توجد 19 أسئلة شائعة من إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت

ما المقصود بإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت؟ متى وأين يمكنني أن استخدمها؟

يعمل نظام إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت على توفير وقت المسافر كما يجنبه عناء إنجاز إجراءات السفر في المطار وذلك من خلال الحجز الإلكتروني لرحلات طيران الإمارات قبل الذهاب إلى المطار.

تتوفر عملية إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت قبل 24 ساعة من موعد الإقلاع المحدد وتنتهي 90 دقيقة قبل موعد المغادرة المحدد بالنسبة لكل المسافرين الحاملين للتذاكر الإلكترونية. تتوفر عملية إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت على الموقع emirates.com على جميع رحلات طيران الإمارات التي تغادر من المطارات في القائمة أدناه.

دبي	عنتيبي	موريشيوس
أبيدجان	فرانكفورت	ملبورن
أكرا	جنيف	ميلانو
أديس أبابا	جلاسكو	موسكو
أحمد أباد	جوانزو	مومباي
عمّان	هامبورج	ميونيخ
أمستردام	هراري	مسقط
أثينا	مدينة هو تشي منه	نيروبي
أوكلاند	هونج كونج	نيويورك
بغداد	هيوستن	نيوكاسل
البحرين	حيدر أباد	نيس
بانكوك	إسلام أباد	أوساكا
برشلونة	إسطنبول	باريس
البصرة	جاكارتا	بيرث
بكين	جدة	بيشاور
بيروت	جوهانسبرغ	براغ
بنجالورو (بنجلور)	كراتشي	ريو دي جانيرو
بيرمنجهام	الخرطوم	الرياض
بريسبين	كوتشي (كوشين)	روما
بوينس آيرس	كولكاتا	سان فرانسيسكو
القاهرة	كوريكود	صنعاء
كيب تاون	كوالا لمبور	ساو باولو
الدار البيضاء	الكويت	سياتل
تشيناي	لاجوس	سيئول
كرايستشيرتش	لاهور	شنغهاي
كولومبو	لارنكا	سنغافورة
كوبنهاجن	لشبونة	سان بطرسبرغ
داكار	لندن جاتويك	سيدني
دالاس / فورت وورث	لندن هيثرو	طهران
الدمّام	لوس أنجلوس	تيروفاننتابورام
دار السلام	لوساكا	طوكيو
دلهي	المدينة المنوّرة	تورونتو
دكا	مدريد	طرابلس الغرب
الدوحة	مالي	تونس
دبلن	مالطا	البندقية
دوربان	مانشستر	فيينا
دوسلدورف	مانيلا	زيوريخ

لا تتوفر خدمة إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت في حال كانت أولى رحلات مسار الرحلة الخاص بك ليست برحلة لطيران الإمارات. وينطبق هذا على الرحلات الخاضعة لنظام اتفاقية تبادل الرموز والتي لا تسيرها طيران الإمارات.

وفي حال كانت أولى رحلات المسار تابعة لخطوط كوانتس الجوية، يتاح إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت على الموقع qantas.com.

هل يمكنني إنجاز إجراءات سفر المسافرين الآخرين الذين يسافرون برفقتي؟

نعم. يمكن إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت لغاية ما يصل إلى تسعة أشخاص (بالغين وأطفال) مسافرين معًا على نفس الحجز.

هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت إذا كنت مسافراً برفقة رضيع؟

نعم. يمكن إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت للمسافر البالغ المرافق للطفل الرضيع.

هل يستطيع الأطفال المسافرون بمفردهم إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت؟

لا. يجب على المسافرين دون سن السادسة عشر من عمرهم والمسافرين من دون مرافق بالغ التوجه إلى المطار كالمعتاد لإنجاز إجراءات سفرهم لدى كاونتر طيران الإمارات.

كيف أقوم بإجراءات السفر عبر الإنترنت؟

للقيام بعملية إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت يجب أن تكون على علم باسم العائلة لجميع المسافرين الذين ستتمم إجراءات سفرهم وأن يتوفر معك إما مرجع الحجز/رقم ملف الحجز لتذكرتك الإلكترونية.

