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Business Rewards

Il existe 45 questions sur le thème Business Rewards.

Qu'est-ce que Business Rewards ?

Business Rewards est le programme de récompenses offert aux petites et moyennes entreprises (PME) dans le monde entier. Pour vous inscrire au programme Business Rewards, vous devez adhérer à Emirates Skywards, le programme de fidélité d'Emirates. Si vous n'êtes pas encore membre, inscrivez-vous gratuitement dès maintenant. Jusqu'à 80 voyageurs appartenant à une même organisation peuvent s'inscrire sous un compte Business Rewards.

Les membres individuels de votre organisation continuent de cumuler des Miles Skywards et des Miles de statut pour leurs vols éligibles, même lorsque votre organisation cumule des Miles Business Rewards pour ces mêmes vols.

La société peut-elle s'inscrire plusieurs fois sous des noms différents ?

C'est possible, mais cela veut dire que les Miles Business Rewards acquis seraient crédités aux comptes individuels. Il n'est pas possible de transférer des Miles entre différents comptes ou de fusionner les comptes à une date ultérieure.

Puis-je mettre les coordonnées de mon organisation à jour en ligne une fois que celle-ci est inscrite ?

Oui, l'Administrateur peut modifier le profil de la société. Attention, les noms ne peuvent pas faire l'objet de modifications.

Les membres doivent-ils résider dans le pays dans lequel l'organisation Business Rewards est inscrite ?

Les membres peuvent résider dans n'importe quel pays, et non pas seulement dans celui dans lequel l'organisation est inscrite.

Est-il possible de s'inscrire au programme de deux organisations Business Rewards ?

Non. Chaque membre ne peut être inscrit que pour une organisation Business Rewards.

En tant que membre Business Rewards, puis-je accéder au salon de l'aéroport ?

Bien que Business Rewards ne vous donne droit à aucun avantage particulier pour l'accès aux salons, vous pouvez bénéficier de tous les avantages liés à votre statut actuel dans le cadre du programme Emirates Skywards.

Comment puis-je gérer mon compte Business Rewards ?

Le rôle d'Administrateur Business Rewards est affecté à la personne qui crée le compte Business Rewards et qui est un employé de l'organisation. Le rôle peut être réaffecté à une autre personne inscrite sur le compte à tout moment. Il est également possible d'ajouter des Administrateurs supplémentaires, jusqu'à un maximum de 80. Les Administrateurs Business Rewards gèrent les adhésions, effectuent les réservations, approuvent et règlent les voyages Business Rewards des membres du programme. Ils peuvent également effectuer des réservations de vols offerts à l'aide de Miles Business Rewards.

Qui doit être affecté au rôle d'Administrateur ?

Les employés qui gèrent les voyages devraient être affectés à ce rôle, mais nous recommandons que cela soit également le cas d'un cadre supérieur / dirigeant.

Comment puis-je vérifier mon solde actuel de Miles Business Rewards ?

Les Administrateurs peuvent vérifier en ligne le solde du compte Business Rewards de leur organisation sur le site emirates.com une fois connectés à celui-ci.

Que se passe-t-il lorsqu'un Administrateur ou un membre quitte l'organisation ?

Votre organisation devra désactiver l'Administrateur ou le membre lors de son départ de la société. Attention : seuls les Administrateurs peuvent désactiver des membres. Il est donc important d'avoir plusieurs Administrateurs pour un compte.

Que puis-je faire en tant que membre du programme Business Rewards ?

Les membres peuvent effectuer des réservations Business Rewards pour eux-mêmes, et régler à l'aide d'un moyen de paiement personnel, ou envoyer une demande à l'Administrateur en vue d'un paiement par carte bancaire de la société.

Les membres peuvent aussi faire des réservations Business Rewards par l'intermédiaire d'un centre d’appels, d'un comptoir Emirates ou par un agent de voyages pour eux-mêmes et régler par un mode de paiement personnel.

Vous devez indiquer votre numéro Business Rewards lorsque vous faites une réservation avec Emirates ou un agent de voyages.

Puis-je cumuler des Miles Business Rewards sur tous les vols Emirates ou d'un partenaire Emirates Skywards ou sur les vols en partage de code ?

Vous gagnez des Miles seulement sur les vols operés par Emirates réservés par le portail en ligne Business Rewards, par un centre de contact Emirates, un bureau de vente Emirates ou un agent de voayge.

Puis-je gagner des Miles Business Rewards sur des vols effectués avant d'avoir rejoint le programme Business Rewards ?

Non, les Miles ne peuvent être crédités que pour les vols effectués dans le cadre du programme Business Rewards.

