FAQ's

Existem 16 FAQs para Reserva online: Opções de pagamento.

Quais as formas de pagamento disponíveis quando se faz reservas online no site emirates.com?

O site emirates.com oferece diversas formas de pagamento. As opções disponíveis dependem do país de embarque e do tempo antes do embarque.

Pelo menos uma das formas de pagamento abaixo estará disponível:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express)
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Diners Club, American Express)
• PayPal (disponível no momento somente para reservas em euros e libras esterlinas)
• Débito Direto
• Transferência bancária online ou em tempo real
• Western Union
• Transferência bancária offline  

Como as formas de pagamento variam de um países para outro, pedimos aos clientes que confiram as formas de pagamento oferecidas durante o processo de reserva. Se a forma de pagamento desejada não aparece, talvez não esteja disponível no país de embarque, ou talvez haja muito pouco tempo antes do embarque.

Em alguns países oferecemos apenas a opção de fazer a reserva online, para depois receber o pagamento em um dos escritórios da Emirates.

Posso pagar por uma reserva online com meu cartão de crédito, mesmo que eu não faça parte da viagem

Vai depender do país de origem do bilhete.

Na página Inserir informações de cobrança, onde os dados do cartão de crédito são digitados, se o campo "Titular do cartão" puder ser preenchido, você poderá pagar pela reserva mesmo que não faça parte da viagem. Se o campo "Titular do cartão" for exibido como lista suspensa e não puder ser alterado, você não poderá pagar pela reserva a menos que faça parte da viagem.

Em alguns países, por motivos de segurança, o titular do cartão de crédito usado na reserva do bilhete, ou conjunto de bilhetes, precisa ser um dos passageiros do itinerário em questão e terá de apresentar o cartão de crédito no balcão de check-in do aeroporto antes de receber os cartões de embarque.

Associados Skywards podem fazer reserva de resgate para amigos e familiares, e pagar os impostos aplicáveis online com seu próprio  cartão de crédito, caso o país de origem permita pagamento com cartão de crédito.

Gerentes de empresas com Business Rewards também podem pagar as reservas de membros da empresa com cartão de crédito, caso o país de origem permita pagamento com cartão de crédito.

Como posso pagar para outra pessoa se as regras definem que não posso usar meu cartão de crédito

Se o país de origem do bilhete não permitir o uso do cartão quando você não faz parte da viagem, dependendo do país de origem e do tempo antes do embarque, talvez seja possível optar por outra forma que permita o pagamento em nome de outra pessoa. As formas de pagamento que permitem isso são PayPal, transferência bancária em tempo real, online ou offline, ou Western Union.

Posso usar meu cartão de débito?

Alguns cartões de débito são aceitos. Contudo, isso depende do país de origem, ou seja, Maestro e Solo para embarques no Reino Unido, Carte Bleue para embarques na França. O pagamento pelo cartão de débito é instantâneo e integral. Cartões de débito VISA são geralmente aceitos. Contudo, isso depende do banco ter ou não habilitado seu cartão de débito VISA para pagamentos pela Internet. Verifique com seu banco.

Posso fazer um depósito para garantir a reserva, ou posso pagar em parcelas

O site emirates.com não oferece esse recurso no momento. Solicitamos pagamento integral na hora do pagamento.

Posso pagar uma única reserva com mais de um cartão

No momento, o site emirates.com não oferece o recurso de pagamento com mais de um cartão de crédito para uma reserva.

Quais são as regras do pagamento online?

Quando necessário inserir as informações de cobrança e os dados do cartão de crédito durante o processo de pagamento, observe o link "Ver regras do pagamento online" no lado direito da tela.

Essas regras aplicam-se a todas as reservas feitas no site emirates.com:

