvons être dans l'obligation de les divulguer dans une court de justice, aux autorités d'application de la loi et gouvernementales de ces juridictions, mais uniquement lorsque la loi en vigueur l'exige.

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    Notification de modifications à la Déclaration de confidentialité

    Si nous décidons de modifier notre Déclaration de confidentialité, nous publierons ces modifications sur nos plateformes. Si, à tout moment, nous décidons d'utiliser des informations pouvant vous identifier personnellement d'une manière matériellement différente de celle indiquée lors du recueil (et/ou lorsque nous y sommes obligés par la loi applicable), nous vous en informerons. Il vous appartiendra de décider si vous acceptez ou non cette nouvelle utilisation. Nous utiliserons les informations conformément à la Déclaration de confidentialité en vigueur lors du recueil des informations jusqu'à ce que vous changiez d'avis, mais, si vous n'acceptez pas la Déclaration de confidentialité révisée, veuillez arrêter d'utiliser nos plateformes. Chaque version est identifiée par un numéro et une date pour vérifier facilement.

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    Nos coordonnées

    Réservations en ligne

    Si vous avez une question concernant votre réservation en ligne ou si vous rencontrez un problème lors de votre réservation, veuillez nous contacter en remplissant ce formulaire.

    Demandes non liées à la réservation

    Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de votre interaction avec ce site Web, contactez votre agence Emirates locale pour obtenir de l'aide.

    Questions, inquiétudes et réclamations concernant votre vie privée ou la présente Déclaration de confidentialité

    Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter en remplissant ce formulaire ou bien contactez votre agence Emirates la plus proche.

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