Les Miles Business Rewards sont-ils crédités automatiquement suite à un vol ?

Les Miles Business Rewards sont calculés à la fin de chaque mois pour les voyages effectués au cours du mois écoulé. Les Miles sont calculés du lieu de départ de votre voyage jusqu'à votre destination finale. Ainsi, au lieu de recevoir des Miles pour chaque secteur du voyage, vous bénéficiez d'un crédit sur votre compte après chaque segment de votre voyage (aller et retour).

Par exemple, pour un vol aller-retour entre Londres et Dubai :

  • Voyage Dubai-Londres le 27 février 2011 : les Miles Business Rewards seront crédités le 18 mars 2011.
  • Voyage Londres-Dubai le 3 mars 2011 : les Miles Business Rewards seront crédités le 18 avril 2011.

Pour un vol aller-retour entre Londres et Sydney :

  • Voyage Londres-Dubai le 27 février 2011 et Dubai-Sydney le 3 mars 2011 : les Miles Business Rewards seront crédités le 18 avril 2011.
  • Voyage Sydney-Dubai le 4 mai 2011 et Dubai-Londres le 15 juin 2011 : les Miles Business Rewards seront crédités le 18 juillet 2011.
Puis-je gagner des Miles sur un billet non utilisé ?

Non, les Miles Business Rewards ne peuvent être cumulés que lorsque le vol a été effectué.

Puis-je acheter ou ajouter des Miles Business Rewards à mon compte ?

L'achat de Miles Business Rewards n'est pas possible.

Lorsque le compte d'une organisation Business Rewards est fermé, les Miles peuvent-ils être transférés à un autre compte Business Rewards ?

Non. Il n'est pas possible de transférer des Miles entre différents comptes.

Comment puis-je obtenir des informations sur les Miles Business Rewards manquants sur mon compte ?

Si des Miles n'ont pas été crédités sur votre compte, vous pouvez présenter une demande de Miles Business Rewards dans un délai de six mois à compter de la date du vol ou de l'opération correspondants.

Il peut y avoir trois raisons pour lesquelles les Miles Business Rewards ne sont pas crédités sur votre compte :

  1. La transaction est encore en cours de traitement. Le voyage n'a pas encore été effectué ou n'a été que partiellement effectué.
  2. La réservation peut ne pas avoir été effectuée en ligne via le programme Business Rewards, et par conséquent ne pas être reconnue comme réservation Business Rewards.
  3. L’agent de voyages n’a pas saisi le numéro Business Rewards dans la réservation.

Pour les réservations qui ont été effectuées sans numéro Business Rewards, ou pour lesquelles des Miles n’ont pas été crédités, les Administrateurs de compte peuvent réclamer les Miles en remplissant un formulaire de réclamation de Miles manquants. (Pour réclamer des miles pour des réservations effectuées avant le 1er mai 2012, merci de compléter le formulaire de demande Business Rewards.)

Qu'arrive-t-il à mes Miles Business Rewards si mon vol Emirates est annulé ou perturbé et que je suis transféré vers une autre compagnie aérienne ?

Vous gagnerez des Miles Business Rewards selon la réservation d'origine sur votre billet si l'annulation/la perturbation est due à des raisons opérationnelles.

Comment puis-je utiliser mes Miles Business Rewards ?

Les Miles Business Rewards accumulés sur le compte peuvent être utilisés pour réserver des vols offerts et pour un surclassement de vol par l'Administrateur du compte, seulement par le portail en ligne.

Puis-je combiner mes Miles Business Rewards avec ceux du compte d'une autre organisation Business Rewards?

Non, vous ne pouvez pas combiner vos Miles Business Rewards à ceux d'une autre organisation Business Rewards.

Combien de temps les billets offerts Business Rewards sont-ils valables?

Les billets offerts Business Rewards Flex sont valables pendant un an à compter de leur date d'émission, et les billets offerts Business Rewards Saver pendant trois mois à compter de leur date d'émission.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation Business Rewards offerte  ?

Vous pouvez annuler des billets offerts valides non utilisés. Veuillez vous adresser à votre agence Emirates la plus proche pour annuler votre réservation. Aucun crédit n'est accordé pour les Miles arrivés à expiration. Des frais administratifs de 50 USD sont facturés lors de la recréditation des Miles du billet Awards Flex Business Rewards et des frais de 75 USD pour la recréditation des Miles d’un billet Award Saver de Business Rewards sur votre compte. En cas de réapplication de Miles provenant à la fois de billets Flex et Saver Award, 75 USD seront facturés. Si un billet arrive à expiration sans avoir été utilisé, les taxes de ce billet peuvent être remboursées. Il n'y a aucun frais correspondant et aucun Miles ne peut être remboursé pour des billets ayant expiré.

