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FAQs

Existem 59 FAQs para Skywards.

O que é Emirates Skywards?

Emirates Skywards é o programa de fidelidade premiado da companhia aérea Emirates, lançado em maio de 2000. A associação ao programa proporciona acesso a um mundo de benefícios exclusivos, criados para tornar a viagem mais gratificante e prazerosa.

O Emirates Skywards é um vencedor regular de prêmios de viagem e atendimento ao cliente, incluindo Business Traveller Middle East Awards e Freddie Awards, conhecido como o ‘Oscar’ dos programas de fidelidade ao cliente. Alguns dos títulos que conquistamos no decorrer dos anos incluem: Programme of the Year (Programa do ano), Best Web Site (Melhor site), Best Member Communications (Melhor comunicação com associados), Best Customer Service (Melhor atendimento ao cliente), Best Award Redemption (Melhor resgate de prêmios), Best Reward Promotion (Melhor promoção de prêmios), Best Loyalty Programme (Melhor programa de fidelidade) e Best Frequent Flyer Programme (Melhor programa para passageiros frequentes).

O que é o Skywards e como posso me associar?
O Skywards é um clube exclusivo para passageiros freqüentes da Emirates. Para se associar ou obter mais informações sobre o clube Skywards, visite a seção Skywards do site da Emirates.
O que é Skysurfers?
Skysurfers é nosso clube para passageiros jovens do programa de fidelidade, com idade entre dois e 16. Associados ganham milhas com a Emirates e nossos parceiros da mesma maneira e com a mesma proporção do programa Emirates Skywards. Skysurfers podem resgatar suas milhas por voos gratuitos ou uma variedade de prêmios empolgantes, com a aprovação do pai ou responsável designado. Para mais detalhes, acesse o site Skysurfers.
De quantas milhas no Skywards eu preciso para ganhar um prêmio?
O número de milhas Skywards necessário para ganhar um bilhete de ida e volta varia de acordo com a origem e o destino. Consulte a calculadora de milhas no site www.skywards.com para obter mais detalhes.
O que são as Milhas Skywards ?

As Milhas Skywards são as moedas de recompensa que você ganha como um associado Skywards da Emirates. Você pode ganhar Milhas Skywards quando voar com a Emirates, e também se você for um cliente de nossos parceiros globais, incluindo companhias aéreas parceiras, bancos, locadoras de carro, hotéis, de estilo de vida e lojas.

Quais são os benefícios do Skysurfers?

Os benefícios do programa Skysurfers são semelhantes aos do programa Emirates Skywards. Um associado Skysurfers pode alcançar status Silver ou Gold e benefícios exatamente do mesmo modo que um associado Emirates Skywards. Além disso, Skysurfers também desfrutam benefícios extras quando viajam e têm um site exclusivo, cartão de associado e ofertas e eventos especiais Skysurfers criados para jovens passageiros. Skysurfers não se qualificam para associação Platinum.

Os benefícios da associação Silver e Gold Skysurfer não incluem o uso das salas nos aeroportos. Contudo, um associado Skysurfer de qualquer categoria pode acompanhar um parente ou responsável com status Platinum à sala do aeroporto. 

Como jovens passageiros inscrevem-se no Skysurfers?

Imprima e preencha um formulário de inscrição, que deve ser assinado pelo pai ou responsável. Esse formulário poderá então ser enviado ao centro de contato Emirates mais próximo. Acesse o site Skysurfers para saber mais detalhes sobre o programa.

Por quanto tempo as Milhas Skywards são válidas?

As Milhas Skywards são válidas por três anos a partir da data em que a sua atividade de ganho for finalizada. Milhas a expirar serão removidas da sua conta dentro do ano civil e serão removidas da sua conta no fim do mês do seu aniversário.

Por exemplo, se você ganhou milhas em junho de 2012 e seu aniversário foi em agosto, essas milhas expirarão em 31 de agosto de 2015.

Configure mensagens automaticas na página Minha Conta para lembrá-lo do prazo de validade de suas Milhas Skywards.

Posso comprar milhas Skywards adicionais?

Sim. Para completar as suas milhas, compre milhas adicionais online em skywards.com.