عندما تحصل على المعلومات اللازمة:

1. قم بزيارة صفحة إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت
   
2. أدخل اسم العائلة ومرجع الحجز/رقم ملف الحجز للبدء بإنجاز إجراءات السفر.
   
3. اختر المسافرين الذين تود أن تقوم بإنجاز إجراءات السفر لهم.
   
4. من الممكن أن يطلب منك أيضًا إدخال بيانات مسبقة عن المسافر إذا ما كان ذلك مطلوبًا من بلد الوجهة.
   
5. يمكنك في هذه الحالة تغيير المقاعد وإضافة أية أرقام عضوية سكاي واردز غير المسجلة مسبقاً وذلك قبل الانتهاء من إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت.
   
6. وبمجرد الانتهاء من عملية إنجاز إجراءات السفر، سوف يتم إصدار إيصال إنجاز إجراءات السفرعلى الإنترنت أو بطاقة الصعود الإلكترونية (متوفرة في مطارات مختارة) لكل مسافر في مجموعتك. يرجى طباعة جميع الإيصالات* وأخذها معك والتوجه إلى المطار مع إتاحة الوقت الكافي لإكمال بقية الإجراءات.

* يرجى ملاحظة أنه بإمكانكم استخدام عملية إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت حتى وإن لم يكن لديكم طابعة. وما عليكم سوى التوجه إلى المطار بعد الانتهاء من عملية إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت. وإبراز جواز السفر وتذكرة السفر الخاصة بكم في المكتب المخصص لإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت. يرجى إعلام الموظف بأنكم قد قمتم بإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت، ولكنكم لا تمتلكون إيصالا مطبوعا بذلك.

ما الذي يحدث إذا واجهتني مشكلة بينما أقوم بإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت؟

إإذا ما واجهت مشاكل فنية أو لم تستطع الانتهاء من عملية إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت لأي سبب كان، يرجى التوجه إلى المطار لإنجازإجراءات السفر العادية في مكتب طيران الإمارات مع إتاحة الوقت الكافي لإكمال إجراءات إنجاز السفر المعتادة في المطار.

متى يتعين عليَّ الوصول إلى المطار إذا ما أنجزت إجراءات السفر عبر الإنترنت؟

إذا كنت سوف تقوم بتسليم الأمتعة، فيجب أن تتوجه إلى المطار قبل موعد الإقلاع بتسعين (90) دقيقة على الأقل. وإن لم تكن سوف تسلم أي أمتعة، فعليك أن تتوجه إلى المطار قبل موعد الإقلاع بستين (60) دقيقة على الأقل. إن عدم وصولك إلى المطار خلال ذلك الإطار الزمني المذكور قد يؤدي إلى عدم اللحاق برحلتك. تتضمن بطاقة الصعود الإلكترونية الخاصة بك الوقت الذي يتعين عليك الوصول فيه إلى المطار (تتفاوت المواقيت وفقا لمتطلبات المطار).

ما الذي يتعين عليَّ فعله عندما أصل إلى المطار؟

إذا كنت قد حصلت على إيصال لحجزك عبر الإنترنت، فإنه يتعين عليك عند الوصول إلى المطار التوجه إلى كاونتر طيران الإمارات لإنجاز إجراءات السفر أو الكاونتر المخصص لإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت لاستبدال الإيصال ببطاقة الصعود إلى الطائرة.

إذا كنت قد حصلت على بطاقة الصعود الإلكترونية، فما عليك سوى اتباع التعليمات المدونة على بطاقة الصعود.

ماذا بشأن أمتعتي؟

ببساطة قم بتسليم أمتعتك لدى كاونتر إنجار إجراءات السفر عبر الإنترنت أو لدى كاونتر تسليم الأمتعة.