Comment puis-je payer les taxes, les frais et suppléments applicables à ma réservation offerte Business Rewards ?

Les taxes, frais et suppléments doivent être réglés au moment de la réservation.

Combien de temps à l'avance les réservations des vols offerts Business Rewards doivent-elles être effectuées ?

Les réservations de récompenses Business Rewards peuvent être faites en ligne à partir de 11 mois avant le départ et jusqu'à six heures avant le départ (soumis à disponibilité).

Peut-on combiner des Miles Skywards et des Miles Business Rewards ?

Les Miles Business Rewards ne peuvent pas être combinés ni ajoutés à des Miles Skywards et ses offres associées ou vice versa.

Est-il possible de changer de destination sur le vol retour dans le cadre d'un échange de Miles Business Rewards ? Par exemple, changer Londres-Dubai pour Francfort-Dubai.

Les changements d'itinéraires ne sont pas possibles pour un billet offert Business Rewards. Le seul changement possible est de passer de l'aéroport Gatwick de Londres à celui de Heathrow, et une taxe supplémentaire doit être réglée.

Si je réserve un billet offert avant l'expiration de mes Miles, puis-je obtenir le remboursement de ce billet à une date ultérieure ? Vais-je également recevoir à nouveau tous mes Miles sur mon compte Business Rewards ?

Le remboursement d’un billet offert dans le cadre du programme Business Rewards est possible, mais les miles ne seront pas recrédités sur votre compte à expiration, et seules les taxes seront remboursées. Pour obtenir un remboursement des taxes pour un billet offert Business Rewards expiré, veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement de billet électronique.

Comment puis-je surclasser mes vols à l’aide de Miles Business Rewards ?

Les Administrateurs peuvent surclasser les vols sur la page des activités de voyage des Administrateurs Business Rewards. Les surclassements sont valables uniquement pour les membres Business Rewards sur des vols Business Rewards et via le portail en ligne. Certains tarifs Skywards Saver en Classe Économique ne permettent pas de bénéficier d’un surclassement à l’aide de Miles Business Rewards. Recherchez les tarifs donnant droit à un surclassement sur emirates.com, ou demandez à votre agence de voyage avant de faire votre réservation, pour vous assurer d’acheter un tarif y donnant droit.

Dois-je obligatoirement demander un surclassement pour tous les passagers figurant sur la réservation ou puis-je le faire pour un passager seulement ?

Tous les passagers de la même réservation bénéficieront d'un surclassement pour les vols choisis.

Dois-je payer un supplément quelconque pour le surclassement d'une réservation à l'aide de Miles Business Rewards ? Dans ce cas, comment puis-je le régler ?

Des taxes ou frais supplémentaires peuvent être applicables aux vols vers certaines destinations en cas de surclassement. Lors du surclassement d'une réservation, vous serez informé de toute montant supplémentaire étant éventuellement à régler. Les taxes ou frais supplémentaires doivent être réglés en ligne par carte bancaire lors du processus du surclassement.

Que dois-je faire pour annuler un surclassement Business Rewards ?

Veuillez vous adresser à votre agence Emirates la plus proche. Vos Miles Business Rewards seront recrédités sur votre compte. Les Miles arrivés à expiration ayant servi aux surclassements ne seront pas recrédités sur le compte. L'annulation du surclassement n'est possible que sous certaines conditions.

Qu'est-ce que j'obtiens en surclassant une réservation à l'aide de Miles Business Rewards ?

Les passagers surclassés bénéficient de tous les avantages correspondants à la classe dans laquelle ils vont voyager. Cela concerne en particulier la franchise bagages supplémentaire, l'accès aux salons et le service de voiture avec chauffeur, lorsque ces services sont disponibles (le service de voiture avec chauffeur doit être demandé au moins 48 heures avant le départ du vol).

Remarque : même après un surclassement, les conditions tarifaires s'appliquant au billet d'origine restent applicables. Par exemple, en cas de frais ou supplément applicables à votre billet original, ces frais resteront identiques même après un surclassement avec des Miles Business Rewards.

Puis-je payer une partie avec des Miles Business Rewards et une autre partie en argent pour réduire le tarif et/ou le nombre de Miles nécessaire ?

Non, tous les billets doivent être payés à l'aide des méthodes de paiement disponibles. Pour les réservations effectuées à l'aide de Miles Business Rewards, seules les taxes et les frais supplémentaires peuvent être payés à l'aide des méthodes de paiement disponibles.

Puis-je régler une réservation Business Rewards avec ma carte bancaire si je ne suis pas l'un des passagers ?

