Informações para clientes com necessidades especiais


Passageiros com incapacidades podem esperar uma viagem segura e confortável com a Emirates; teremos satisfação em auxiliá-lo de todos os modos possíveis.

Recomendamos que o passageiro nos notifique no momento da reserva, ou no mínimo 48 horas antes do voo, a respeito de qualquer assistência especial que devemos lhe proporcionar antes, durante ou depois do voo.

Considere as seguintes informações apenas como orientação. Caso você precise de assistência especial, entre em contato com o seu agente de viagem ou diretamente com o escritório local da Emirates.

Passageiros com deficiência auditiva

Como fazer uma reserva

Se você é deficiente auditivo e precisa de assistência especial durante a viagem, informe-nos no momento da reserva. Se você reservou o voo no site emirates.com ou em outra agência de reserva on-line, entre em contato com o escritório local da Emirates após a reserva para nos informar de suas necessidades.

Nos EUA e Canadá, entre em contato conosco pelo nossonúmero TTY(Abre uma janela suspensa).

No aeroporto

Temos monitores que exibem informações dos voos a todos os nossos passageiros, e a maioria das áreas dos portões têm telas eletrônicas que indicam informações específicas dos voos. Nossos agentes nos portões fornecerão informações verbais sobre os voos, incluindo anúncios de embarque e aviso de atraso nos voos ou alteração do portão. Informe ao nosso agente no check-in se você for deficiente auditivo para que possamos proporcionar assistência no caso do voo sofrer atraso ou se o portão de embarque for alterado depois de você fizer check-in.

A bordo

Informações individuais sobre segurança são dadas a qualquer cliente que solicitá-las. Essas informações incluem uma explicação de procedimentos de segurança, localização das saídas e comunicação sobre o modo mais adequado de lhe prestar assistência de acordo com as suas necessidades.

  • Um comissário de bordo lhe fornecerá informações atualizadas durante o voo, caso sejam feitos anúncios.
  • Os fones de ouvido a bordo são compatíveis com a maioria dos aparelhos auditivos quando ativados na posição 'T'.
  • Em todas as aeronaves da Emirates, informações sobre a segurança da aeronave gravadas em vídeo têm legenda em inglês e árabe. Além disso, oferecemos muitos filmes com closed caption em aeronaves da Emirates equipadas com o sistema de entretenimento a bordo com tela digital ice.

ice Digital Widescreen - Legendas nos filmes

Closed Captioning, a tecnologia que mostra o diálogo dos atores e efeitos sonoros correspondentes em um filme, está disponível em inglês, apenas nas aeronaves equipadas com ice Digital Widescreen. Todo mês, oferecemos cerca de 30 novos filmes com Closed Captions.

Para explorar serviços específicos e comodidades disponíveis na sua próxima viagem com a Emirates, use o localizador de serviços.

Retornar ao topo

Passageiros com deficiência visual

Como fazer uma reserva

Se você é deficiente visual e precisa de assistência ou orientação na chegada ao aeroporto ou qualquer outra assistência especial durante a viagem, informe-nos no momento da reserva. Se você reservou o voo no site emirates.com ou em outra agência de reserva on-line, entre em contato com o escritório local da Emirates(Abre uma nova aba) após a reserva para nos informar de suas necessidades.

No aeroporto

O serviço Meet and Assist está disponível para levá-lo ou buscá-lo no portão da aeronave ou, se preferir, use a assistência com cadeira de rodas. Mediante solicitação, também podemos lhe fornecer conexão de voo e assistência de transporte.

A bordo

Informações individuais sobre segurança são dadas a qualquer cliente que solicitá-las. Essas informações incluem uma explicação de procedimentos de segurança, localização das saídas e comunicação sobre o modo mais adequado de lhe prestar assistência de acordo com as suas necessidades.

  • Todas as aeronaves da Emirates são equipadas com cartões de informações de segurança impressos em Braille para clientes com deficiência visual.
  • Os comissários de bordo lerão para o cliente as opções do menu, identificarão itens alimentares e posicionamento na bandeja e auxiliarão na abertura de embalagens, mediante solicitação.
  • Devido aos regulamentos de segurança, o passageiro não ocupará uma poltrona na fila da saída de segurança.
Retornar ao topo

Passageiros com mobilidade restrita

Cadeiras de rodas no aeroporto

Temos cadeiras de rodas disponíveis para uso em todos os aeroportos e podemos auxiliá-lo no transporte desde o check-in até o portão de embarque, fazer conexões (se necessário) e da aeronave até o saguão de desembarque no seu destino. Solicite esse serviço ao fazer a reserva e, ao chegar ao aeroporto, notifique os nossos agentes de serviço que você precisa de uma cadeira de rodas.

