Conditions générales de réservation

Les forfaits Escales à Dubaï – Conditions générales de réservation, Novembre 2011

Kompas Express T.A. (Permis 1333258 W - 1517989 R) opérant sous Kompas Express, est une société Canadienne basé à Toronto, Ontario, agissant en tant que gestionnaire des Services de forfaits Escales à Dubaï (DSO) pour le compte d’Emirates.
Les présentes modalités régissent votre réservation.  La réservation d’une Escale à Dubaï avec Kompas Express implique  une entente entre vous et Kompas Express ou un autre service au sol en sa qualité d’agent compétent d’un fournisseur tiers. Votre contrat à ce titre est soumis aux conditions générales du fournisseur, ce qui pourrait limiter, voire exclure toute responsabilité à votre égard. Aucun contrat ne pourra être conclu tant que nous n'aurons pas accepté votre réservation ni reçu un paiement complet et acquitté.
Lorsque vous présentez votre demande de réservation, vous garantissez avoir l'autorité pour accepter (et vous acceptez) les présentes conditions en votre nom et au nom de toutes les personnes concernées par la réservation. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toute information qui vous est donnée en rapport avec cette réservation par notre société ou par tout fournisseur tiers est transmise à toutes les personnes pour qui vous faites ou avez fait la réservation. Si vous faites une réservation pour plusieurs personnes, vous êtes responsable de tous les paiements dus par chaque personne concernée par la réservation. Tous les hôtels et les services présentés sont sous réserve de disponibilité.

Validité des tarifs
Tous les prix annoncés sur www.emirates.com ou www.KompasExpress.com sont :

1. Valables du 1er novembre 2011 au 31 octobre 2012, sauf avis contraire.
2. Basés sur les tarifs présentés par les hôtels et autres fournisseurs et sur les taux de change en vigueur à l'heure où nous mettons sous presse. Tant que le paiement n'a pas été versé en totalité, les tarifs sont sujets à changements sans préavis. Nous attirons votre attention sur le fait que la garantie reliée à l’Escale  à Dubaï prendra effet seulement à la réception du paiement total.
3. Tous les prix sont calculés en dollars canadiens, pour une chambre, et sont uniquement fournis à titre indicatif. Les paiements doivent être versés directement à Kompas Express.
4. Surcoûts éventuels : les coûts des services dépendent du coût de l’essence, des taux de change et autres.  Si ces coûts augmentent, votre forfait est sujet à changements sans préavis.

Enfants et bébés
Un bébé peut partager la chambre de ses parents sans frais supplémentaires, par contre lors de la réservation les renseignements de l’enfant doivent être fournis.
Certains hôtels autorisent un maximum d'un enfant de moins de 12 ans ou d’un bébé à  partager la chambre de leurs parents avec les lits fournis, à l'exception des hôtels Ibis (Deira City Centre, Al Rigga et Al Barsha), Rolla Residence (studio) et The Sofitel Jumeirah Beach.  Quelques hôtels offrent des chambres spécialement dédiées pour la famille permettant à un maximum de 2 enfants de séjourner dans la chambre avec ses parents en autant qu’il n’y ait pas de rajout de lits à ceux déjà fournis dans la chambre.  Ces chambres peuvent aussi accueillir 2 adultes, un enfant et un bébé. Al Maha n'autorise pas les enfants de moins de 12 ans dans leur complexe.
Le tarif de la nuitée de l'enfant comprend le coût du petit déjeuner. Certains hôtels autorisent au maximum deux enfants à partager la chambre de leurs parents avec un lit d'enfant supplémentaire. Veuillez consulter la liste des tarifs.

Garantie applicable à Escale à Dubaï
Indépendamment des augmentations des coûts des fournisseurs tiers ou des fluctuations des taux de change, Kompass Express garantit qu'aucun supplément ne vous sera facturé une fois la réservation payée en totalité.

Réservations
Pour réserver un forfait Escale à Dubaï, une fois votre vol confirmé et réglé, il vous suffit de choisir votre hôtel. Les réservations s’effectuent directement avec Kompas Express. Si l'hôtel de votre choix n'est pas disponible, nous ferons notre possible pour vous proposer une alternative adaptée. Pour effectuer une réservation, munissez-vous des informations suivantes :

• Le nom complet du ou des passagers
• Le numéro de vol et la date d'arrivée à Dubaï
• Le numéro de vol et la date de départ de Dubaï
• La durée du séjour
• L'hôtel demandé (avec un second choix)
• Le type de chambre (simple, double, triple ou quadruple).