O custo é de apenas US$ 40 por 1.000 milhas Skywards, com compra mínima de 2.000 milhas por transação e máxima de 25.000 milhas no ano. A realização de uma transação com a Emirates ou parceiro é obrigatória na conta antes de comprar milhas.

2.000 milhas Skywards = US$ 80
5.000 milhas Skywards = US$ 200
10.000 milhas Skywards = US$ 400
25.000 milhas Skywards = US$ 1.000

Você pode comprar milhas online com os cartões de crédito American Express e Diners Club.

Observe que as milhas Skywards não são reembolsáveis e devem ser compradas no mínimo 48 horas antes da reserva. Milhas de categoria (Tier) não podem ser compradas.

O programa Skysurfers tem categorias Silver, Gold e Platinum?

Associados Skysurfers podem chegar às categorias Silver e Gold exatamente do mesmo modo que associados Emirates Skywards. Contudo, não há nenhuma categoria Platinum equivalente para associados Skysurfers.

O que são as Milhas de Categoria ?

Enquanto as Milhas Skywards são usadas ​​para comprar recompensas, as Categorias de Milhas são acumuladas para ajudar você a subir de categoria de associação, e só são ganhas somente quando você voar com a Emirates ou num voo de codeshare que possua um número de voo da Emirates (EK).

O número de Milhas de Categoria que você ganha durante um período de qualificação determina a filiação da categoria a que pertence: Blue, Silver, Gold ou Platinum.

Milhas de Categorias são ganhas mesmo em percursos muito curtos (a partir de 1.000 para uma viagem de ida e volta). Desta forma, todos os nossos associados do Emirates Skywards tem a oportunidade de ganhar Milhas de Categoria proporcionalmente e acumular as Milhas mais rápido, especialmente se eles são viajantes frequentes.

Saiba maiscomo ir para uma category superior.

Saiba mais sobre o seu estado de retenção categoria,

Saiba mais sobre a qualificação contínua de categoria.

Por quanto tempo as milhas de categoria são válidas?

Milhas de categoria são válidas por até 13 meses a partir da data que você começa a ganhá-las, que geralmente é seu primeiro voo como associado Emirates Skywards na Emirates ou um voo codeshare EK. Se receber milhas de categoria de uma reivindicação retroativa, elas serão válidas a partir da data do voo.

Posso combinar milhas de duas contas para ganhar um prêmio?
Um bilhete prêmio pode ser repassado para qualquer pessoa de sua escolha, contanto que a troca não seja feita para fins de ganhos comerciais. Entretanto, não é possível combinar milhas de duas contas distintas.
Como associados Skysurfers resgatam Milhas para prêmios de parceiros ou prêmios da Emirates?

Prêmios de voos da Emirates

Há duas maneiras de gastar Milhas Skysurfers nos prêmios de voos da Emirates:

  • Um dos pais ou responsável deve assinar uma cópia impressa do formulário de prêmios online que será então enviada a um centro de contato da Emirates. 
  • Se você for associado Emirates Skywards, reserve prêmios de voos da Emirates em nome de um associado Skysurfers online, desde que você seja o pai ou responsável indicado e você tenha vinculado a sua conta à conta do seu filho.

Observe que alguns prêmios também podem exigir o número do cartão de crédito do pai ou responsável; ex., um prêmio de voo exigirá um número de cartão de crédito para pagar o imposto obrigatório cobrado por aeroportos para a viagem.

Prêmios de parceiros

Para resgatar milhas Skysurfer com um parceiro Emirates Skywards, o pai ou responsável deve assinar o formulário relevante e enviá-lo a um centro de contato da Emirates. Milhas Skysurfer podem ser resgatadas com os seguintes parceiros: 

Companhias aéreas parceiras

Alaska Airlines, Japan Airlines, Jet Airways, JetBlue, Korean Air, Qantas, South African Airways,  formulário Skysurfers de solicitação de resgate

Hotéis

Marriott, Emirates Wolgan Valley Resort & Spa Formulário de solicitação de resgate Skysurfers

Lojas e estilo de vida

 
Emirates Skywards às vezes se refere à origem e ao destino. O que isso significa?

Sua origem é o aeroporto de onde você começa cada trecho de sua viagem, e seu destino é o aeroporto onde você termina cada trecho de sua viagem. Então, se você está fazendo uma viagem de ida e volta de Londres para Auckland, o seu voo de ida tem Londres como origem e Auckland como destino, o seu voo de retorno, tem Auckland como origem e Londres como destino. Pernoites não contam como destino.