ماذا عن رحلات العودة/المتابعة؟

يسمح لك نظام إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت بإنجاز إجراءات السفر لجميع الرحلات المدرجة المغادرة ضمن مدة الـ 36 ساعة من موعد إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت.إذا كانت رحلة العودة / المتابعة الخاصة بك تغادر خلال 36 ساعة من رحلة المغادرة، فسوف يسمح لك النظام بإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت على تلك الرحلات. أما إذا كانت رحلة العودة/ المتابعة الخاصة بك تغادر بعد أكثر من 36 ساعة من رحلة المغادرة، فإنك ستحتاج لإعادة عملية إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت في وقت أقرب إلى الموعد المحدد للمغادرة.

يرجى ملاحظة أنه إذا كانت رحلة العودة/المتابعة الخاصة بك تغادر (خارج نطاق الـ 36 ساعة الأولى من نقطة المغادرة) من مطار لا تتوفر فيه خدمة إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت حالياً، فإنك ستحتاج إلى إنجاز إجراءات السفر لدى كاونتر طيران الإمارات في المطار كما هو معتاد.

إنني أعتزم السفر إلى بلد يتطلب الحصول على معلومات مسبقة عن المسافرين (أي بي آي). هل أستطيع مع ذلك القيام بإنجاز إجراءات السفرعبر الإنترنت؟

تطلب سلطات الهجرة في عديد من البلاد من جميع شركات الطيران تقديم معلومات جواز سفر الركاب قبل السفرعلى أي الرحلات القادمة أو المغادرة لضمان السلامة والأمن. حالياً هذه البلاد تتضمن:

أستراليا	ألمانيا	نيوزيلندا
النمسا	الهند*	قطر
البحرين	أندونسيا	جنوب أفريقيا
بنجلاديش	إيطاليا	إسبانيا
البرازيل	أيرلندا	سري لانكا
كندا	اليابان	سويسرا
الصين	كوريا	المملكة المتحدة
قبرص	مالطا	الولايات المتحدة
جمهورية التشيك	هولاندا

* هذه المعلومات ضرورية بالنسبة للمسافرين المتوجهين إلى أحمد آباد وبنجالورو (بنجلور) وتشيناي ودلهي وحيدر آباد وكوتشي وكولكتا ومومباي وتيروفاننتابورام. 

يتوجب أيضاً على المسافرين إلى دولة الإمارات من وجهات معينة تقديم هذه المعلومات المسبقة. حالياً تتضمن هذه الدّول: إيران والعراق وباكستان واليمن.  

في حال السفر إلى إحدى تلك البلاد، يمكنك إستخدام نظام إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت شريطة استكمال كافة بيانات جواز السفر الخاص بك وبالمسافرين معك. في حالة عدم تسجيل أي من بيانات جواز السفر أو كان بها خطأ فيمكنك إضافة تلك المعلومات أو تعديلها من خلال نظام إنجاز إجراءات السفرعبر الإنترنت.

يرجى ملاحظة أن السفر في مثل تلك الحالات يخضع لموافقة مصلحة الهجرة في بلد الوجهة.

تعرف على المزيد حول المعلومات المسبقة عن المسافرين (أي بي آي).

أين أجد مرجع الحجز/ رقم ملف الحجز؟

التذكرة الإلكترونية

إذا حصلت على تذكرة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني، فإن مرجع الحجز هو الرمز المكوّن من ستة أحرف وأرقام ويكون ظاهراً على يمين خانة "مرجع الحجز". يبدأ المرجع بالحروف التالية: B وC وD وE وF وG وH وI وJ وK أو L.

التذكرة الإلكترونية (وصل شركة الطيران المطبوع)

رقم ملف الحجز على قسيمة الرحلة/تذكرة السفر هو الرمز الأول المكون من ستة أحرف وأرقام والمطبوع نحو اليسار كما هو مبين في الشكل أدناه.