Les réservations peuvent s'effectuer jusqu'à 48 heures avant votre départ pour Dubaï. Cependant, nous vous recommandons fortement de réserver longtemps à l'avance. Le paiement doit être acquitté en totalité au moment de la réservation.

Réserver un forfait Escale à Dubaï vous donne droit à :

• Hébergement dans l'hôtel/le type de chambre de votre choix.
• Petit déjeuner continental ou américain en buffet.
• Service d'accueil et de rencontre à votre arrivée à l'aéroport international de Dubaï. (Les passagers seront appelés dès leur arrivée, avant de procéder à l’Immigration, par un représentant d’Arabian Adventure vêtu d’un uniforme rouge.  Le représentant aura avec lui une copie du visa et votre Trousse de Bienvenue; les passagers qui procèderont à l’Immigration sans leur visa se verront facturer pour la réimpression de la copie du visa, c’est pourquoi il est impératif qu’ils répondent à l’appel lors de leur arrivée.  Les passagers peuvent contacter Arabian Adventure à leur comptoir d’information situé avant l’Immigration pour toute autre demande).
• Trousse de bienvenue comprenant une brochure d'informations utiles sur Dubaï, deux cartes postales, une brochure sur les excursions et les safaris, le numéro du bureau de notre responsable, les noms et numéros de téléphone du représentant désigné ainsi qu'un numéro d'urgence 24h/24. 
• Transferts entre l'aéroport international de Dubaï et l'hôtel.
• Toutes les taxes locales et les frais de services.
• Dans le cas ou toute modification de prix et frais et/ou taxes supplémentaires serait appliquée par les autorités locales, elles s'ajouteront lors de leur prestation.

Veillez prendre note que le billet d'avion doit avoir été payé en totalité pour que vous puissiez acheter des produits d'un forfait Escale à Dubaï. Le prix du forfait Escale à Dubaï ne comprend pas les produits qui ne sont pas expressément répertoriés ci-dessus, par exemple les visas, les vols, les excursions, les visites, etc.  Prenez note aussi que les transferts en véhicule privés doivent être réservés séparément pour les arrivées au Terminal 2 de l'aéroport international de Dubaï.

Hébergements et Services
Tous les hôtels sont négociés sur une base de tarif selon disponibilités.  Les demandes spécifiques concernant l’emplacement de la chambre ou autres requêtes ne peuvent être garanties et dans la plupart des cas, ne peuvent être confirmés avant le départ.  Elles sont à la discrétion de l’hôtel. Les prix varies en fonction de la catégorie de l’hôtel/ établissement offerte et de son emplacement.  Il doit être clairement compris que le classement des hôtels et services correspondent aux standard des normes ÉAU où de tels hôtels et services sont offerts .S´il s’avère nécessaire, nous nous réservons le droit de substitué l’hôtel pour un hôtel de même catégorie.

L’heure standard d'arrivée est 15h00 et l'heure standard de départ est 12h00. Certains hôtels facilitent les arrivées ou départs 24h/24.  Dans ce cas, les clients ont droit à une période de 24 heures suivant l’heure d’arrivée à l’aéroport.  Par exemple, une arrivée à 04h00 AM paye pour une nuitée et l’accès à la chambre d’hôtel et au complexe est valide pour 24 heures suivant l’arrivée du vol à l’aéroport.

Les hôtels se réservent le droit de facturer les périodes pendant lesquelles les chambres sont occupées avant l'heure d'arrivée ou après l'heure de départ affichée. Pour votre confort, nous vous recommandons, au moment de payer le nombre de nuits de votre séjour, de vérifier s'il est prévu une arrivée à l’avance ou un départ tardif (non inclus dans le tarif affiché sur ce site internet).
Remarque : il est de pratique courante que les hôtels de Dubaï demandent un dépôt de garantie par carte de crédit à l'arrivée. Ce dépôt est remboursable au départ. Toutefois, le coût des produits consommés dans le minibar ou au restaurant (à l'exception du petit déjeuner) sera déduit du dépôt de garantie.
En cas de besoin, l'hôtel fournira un sofa/lit pliant dans une chambre double/à deux lits pour un troisième adulte.
Remarque : A cause de travaux de construction dans et autour des propriétés en bord de mer ou en ville, vous risquez de subir quelques désagréments. Nous nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Les prix affichés ne comprennent pas :
Repas, coûts de service de buanderie et de nettoyage, excédents de bagages, assurances santé/médicale et/ou de bagages personnels, taxes/frais aéroportuaires de départ, frais occasionnés par l’usage de la chambre au-delà des heures d’arrivés et de départ de l’hôtel, pourboires et toute autres dépenses personnelles.

