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Informações sobre “Conexão em Dubai”

Termos e condições de reserva de “Conexão em Dubai”

1. O contrato

1.1 Nestas condições, "a empresa", "nós" ou "nosso" significa a Emirates, cujo escritório principal fica no Emirates Group Headquarters Building, PO Box 686, Dubai, Emirados Árabes Unidos.
1.2 Estas condições de reserva, o catálogo “Conexão em Dubai”, informações em nosso site e qualquer aceitação de sua reserva pela empresa formam a base única do contrato entre você e nós. O seu contrato é regido exclusivamente pelas leis do Emirado de Dubai e as leis federais aplicáveis dos Emirados Árabes Unidos, e os tribunais de Dubai devem ter jurisdição exclusiva para determinar qualquer disputa ou reivindicação que surgir ou estiver relacionada ao contrato.
1.3 Estas condições de reserva aplicam-se igualmente a você e a todas as pessoas indicadas na reserva. Ao fazer a sua reserva, você garante que tem a autoridade de aceitar e aceita em nome de sua parte os termos destas condições de reserva.

2. Como reservar

2.1 Para reservar o “Conexão em Dubai”, você deve ter um voo confirmado e pago para Dubai com a Emirates. Uma reserva “Conexão em Dubai” pode ser feita nos estabelecimentos de vendas da Emirates ou call centres, ou por meio do seu agente de viagens e deve ser acompanhada de pagamento integral. Todos os hotéis e serviços apresentados estão sujeitos a disponibilidade.
2.2 Os pagamentos podem ser feitos em dinheiro, cheque, cartão de débito ou crédito. Pagamentos feitos com cartão de débito ou crédito podem incorrer sobretaxas.
2.3 Uma reserva é aceita por nós apenas quando confirmarmos a disponibilidade da acomodação e outros serviços relevantes. Assim que o pagamento integral de uma reserva aceita for efetuado, emitiremos o seu itinerário “Conexão em Dubai” . Os vouchers de serviço não serão impressos e nem exigidos.
2.4 É importante consultar o seu itinerário “Conexão em Dubai” para certificar-se de que todos os detalhes são exatamente como você solicitou. No caso de qualquer discrepância, fale conosco ou com o seu agente de viagens imediatamente, porque não será possível fazer alterações posteriores.
2.5 Quando fizer uma reserva diretamente conosco, as comunicações serão enviadas ao endereço de e-mail informado no momento da reserva. Quando a reserva é feita por meio do agente de viagens, as comunicações conosco serão feitas via agente de viagens.
2.6
Quando a reserva for feita com um agente de viagens, todos os valores pagos por você são retidos pelo agente de viagens como seu agente, até o momento em que aceitarmos a sua reserva e, depois, os valores são retidos pelo agente de viagens como nosso agente.
2.7 A pessoa principal na reserva deve ter idade mínima de 21 anos.

3. O preço

3.1 Reservamo-nos o direito de alterar os preços de hotéis, excursões e outros serviços mostrados em nosso site, catálogos e outros materiais impressos.
3.2 Antes de fazer uma reserva, daremos o preço atualizado do seu “Conexão em Dubai” escolhido, incluindo o custo de todos os complementos, upgrades ou instalações adicionais que você solicitou.
3.3 Assim que efetuar o pagamento integral da reserva, não será cobrada nenhuma taxa adicional.
3.4 O preço de qualquer “Conexão em Dubai” inclui apenas os itens especificados na sua reserva. A menos que de outro modo especificado, não inclui itens de natureza pessoal, como entre outros, seguro de viagem, refeições (além do café da manhã), excursões opcionais, passaporte, vistos, berço e alimentação para crianças de colo, lavanderia, serviço de quarto, minibar e extras do hotel (incluindo taxas de check-in/check-out antecipado/tardio), estacionamento no hotel (se aplicável) ou gratificações.

4. Alterações ou cancelamentos e reembolsos

4.1 Por você

Alterações
4.1.1 Se, depois de validar seu contrato conosco, você desejar alterar a sua reserva, tentaremos atender essas alterações, mas isso nem sempre será possível. Todas as alterações estão sujeitas à disponibilidade.
4.1.2 Qualquer solicitação de alteração deve ser feita por escrito, pelo titular da reserva ou pelo agente de viagens. Você também será obrigado a pagar qualquer aumento no custo da reserva em consequência de suas alterações.
4.1.3 Algumas opções de viagem não podem ser alteradas depois de serem confirmadas, e qualquer alteração pode incorrer uma taxa de cancelamento de até 100% dessa parte da viagem.