Como viajar com a sua cadeira de rodas ou dispositivo auxiliar

  • A Emirates aceita cadeiras de rodas motorizadas ou não e dispositivos auxiliares de transporte. Contudo, há algumas restrições quanto ao tamanho e ao peso que você deve discutir com o seu agente de reservas no momento da reserva.
  • Fornecemos armazenamento para uma cadeira de rodas do passageiro, manual e dobrável, na cabine da aeronave em muitas aeronaves da Emirates, dependendo da disponibilidade, se o passageiro solicitar assistência antes do embarque no portão de embarque. Se quiser levar a sua própria cadeira de rodas ao portão, chegue ao portão no mínimo 60 minutos antes da saída. Cadeiras de rodas ou dispositivos auxiliares muito grandes ou pesados para serem acomodados na cabine da aeronave serão transportados no compartimento de carga.
  • Cadeiras de rodas não dobráveis, elétricas ou motorizadas são aceitas como bagagem despachada. Esses itens podem ser despachados no balcão principal de check-in.
  • Se você viajar com uma cadeira de rodas a bateria ou com outro dispositivo auxiliar de mobilidade, algumas precauções devem ser tomadas antes da viagem. Faça a sua solicitação com no mínimo 48 horas de antecedência e informe-nos quanto às dimensões e peso, e o tipo de bateria usado no seu equipamento. Além disso, faça check-in no aeroporto no mínimo uma hora antes do horário de check-in programadopara que possamos garantir que o seu equipamento seja transportado de acordo com todos os requisitos de manuseio de itens perigosos.

    Se necessário, desmontaremos e montaremos novamente cadeiras de rodas ou dispositivos auxiliares para os clientes quando viajarem. Se precisarmos desmontar a sua cadeira de rodas, nossos funcionários precisarão de instruções: no aeroporto, tenha em mãos as instruções do fabricante. Você será solicitado a verificar a cadeira de rodas na área de check-in e terá que estar presente durante a desmontagem/remontagem do equipamento.
  • Equipamento médico e até dois dispositivos auxiliares aprovados para transporte na cabine não são incluídos no número de itens de bagagem de mão que o passageiro pode carregar gratuitamente.
  • Bengalas/muletas devem ser armazenadas sob a poltrona antes da decolagem e do pouso. A bengala ou as muletas devem ficar no piso e não bloquear a saída de emergência, nem projetar-se no corredor.
Retornar ao topo

Assistência antes do embarque

Passageiros com necessidades especiais receberão assistência antes do embarque, mediante solicitação, e terão a oportunidade de ocupar seu assento antes do embarque geral.

Retornar ao topo

Assistência e acessibilidade durante o voo

Cadeira de rodas de bordo

Cadeiras de rodas de bordo, projetadas para encaixar-se no corredor das nossas aeronaves, estão disponíveis em todos os voos da Emirates para auxiliar passageiros sem mobilidade a terem acesso ao banheiro da aeronave.

Armazenamento dos itens da bagagem de mão

A assistência com armazenamento e recuperação de itens da bagagem de mão e pequenos dispositivos auxiliares que podem ser transportados a bordo da aeronave será fornecida mediante solicitação.

Poltronas do corredor com braços móveis

Oferecemos poltronas do corredor com braços móveis para que os passageiros que usam cadeiras de rodas para embarcar na aeronave possam chegar com mais facilidade aos seus assentos. O número e localização das poltronas do corredor com braços móveis pode variar, conforme o tipo da aeronave. Você pode escolher uma poltrona com braço móvel solicitando ao seu agente de reservas ou, quando disponível, durante o check-in online usando o mapa de assentos do seu voo em emirates.com. Entretanto, lembre que devido aos regulamentos de segurança, você não ocupará uma poltrona na fila da saída de segurança.

Retornar ao topo

Informações sobre oxigênio

Oxigênio terapêutico

A Emirates pode fornecer oxigênio terapêutico a bordo, conforme a disponibilidade. Preencha um Formulário de informações médicas para nos informar a taxa de vazão em litros por minuto de que você precisa, até 48 horas antes da saída do voo. Este serviço é gratuito.