Assurance :
Il est fortement recommandé de souscrire à un forfait d’assurance voyage complet (vols, hôtels etc.) incluant assurance annulation, et interruption de voyage, assurance médicale personnelle, bagages.  Votre agent de voyage vous fournira plus de détails.

Service de correspondance en voiture privée:
Tous les hôtels offrent l’option de correspondance exclusive en voiture privée avec supplément.  Les correspondances par autocar ne peuvent pas accommoder :

• Les passagers en chaise roulante.
• Les passagers arrivant à l’aérogare 2 de l’aéroport international de Dubaï.
• Les passagers embarquant ou débarquant de bateaux de croisière amarrés au port de Dubaï
  C’est pourquoi le service de correspondance en voiture privée doit être réservé.

*Veuillez noter que les tarifs des hôtels Al Maha, a Luxury Collection Desert Resort & Spa, Bab Al Shams Desert Resort & Spa inclus le service de correspondance en voiture privée.

Siège d’enfant et de bébé en correspondance en voiture privée
Selon la loi en vigueur à Dubaï, le siège d’enfant/bébé est obligatoire pour les enfants de 6 ans ou moins.  Le siège de voiture peut être réservé à l’avance au coût de 10$ USD par siège, par segment.  Si la réservation du service de correspondance est effectuée mais n’inclus pas la réservation du siège de voiture, le service de correspondance ne sera pas fourni et le service ne sera pas remboursé.  Le service de correspondance en voiture privée est offert gratuitement aux enfants, par contre pour bénéficier de cette offre, les renseignements des enfants doivent être fournis au moment de la réservation.

Franchise de bagages pour correspondance par autocar
La franchise de bagages par personne est de 2 bagages (01 valise et 01 bagage à main ou dit de cabine).  Pour les passagers au départ de l’Amérique du Nord, la franchise de bagages est de 2 valises et 1 bagage à main.

Les passagers arrivant avec un bagage supplémentaire doivent prévoir une alternative et organiser leur propre correspondance à leurs propres frais.

Restrictions

• Les forfaits Escale à Dubaï sont offerts aux passagers voyageant avec Emirates à destination, au départ de ou en transit à Dubaï. Pour profiter des avantages de ce forfait, le voyage (dans ou hors de Dubaï) doit s'effectuer via Emirates sur au moins un segment.
• La réservation d'un forfait Escale à Dubaï doit être  effectuée  au moins 48 heures avant votre départ pour Dubaï. Un paiement complet doit avoir été réalisé au moment de la réservation.
• Escale à Dubaï  n'est pas offert aux groupes de plus de 10 personnes voyageant ensemble.
• Le forfait Escale à Dubaï doit être utilisé dès l'arrivée et le séjour doit être continu. Consultez votre agent local Emirates pour connaître les critères d'éligibilité.
• Vous pouvez réserver jusqu'à sept nuits dans le cadre du programme Escale à Dubaï.

Visas

Documents de voyage
Tous les citoyens canadiens  doivent être en possession d’un passeport valide ainsi que d’un visa pour entrer aux ÉAU.  S’il-vous-plait, veuillez vous adresser à votre agent de voyage pour avoir des renseignements sur les visas pour d’autres nationalités.  Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez les documents nécessaires pour entrer et sortir de Dubaï.

Pour tout type de visa, une copie nette et en couleur de votre passeport (numérisée et envoyée par e-mail) doit être fournie, quelle que soit votre nationalité.
Notez que le délai de traitement des visas exclut les vendredis et les samedis, jours de congés officiels aux Émirats arabes unis.

• Pour tous les visas, les documents doivent être reçus au moins 5 jours avant la date d'arrivée. L'aéroport international de Dubai doit constituer les points d'entrée et de sortie.
• Les exigences de visa peuvent varier. Il est de la responsabilité des passagers de s'assurer, avant le départ, que leurs passeports et visas sont valides pour les Émirats arabes unis et leur destination finale.
• La validité du passeport au moment de faire la demande de visa doit être d’au moins 6 mois.
• Les visas touristiques s'appliquent aux catégories de passagers suivantes:
  • Passagers en possession de billets d'avion à tarif réduit.
  • Passagers de bateaux de croisière.
• Les visas approuvés seront annulés dans les 48 heures suivant une annulation de forfait Escale à Dubaï ou en cas de défection.
• Des copies de visas peuvent être obtenues gratuitement au comptoir d’Arabian Adventures de l’aérogare 3 seulement.  Les passagers qui arrivent à l’aérogare 2 ou au port de Dubaï doivent s’assurer d’avoir une copie du visa en leur possession car Arabian Adventure n’est pas équipé pour fournir des copies dans ces endroits. 

