FAQ's

Existem 21 FAQs para Skywards.

O que é o Skywards e como posso me associar?

O Skywards é um clube exclusivo para passageiros freqüentes da Emirates. Para se associar ou obter mais informações sobre o clube Skywards, visite a seção Skywards do site da Emirates.

De quantas milhas no Skywards eu preciso para ganhar um prêmio?

O número de milhas Skywards necessário para ganhar um bilhete de ida e volta varia de acordo com a origem e o destino. Consulte a calculadora de milhas no site www.skywards.com para obter mais detalhes.

Posso comprar milhas adicionais?

Se você descobrir que não obteve milhas Skyward suficientes para o prêmio que deseja, poderá completar seu total comprando milhas adicionais online no site www.skywards.com.

O custo é de apenas US$ 0,025 (2,5 centavos de dólar americano) por milha Skywards, com uma compra mínima de 2.000 milhas e máxima de 25.000 milhas em um ano.

2.000 milhas Skywards = US$ 50
5.000 milhas Skywards = US$ 125
10.000 milhas Skywards = US$ 250
25.000 milhas Skywards = US$ 625

Para adquirir milhas Skywards, você pode pagar em espécie ou com cartão de crédito (exceto American Express e Diners Club).

Observe que as milhas Skywards não são reembolsáveis e devem ser adquiridas no mínimo 48 horas antes da reserva. Não é possível comprar milhas de categoria.

Posso combinar milhas de duas contas para ganhar um prêmio?

Um bilhete prêmio pode ser repassado para qualquer pessoa de sua escolha, contanto que a troca não seja feita para fins de ganhos comerciais. Entretanto, não é possível combinar milhas de duas contas distintas.

Por que preciso fornecer um número de cartão de crédito ao resgatar minhas milhas Skywards em forma de vôo gratuito?

É necessário fornecer os dados do cartão de crédito para a cobrança do imposto que incide sobre todas as compras de bilhetes, inclusive bilhetes comprados com milhas Skywards.

Posso usar minhas milhas Skywards para reservar um bilhete prêmio para amigos e familiares?

Sim, é possível utilizar suas milhas Skywards para emitir bilhetes da Emirates para qualquer pessoa. Observe que os bilhetes somente podem ser retirados ou entregues nos 25 países nos quais a Emirates oferece reservas online. Para a validação dos bilhetes, o imposto referente deve ser pago quando os bilhetes forem retirados em um dos escritórios da Emirates. No caso de entrega no endereço ou de eTickets, o imposto devido precisa ser pago online com cartão de crédito.

Posso usar minhas milhas Skywards para comprar a categoria Prata ou Ouro no Skywards?

Não, suas milhas não podem ser usadas para comprar a categoria Prata ou Ouro. Para obter as categorias Prata e Ouro, acumule milhas de categoria suficientes ao voar com a Emirates.

Os bilhetes prêmio podem ser reembolsados ou endossados para outras empresas?

Não. Não é possível reembolsar nem endossar para outras empresas os bilhetes prêmio do Skywards.

Posso trocar minhas milhas Skywards por uma entrada única no Skywards Lounge?

Não. Infelizmente não oferecemos esta opção no momento.

Minhas milhas Skywards prestes a vencer podem ser transferidas para outra pessoa?

Não, infelizmente combinação de milhas não é permitida. Contudo, é possível dar um prêmio para qualquer pessoa de sua escolha usando suas milhas Skywards.

O que acontece se eu não puder viajar antes da data de vencimento das minhas milhas Skywards?

Embora seja necessário resgatar suas milhas Skywards antes da data de vencimento, os bilhetes prêmio relativos ao resgate são válidos por mais 12 (doze) meses, a contar da data da emissão. Em outras palavras: você não precisa restringir sua viagem a datas anteriores ao vencimento das milhas.

O que acontece se eu tiver dificuldades em resgatar minhas milhas Skywards durante a alta temporada de viagens?

