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Bagaglio consegnato in ritardo o danneggiato

Bagaglio consegnato in ritardo o danneggiato

Cosa fare in caso di bagaglio consegnato in ritardo

Se il bagaglio non giunge al terminal dell'aeroporto, la prima cosa da fare è recarsi al banco di assistenza bagagli solitamente situato nell'area arrivi, vicino ai nastri per il ritiro dei bagagli.

Una volta raggiunto il banco, sarà necessario compilare un modulo contenente un codice di riferimento univoco, che ci aiuterà a rintracciare il bagaglio in maniera rapida e veloce. Per facilitare il ritrovamento, vi invitiamo a fornire più informazioni possibili sul bagaglio (colore, tessuto, marchi di identificazione, ecc.).

Per rintracciare il bagaglio, potrete telefonare al numero che vi indicheremo, oppure inserire il codice di riferimento nel sistema di tracking online del bagaglio. Se necessario, sarà possibile modificare i contatti e l'indirizzo di recapito del bagaglio.

Dopo aver completato il modulo, non vi resterà che aspettare la consegna: faremo il possibile per ritrovare il vostro bagaglio, mettendoci in contatto con voi non appena sarà in nostro possesso.

Se avete lasciato l'aeroporto senza compilare il modulo, contattate l'ufficio Emirates locale prima possibile.

Se non vi contattiamo entro tre giorni

Faremo il possibile per ritrovare il vostro bagaglio, ma se non vi contattiamo entro tre giorni, dovrete compilare il modulo BIF (Baggage Inventory Form) ricevuto al momento del reclamo in aeroporto. Se non siete in possesso di questo modulo, vi invitiamo a contattarci per riceverlo via email.

Inviate l'inventario del bagaglio all'indirizzo email indicato nel modulo, insieme ai seguenti documenti:

  • modulo BIF compilato;
  • una copia del passaporto o di un documento d'identità con foto;
  • scontrini di eventuali vestiti acquistati a seguito del ritardo del bagaglio o scontrini di articoli contenuti nel bagaglio (p. es. abiti da sposa);
  • ricevuta del bagaglio aggiuntivo (se avete acquistato una franchigia extra).

A questo punto, vi consigliamo di presentare una richiesta di risarcimento alla vostra compagnia di assicurazione viaggio, a copertura dello smarrimento del bagaglio.

Dopo aver ritrovato il bagaglio e ottenuto l'autorizzazione dalla dogana, provvederemo a contattarvi per organizzare i tempi di consegna.

Cosa fare se il bagaglio è danneggiato

Se il bagaglio riporta dei danni al momento della consegna, rivolgetevi all'Ufficio assistenza bagagli dell’aeroporto, dove vi sarà richiesto di compilare un modulo.

Se il bagaglio è danneggiato ma avete già lasciato l'aeroporto senza presentare il reclamo, contattate l'ufficio Emirates locale più vicino. Se vi trovate a Dubai, chiamate il numero +971 4 214 4433.

Se mancano degli articoli dal bagaglio

Se mancano degli articoli dal bagaglio, seguite la stessa procedura descritta sopra.

Se il vostro viaggio è iniziato negli Stati Uniti, alcuni articoli possono essere stati rimossi dalla TSA, l’agenzia per la sicurezza dei trasporti, perché ritenuti merce pericolosa o di contrabbando. Per maggiori informazioni, è possibile presentare un reclamo alla TSA.

Articoli smarriti o dimenticati a bordo

In arrivo all'Aeroporto Internazionale di Dubai

Se siete atterrati a Dubai e avete smarrito o dimenticato a bordo qualche articolo, recatevi al banco informazioni dell'aeroporto o rivolgetevi a un membro del personale Emirates, che vi aiuterà a ritrovare gli articoli smarriti.

Se avete già lasciato l'aeroporto, riportate lo smarrimento dell'articolo sul sito web dell'Aeroporto Internazionale di Dubai oppure recatevi nuovamente all'aeroporto e rivolgetevi al banco informazioni nell'area Arrivi.

In tutte le altre città

Se avete dimenticato un bagaglio a bordo, o avete smarrito degli articoli personali, contattateci all'ufficio Emirates locale più vicino. Vi forniremo il numero di telefono delle autorità locali che vi aiuteranno a ritrovare i vostri articoli.

Consigli sul bagaglio da imbarcare

Spesso le valigie si assomigliano molto; è quindi importante evitare che qualcuno prenda la vostra valigia per sbaglio. Vi consigliamo di apporre dei segni di riconoscimento all'esterno della valigia, come etichette, adesivi o nastri.

Identificate sempre il bagaglio, riportando nome, indirizzo e contatti sull'etichetta. Se non siete provvisti di etichetta, è possibile richiederla ai banchi del check-in.

Vi consigliamo di non trasportare, nei bagagli imbarcati, oggetti di valore come gioielli, computer e dispositivi elettronici, chiavi, documenti importanti (incluso il passaporto), medicinali e attrezzature mediche difficilmente reperibili.

Assicuratevi anche di usare un bagaglio abbastanza robusto, riempito in maniera adeguata e ben chiuso: dovrà resistere al viaggio senza subire danni.

Maggiori informazioni sui bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo

Per maggiori informazioni, consultate le domande frequenti sui bagagli danneggiati o in ritardo o le condizioni di trasporto, inclusa la sezione relativa alla responsabilità dei bagagli. Consultate anche l'elenco degli articoli ammessi o proibiti dalla Dogana di Dubai.