*Visa de transit d'une nuit gratuit

Conditions de ventes
Le visa d’entrée à Dubaï offert gratuitement est disponible seulement pour les passagers en correspondance (par exemple : New York – Dubaï – Damas) qui ont effectué une réservation d’hôtel d’une nuit par l’entremise du forfait Escale à Dubaï, en chemin vers leur destination finale et dont la correspondance à Dubaï ne dépasse pas 36 heures.

Example:
1) New York – Dubaï - Damas (Visa offert gratuitement si la correspondance à Dubaï est de MOINS de 36 heures)
EK 204 1OCT JFKDXB   Départ: 1120(sam) Arrivé: 0805(dim) 
EK 913 3OCT DXBDAM   Départ: 1410(lun) Arrivé: 1625(lun)

2) Auckland/ Dubaï /Bombay (Visa n’est pas offert gratuitement car la durée de la correspondance est au-delà de 36 heures)
EK 407 1OCT AKLDXB   Départ: 1850(sam) Arrivé: 0540(dim) 
EK 147 3OCT DXBBOM   Départ: 2230(lun) Arrivé: 0255(mar)    

Le visa n’est pas offert gratuitement pour les passagers faisant l’aller-retour (ex: Londre/Dubaï/Londre)

Modifications de vol
Avant l’arrivée à Dubaï

• Les passagers qui se sont vu recevoir un visa gratuit doivent communiquer avec le bureau local d’Emirates pour tout changement de vol qui résulterait d’une correspondance à Dubaï dépassant 36 heures. Dans un tel cas, le visa offert gratuitement sera annulé et un visa normal sera émis et les frais de visa affairant seront appliqués.
• Omettre d’informer Emirates d’un changement avant le départ résultera d’une pénalité de 300 $ USD par personne en plus des frais applicables à la réémission du billet selon la politique de la compagnie aérienne.  .

À l’arrivée à Dubaï

• Les passagers qui se sont vu recevoir un visa gratuit doivent communiquer avec le bureau d’Emirates à Dubail pour tout changement de vol qui résulterait d’une correspondance à Dubaï dépassant 36 heures.
• Une pénalité de 300 $ USD par personne en plus des frais applicables à la réémission du billet selon la politique de la compagnie aérienne.  .

Important:

• L’émission de visa est purement sujette à la discrétion de l’Immigration et Emirates ne peut être tenue responsable dans le cas où la demande de visa serait rejetée.
• Tous les vols d’arrivée et de départ doivent être effectués sur Emirates.
• Le visa est valide pour une période maximale de 36 heures.
• Tous les renseignements sont corrects au moment de l’impression et sont sujets à changement sans préavis.
• En cas d'annulation d'une réservation qui inclue un visa d'une nuit de transit gratuit accepté, le visa sera annulé par les services d'immigration et plus valide. Le remboursement de l'offre ne pourra etre effectué si le visa est utilisé pendant la période interime.

Conditions de séjour pour les visas

L'ensemble du séjour doit être réservé et confirmé dans un hôtel faisant parti du programme Escales à Dubaï.