Les Administrateurs peuvent effectuer un paiement au nom d'autres membres de leur organisation pour les réservations en ligne si le pays de départ offre la possibilité de paiements par carte bancaire.

Les membres ou les administrateurs peuvent faire des paiements en fonction de leur accord avec leur agent de voyage local.

Pendant combien de temps les Miles Business Rewards sont-ils valables ?

Les Miles Business Rewards sont valables pendant trois ans à compter de la date du vol. Ils expireront à l'anniversaire suivant la date d'inscription de l'organisation.

Par exemple, si la date d'inscription de votre organisation est en août 2008 et que vous avez gagné des Miles Business Rewards en juin 2009, vos Miles expireront le 31 août 2012. Si vous avez gagné des Miles en octobre 2008 et que la date d'inscription de votre organisation est en mai 2008, vos Miles expireront le 31 mai 2012.

Puis-je prolonger la validité de mes Miles qui arrivent à expiration ?

Non, la validité des Miles ne peut pas être prolongée.

Mon agent de voyages peut-il enregistrer ma société pour bénéficier du programme Business Rewards ?

Non, seul un employé de la société peut enregistrer son organisation au titre du programme Business Rewards.

Puis-je faire de mon agent de voyages mon administrateur Business Rewards ?

Les administrateurs doivent être employés par la société enregistrée. Cela permet de faire en sorte que les Miles Business Rewards sont utilisés correctement.
 
Si un compte Business Rewards désigne un agent de voyages comme son administrateur, un employé de la société enregistrée doit également rester affecté comme administrateur. Emirates n’est responsable d’aucune utilisation inappropriée des Miles de la société en raison de la nomination d’un agent de voyages comme administrateur Business Rewards.

Comment puis-je faire une réservation Business Rewards en ligne ?

Si vous faites une réservation Business Rewards en ligne, le paiement doit être fait en ligne, ou par le mode de paiement disponible dans le pays respectif.

Les réservations Business Rewards effectuées par un agent de voyages doivent être achevées, réglées et délivrées par un agent de voyages nommé.

Encore une fois, si vous faites une réservation Business Rewards par un centre d’appels ou un comptoir Emirates, la réservation doit être achevée par le même système. Pour le moment, les centres d’appels et comptoirs Emirates ne peuvent pas faire de réservation par les administrateurs Business Rewards au nom des adhérents.

Un administrateur Business Rewards peut-il régler des réservations Business Rewards à l’aide d’un paiement par un tiers par l’intermédiaire d’un centre d’appels ou d’un comptoir Emirates ?

Ce mode de paiement sera disponible à compter du 1er juillet 2012. En attendant, seuls les adhérents du programme Business Rewards peuvent réserver et régler leurs propres voyages par l’intermédiaire des centres d’appels ou comptoirs.

Les administrateurs de Business Rewards peuvent continuer à se servir, le cas échéant, de modes de paiement par un tiers sur emirates.com.

Comment puis-je modifier ma réservation Business Rewards ?

Les réservations Business Rewards effectuées en ligne, ou par l’intermédiaire d’un centre d’appels ou d’un comptoir Emirates, peuvent être modifiées en ligne grâce à la fonctionnalité « Gérer une réservation » ou par l’intermédiaire du centre d’appels ou du comptoir Emirates.

Tout modification de réservation Business Rewards faite par un agent de voyages doit être effectuée par l’agent de voyages d'origine.

J’ai oublié de saisir mon numéro Business Rewards dans une réservation existante.

Lorsque vous avez achevé votre voyage, demandez à votre administrateur Business Rewards de compléter le formulaire de demande de Miles manquants pour valider et faire reconnaître la réservation pour des Miles Business Rewards.

Puis-je utiliser Business Rewards lors de la réservation de tout billet Emirates ?

Business Rewards ne peut être utilisé que pour l’achat de billets aux prix du marché et ne s’applique pas aux tarifs d’entreprise, de groupe, étudiant, marin, membre du corps des Marines ou d'excursions.

Que se passe-t-il si l’agent de voyage a oublié de saisir le numéro Business Rewards dans la réservation ?

Les agents de voyage peuvent ajouter un numéro Business Rewards à une réservation à condition que cela soit fait avant le voyage. Il vous suffit de demander à l’agent de modifier la réservation pour y faire figurer le numéro Business Rewards.
 
Si le voyage a déjà commencé, un administrateur Business Rewards peut réclamer les Miles de la réservation. Après la fin du voyage, connectez-vous sur emirates.com et rendez-vous sur le formulaire de réclamation de Miles manquants, disponible pour tous les administrateurs Business Rewards.

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