Ganharei mais milhas de categoria com um bilhete "Skywards Flex"?

Sim – com nossos bilhetes Skywards Flex você sempre ganha mais milhas de categoria.

Por que preciso fornecer um número de cartão de crédito ao resgatar minhas milhas Skywards em forma de vôo gratuito?
É necessário fornecer os dados do cartão de crédito para a cobrança do imposto que incide sobre todas as compras de bilhetes, inclusive bilhetes comprados com milhas Skywards.
Como faço para mudar para uma categoria superior?

Para mudar para categoria superior, você precisa ganhar milhas de categoria suficientes ou reservar voos qualificados durante o período de qualificação da categoria

Para conquistar associação Silver, é preciso acumular 25.000 milhas de categoria (ou reservar 25 voos qualificados).

Para conquistar associação Gold, é preciso acumular 50.000 milhas de categoria (ou reservar 50 voos qualificados).

Para alcançar associação Platinum, é preciso acumular 150.000 milhas de categoria. 

Consulte o painel de controle da sua conta para informações sobre o status da sua categoria e principais datas de revisão.

Posso reservar um prêmio no site emirates.com usando Milhas de uma conta de um menor de idade do Skysurfers ou Skywards?

Sim, mas essa funcionalidade online está disponível apenas para pais/responsáveis que são associados Emirates Skywards e têm conta do filho vinculada à sua conta. Depois de fazer login na sua conta vinculada no site emirates.com, você pode exibir uma lista suspensa que permite selecionar números de contas antes de fazer a reserva do prêmio.

Posso solictar um cartão Emirates Skywards corportaivo?

Nosso programa Business Rewards online é a maneira ideal para a sua empresa aproveitar ao máximo as viagens corporativas. Pequenas ou médias empresas, entidades beneficentes ou clubes com até 80 viajantes a trabalho podem ganhar prêmios em conjunto com os indivíduos que realmente viajam. Além disso, use o site emirates.com para gerenciar sua viagem com simplicidade e segurança. Acesse o site Business Rewards para saber mais, participar do programa ou reservar prêmios.

Posso usar minhas milhas Skywards para reservar um bilhete prêmio para amigos e familiares?
Sim, é possível utilizar suas milhas Skywards para emitir bilhetes da Emirates para qualquer pessoa. Observe que os bilhetes somente podem ser retirados ou entregues nos 25 países nos quais a Emirates oferece reservas online. Para a validação dos bilhetes, o imposto referente deve ser pago quando os bilhetes forem retirados em um dos escritórios da Emirates. No caso de entrega no endereço ou de eTickets, o imposto devido precisa ser pago online com cartão de crédito.
Como faço para vincular uma conta de menor Skysurfers ou Skywards à minha conta Emirates Skywards?

Envie uma carta assinada ao Centro de Contato da Emirates mais próximo para solicitar que sua conta Emirates Skywards seja vinculada à conta Skysurfers ou Skywards do seu filho. Verifique se todas as informações relevantes da conta foram incluídas na carta.

O que um voo qualificado significa quando se refere à qualificação de categorias?

Um ‘voo qualificado’ é um voo da origem ao destino, na Emirates ou um voo codeshare comercializado pela Emirates, mas operado por outra companhia aérea. 

Sua origem é o aeroporto onde você inicia a viagem e o destino é o aeroporto final, onde você conclui a viagem. Assim, um voo qualificado pode ser uma viagem completa de ida e de volta ou um voo de ida ou de volta. Escalas não contam como destino.

Por que as milhas que ganho são baseadas no tipo de tarifa adquirida
Reconhecemos que clientes distintos podem pagar tarifas diferenciadas enquanto viajam na mesma cabine, por isso, quando calculamos as milhas acumuladas, levamos em consideração o tipo de tarifa e a distância percorrida.
Posso ter duas ou mais contas Emirates Skywards?

Você só pode ter uma conta Emirates Skywards de cada vez. No entanto, você pode ser tanto um associado individual por direito e um associado do Bônus Família ao mesmo tempo.