Concentradores de oxigênio portáteis de propriedade do cliente

Concentradores de oxigênio portáteis (POCs) aprovados são permitidos a bordo para uso durante o voo e não são computados no limite de bagagem de mão. Os modelos aprovados atualmente são:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • AirSep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare IGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (modelo 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (modelo 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

De acordo com os regulamentos UAE GCAA, se o passageiro quiser usar um POC durante o voo, ele deve enviar a um agente de reservas da Emirates uma declaração do médico (no mínimo 48 horas antes da viagem) que:

  • informe que o paciente tem capacidade física e cognitiva de ver, ouvir e entender os alertas e avisos visuais e orais do dispositivo e é capaz de tomar ação adequada, sem nenhuma assistência, em resposta a esses alertas e avisos; e
  • informe se o uso do oxigênio é ou não clinicamente necessário durante toda a viagem ou parte dela; e
  • especifique a vazão máxima de oxigênio correspondente à pressão na cabine da aeronave sob condições operacionais normais.

O passageiro deve trazer consigo a declaração do médico no dia da viagem e apresentar-se no balcão de check-in uma hora antes do horário usual do check-in.

O passageiro é responsável por viajar com um suprimento suficiente de baterias que durem toda a viagem, incluindo atrasos inesperados e trechos em trânsito. POCs não podem ser usados quando o passageiro estiver sentado numa fileira de saída ou assento da primeira fileira (bulkheads).

O passageiro não poderá usar outros POCs a bordo, mas eles serão permitidos como bagagem de mão ou despachada nas seguintes condições:

  • o POC deve estar vazio e sem pressão;
  • a bateria deve ser removida e embalada separadamente; e
  • o POC deve ter um terminal de bateria embutido e os terminais de bateria embalados não devem entrar em contato com nenhum objeto de metal.

Baixe uma amostra de atestado médico para uso em dispositivos POC no voo (PDF)(Abre em uma nova aba)

Retornar ao topo

Dispositivos CPAP/PAP (dispositivos de pressão aérea contínua positiva/pressão aérea positiva)

Dispositivos CPAP/PAP aprovados são permitidos a bordo para uso durante o voo e não contam no limite de bagagem de mão. O dispositivo deve ter o rótulo do fabricante para indicar que foi testado para atender as exigências pertinentes do Departamento de Transporte/Autoridade de aviação federal dos Estados Unidos para dispositivos médicos eletrônicos portáteis.

De acordo com os regulamentos gerais da Autoridade de aviação civil dos EAU, se o passageiro quiser usar um dispositivo CPAP/PAP durante o voo, ele deve enviar a declaração do médico a um agente de reservas da Emirates no mínimo 48 horas antes da viagem que:

  • informe que o paciente tem capacidade física e cognitiva de ver, ouvir e entender os alertas e avisos visuais e orais do dispositivo e é capaz de tomar ação adequada, sem nenhuma assistência, em resposta a esses alertas e avisos;
  • informe se o uso do dispositivo é ou não clinicamente necessário durante toda a viagem ou parte dela; e
  • especifique a vazão máxima de oxigênio correspondente à pressão na cabine da aeronave sob condições operacionais normais.

O passageiro deve trazer consigo a declaração do médico no dia da viagem e apresentar-se no balcão de check-in uma hora antes do horário usual do check-in.

O passageiro é responsável por viajar com um suprimento suficiente de baterias que durem toda a viagem, incluindo atrasos inesperados e trechos em trânsito.

Você deve assegurar que a unidade não esteja conectada a nenhuma tomada de energia da aeronave e que as baterias para máquinas CPAP/PAP aprovadas levadas a bordo na bagagem de mão sejam protegidas contra curto-circuito e embaladas de maneira que as protejam de danos físicos. Baterias protegidas de curto-circuito incluem:

  • aquelas projetadas com terminais de baterias embutidos; ou
  • aquelas embaladas de modo que os terminais da bateria não entram em contato com objetos de metal, incluindo os terminais da bateria de outras baterias).

Se os dispositivos CPAP/PAP forem transportados a bordo da aeronave, como bagagem de mão, mas sem a intenção de usá-los durante o voo, as baterias devem ser removidas e embaladas separadamente, a menos que o dispositivo contenha no mínimo dois recursos protetores eficazes para impedir a operação acidental durante o transporte.

