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Conditions générales

Contrat entre Vous et EmiratesLivraison des billets
Modification des Conditions généralesUtilisation d'une carte bancaire
Intégralité du ContratProtection
EXCLUSION DE GARANTIE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉInformation de sécurité
IndemnisationPasseports
Liens vers des sites Web tiersTaxes d'aéroport
Conditions d'utilisationObligations en matière de santé/assurance
Avis relatifs au Copyright et aux MarquesConversion de devise
Réservations sur le site WebConditions de transport
Miles Emirates Skywards cumulésContact du site Web
Règlement du programme Emirates SkywardsDéclaration d'accessibilité
Politique de confidentialité

Contrat entre Vous et Emirates

Merci de votre visite sur le site emirates.com (le 'site Web'). Veuillez lire ces modalités attentivement avant de commencer à utiliser le site Web. En accédant et en utilisant ce site Web, vous indiquez que vous acceptez (sans condition et irrévocablement) ces conditions (le 'Contrat'). Si vous n'acceptez pas ces conditions générales, veuillez ne pas utiliser notre site Web et le quitter immédiatement.

Le site Web appartient et est exploité par Emirates, dont l'agence principale se trouve dans le bâtiment du siège social du groupe Emirates, PO Box 686, Dubai, Emirats arabes unis. Emirates est une société de Dubai constituée par le décret n° 2 de 1985 (modifié) du gouvernement de Dubai.

Vous indiquez et garantissez que vous disposez du droit et de la capacité juridique à conclure le présent Contrat et à utiliser le présent site Web conformément aux conditions ci-dessous.

Vous nous garantissez que vous avez l'âge légal requis pour conclure des contrats ayant force exécutoire via le présent site Web et vous reconnaissez être responsable de tous les paiements dus pour les réservations effectuées par vous ou toute autre personne qui utilise vos informations de connexion.

Veuillez vous assurer que vous avez lu et accepté notre Charte de confidentialité.

Modification des Conditions

Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment sans préavis. Les conditions modifiées prendront effet une fois annoncées sur le site Web, et n'auront pas d'effet rétroactif sur les arrangements contractuels existants effectués via le présent site Web. Votre utilisation continue du présent site Web suite à toute modification signifie que vous avez accepté les modifications apportées aux conditions générales.

Intégralité du Contrat

Les présentes conditions générales, ainsi que tous autres avis, politiques et directives juridiques d'Emirates® liés aux présentes conditions générales constituent le contrat dans son intégralité entre vous et Emirates concernant votre utilisation du présent site Web et ont préséance sur tout autre accord ou contrat (qu'il soit oral ou écrit), réclamation, déclaration et entente précédents des parties portant sur l'objet du présent Contrat ; par ailleurs, les conditions générales ne peuvent être amendées ou modifiées que si ces amendements ou modifications sont publiés sur le présent site Web.

Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

Généralités

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EXCLUSION DE GARANTIE

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LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

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Indemnisation

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Nous avons pris des mesures raisonnables pour nous assurer que les informations fournies sur le présent site Web sont exactes au moment de votre consultation. Cependant, nous ne pouvons et n'avons pas vérifié l'exactitude de l'ensemble des informations fournies par des sources externes, par exemple les fournisseurs d'autres informations, ou d'autres parties liées au site Web.

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Avertissement relatif au Copyright et aux Marques

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Réservations via le site Web

Vous pouvez réserver des billets sur le site Web sans vous inscrire.  Toutefois, en vous inscrivant au programme Skywards, vous pourrez conserver vos informations personnelles, les données d'un trajet et les détails de votre carte bancaire dans votre profil. Vous n'aurez donc pas à les indiquer de nouveau la prochaine fois que vous vous connecterez au site Web pour effectuer une réservation. Si vous n'êtes pas encore membre du programme Skywards, inscrivez-vous sur www.skywards.com. Nous vous recommandons de renseigner vos préférences personnelles, car ces informations nous aideront à vous fournir un service optimal et ceci vous fera également gagner du temps lors de vos demandes d'informations et réservations futures.

Rappelez-vous de ne donner vos informations de connexion ou identifiants, votre référence de réservation et/ou votre mot de passe à aucun individu qui n'est pas membre de votre foyer immédiat. Vous ne pouvez pas donner accès à votre compte tout service tiers en ligne, y compris, mais sans s'y limiter à tout service de recherche de miles, service de gestion de miles,ou service de cumul de miles.  Vous acceptez d'assumer la responsabilité pour toutes les activités effectuées avec votre compte ou mot de passe. Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour vous assurer que le mot de passe reste confidentiel et sécurisé, et nous informer immédiatement si vous avez des raisons de penser que votre mot de passe est connu d'un tiers, ou si le mot de passe est utilisé, ou susceptible de l'être de façon non autorisée.

