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Biglietti smarriti, rimborsi e cancellazioni

Ci sono 8 Domande frequenti su Biglietti smarriti, rimborsi e cancellazioni.

Ho smarrito il mio biglietto cartaceo. Cosa devo fare?
Contattare immediatamente l'ufficio Emirates locale. Sarà necessario compilare un modulo per la richiesta di risarcimento. In base alle informazioni fornite, Emirates emetterà un biglietto sostitutivo o un rimborso (a seconda delle condizioni tariffarie). La sostituzione del biglietto smarrito può comportare l'esborso di una somma di denaro. I rimborsi vengono erogati solo dopo 6 mesi dalla notifica dello smarrimento del biglietto.
Cosa devo fare se smarrisco la stampa del biglietto elettronico o il numero di riferimento?

Se si ha accesso a un computer, visitare la pagina Gestisci una prenotazione. Da questa pagina è possibile stampare nuovamente l'itinerario e il numero di riferimento della prenotazione del biglietto elettronico.

Se si è già in aeroporto, è sufficiente recarsi allo sportello di vendita o del check-in di Emirates con i dettagli del volo e il passaporto. Se necessario, il nostro agente stamperà i dettagli del biglietto da allegare alla carta d'imbarco. Il servizio non è gravato da costi.

Non trovo attestazioni della mia prenotazione online. Cosa devo fare?
Compilate il nostro Domanda di prenotazione online, specificando i dettagli dei voli, le date e i nomi dei passeggeri prenotati. Ci occuperemo noi di trovare la vostra prenotazione. Per contattarci con urgenza, rivolgetevi all'ufficio Emirates locale fornendo quanti più dettagli possibile sul vostro itinerario.
Cosa sono le "Condizioni tariffe"?

Le Condizioni tariffe sono allegate a ciascun biglietto e ne determinano il prezzo di acquisto. Le condizioni più comuni cui bisogna prestare attenzione sono quelle relative alla rimborsabilità del biglietto e agli eventuali costi supplementari in caso di modifica dei piani di viaggio. Le varie tariffe sono soggette a condizioni diverse. I biglietti che consentono la modifica delle date di viaggio senza costi aggiuntivi o che danno diritto a un rimborso completo in caso di cancellazione dei piani di viaggio sono più costosi, ma rappresentano comunque la soluzione migliore quando è essenziale la flessibilità.

Informarsi presso l'agente delle prenotazioni in merito alle Condizioni tariffe associate ai voli che si intende prenotare. Se si effettua la prenotazione online, fare clic su "Condizioni tariffe" per visualizzare le condizioni di un determinato volo prima di aggiungerlo al proprio itinerario. Nel caso di domande circa queste condizioni, contattate il vostro ufficio Emirates locale, perché tali condizioni verranno applicate dopo l'acquisto.

Come posso modificare i dettagli del viaggio dopo aver completato la prenotazione?

È possibile modificare alcuni dettagli di viaggio (dettagli di contatto, preferenze alimentari, richiesta di posti, codice frequent flyer o prenotazione di auto privata con chaffeur) sulla pagina Gestisci una prenotazione.

Per le modifiche non disponibili in questa pagina, contattare l'ufficio Emirates locale. Per assicurarsi che non sia avvenuta nessuna modifica prima dell'inizio del viaggio, contattare l'agenzia di viaggio dove è stata effettuata la prenotazione.

In base alle Condizioni tariffe associate al biglietto, le modifiche desiderate potrebbero comportare un costo.

In che modo è possibile annullare la prenotazione?

Si prega di contattare l'ufficio Emirates locale nel caso in cui si intenda cancellare il proprio volo.

Se la prenotazione è stata effettuata presso un'agenzia di viaggi e si desidera annullare la prenotazione stessa prima che il viaggio sia iniziato, siete pregati di contattare l'agenzia dove è stata effettuata la prenotazione.

È possibile essere rimborsati per una prenotazione online solo se le condizioni tariffarie sulla prenotazione lo ammettono.

Ho diritto a un rimborso se annullo la mia prenotazione online?
È possibile essere rimborsati per una prenotazione online solo se le condizioni tariffarie sulla prenotazione lo ammettono. Il rimborso verrà accreditato sulla carta di credito utilizzata per effettuare l'acquisto. Potrebbe tuttavia essere applicata una penale di annullamento, che verrà dedotta dal rimborso. Prima di effettuare l'acquisto si consiglia di controllare le condizioni tariffarie. È possibile effettuare la richiesta di rimborso dell'eTicket prenotato online utilizzando il nostro modulo di richiesta di rimborso online.
Ho diritto a un rimborso per un biglietto non utilizzato o utilizzato in parte?
Per ottenere un rimborso per un biglietto acquistato ma non utilizzato, si può effettuare una richiesta tramite il nostro modulo di richiesta di rimborso online. Se il biglietto è stato acquistato online, il rimborso può essere accreditato solo sulla carta di credito utilizzata per la transazione. I rimborsi vengono emessi in conformità con le Condizioni tariffe.
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