Posso usar minhas milhas Skywards para comprar a categoria Prata ou Ouro no Skywards?
Não, suas milhas não podem ser usadas para comprar a categoria Prata ou Ouro. Para obter as categorias Prata e Ouro, acumule milhas de categoria suficientes ao voar com a Emirates.
O que significa qualificação de categorias?

Qualificação de categoria acontece quando você acumular milhas de categoria suficientes ou completar voos qualificados suficientes para manter a categoria ou passar ao nível superior. 

No momento da sua revisão, contamos quantas milhas de categoria você acumulou ou quantos voos qualificados você completou. Se tiver o suficiente, promovemos você ao nível superior ou o mantemos na categoria atual. Se você não se qualificou, será rebaixado um nível de categoria.

Os bilhetes prêmio podem ser reembolsados ou endossados para outras empresas?
Não. Não é possível reembolsar nem endossar para outras empresas os bilhetes prêmio do Skywards.
Uma vez que eu me tornei um associado, quando recebo o meu pacote de associação?

Você receberá seu pacote de associação depois de ter concluído duas viagens de de ida e volta na Classe Econômica ou uma viagem de ida e volta na Primeira Classe ou na Classe Executiva ou ainda em qualquer voo da Emirates ou o voo codeshare que tenha um número de voo da Emirates (EK).

Por favor note que você receberá um e-mail solicitando a confirmação endereço de entrega, no qual você precisa fazer antes que possamos enviar o seu pacote. Depois de ter confirmado o seu endereço, a entrega poderá der feita em até três semanas. Enquanto isso, você pode imprimir uma cópia em papel do seu cartão no painel de controle da sua conta para usar como referência.

O que eu faço se meu cartão for perdido ou roubado?

Por favor, ligue imediatamente para o seu Centro de Contato da Emirates. Se você é um residente dos EAU e o seu cartão tem a funcionalidade do e-gate. você também deve informar este fato à polícia o mais rápido possível.

O que significa qualificação contínua de categorias?

Não importa se você é rebaixado uma categoria, mantém sua categoria ou muda para uma categoria superior, não aguardamos um ano para reavaliar o seu saldo de milhas de categoria, mas sim o verificamos todo mês. Assim, continuamos a lhe dar a chance de qualificar-se ou mudar para a categoria superior porque mantemos a "continuidade" do seu período de qualificação de categoria. Ou seja, no fim de cada mês, contamos as suas milhas de categoria ou voos qualificados com relação aos 12 meses anteriores para reavaliar o seu status. Essa avaliação contínua lhe dá 12 oportunidades durante todo ano de mudar para a categoria superior, em vez de apenas uma.

Posso trocar minhas milhas Skywards por uma entrada única no Skywards Lounge?
Não. Infelizmente não oferecemos esta opção no momento.
Como faço para ativar o meu cartão e-gate Emirates Skywards?

Se você recebeu um cartão de associado temporário no check-in ou de material promocional, por favor, faça o login para iniciar a ativação online. Quando você faz a inscrição online , a sua conta é ativado automaticamente assim que concluir o processo de inscrição.

Quando passo para uma categoria superior, por quanto tempo mantenho os benefícios?

Não importa quantas milhas de categoria você ganhou, nem quantos voos reservou, a validade do seu cartão e benefícios vai dois meses além da data de revisão da categoria, mesmo se você não se qualificou para permanecer na categoria.

Por exemplo, se você conquistar associação Silver em 17 de outubro de 2014, a data de revisão da sua categoria será no final de outubro de 2015, mas você ainda poderá usar o cartão Silver para aproveitar benefícios estendidos até o fim de dezembro de 2015, mesmo se não mantiver a sua categoria.

As revisões de categoria sempre acontecem no fim do mês.

O que acontece se eu não puder viajar antes da data de vencimento das minhas milhas Skywards?
Embora seja necessário resgatar suas milhas Skywards antes da data de vencimento, os bilhetes prêmio relativos ao resgate são válidos por mais 12 (doze) meses, a contar da data da emissão. Em outras palavras: você não precisa restringir sua viagem a datas anteriores ao vencimento das milhas.
Posso me qualificar para uma categoria superior se viajo frequentemente, mas não acumulo milhas de categoria suficientes?

Sim, você pode progredir para uma nova categoria de acordo com o número de milhas de categoria que acumular ou o número de voos qualificados que reservar.