تحمل التذكرة إلإلكترونية الصّادرة عن وكيل السفر مرجعاً آخراً للحجز يتكوّن من ستة أحرف و أرقام يمكن إستخدامه للقيام بإجراءات السفر عبر الإنترنت على الموقع emirates.com

ما هو التصريح الإلكتروني لركوب الطائرة وكيف يمكنني استخدامه؟

لتوفير الوقت في المطار، تقوم طيران الإمارات بتقديم التصاريح الإلكترونية لركوب الطائرة في بعض المطارات. يمكنك الحصول على تصريح ركوب الطائرة الإلكتروني فقط إذا قمت باستخدام خدمة إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت.*

يوفر التصريح الإلكتروني لركوب الطائرة نفس وظائف التصريح العادي، فهو يتضمن تخصيص المقاعد ورقم بوابة ركوب الطائرة وتفاصيل الرحلة. يمكن أن يقوم ركاب درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى بإحضار التصاريح الإلكترونية لركوب الطائرة إلى قاعة طيران الإمارات لدخول القاعة.

يمكنك الحصول على التصريح الإلكتروني لركوب الطائرة عند إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت في مدن المغادرة المعنية، إما من خلال البريد الإلكتروني أو باختيار عرض/طباعة تصريح ركوب الطائرة الإلكتروني أو كليهما معًا. وذلك بطباعة التصريح الإلكتروني لركوب الطائرة الخاص بك وإحضاره إلى بوابة ركوب الطائرة أو إحضاره إلى مكتب التسليم السريع للأمتعة في حالة وجود أمتعة تريد تسجيلها.

في مطار دبي، يتعيّن عليك أن تكون عند بوابة ركوب الطائرة في غضون 35 دقيقة على الأقل قبل المغادرة، أو في مكتب تسليم الأمتعة 90 دقيقة على الأقل قبل المغادرة. نظراً لتباين هذه المواقيت من مطار إلى آخر، يرجى مراجعة تصريح الركوب الخاص بك حيث يتم شرح هذه المعلومات بوضوح.

في حال عدم تمكنك من طباعة التصريح الإلكتروني لركوب الطائرة ، يمكنك طباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة في أحد أكشاك التسجيل الذاتي في دبي فقط، أو التوجه إلى أي شبابيك خدمة التسجيل التابعة لطيران اللإمارات.

* إذا كانت لديك رحلة مغادرة من الولايات المتحدة ، يطلب منك مراجعة مكتب طيران الإمارات ، حتى لو لم يكن لديك أمتعة.

ما هي المطارات التي تتوافر بها التصاريح الإلكترونية لركوب الطائرة؟

تتوفر حاليا التصاريح الإلكترونية لركوب الطائرة فقط للركاب الذين قاموا بإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت أو المغادرين من المطارات الدولية لكل من:

دبي	دوسلدورف	ميلانو
أبيدجان	فرانكفورت	موسكو
أديس أبابا	جنيف	ميونيخ
أديليد	جلاسكو	مسقط
عمّان	جوانزو	نيروبي
أمستردام	هامبورج	نيوكاسل
أثينا	هونج كونج	نيس
أوكلاند	اسلام أباد	أوساكا
بغداد	اسطنبول	باريس
البحرين	جاكارتا	بيرث
بانكوك	جدّة	بيشاور
برشلونة	جوهانسبرغ	براغ
البصرة	كراتشي	الرياض
بكين	كوالا لمبور	روما
بيرمنجهام	لاهور	صنعاء
بريسبين	لارنكا	ساو باولو
كيب تاون	لشبونة	شنغهاي
كرايستشيرتش	لندن جاتويك	سنغافورة
كولومبو	لندن هيثرو	سان بطرسبرغ
كوبنهاجن	ليون	سيدني
داكار	مدريد	طوكيو
الدمام	مالطا	تورونتو
دكا	مانشستر	فينيسيا
الدوحة	مانيلا	فيينا
دبلن	موريشيوس	وارسو
دوربان	ملبورن	زيوريخ

سوف توفر طيران الإمارات التصاريح الإلكترونية لركوب الطائرة في مطارات أخرى قريبا.