Cancelamento
4.1.4 Você, ou qualquer integrante de seu grupo, pode cancelar as suas opções de viagem a qualquer momento. Notificação por escrito do titular da reserva ou do seu agente de viagens deverá ser recebida em nossos escritórios.
4.1.5 Visto que incorremos custos administrativos para cancelar a sua viagem, você terá que pagar a taxa de cancelamento aplicável até o máximo mostrado na tabela abaixo. Taxas de cancelamento são calculadas a partir da data em que recebemos a sua solicitação ou notificação.

Antes da data de chegada programadaTaxa de cancelamento
72 horas ou maisSem taxa
Menos de 72 horas100%
Não comparecimentos100%

4.1.6 Algumas opções de viagem não podem ser canceladas depois de confirmadas e todo cancelamento pode incorrer uma taxa de cancelamento de até 100% dessa parte da viagem.
4.1.7 As taxas de visto não são reembolsáveis em nenhuma circunstância, mesmo quando a solicitação de visto for rejeitada pelas autoridades de imigração de Dubai.
4.1.8 Se o motivo do seu cancelamento estiver incluído nos termos da sua apólice de seguro, você poderá reivindicar essas taxas da sua seguradora.
4.1.9 Taxas de cancelamento separadas podem ser cobradas para algumas opções de viagem (ex. tours e safáris) e durante períodos de pico (ex. feriados públicos, exposições e eventos especiais, feriados Eid, Natal e Ano Novo). Você será informado dessas taxas no momento da reserva.

Reembolsos
4.1.10 Nenhuma parte da reserva não utilizada será reembolsada (por ex. café da manhã, atividades ou outros serviços).
4.1.11 Reivindicações de reembolso devem ser feitas dentro de 30 dias da conclusão do seu “Conexão em Dubai”. Reembolsos para pagamentos com cartão de crédito ou grandes quantias em dinheiro podem levar até 45 dias.

4.2 Por nós

Alterações ou cancelamento

4.2.1 É improvável que precisemos fazer qualquer alteração nos seus planos de viagem, mas às vezes, as circunstâncias mudam e alterações são necessárias. Reservamo-nos o direito de alterar a sua reserva a qualquer momento.
4.2.2 Se fizermos uma alteração importante, avisaremos o titular da reserva ou o seu agente de viagens o mais rápido possível. Uma alteração importante é aquela que fazemos na sua reserva antes da sua partida e que afeta um termo essencial do seu contrato. Exemplos de uma alteração importante incluem, entre outros, alterações feitas por nós como:
(a) uma alteração de acomodação para uma classificação oficial inferior durante todo o período ou na maior parte do seu “Conexão em Dubai” ou
(b) uma alteração na duração do seu “Conexão em Dubai” de doze horas ou mais.
4.2.3 Se fizermos uma alteração importante, oferecemos a você as seguintes opções:
(a) aceitar a alteração; ou
(b) aceitar opções substitutas de padrão comparável, se disponível (reembolsaremos qualquer diferença de preço se a alternativa for de valor inferior); ou
(c) cancelar a sua reserva e receber o reembolso integral do valor pago pela reserva.
4.2.4 Precisamos saber qual das opções acima você deseja, dentro de 72 horas, para ser informado da alteração importante que estamos fazendo. Se não recebermos a notificação sobre a sua escolha dentro de 72 horas, entenderemos que você aceitou a opção especificada em 4.2.3(a).
4.2.5 Não seremos responsabilizados por nenhuma alteração ou cancelamento do seu “Conexão em Dubai” devido a eventos fora do nosso controle. Exemplos de eventos fora do nosso controle incluem, entre outros, guerra ou ameaça de guerra, tumulto ou agitação civil, agitação política, atividade terrorista ou ameaça de atividade terrorista, litígios industriais ou ameaça de litígios industriais, greves, incêndios, enchentes e outros desastres naturais, acidentes nucleares, condições climáticas adversas, eventos de força maior, ações do governo, fechamento de aeroportos, falha de uma transportadora, hotel ou outra pessoa ao operar serviços por qualquer motivo.