Os limites para cada categoria são: 

Silver: 25.000 milhas de categoria ou 25 voos qualificados

Gold: 50.000 milhas de categoria ou 50 voos qualificados

Platinum: 150.000 milhas de categoria apenas

O que acontece se eu tiver dificuldades em resgatar minhas milhas Skywards durante a alta temporada de viagens?
Experimente resgatar suas milhas em prêmios de alta temporada, que são mais caros, mas oferecem mais opções de datas de vôos.
Onde encontro a seção ‘O que posso fazer hoje?’
O recurso ‘O que posso fazer hoje?’ está sendo atualizado e aprimorado e estará disponível no final do ano.

A calculadora de milhas ainda é a maneira mais rápida e simples de saber se você tem Milhas Skywards suficientes para um prêmio Emirates. Basta preencher seus dados e a rota que você deseja para ver se tem milhas suficientes.

Você também pode ver se está perto de ganhar um prêmio de parceiro e comparar opções entre parceiros na página nossos parceiros. A tabela nesta página mostra um resumo dos parceiros com os quais você pode gastar milhas em cada categoria (companhias aéreas, bancos, locadoras de carro, hotéis, lojas e estilo de vida) bem como o gasto mínimo para um prêmio.
Posso usar minhas milhas Skywards para comprar status Silver, Gold ou Platinum?

Status de categoria pode ser conquistado apenas com o acúmulo de milhas de categoria nos voos pela Emirates ou em voos codeshare EK.

Ainda posso gastar minhas Milhas Skywards em bilhetes de sorteio no site emirates.com?
O sorteio não está disponível no momento mas será restabelecido em breve.
De que modo os bônus da classe executiva e primeira classe podem me ajudar a alcançar status Silver, Gold ou Platinum mais rapidamente?

Bônus de classes ao viajar pela Emirates são 75% para classe executiva e 150% para a primeira classe, e isso é válido para milhas de categoria e milhas Skywards. O percentual é calculado a partir das milhas básicas ganhas no bilhete que você comprou.

Qual é o tempo de validade das minhas milhas Skywards?
Suas milhas Skywards vencem todo mês de março e setembro, três anos após a data do acúmulo. Por exemplo, as milhas acumuladas em julho de 2007 permanecem válidas até setembro de 2010.
Começarei a ganhar mais milhas de categoria quando atingir o status Silver?

Você não ganha milhas de categoria adicionais por ser associado Silver, Gold ou Platinum. Contudo, para ganhar milhas de categoria extras, viaje na Classe Executiva ou Primeira Classe ou escolha uma tarifa Flex.

Onde posso encontrar o Skybid Auction?
No momento o Skybid Auction está sendo atualizado e a nova versão será lançada no final do ano.
Posso pagar para ampliar a validade das minhas milhas por seis meses?
Não temos opção de ampliação de validade de milhas. Você pode, entretanto, adquirir milhas adicionais para ganhar o prêmio que deseja, ou para aproveitar as milhas existentes antes de seu vencimento.
Posso resgatar milhas em forma de vôo só de ida?
No momento não estamos oferecendo reservas de bilhetes só de ida através do resgate de milhas Skywards. Caso possua um bilhete só de ida normal (por exemplo, que não tenha sido adquirido com as milhas Skywards), você ainda poderia fazer upgrade usando suas milhas.
Como posso fazer upgrade dos meus vôos usando minhas milhas Skywards?
Agora é possível fazer o upgrade desses vôos usando o botão Gerenciar Reserva no site emirates.com. Faça login no topo da página e, então, vá para “Gerenciar uma Reserva”. Digite a referência da reserva e o nome da família para acessar a reserva e exibir as opções de upgrade, se aplicável. Você pode selecionar mais de um vôo para fazer upgrade usando milhas Skywards. Lembre-se que o upgrade será feito para todos os passageiros da reserva.
Eu possuo o suficente em milhas Skywards – por que não posso fazer o upgrade online?
Para fazer upgrade da reserva usando as milhas Skywards em Gerenciar Reserva os eTickets devem ser emitidos para todos os passageiros. Os vôos também devem ser operados pela Emirates (por exemplo, vôos sem codeshare), e o bilhete deve ser emitido pela Emirates. O horário de partida do vôo para o qual você deseja fazer o upgrade deve anteceder o horário local da cidade de partida em pelo menos 6 horas. As datas e os vôos no seu e-Ticket devem ser os mesmos da sua reserva.
Devo fazer upgrade de todos os passageiros da reserva ou posso fazer upgrade de apenas um?

