Se l'utente effettua il pagamento tramite carta di credito o carta di debito e riceve conferma, ma senza aver comunque ricevuto il biglietto elettronico, può contattare l'ufficio Emirates locale sia via e-mail sia compilando il modulo online, fornendo i dettagli della transazione per ricevere assistenza.
Se il pagamento viene effettuato tramite Western Union o bonifico bancario, saranno necessari sette giorni per rendere effettivo il pagamento ed emettere il biglietto. Se l'utente non riceve il biglietto elettronico dopo 7 giorni, può contattare l'ufficio Emirates locale via e-mail e fornire una copia del pagamento consegnata dall'agenzia Western Union o dalla propria banca. Emirates effettuerà una ricerca dell'avvenuto pagamento e fornirà assistenza per l'emissione del biglietto.