ما هي بطاقة الصعود إلى الطائرة المرسلة إلى الهاتف المتحرك وكيف يمكنني استخدامها؟

يمكنك الآن تلقي البطاقة المرسلة إلى الهاتف المتحرك للصعود إلى الطائرة الخاصة برحلتك على متن طيران الإمارات وذلك على هاتفك المزود بخدمة الإنترنت أو على هاتفك المتحرك.
لتتمكن من استخدام البطاقة المرسلة إلى هاتفك المتحرك الخاصة بصعودك إلى الطائرة، ستحتاج إلى تفعيل الاتصال بالإنترنت على هاتفك المتحرك. يمكنك تلقي رابط خاص ببطاقة صعودك إلى الطائرة التي يتم إرسالها إلى هاتفك المتحرك إما عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.

لمعرفة المزيد حول استخدام البطاقة المرسلة إلى هاتفك المتحرك الخاصة بصعودك إلى الطائرة

يمكن حالياً إصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة والمرسلة إلى الهاتف المتحرك، لمعظم الرحلات المغادرة من دبي. كما سيتم إضافة المزيد من الوجهات خلال الأشهر المقبلة.

متى يتعين علي عرض بطاقة الصعود إلى الطائرة على هاتفي المتحرك؟

ستحتاج إلى فتح بطاقة الصعود إلى الطائرة على هاتفك المتحرك لعرضها في نقاط التفتيش، بما فيها الأمن والهجرة وعند بوابة الصعود إلى الطائرة وعند الصعود على متن الطائرة.

يرجى التأكد من تفعيل شاشة هاتفك المتحرك على بطاقة الصعود إلى الطائرة في كل هذه المواقع.

ماذا أفعل إذا لم أستطع الوصول إلى بطاقة الصعود إلى الطائرة على الهاتف المتحرك، أو نفذ شحن بطارية هاتفي؟

في حال عدم تمكنك الوصول إلى بطاقة الصعود إلى الطائرة على هاتفك المتحرك، فيمكنك الحصول على بطاقة الصعود إلى الطائرة من مكتب إنجاز إجراءات الحجز، أو عند بوابة الصعود إلى الطائرة في حال بعد مرورك عبر الأمن والهجرة.

هل يمكنني استخدام هاتف متحرك واحد لعرض كل بطاقات الصعود إلى الطائرة على الهاتف المتحرك الخاصة بأفراد عائلتي؟

لا - يتعين على كل شخص عرض بطاقة صعوده إلى الطائرة بشكل منفصل، حيث أنه يتعين إرسال كل بطاقة صعود إلى الطائرة إلى عنوان بريد إلكتروني منفصل أو رقم هاتف متحرك منفصل.

يمكن لأفراد المجموعة التي ترافقك والحاملين لأجهزة الهواتف المتحركة استخدام بطاقات الصعود إلى الطائرة على أجهزتهم الخاصة، بينما يستطيع من غير الحاملين لأجهزة الهاتف المتحرك استخدام البطاقات الإلكترونية للصعود إلى الطائرة.

ما هي المطارات التي توفر بطاقات الصعود إلى الطائرة المرسلة إلى الهاتف المتحرك "الهاتف الذكي"؟

تتوفر بطاقات الصعود إلى الطائرة المرسلة إلى الهاتف المتحرك للإستخدام على الهواتف الذكية المتصلة بالإنترنت حاليا في المطارات التالية: 

دبي	جلاسكو	مسقط
أمستردام	هامبورج	نيوكاسل
أثينا	هونج كونج	نيس
أوكلاند	اسطنبول	أوساكا
البحرين	كوالا لمبور	باريس
برشلونة	لارنكا	براغ
بيرمنجهام	لندن جاتويك	روما
كرايستشيرش	لندن هيثرو	ساو باولو
كوبنهاجن	ليون	طوكيو ناريتا
الدوحة	مدريد	تورونتو
دبلن	مالطا	فينيسيا
دوسلدورف	مانشستر	فيينا
فرانكفورت	ميلانو	وارسو
جنيف	ميونيخ	زيوريخ