1. Em alguns países, por motivos de segurança, o titular do cartão de crédito usado na reserva de um bilhete, ou conjunto de bilhetes, precisa ser um dos passageiros do itinerário em questão e terá de apresentar o cartão de crédito no balcão de check-in do aeroporto antes de receber os cartões de embarque. Em outros países, o titular do cartão não precisa ser um dos passageiros. Consulte Perguntas Freqüentes Básicas para Reservas Online para informações sobre como descobrir os países que permitem isso.
2. Quando a reserva de viagem tem origem em determinados países, o cartão de crédito usado no pagamento online será verificado no momento do check-in. Se não for apresentado o cartão de crédito usado para pagamento da reserva na hora do check-in, você não será autorizado a viajar. Se esse for o seu caso, você será notificado durante o processo de reserva.
3. Observe que a Emirates está sediada em Dubai, Emirados Árabes Unidos. É possível que o banco emissor do cartão de crédito cobre uma taxa de transação online pelo uso do cartão em país estrangeiro. Para obter mais informações, entre em contato com o banco emissor do cartão de crédito.
4. A Emirates cobrará do seu cartão de crédito na moeda apresentada na confirmação de sua reserva. Caso não esteja usando cartão de crédito emitido no país de origem do bilhete, o emissor do cartão pode cobrar uma taxa pelas transações em moeda estrangeira e também aplicar outras taxas de câmbio comparadas àquelas apresentadas no Conversor de moedas do site. Verifique com o emissor do cartão de crédito quais as taxas e cotações de câmbio aplicáveis.
5. Na maioria dos casos, os cartões Visa, MasterCard, Diners Club e American Express podem ser usados para pagamento. Contudo, é possível que em viagens originadas em certos países, as opções de cartão Diners e American Express não estejam disponíveis. O menu suspenso "Tipo de cartão" exibe os tipos de cartão que podem ser usados para embarque naquele país.
6. Para pagamentos no cartão Visa, dependendo do emissor do cartão, talvez seja necessário completar mais uma etapa de verificações de segurança pelo serviço Verified by Visa. Uma janela pop-up contendo o logotipo do banco aparece depois da confirmação de compra do itinerário. Nela, você pode inserir a senha do Verified by Visa. Este não é o PIN usado para caixa automático/banco 24 horas. Se, quando a senha for solicitada, você ainda não tiver se cadastrado no serviço, entre em contato com o banco para se cadastrar. Se, quando a senha for solicitada, você desejar continuar sem digitá-la, ou se digitar a senha incorreta, a reserva não será concluída.
7. Para pagamentos no MasterCard, dependendo do emissor do cartão, talvez seja necessário completar mais uma etapa de verificações de segurança pelo serviço MasterCard SecureCode. Uma janela pop-up contendo o logotipo do banco aparece depois da confirmação de compra do itinerário. Nela, você pode inserir a senha do MasterCard SecureCode. Este não é o PIN usado para caixa automático/banco 24 horas. Se, quando a senha for solicitada, você ainda não tiver se cadastrado no serviço, entre em contato com o banco para se cadastrar. Se, quando a senha for solicitada, você desejar continuar sem digitá-la, ou se digitar a senha incorreta, a reserva não será concluída.
8. Para cartões de crédito emitidos na Índia, aceitamos somente cartões internacionais.

Quais as moedas aceitas? Posso escolher pagar em outra moeda?

Em reservas online, você recebe normalmente a cotação do valor a pagar na moeda corrente do país de origem. Por exemplo, Dirham (EAU) se o embarque for em Dubai, libras esterlinas se o embarque for no Reino Unido.

Oferecemos outras opções de moeda quando o pagamento for com Visa ou Mastercard apenas. Observe que se você escolher pagar em moeda diferente da usada pelo emissor do cartão de crédito, a taxa de câmbio é própria do emissor e talvez haja cobrança de taxa pelo uso do cartão no exterior. Infelizmente, a Emirates não tem controle sobre as taxas de câmbio do emissor, nem sobre taxas bancárias.

Quem é a GlobalCollect e por que está processando meu pagamento?

A GlobalCollect é provedora de serviços de pagamento especializada em coleta e recebimento de dinheiro com experiência em formas de pagamento eletrônicas em muitos setores, como viagens, telecomunicações, varejo, portais, jogos e conteúdo digital online. A Emirates escolheu a GlobalCollect para oferecer maior variedade e conveniência em opções de pagamento a você. A GlobalCollect processará o pagamento em nome da Emirates.

O que é Western Union?

Western Union é um sistema de transferência de valores em dinheiro seguro e muito popular. Nas milhares de agências da Western Union do mundo todo você pode enviar e receber dinheiro em minutos.