5. Nossa responsabilidade com você

5.1 Nossa obrigação é empregar cuidados e habilidades razoáveis no desempenho de nossas obrigações contratuais, sujeitos a estas condições de reserva e de acordo com elas.
5.2 A empresa em si não é provedora de acomodação, serviços de terra, tours ou outras atividades, nem controla os terceiros que fornecem tais serviços em conexão com o seu “Conexão em Dubai”.
5.3 Não aceitamos responsabilidade por nenhuma lesão, doença, óbito, perda, dano, despesa, custo ou outra reivindicação de qualquer descrição resultante de (i) atos e omissões das pessoas afetadas ou qualquer membro de sua parte; ou (ii) atos e omissões de um terceiro não vinculado à provisão de suas opções e que foram imprevistos ou inevitáveis; ou (iii) eventos fora de nosso controle (como definido na cláusula 4.2.5.
5.4 Exceto em casos de óbito ou lesão, nossa responsabilidade é limitada no máximo ao preço da reserva atribuído à pessoa afetada. Esse máximo aplica-se quando você provar que nenhum benefício ou vantagem foi obtido. Em todas as outras circunstâncias, concordamos em pagar remuneração razoável e proporcional à redução no valor de sua reserva e qualquer perda de vantagem que você comprovar, sujeita ao máximo especificado acima.
5.5 Quando as propriedades não estiverem em nossos catálogos, outros materiais impressos, nem no nosso site, não seremos responsáveis por nenhuma reivindicação de que tais propriedades reservadas mediante sua solicitação expressa não satisfazem suas expectativas.
5.6 A sua reserva pode ser atendida por companhias aéreas, provedores de acomodação, empresas de aluguel de automóveis, serviços de catering e outros que têm suas próprias condições de reserva de transporte e negócio, e sobre os quais não temos nenhum controle direto. Suas condições de reserva limitam-se estritamente às circunstâncias na quais a remuneração é pagável a você por eles e você aceita suas condições de reserva. Essas condições de reserva estão disponíveis mediante solicitação.
5.7 A viagem aérea está sujeita a várias convenções internacionais que limitam a responsabilidade das companhias aéreas. Convenções internacionais que podem aplicar-se incluem, entre outras, a Convenção de Varsóvia de 1929 (conforme emendas) ou a Convenção de Montreal de 1999. O transporte aéreo de passageiros e de sua bagagem é, também, sujeito às Condições de Transporte da companhia aérea em questão. Com respeito aos voos da Emirates, consulte as Condições de Transporte de Passageiros e Bagagem, disponíveis em www.emirates.com
5.8 Salvo conforme definido acima, e conforme detalhado em outro lugar destas Condições de Reserva, não teremos nenhuma responsabilidade jurídica com você por nenhum dano ou perda.

6. Suas responsabilidades

6.1 Você deve assegurar que você e todos os integrantes de seu grupo tenham passaporte válido, vistos, atestados de vacinas e qualquer outro documento necessário para entrar em qualquer país que estejam visitando, incluindo escalas em trânsito, antes da sua partida. Não podemos aceitar responsabilidade por nenhuma falha resultante em custos ou multas incorridos e aconselhamos você a verificar a embaixada ou consulado adequado do passaporte em questão, caso tenha alguma dúvida.
6.2 Para a sua própria proteção, recomendamos que você e todos os integrantes do seu grupo tenham seguro total de saúde e de viagem para o período integral de seu “Conexão em Dubai”. É sua responsabilidade garantir que a cobertura do seguro que você comprar seja adequado às suas necessidades particulares.
6.3 Se, em nossa opinião ou na opinião razoável do provedor de qualquer parte dos serviços aos quais sua reserva esteja relacionada, seu comportamento ou o comportamento de qualquer integrante do seu grupo for perturbador, ameaçador ou abusivo, causar transtorno desnecessário ou estiver causando ou tiver a probabilidade de causar perigo, dano, intranquilidade, perturbação ou inconveniência a outros ou à propriedade de outros, podemos cancelar seus planos de viagem sem nenhuma responsabilidade de nossa parte. Nenhum reembolso será feito e não pagaremos nenhuma despesa ou custo incorridos em consequência do cancelamento.
6.4 É sua responsabilidade assegurar que está apto a viajar e participar de todas as partes dos serviços que você reservou e aceitou.

7. Reclamações

7.1 Temos o compromisso de oferecer aos nossos prezados clientes o mais elevado padrão de produtos e prestação de serviços coerentes. Caso tenha alguma reclamação, informe o representante local da Arabian Adventures ou a gerência de acomodações imediatamente. Se o problema não for solucionado de forma satisfatória, qualquer outra reclamação deverá ser encaminhada a nós, por escrito, no máximo 30 dias após retornar do seu “Conexão em Dubai”: Customer Relations, Emirates Dubai Stopovers, P. O. Box 7631, Dubai, Emirados Árabes Unidos ou por e-mail: ekdubaistopovers@emirates.com. Forneça o máximo de informações possível, incluindo a referência de reserva do “Conexão em Dubai” e as datas, se for o caso.
7.2 Se você não seguir o procedimento, não teremos a oportunidade de investigar e retificar a sua reclamação durante o seu “Conexão em Dubai” e isso pode afetar os seus direitos de acordo com este contrato.

8. Feedback

8.1 Valorizamos a sua opinião. Se quiser compartilhar a sua opinião conosco sobre a experiência no “Conexão em Dubai”, faça-o pelo correio ou por email. Forneça o máximo de informações possível, incluindo a referência de reserva do “Conexão em Dubai” e as datas, se for o caso. Escreva para Customer Relations, Emirates Dubai Stopovers, P. O. Box 7631, Dubai, Emirados Árabes Unidos ou envie-nos e-mail para ekdubaistopovers@emirates.com.

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