FAQ's

Existem 8 FAQs para Bilhetes Extraviados, Reembolsos e Cancelamentos.

Perdi meu bilhete. O que devo fazer?

Contate o escritório local da Emirates imediatamente. Você precisará preencher um formulário de indenização. Com base nas informações fornecidas, a Emirates emitirá um bilhete de substituição ou um reembolso (dependendo das condições tarifárias). Uma taxa poderá ser cobrada pela segunda via do bilhete perdido. O reembolso somente será emitido 6 meses após o seu contato informando sobre o extravio do bilhete.

O que devo fazer se perder a impressão do meu bilhete eletrônico ou o número de referência?

Se você tiver acesso a um computador, visite a página Gerenciar uma Reserva. Seu itinerário e sua referência de reserva de bilhete eletrônico estarão disponíveis para impressão.

Se você estiver no aeroporto, basta ir até o balcão de check-in ou o balcão de vendas da Emirates munido de seu passaporte e dos dados do vôo. Se necessário, nosso agente imprimirá os dados do bilhete para acompanhar de seu cartão de embarque. Não há nenhum custo adicional.

Não consigo encontrar o registro da minha reserva online. O que devo fazer?

Contate-nos por meio do nosso formulário online com os detalhes dos seus vôos, as datas e os nomes dos passageiros reservados, para que possamos localizar a reserva para você. Caso você precise falar conosco com urgência, ligue para o escritório local da Emirates com o maior número de detalhes possível sobre seu itinerário.

O que são 'Condições Tarifárias'?

Há Condições Tarifárias vinculadas a todos os bilhetes aéreos, que determinam os diferentes preços. As condições mais comuns que devem ser conhecidas são as que determinam se um bilhete é reembolsável e se taxas adicionais serão cobradas, caso haja alteração dos planos de viagem. Tarifas diferenciadas terão condições diferentes, e um bilhete que permite alterar as datas da viagem gratuitamente ou receber um reembolso total em caso de cancelamento dos planos de viagem será mais caro, mas ainda assim talvez seja mais conveniente, se o fator flexibilidade for importante nos seus planos.

Não deixe de perguntar ao seu agente de reserva sobre as Condições Tarifárias associadas aos vôos nos quais está interessado. Se estiver fazendo uma reserva online, basta clicar em ‘Condições Tarifárias’ para ver as regras aplicáveis a qualquer vôo em particular antes de adicioná-lo ao seu itinerário. Caso tenha alguma dúvida sobre essas condições, contate o escritório local da Emirates, já que essas condições entrarão em vigor após a compra.

Como faço para alterar os dados da minha viagem após a realização da reserva?

Você poderá alterar alguns dados da viagem na página Gerenciar uma Reserva. Se você ainda não pagou os bilhetes, observe que os preços e a disponibilidade podem ter sofrido alterações desde a reserva.

Caso necessite fazer alterações além das que estão disponíveis na página, contate o escritório local da Emirates. Pode haver uma taxa referente a alterações no bilhete, dependendo das condições tarifárias do bilhete.

Como posso cancelar minha reserva?

Se for um membro Skywards, você pode cancelar sua reserva fazendo login no site do emirates.com. Você poderá então cancelar todo seu itinerário na página Minha Conta.

Se não for um membro do Skywards, entre em contato com o Escritório Local da Emirates para cancelar a sua reserva. 

Caso tenha realizado a reserva através de um agente de viagens e ainda não tenha começado a viagem da reserva, recomendamos que entre em contato diretamente com seu agente para efetuar as alterações.

Você somente poderá receber reembolso de uma reserva online se isso for permitido pelas condições tarifárias da reserva.

Posso receber um reembolso se eu cancelar minha reserva online?

Você somente poderá receber reembolso de uma reserva online se isso for permitido pelas condições tarifárias da reserva. Faremos o reembolso no cartão de crédito usado para a compra do bilhete. Contudo, é possível que haja uma penalidade pelo cancelamento, que será deduzida do reembolso. Verifique as condições tarifárias antes de realizar uma compra. Você poderá fazer uma solicitação de reembolso da sua reserva online de e-Ticket por meio de nosso formulário de solicitação de reembolso online.

Como faço para receber reembolso de um bilhete não usado ou parcialmente usado?

Para obter reembolso de um bilhete já pago, porém não usado, apresente o bilhete ou o número de referência do bilhete eletrônico no escritório local da Emirates. Se o bilhete foi comprado pela internet, o reembolso somente poderá ser creditado no cartão utilizado na compra. Você poderá fazer uma solicitação de reembolso da sua reserva online de eTicket por meio de nosso formulário de solicitação de reembolso online. Os reembolsos são emitidos de acordo com as condições de tarifa.