Quando faz reservas online no site emirates.com e seleciona a opção de pagar pela Western Union, na conclusão da reserva, você recebe um formulário Western Union QuickPay já preenchido para impressão. Leve o formulário, o dinheiro e um documento de identificação (ID) à agência Western Union Quick Pay mais próxima e efetue o pagamento em até 48 horas do momento da reserva. O agente aceitará o pagamento, inserindo os dados no sistema, e transmitirá os fundos à Emirates. Assim que o recebimento do dinheiro for confirmado, emitiremos automaticamente o e-ticket, que você receberá por e-mail. Isso pode levar até 7 dias.

Observe que a Western Union cobrará taxa de serviço, que não está inclusa na tarifa.

O que é PayPal?

O PayPal é um modo de pagamento seguro e fácil. O serviço permite que qualquer pessoa pague do modo que preferir, inclusive com cartão de crédito, pela conta bancária, crédito ou saldo da própria conta, sem precisar fornecer informações financeiras. Para usar o PayPal, é necessário fazer cadastro no site da empresa, especificando uma forma de pagamento, como cartão de crédito ou débito.

Quando faz reservas online no site emirates.com e seleciona a opção PayPal, você é direcionado ao site do PayPal para efetuar o logon e selecionar uma das formas de pagamento registradas. O PayPal processa o pagamento e você é direcionado de volta ao site emirates.com para receber a confirmação da reserva e os e-tickets. O PayPal efetua o pagamento à Emirates em seu nome, mas os detalhes da forma de pagamento nunca são apresentados à Emirates.

Quais são as opções de transferência bancária oferecidas?

Há duas opções de transferências bancárias:

• Pagamentos em tempo real (transferências bancárias em tempo real e online): o pagamento é feito de forma imediata. O bilhete é emitido automaticamente e enviado a você por e-mail assim que haja a confirmação do pagamento.
• Pagamentos em tempo não real (transferências bancárias offline): opções de pagamento que dependem do país ou da data de embarque. Como esses pagamento não podem ser confirmados em tempo real, a Emirates precisa esperar a entrada do pagamento na conta bancária especificada. Assim que o pagamento correto é confirmado, o bilhete é emitido. Leia mais sobre pagamentos por transferência bancária aqui.

Onde estão disponíveis os pagamentos bancários em tempo real?

As opções de pagamento em tempo real estão disponíveis no site emirates.com nos seguintes países:

• China - IPS (China – parte da CUP) – Transferência bancária chinesa em tempo real. Quando escolhe pagar com o cartão local chinês, o consumidor online é direcionado às páginas de pagamento seguro do cedente chinês apresentadas em inglês e chinês. O consumidor online seleciona o banco e é redirecionado para inserir o número do cartão de débito e o PIN. O banco notificará imediatamente o comprador dos resultados da transação.  Trata-se de combinação de pagamento por cartão de débito (experiência do consumidor) com transferência bancária (processo de confirmação de pagamento)
• Áustria - pagamento por EPS – o pagamento eletrônico por EPS é o novo padrão de pagamento da Áustria. O pagamento eletrônico faz a interface com os sistemas de pagamento online dos bancos austríacos por garantia. O consumidor escolhe a EPS. Ele é redirecionado à interface bancária e acessa diretamente o seu banco. Depois, confirma o pagamento à Emirates com o TAN (NSU - Número Seqüencial Único). Na conclusão do pagamento correto, o consumidor é redirecionado de volta ao site emirates.com com a confirmação do pagamento.
• Cingapura - eNETS – eNets é um método de pagamento muito conveniente para os consumidores de Cingapura. Basta o consumidor escolher eNETS como forma de pagamento para ser redirecionado à tela de login da eNETS, selecionar seu banco, inserir os dados de login e autorizar o pagamento. Assim que o pagamento é autorizado, o consumidor é redirecionado de volta ao site emirates.com com a confirmação do pagamento em tempo real.
• Alemanha (1) - Giropay – método de pagamento online simples, rápido e seguro baseado em transações bancárias online. Durante o pagamento com Giropay, você é direcionado por meio de conexão segura à sua conta bancária online junto à sua instituição financeira. Lá, você faz login usando um PIN e confirma o pagamento com o TAN (NSU - Número Seqüencial Único). O Giropay foi criado pelo Postbank, Sparkassen-Finanzgruppe e Volksbanken-Raiffeisenbanken.
• Germany (2) - Sofortüberweisung - método de pagamento online simples, rápido e seguro baseado em transações bancárias online. Durante o pagamento com Sofortüberweisung, você é direcionado por meio de conexão segura à sua conta bancária online junto à sua instituição financeira. Lá, você faz login usando um PIN e confirma o pagamento com o TAN (NSU - Número Seqüencial Único.
  O banco então solicita que você informe alguns detalhes e autorize o pagamento. O valor é debitado diretamente na conta de pagamento e o comerciante online recebe a confirmação do pagamento.

