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Verspätetes und beschädigtes Gepäck

Verspätetes und beschädigtes Gepäck

Was ist zu tun, wenn Ihr Gepäck verspätet ist

Wenn Sie Ihr Gepäck auf dem Gepäckband im Terminal nicht finden, wenden Sie sich zunächst an den Gepäckdienst am Flughafen. Sie finden den Schalter normalerweise in der Ankunftshalle in der Nähe der Gepäckbänder.

Am Schalter erhalten Sie ein Formular zum Ausfüllen. Das PIR-Formular enthält eine eindeutige Referenznummer, mit der wir Ihr Gepäck so schnell und effizient wie möglich finden können. Je mehr Informationen Sie über Ihr Gepäck geben können (Farbe, Modell, besondere Kennzeichen usw.), desto besser.

Sie erhalten von uns eine Nummer, anhand derer Sie Ihr Gepäck zurückverfolgen können. Sie können auch die Referenznummer in den Online-Gepäcksuchdienst eingeben. Sie können auch Ihre Anschrift und die Kontaktdetails ändern, wenn Sie unterwegs sind und wir das Gepäck an eine andere Anschrift zustellen sollen.

Nachdem Sie den Bericht ausgefüllt haben, müssen Sie weiter nichts tun. Wir bemühen uns, Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zukommen zu lassen und werden Sie verständigen, sobald wir es gefunden haben.

Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, ohne einen Bericht auszufüllen, nehmen Sie bitte so bald wie möglich Kontakt mit Ihrer Emirates-Niederlassung auf.

Wenn Sie seit drei Tagen noch nichts gehört haben

Wir bemühen uns, Ihnen Ihr Gepäck so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Sollten Sie aber seit drei Tagen von uns nichts gehört haben, müssen Sie ein Baggage Inventory-Formular (Gepäckinhaltsformular) ausfüllen. Wir übergeben Ihnen dieses Formular, wenn Sie uns melden, dass Sie Ihr Gepäck nicht erhalten haben. Sollten Sie aber den Flughafen bereits verlassen haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden es Ihnen zu.

Senden Sie die komplette Inhaltsliste an die E-Mail-Adresse auf dem Formular und legen Sie folgende Dokumente bei:

  • Ausgefülltes Gepäcksinhaltsformular
  • Kopie des Reisepasses oder eines anderen Lichtbildausweises
  • Kopien der Rechnungen für gekaufte Kleidung, weil Sie Ihr Gepäck nicht erhalten hatten, sofern Sie über solche verfügen Kopie der Quittungen für Gegenstände im Gepäck (beispielsweise Quittung für ein Hochzeitskleid)
  • Quittung für zusätzliches Freigepäck, wenn Sie zusätzliches Freigepäck mitgenommen haben

In diesem Stadium empfehlen wir Ihnen, eine Schadensmeldung bei Ihrer Reiseversicherung einzureichen, um Ersatz für den Verlust Ihres Gepäcks zu erhalten.

Nachdem wir Ihr Gepäck gefunden hatten und dieses durch den Zoll abgefertigt wurde, werden wir Sie umgehen kontaktieren, um eine Übergabezeit zu vereinbaren.

Was ist zu tun, wenn Ihr Gepäck beschädigt ankommt

Wenn Ihr Gepäck beschädigt ankommt, unterstützen wir Sie beim Gepäckbüro des Flughafens. Sie werden ersucht, einen Bericht auszufüllen.

Wenn Sie den Flughafen verlassen, ohne eine Schadensmeldung abgegeben zu haben, und bei der Ankunft feststellen, dass Ihr Gepäck beschädigt ist, melden Sie dies bei Ihrer Emirates-Niederlassung. In Dubai können Sie +971 4 214 4433 anrufen.

Wenn einzelne Gepäckstücke fehlen

Folgen Sie dem oben beschriebenen Prozess, wenn eines Ihrer Gepäckstücke fehlt.

Wenn Sie sich auf einem Flug aus den USA befinden, hat die Transport Security Administration (TSA) möglicherweise Gegenstände aus Ihrem Gepäck entfernt, weil sie als Schmuggelware oder gefährliche Artikel eingestuft wurden. Sie können bei der TSA eine Beschwerde einreichen, um festzustellen, ob dies erfolgt ist.

Verlorene oder im Flugzeug vergessene Gegenstände

Ankunft am Dubai International Airport

Wenn Sie in Dubai angekommen sind und Sie feststellen, dass Sie etwas verloren oder im Flugzeug vergessen haben, melden Sie dies bitte am Informationsschalter am Flughafen. Sie können sich auch an unsere Mitarbeiter wenden, die Ihnen bei der Suche behilflich sein werden.

Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben, melden Sie die verlorenen Gegenstände auf der Dubai International Airport-Website. Sie können auch zum Flughafen zurückkehren und die Meldung am Informationsschalter in der Ankunftshalle erstatten.

Außerhalb von Dubai

Kontaktieren Sie Ihre Emirates-Niederlassung, wenn Sie ein Gepäckstück oder andere Gegenstände an Bord vergessen haben oder Ihnen etwas fehlt. Wir geben Ihnen bekannt, an wen Sie sich wenden können, und werden gemeinsam mit den lokalen Behörden versuchen, Ihr Eigentum so schnell wie möglich zu finden.

Tipps für aufgegebenes Gepäck

Gepäckstücke können einander sehr ähnlich sein, daher sollten Sie darauf achten, dass nicht jemand anderer Ihr Gepäck irrtümlich mitnimmt. Versehen Sie Ihr Gepäck zur Sicherheit mit besonderen Kennzeichen in Form von Etiketten, Aufklebern oder Bändern.

Bringen Sie auf jedem aufgegebenen Gepäckstück ein Namensschild mit Ihrer Adresse und Ihren Kontaktdetails an. Wir können Ihnen am Check-in-Schalter ein Gepäckschild geben, sollten Sie nicht bereits eines haben.

Transportieren Sie in Ihrem aufgegebenen Gepäck keine Wertsachen. Zu diesen Gegenständen gehören Schmuck, Computer und elektronische Geräte, Schlüssel, wichtige Dokumente (einschließlich Reisepässe) sowie Arzneimittel oder medizinische Ausrüstungen, die nicht schnell ersetzt werden können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Gepäck ausreichend robust, gut verpackt und gesichert ist. Es muss die normalen Beanspruchungen beim Lufttransport unbeschadet überstehen.

Weitere Informationen über verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck

Lesen Sie die Informationen in den häufig gestellten Fragen zu verspätetem oder beschädigtem Gepäck. Sie können auch in unseren Beförderungsbedingungen den Abschnitt über die Haftung für Reisegepäck lesen. Prüfen Sie auch, was Sie in Dubai zollfrei ein- und ausführen dürfen.