Excursions et safaris avec Arabian Adventures

• Arabian Adventures (boîte postale 7631, Dubaï, Émirats arabes unis) offre aux participants (``vous`` ou ``votre``), soit directement ou par l'intermédiaire de ses fournisseurs, des excursions, des safaris, des transports et autres activités ("Activités").
• Tous les bons d’échange et tout autre billets et coupons émis pour ces Activités sont fournis à tous égards conformément aux présentes conditions du contrat ainsi qu’aux conditions des propriétaires, opérateurs, transporteurs publics et autres parties fournissant les Activités. Des copies de ces modalités sont disponibles sur demande. L’achat de bon d’échange ou le fait d’effectuer une réservation vous donnant droit de participer à une activité constituera par le fait même votre consentement et acceptation des présentes conditions de contrat. 
• Le prix d'une Activité est payable au moment de la réservation et doit aussi être réglé au complet.  Arabian Adventures se réserve le droit d’annuler toute réservation dont le montant n’a pas été versé au complet à Arabian Adventures au moins deux (2) jours avant le début de ladite Activité. Aucun remboursement ne vous sera remis en cas d'annulation d'une réservation moins de vingt-quatre (24) heures avant le début d'une Activité.  Le fait de ne pas se présenter à l’endroit désigné pour l’activité à l’heure de départ prévue sera considéré comme une annulation.
• Arabian Adventures se réserve le droit de modifier ou d'exclure, sans vous en aviser et a son entière discrétion, toute portion de n’importe qu’elle Activité, pour laquelle une réservation a été réalisée et pour quelque raison que ce soit.  Particulièrement, étant donné la nature d'un grand nombre d'Activités, des retards ou des annulations peuvent survenir à cause de facteurs qui sont en dehors du control d’Arabian Adventures comme par exemple, les conditions météorologiques, les accidents, la maladie, des restrictions gouvernementales et d'autres cas de force majeure. Dans ces situations, Arabian Adventures et/ou l'opérateur de ladite Activité peut décider, à son entière discrétion, de rembourser l'Activité en totalité ou en partie.
• Vous comprenez et acceptez les risques et dangers liés à certaines Activités et vous vous assurerez que vous êtes physiquement et mentalement apte à y participer. Vous devez vous conformer aux directives du personnel offrant l’Activité ("Responsable"). Si, selon ce Responsable, votre comportement ou votre état physique porte préjudice à la sécurité, au bien-être et à la santé du groupe ou si le Responsable considère que votre bien-être général est remis en question par la poursuite de l'Activité, il peut vous refuser le droit de participer à l'Activité et ce, sans remboursement.
• Certaines Activités en particulier peuvent s'avérer dangereuses. Afin de minimiser les risques pour vous, Arabian Adventures et ses fournisseurs mettront à profit leur expérience et, si nécessaire, feront appel à l'expérience et à l'assistance des guides locaux et autres experts. Toutefois si vous participez à  des Activités particulièrement dangereuses ou déconseillées par le Responsable, il se peut qu’on vous demande avant de participer à l’Activité de lire, comprendre et signifier votre accord en signant le formulaire de décharge rédigé en anglais.
• Dans la mesure maximale autorisée par la loi, Arabian Adventures ne saurait être tenue responsable des dommages, pertes, accidents, maladies, blessures ou décès que vous ou toute autre personne auriez subit ou souffert ou qui serait  survenus suite aux Activités et/ou en rapport avec votre contrat avec nous et/ou avec le tour opérateur de toute Activité. Nous vous conseillons de souscrire à une assurance santé et de voyage tous risques.  Tous vos effets personnels sont à vos propres risques et ce durant toute la durée des Activités.
• Veuillez noter qu’un formulaire d’indemnité doit être signé par le client pour certaines Activités et le tout doit être complété avant que la participation à l’Activité ne débute.  Les produits courants suivants requièrent la signature du  formulaire intitulé AA CUSTOMER ACKNOWLEDGEMENT AND INDEMNITY   a) Promenade en chameau pour tout safari (à l’exception du Sundowner) et ski sur sable.
  b) Toute personne de plus de 65 ans ou dont les enfants sont âgés de 6 ans ou  moins et qui participent à n’importe quel excursion-safari apparaissant dans la brochure AA tours and safari.
  c) La nature aventureuse des activités offertes en safari expose les clients à des risques qui sont considérés comme étant au-delà de la moyenne et les clients qui ont des prédispositions physiques ou médicales doivent en être avisés.  Ils participeront aux activités de leur plein gré, donc sans notre consentement et devront par conséquent remplir le formulaire AA CUSTOMER ACKNOWLEDGEMENT AND INDEMNITY. 

Modifications, annulations, défaillance et remboursements
Kompas Express se réserve le droit d’annuler toute réservation.  Le cas échéant, tout l’argent reçu  par Kompas Express sera remboursé en totalité et sera considéré comme étant le règlement final et complet.