O que é o a transferência bancária offline?

A transferência bancária offline (transferência eletrônica) é uma forma de pagamento muito segura. Assim que você escolhe o pagamento por transferência bancária e a opção de concluir a reserva, os detalhes da conta bancária são exibidos com o valor do pedido (taxa de bilhete) e onde deve ser pago. Você também recebe uma referência de pagamento. Então, você pode efetuar o pagamento de sua conta para a conta bancária especificada dentro de 48 horas. É extremamente importante incluir a referência de pagamento na transferência. Com base na referência, são feitas a correspondência do pagamento com a reserva e a confirmação com a Emirates. Com base na confirmação, o bilhete é emitido e enviado a você automaticamente. Se você não incluir a referência de pagamento pode haver problemas na emissão do bilhete.

O que é Débito Direto – ELV – Alemanha?

Disponível apenas para embarques na Alemanha e titulares de contas bancárias alemãs, o ELV (Elektronisches Lastschriftverfahren) permite fazer transferências de fundos diretamente de sua conta bancária para pagamento do bilhete, assim que a conta é confirmada. O débito será em € EUR. É possível fazer a reserva de até duas pessoas ao mesmo tempo, desde que você seja uma delas. Não é possível usar sua conta para reservar o bilhete de outra pessoa, a menos que vocês estejam viajando juntos na mesma reserva.

Como posso efetuar a compra do bilhete usando o ELV?

Caso seja o titular de uma conta bancária alemã, você pode comprar os bilhetes usando pagamentos de débito direto ELV. A opção de pagamento com ELV fica disponível até 14 dias antes da data de embarque do vôo. Os vôos são cotados em Euros.

A opção de pagamento em débito direto ELV é totalmente integrada à ferramenta de reservas online da Emirates e exige que você primeiro verifique sua conta bancária. É possível fazer a reserva de até duas pessoas ao mesmo tempo, desde que você seja uma delas. Não é permitido usar sua conta para reservar o bilhete de outra pessoa, a menos que vocês estejam viajando juntos.

Ao finalizar a reserva e preparar-se para pagar, escolha o e-ticket e a opção "Débito Direto". Depois, clique no botão "ELV". Nesse momento, você precisará informar seus detalhes bancários como aparecem no extrato de sua conta bancária. Assim que fizer isso, poderá digitar o valor da tarifa total do bilhete, incluindo impostos. Clique em ("Enviar") para processar o pagamento. Clique em Continuar quando estiver pronto. O preço do bilhete será autorizado, em EUR.

O bilhete será emitido em até (7 dias), já que pode levar até 7 dias para que os fundos sejam recebidos do banco.

Quanto custa usar o ELV no site da Emirates?

Não há taxas para usar o ELV do site emirates.com, desde que as transações ELV não sejam rejeitadas pelo banco. Os passageiros são responsáveis por todas as taxas de seu banco incorridas para débitos rejeitados devido à falta de fundos (NSF) ou outras razões.

O que fazer caso eu tenha efetuado o pagamento e não receba o bilhete?

Para pagamentos com cartão de crédito ou débito: se a cobrança for confirmada, mas você não receber os e-tickets, entre em contato com o escritório local da Emirates por e-mail ou pelo formulário online. Forneça os detalhes da transação para que possamos rastreá-la e atendê-lo.

Para pagamentos via Western Union ou transferência bancária online: aguarde até 7 dias da data da reserva, tempo necessário para que o pagamento seja confirmado e os bilhetes, emitidos. Caso não receba os e-tickets depois disso, entre em contato com o escritório local da Emirates por e-mail, fornecendo cópia do recibo de pagamento da agência da Western Union ou do banco. Vamos tentar rastrear o pagamento em nosso sistema para atendê-lo e emitir os bilhetes.