Baixe uma amostra de atestado médico para uso em dispositivos CPAP/PAP no voo (PDF)(Abre em uma nova aba)

Retornar ao topo

Passageiros que precisam de acompanhantes

Por motivos de segurança, você precisa viajar com acompanhante se:

  • precisar viajar numa maca ou incubador ou se exigir atenção médica durante o voo. O acompanhante deve cuidar das necessidades médicas e pessoais do passageiro.
  • for incapaz de compreender ou responder corretamente a instruções de segurança por causa de incapacidade mental.
  • for incapaz de auxiliar na sua própria evacuação da aeronave.
  • tiver deficiências visuais e auditivas graves e não puder estabelecer algum meio de comunicação com os funcionários da companhia aérea.

Os comissários de bordo não têm permissão de auxiliar com alimentação ou higiene pessoal e funções nos banheiros. Eles não podem erguer nem carregar o passageiro e não podem prestar serviços médicos, por exemplo, aplicar injeções. Se a sua condição médica exige que outros forneçam esse tipo de tratamento, viaje com um acompanhante com passagem integral para que possa cuidar das suas necessidades durante o voo.

Retornar ao topo

Cães-guia

De acordo com os regulamentos do governo federal dos Emirados Árabes Unidos, todos os animais devem entrar nos Emirados Árabes Unidos como carga. A exceção cabe aos cães-guia, para deficientes visuais, que podem viajar gratuitamente na cabine da aeronave, nos voos diretos da Emirates vindos dos países membros da União Europeia, ou de ida ou de volta dos EUA ou Canadá.

A Emirates exige aviso de no mínimo 48 horas de antecedência de passageiros com deficiências, que pretendem viajar com cão-guia na cabine, para que possa tomar as providências necessárias no Aeroporto de Dubai para receber o animal no terminal de passageiros.

O cão-guia poderá ficar com o passageiro na cabine da aeronave, se o animal puder ser acomodado sem obstruir o corredor principal da aeronave ou a fila da saída de emergência. Devido aos regulamentos de segurança, o passageiro que viaja com um cão-guia não ocupará uma poltrona na fila da saída de segurança.

Todos os outros cães-guia serão aceitos para viagem, gratuitamente, como carga, desde que o passageiro com a deficiência apresente indícios legítimos de que o animal é um cão-guia e conta com as autorizações necessárias de saúde, entrada e saída para o animal viajar aos EAU/EUA ou Canadá. Mais informações sobre requisitos de permissão para importar/exportar animais para os Emirados Árabes Unidos encontram-se em http://www.moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(Abre um website externo em uma nova aba)

Retornar ao topo

Autoridades de resolução de queixas para clientes com necessidades especiais

A Emirates tem funcionários nos aeroportos do ponto de partida nos Estados Unidos, Milão (MXP) e em Dubai que são treinados como agentes de resolução de reclamações (CROs) e estão disponíveis durante horários operacionais. Nossos CROs são treinados para lidar com solicitações para necessidades especiais e conhecem os regulamentos de incapacidade para viagem aérea de ida e de volta aos EUA. Em caso de pergunta ou dúvida sobre os nossos serviços, peça para falar com um CRO. Quando a sua reclamação não for resolvida satisfatoriamente com um CRO, encaminhe-a ao Departamento de Transporte dos EUA via qualquer um dos seguintes meios:

Por telefone: Linha direta gratuita para viajantes aéreos com incapacidades
1-800-778-4838 (voz)
1-800-455-9880 (TTY)

Por telefone: Aviation Consumer Protection Division
202-366-2220 (voz)
202-366-0511 (TTY)

Pelo correio: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

O regulamento final sobre a não-discriminação com base na incapacidade em viagens aéreas do Departamento de Transporte dos Estados Unidos aplica-se aos voos da Emirates que operam com origem ou término nos Estados Unidos da América.

Baixe uma cópia do US DoT 14 CFR Parte 382 Regra Final (PDF)(Abre em uma nova aba)

Você também pode obter uma cópia deste regulamento em formato acessível no site da Aviation Consumer Protection Division: http://airconsumer.ost.dot.gov/(Abre um website externo em uma nova aba)

Estes serviços não estão disponíveis para voos codeshare não operados pela Emirates. Para saber mais, entre em contato com a companhia aérea que opera seu voo.