Ao usar Milhas Skywards para fazer upgrade de sua reserva online, todos os passageiros em seu itinerário também receberão um upgrade para o voo selecionado.

Se você não deseja que o upgrade seja aplicado a todos os passageiros, entre em contato com a central de atendimento da Emirates, que poderá organizar o upgrade somente para os passageiros que você escolher.

Devo pagar algo a mais quando fizer upgrade da minha reserva usando minhas milhas Skywards?

Alguns países aplicam impostos ou taxas adicionais quando você viaja em uma classe mais alta. Você será informado de qualquer tarifa adicional quando fizer upgrade de sua reserva.

Se você estiver fazendo o upgrade online, as taxas e os impostos adicionais deverão ser pagos usando um cartão de crédito durante o processo de upgrade. Se você não possui um cartão de crédito, entre em contato com o Centro de contato da Emirates para organizar pagamento em um escritório local da Emirates ou no balcão.

E se eu quiser cancelar o upgrade Skywards?
Entre em contato com o Centro de contato da Emirates mais próximo. Condições aplicáveis.
Quais as vantagens de se fazer o upgrade da reserva usando milhas Skywards?

Os passageiros terão todos os benefícios aplicáveis à classe de viagem para a qual foi feito o upgrade. Incluindo permissão de excesso de bagagem, acesso à lounge, e Translado Cortesia (se aplicável). O serviço de Translado Cortesia deve ser solicitado com, no mínimo, 48 horas de antecedência antes da partida do vôo. Observe, porém, que as condições de tarifa do bilhete adquirido originalmente continuam após o upgrade. Por exemplo, se houver uma taxa de mudança aplicável ao bilhete adquirido originalmente, a mesma deverá ser paga.

Posso transferir milhas Skywards da minha conta para a conta de outro associado?

Milhas Skywards podem ser transferidas pelo custo de US$ 25 por 1.000 milhas para qualquer conta Skywards via skywards.com. As milhas podem ser transferidas apenas se a conta do destinatário tiver no mínimo uma atividade de ganho existente.

Posso combinar milhas de duas contas para reivindicar um prêmio?

Não, não é possível combinar milhas de duas contas distintas, mas você pode comprar milhas ou transferir milhas Skywards existentes para outra conta Skywards.

Eu convidei 10 amigos para participar Emirates Skywards. Apenas dois se inscreveram, então por que eu não posso adicionar mais amigos?
Em um determinado momento, máximo de 10 amigos indicados ativos são permitidos na promoção Indique um Amigo. Indicados ativos incluem aqueles que se inscreveram como resultado do seu convite e aqueles que foram convidados, mas ainda não aderirão. Voçê pode enviar um email lembarndo os seus indicados que não se inscreveram ainda. Se um amigo decidir não se inscrever, você pode removê-lo da sua lista e enviar um outro convite para outro amigo.
Indiquei minha esposa que já é associada no programa Bônus Família mas a indicação falhou. Por quê?

Associados Bônus Família podem inscrever-se no Emirates Skywards a qualquer momento e começar a ganhar milhas ao acessar a página Inscreva-se já. Contudo, se já estiverem sido inscritos em outra promoção da Emirates, não poderemos oferecer a você milhas de bônus promocionais se indicá-los atráves de Indique um Amigo.

Posso indicar meu filho de 14 anos?
Devido a restrições consensuais legais, menores de 18 não podem participar, nem podem ser indicados na promoção Indique um Amigo.
Posso indicar amigos em qualquer país?
Sim, geralmente você pode indicar amigos em qualquer lugar do mundo. Porém, leia os termos e condições antes de indicar amigos, pois algumas características da oferta podem variar entre promoções.
Posso escolher qual o número do programa de fidelidade que desejo ganhar milhas depois de fazer check-in ou viajar?
Não. Você deve decidir em qual programa deseja ganhar milhas no momento da reserva ou do check-in para voos qualificados e no momento do pagamento de outros serviços ou produtos qualificados. Não é possível fazer alterações no número do associado depois que o associado fizer check-in para o primeiro voo de um itinerário.
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