Vous pouvez effectuer une réservation sur le site Web, jusqu'à 9 passagers par réservation. Vous pouvez réserver des vols simultanément pour 9 adultes et enfants (2 à 11 ans). De plus, un bébé (0 à 1 an) peut être ajouté à une réservation pour un passager adulte. Vous pouvez réserver un vol dans la classe de votre choix, Première, Affaires ou Economique (selon disponibilité).

Modifier votre réservation

Si vous modifiez en ligne une réservation existante et donnant lieu à un remboursement d'Emirates, ce remboursement vous sera accordé sous la forme d'un reçu appelé Electronic Miscellaneous Document (EMD). Ce reçu EMD peut être utilisé pour acheter des voyages ou services supplémentaires auprès d'Emirates et peut être également échangé contre un remboursement dans toute agence d'Emirates, mais il n'est valable que pendant 1 an à compter de la date d'émission et doit être utilisé ou remboursé pendant cette période.

Vous pouvez réserver des vols jusqu'à 338 jours avant le départ. Vous pouvez demander des billets électroniques ou récupérer vos billets dans les lieux indiqués lors de la réservation. Veuillez noter que les billets peuvent être récupérés ou expédiés uniquement dans votre pays de départ. Si vous choisissez de récupérer des billets dans l'une de nos agences, ceci doit être fait dans le délai indiqué lors de la réservation, à défaut de quoi votre réservation sera automatiquement annulée.

Annuler votre réservation

Vous pouvez annuler votre réservation sur le site Internet dans la rubrique « Mon compte » si vous êtes connecté en tant que membre Skywards. Vous serez alors soumis(e) aux règles de tarifs que vous avez acceptées lorsque vous avez confirmé la réservation. Vous devez prendre contact avec l'une de nos agences afin d'obtenir un remboursement ou de demander un remboursement de billet électronique en ligne.

Résolution de litiges en ligne

En cas de litige concernant votre réservation auprès de nous, si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne et que vous avez acheté votre billet en ligne, vous pouvez demander la résolution du litige en question sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) mise en place par la Commission européenne. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter le site Web de la plateforme RLL. Notre adresse e-mail pour la plateforme RLL est adr@emirates.com.

Miles Skywards cumulés

Les Miles Skywards affichés sont à titre indicatif seulement. Les Miles Skywards réels crédités sur votre compte seront déterminés en conformité avec les règles du programme Emirates Skywards.

Livraison des billets

Cliquez ici pour consulter la liste des options d'expédition/de paiement des billets dans votre pays de départ.

Utilisation d'une carte bancaire

Nous acceptons les principales cartes bancaires, et le titulaire de la carte doit être l'un des passagers. Nous acceptons les cartes bancaires émises dans les pays indiqués lors du processus de réservation. Votre carte bancaire sera débitée lorsque vous cliquerez sur le bouton de confirmation. Si vous ne possédez pas de carte bancaire, vous pouvez choisir de payer en espèces en vous rendant dans l'une de nos agences. Si vous souhaitez organiser la remise ou la récupération d'un billet dans un pays autre que votre pays de départ, vous devrez contacter l'une de nos agences locales pour effectuer la réservation et organiser le paiement et la remise des billets. La carte bancaire doit être au nom de l'un des passagers, qui doit l'avoir sur lui lors du voyage. Elle peut être demandée pour vérification et signature d'un formulaire de débit de carte bancaire au moment de l'enregistrement.

Sécurité

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les informations que vous nous transmettez via le site Web restent confidentielles et protégées contre un accès non autorisé. Malgré ces mesures, nous ne garantissons pas qu'un accès non autorisé à ces informations ne se produise jamais. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accès non autorisé, à moins qu'il ne soit uniquement dû à notre négligence, auquel cas vous aurez droit à une compensation pouvant aller jusqu'à la valeur des services achetés par vos soins.