Toutes les réclamations d'annulation et de modifications doivent être acheminées par écrit. Les réservations annulées après que le paiement ait été fait et que les documents aient été émis sont sujettes aux frais d'annulation selon l'échelle suivante :

• Pour les annulations et modifications reçues plus de 72 heures avant la date d'arrivée prévue à Dubaï, des frais de service pourraient s’appliquer. Les frais de visa ne sont pas remboursables une fois le visa  délivré et ce, quel qu’en soit le délai.
• Aucun remboursement ne pourra être accordé pour tout élément de la réservation non utilisée (petit déjeuner ou autres services)
• Pour les annulations d’hôtels reçues 72 heures ou moins avant l'arrivée prévue à Dubaï et incluant le jour même de l’arrivé à Dubaï ou en cas de défaillance, le coût total de la réservation sera appliqué. Les frais de visa ne sont pas remboursables une fois le visa  délivré et ce, quel qu’en soit le délai.
• Pour les modifications d’hôtel déjà réservés reçues 72 heures ou moins avant l'arrivée prévue à Dubaï, un forfait d'une nuitée sera facturé et des frais de service peuvent s’appliquer. Si par contre la modification concerne un hôtel différent, le coût total de la réservation sera appliqué.
• Pour être traités, les remboursements doivent être demandés dans les 30 jours suivant l'annulation.
• En cas de non-respect des délais indiqués ci-dessus, le montant du remboursement sera perdu et aucune demande ultérieure ne sera honorée.
• Les frais de visa ne sont pas remboursables une fois le visa délivré.

Frais de service pour annulation, modification ou remboursement :
Kompas Express se réserve le droit de facturer des frais de service en cas d’annulation, de modification ou de remboursement afin de couvrir les coûts administratifs associés à leur traitement.  Les remboursements rencontrant les modalités seront traités seulement lors de la réception des documents originalement émis.  Aucuns remboursements ou modifications ne sera effectué pour les services de voyage ou les éléments du forfait non utilisés.

 
Responsabilité de Kompas Express envers vous :

• Kompas Express conclut des ententes avec des fournisseurs tels que tours operateur, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies aériennes, de transport et  fournisseurs de visites guidé et excursions afin de vous offrir les services Escale à Dubaï.  Les services de voyage offerts par ces fournisseurs tiers sont assujettis aux conditions respectives qu’ils imposent.  Ces conditions seront fournies sur demande.  Là où les sont services fournis par un tiers, en sa qualité d'agent agrée par ce tiers, Kompas Express n'est pas responsable des actes ou des omissions de ces fournisseurs, de leurs employés, de leurs agents ou représentants, ni de toute déficience du service fourni. De plus, Kompas Express ne pourra en aucun cas être tenue responsable d'une perte, d'une blessure, d'un décès ou de tout autre dommage de quelque nature que ce soit, à moins d'une négligence émanant de Kompas Express.
• Kompas Express stipule clairement qu’Emirates se réserve le droit d'annuler ou de modifier le service Escale à Dubaï. Elle ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pour des raisons inhabituelles et / ou imprévisibles au-delà du contrôle raisonnable de Kompas Express et/ou Emirates et dont les conséquences, malgré toutes les précautions nécessaires, sont inévitables incluant, en particulier mais sans s’y limiter à, des retards ou des changements de d’horaires, des problèmes techniques ou mécaniques, des défaillances ou surréservations d’hôtels, une maladie, des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles ou industrielles, un acte industriel impliquant des fournisseurs tiers, une guerre, une activité terroriste, une quarantaine ou d'autres causes. Le voyageur accepte  l’entière responsabilité pour de telles pertes, dépenses ou dommages.
• Kompas Express ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès, pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel, ou les retards, contretemps, contrariétés, déception, anxiété ou frustration, pertes d’agrément ou de temps de vacances résultant:
  • D’un acte négligeant, d’une faute ou d’une omission de la part de qui que ce soit à l’exception de Kompas Express ou de ses employés des bureaux de Toronto.
  • D’une panne mécanique, d’un acte du gouvernement, des conditions météorologiques, d’une grève, ou d’autres causes indépendantes de notre volonté incluant les actes de guerre et terroristes.
  • Omission de la part du voyageur à fournir les documents de voyage et de retour au Canada.
  • D’une retenue par une agence gouvernementale.
  • De correspondances manquées ou le fait de ne pas avoir suivi les directives données par Kompas Express ou ses représentants.
  • S’être vu refuser l’accès à bord d’un avion par le transporteur suite à la violation de ses règlements.

Toute réclamation faite auprès de Kompas Express devra être acheminée par écrit et reçue aux bureaux de Kompas Express au plus tard 15 jours après l’incident causant la demande de cette réclamation.  Pour toute divergence dans une réservation, vous devez en premier lieu en aviser votre représentant local afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.