Experimente resgatar suas milhas em prêmios de alta temporada, que são mais caros, mas oferecem mais opções de datas de vôos.

Qual é o tempo de validade das minhas milhas Skywards?

Suas milhas Skywards vencem todo mês de março e setembro, três anos após a data do acúmulo. Por exemplo, as milhas acumuladas em julho de 2007 permanecem válidas até setembro de 2010.

Posso pagar para ampliar a validade das minhas milhas por seis meses?

Não temos opção de ampliação de validade de milhas. Você pode, entretanto, adquirir milhas adicionais para ganhar o prêmio que deseja, ou para aproveitar as milhas existentes antes de seu vencimento.

Posso resgatar milhas em forma de vôo só de ida?

No momento não estamos oferecendo reservas de bilhetes só de ida através do resgate de milhas Skywards. Caso possua um bilhete só de ida normal (por exemplo, que não tenha sido adquirido com as milhas Skywards), você ainda poderia fazer upgrade usando suas milhas.

Como posso fazer upgrade dos meus vôos usando minhas milhas Skywards?

Agora é possível fazer o upgrade desses vôos usando o botão Gerenciar Reserva no site emirates.com. Faça login no topo da página e, então, vá para “Gerenciar uma Reserva”. Digite a referência da reserva e o nome da família para acessar a reserva e exibir as opções de upgrade, se aplicável. Você pode selecionar mais de um vôo para fazer upgrade usando milhas Skywards. Lembre-se que o upgrade será feito para todos os passageiros da reserva.

Eu possuo o suficente em milhas Skywards – por que não posso fazer o upgrade online?

Para fazer upgrade da reserva usando as milhas Skywards em Gerenciar Reserva os eTickets devem ser emitidos para todos os passageiros. Os vôos também devem ser operados pela Emirates (por exemplo, vôos sem codeshare), e o bilhete deve ser emitido pela Emirates. O horário de partida do vôo para o qual você deseja fazer o upgrade deve anteceder o horário local da cidade de partida em pelo menos 6 horas. As datas e os vôos no seu e-Ticket devem ser os mesmos da sua reserva.

Devo fazer upgrade de todos os passageiros da reserva ou posso fazer upgrade de apenas um?

Ao fazer upgrade usando as milhas Skywards em Gerenciar Reserva todos os passageiros na mesma reserva serão atualizados para os vôos selecionados. Caso deseje fazer upgrade de apenas um passageiro em uma reserva com vários passageiros, entre em contato com o Centro de serviços Skywards, que poderá providenciar tudo para você.

Devo pagar algo a mais quando fizer upgrade da minha reserva usando minhas milhas Skywards?

Em alguns países são cobrados impostos e taxas adicionais pelo embarque em uma classe superior. Ao fazer upgrade em sua reserva, você será informado sobre quaisquer taxas adicionais. As taxas e impostos adicionais devem ser pagos com cartão de crédito, durante o processo de upgrade. Caso não possua um cartão de crédito, o upgrade não poderá ser feito online. Entre em contato com o Centro de serviços Skywards que poderá providenciar o upgrade e o pagamento em um escritório local da Emirates ou no balcão.

E se eu quiser cancelar o upgrade Skywards?

Entre em contato com o Centro de serviços Skywards mais próximo. Condições aplicáveis.

Quais as vantagens de se fazer o upgrade da reserva usando milhas Skywards?

Os passageiros terão todos os benefícios aplicáveis à classe de viagem para a qual foi feito o upgrade. Incluindo permissão de excesso de bagagem, acesso à lounge, e Translado Cortesia (se aplicável). O serviço de Translado Cortesia deve ser solicitado com, no mínimo, 48 horas de antecedência antes da partida do vôo. Observe, porém, que as condições de tarifa do bilhete adquirido originalmente continuam após o upgrade. Por exemplo, se houver uma taxa de mudança aplicável ao bilhete adquirido originalmente, a mesma deverá ser paga.