Information de sécurité

Afin d'assurer la sécurité des paiements en ligne et de toute autre transaction de données personnelles, le site Web utilise une technologie appelée SSL (Secure Socket Layer). SSL crypte toutes les communications entre votre ordinateur et notre serveur afin que nous soyons les seuls à pouvoir les lire et les déchiffrer. Un cadenas fermé dans la fenêtre de votre navigateur indique généralement une connexion sécurisée. Pour de plus amples informations, veuillez consulter les caractéristiques de sécurité de votre navigateur. Si votre navigateur est équipé de la technologie SSL, votre transaction sera automatiquement sécurisée. Sur Internet, un site sécurisé est normalement représenté par un cadenas fermé affiché en bas du navigateur. Tant que le cadenas fermé est affiché, vos informations sont sécurisées et cryptées pour éviter tout abus. Si vous cliquez sur le lien d'une transaction sécurisée et si vous ne voyez toujours pas de cadenas fermé, la fenêtre est peut-être imbriquée dans un autre cadre. Pour vérifier que vous utilisez une connexion sécurisée (dans Internet Explorer), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés, puis Certificats. Vous saurez alors si la connexion est sécurisée ou non. Un autre moyen (dans Netscape Navigator) consiste à cliquer sur le bouton droit de la souris et sur « Afficher les informations de cadre » au bas du texte pour afficher les informations de sécurité.

Passeports

Vérifiez que votre passeport est valide pour la durée de votre voyage. (Certaines destinations nécessitent que votre passeport soit valable pendant un certain temps, en général 6 mois, après la fin du voyage). On peut également vous demander d'obtenir un visa pour certaines destinations, ce dont la responsabilité vous incombe.

Lorsque vous effectuez une réservation, vous devez vérifier que votre nom (et le nom de toutes les personnes pour lesquelles vous effectuez la réservation) correspond exactement au nom qui figure sur votre passeport (ou sur celui des personnes pour lesquelles vous effectuez la réservation).

Si vous avez besoin de renseignements complémentaires concernant les conditions d'obtention de passeport ou de visa, contactez l'une de nos agences locales ou l'ambassade du pays dans lequel vous souhaitez vous rendre.

Le fait de voyager sans papiers en règle peut entraîner pour le passager l'interdiction de voyager, d'entrer ou de faire escale dans le pays de destination, l'expulsion ou l'incarcération. Dans ce cas, vous serez l'unique responsable des coûts, pertes ou dommages subi(e)s par vous, nous ou nos agents.

Taxes d'aéroport

Certains aéroports prélèveront une taxe de départ d'aéroport, payable par les passagers à l'aéroport sur place. Les informations concernant ces frais ne figurent pas dans nos devis et il vous incombe de les obtenir.

Obligations en matière de santé/assurance

Une vaccination peut être recommandée ou obligatoire selon votre ou vos destination(s) ou escale(s) - veuillez effectuer les vérifications nécessaires auprès de votre médecin. Nous vous recommandons de souscrire une assurance adéquate pour tous vos voyages à l'étranger.

Vous devez noter que toute information et tout conseil contenus à la section Santé et voyage ne constituent qu'un guide général et ne s'adressent pas à vous particulièrement. Tout le contenu de la section Santé et voyage est fourni à titre d'information uniquement, et ne doit pas se substituer à l'avis professionnel de votre médecin ou de tout autre spécialiste de la santé. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des diagnostics établis par vos soins en fonction du contenu de notre section Santé et voyage et déclinons toute responsabilité dans l'étendue maximale autorisée par la loi. Vous devez toujours consulter votre médecin si vous avez des inquiétudes quant à votre santé ou les vols et/ou pays de destination/escale.  

Santé et voyage

Les taux de change sont basés sur plusieurs sources à disposition du public. La précision de ces taux n'est pas vérifiée, et les taux réels peuvent varier. Les devis de conversion ne sont pas mis quotidiennement à jour. Nous croyons à l'exactitude des informations fournies par cette application, mais ne garantissons ni n'assurons pas celle-ci. Si vous utilisez ces informations à des fins financières, nous vous conseillons de consulter un professionnel qualifié pour vérifier la précision des taux de change. Nous n'autorisons pas l'utilisation de ces informations à d'autres fins, à l'exception de l'usage personnel, et interdisons dans la mesure maximale autorisée la revente, la redistribution et l'utilisation de ces informations à des fins commerciales.

Conditions de transport

Le transport aérien des passagers et de leurs bagages sera soumis aux conditions de transport du transporteur concerné. Concernant nos vols, veuillez lire nos Conditions générales de transport pour les passagers et les bagages.

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Réservations en ligne

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