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Emirates Skywards: réclamer, dépenser ou transférer des Miles

Il existe 16 questions sur le thème Emirates Skywards: réclamer, dépenser ou transférer des Miles.

Si je viens de m’inscrire, puis-je demander des Miles pour les vols que j’ai effectué récemment?

Les nouveaux membres peuvent demander des Miles pour des vols Emirates effectués jusqu’à deux mois avant leur inscription au programme Emirates Skywards.

Comment puis-je obtenir des Miles manquants auprès d'Emirates ?

S'il vous manque des Miles pour vos vols Emirates, veuillez vous connecter et vous rendre sur Gérer votre compte, et remplir le formulaire de demande en ligne sur la page Demander des Miles pour une réponse immédiate. Si les informations vous concernant correspondent à celles mentionnées dans notre système, nous créditerons immédiatement les Miles manquants sur votre compte.

Comment puis-je obtenir des Miles manquants auprès d’un partenaire d'Emirates Skywards?

Vous pouvez réclamer des Miles s’ils n’ont pas été crédités sur votre compte dans un délai de trois semaines à compter de la date de transaction. Dans ce cas, merci de procéder de la façon suivante :

  1. Compagnies aériennes : veuillez compléter le formulaire de demande en ligne en indiquant les informations requises telles que le nom de la réservation, la date du vol, le numéro du vol, la classe du voyage, l’origine, la destination et le numéro du billet.
  2. Hôtels, locations de voitures ou loisirs : veuillez compléter le formulaire de demande en ligne et joindre une copie des factures originales dans un délai de six mois à compter de la date de la transaction initiale.
  3. Banques : merci de vous adresser directement au service clients de votre banque.

Merci de prévoir un délai de six à huit semaines à compter de la date de réception de votre demande pour que tous les Miles manquants figurent sur votre compte d'Emirates Skywards.

Certains de nos partenaires permettent aux membres de faire une demande directement sur leur site Internet. Veuillez consulter la page du partenaire pour savoir si ce service est disponible.

Comment puis-je obtenir des Miles pour des Membres du programme Bonus Famille ?

Il vous suffit de consulter la page Demander des Miles sur le site Internet et de saisir le nom de réservation et le numéro de billet du vol Emirates pour lequel vous souhaitez réclamer des Miles Skywards. Ces informations doivent correspondre exactement à celles qui figurent dans notre dossier pour que la demande soit autorisée en ligne.

Veuillez noter que les membres de la famille ne peuvent pas faire de demandes rétroactives pour des vols effectués avant l'adhésion au programme Bonus Famille. Les Membres du programme Bonus Famille ne cumulent pas de Miles lors d'activités effectuées avec des partenaires d'Emirates Skywards.

Comment les membres Skysurfers peuvent-ils demander des Miles manquants ?

Pour demander des Miles manquants sur un compte Skysurfer pour un vol Emirate, le parent désigné ou le tuteur légal peut contacterle Service Client Emirates ou nous envoyer un e_mail avec le numéro de membre, les détails du billet ainsi que la référence de la réservation. Pour demander des Miles manquants sur un compte Skysurfer pour la transaction d'un partenaire, le parent désigné ou le tuteur légal peut nous envoyer un e-mail avec les détails du compte ainsi que les copies correspondant aux factures et/ou reçus.

Pourquoi des Miles n'apparaissent pas sur mon compte ?

Il se peut que des Miles ne figurent pas sur votre relevé de compte pour plusieurs raisons. Les plus fréquentes sont :

  1. L’opération est encore en cours de traitement (prévoyez 48 heures pour un vol réservé avec Emirates ou jusqu’à trois semaines pour une transaction réalisée avec un partenaire d'Emirates Skywards). 
  2. Votre numéro de membre Emirates Skywards n’a pas été saisi, ou a été incorrectement saisi au moment de la réservation ou de l’enregistrement.  
  3. Vous n’avez pas encore effectué le vol aller ou retour de votre voyage.  
  4. Le nom sur la réservation ne correspond pas au nom inscrit sur votre profil Emirates Skywards.
Comment puis-je acheter des Miles ?

Si vous n’avez pas cumulé suffisamment de Miles pour obtenir la récompense de votre choix, ou si vous souhaitez offrir des Miles à un autre membre d'Emirates Skywards, vous pouvez en acheter en ligne en vous connectant et en consultant la rubrique Gérer un compte. Il est aussi possible d’acheter des Miles auprès du Service Client Emirates le plus proche.

  • Vous pouvez acheter un minimum de 2,000 et un maximum de 25,000 Miles Skywards au cours de l'année, au prix de 40 USD les 1,000 Miles.
  • L'achat de Miles est plafonné à 25,000 Miles par année calandaire.
  • Merci de noter qu'il n'est pas possible d'acheter des Miles pour un membre qui en a déjà acheté 25,000 en personne, ou qui a reçu 25,000 Miles achetés par un autre membre durant la même année calendaire.
  • Les Miles achetés sont immédiatement crédités sur votre compte ou sur le compte récepteur et sont non-remboursables.
  • Les Miles Statut ne sont pas proposés à l'achat.
  • Une opération (un vol Emirates ou une transaction d'un partenaire par exemple) doit être visible sur votre compte avant d'acheter des Miles pour vous-même.
  • Une opération (un vol Emirates ou une transaction d'un partenaire par exemple) doit être visible sur le compte récepteur avant de leur acheter des Miles.
Puis-je acheter 25,000 Miles Skywards et recevoir un transfert de 25,000 Miles Skywards ?

Oui, c’est possible, car le transfert et l’achat sont deux types de transactions différentes. Si quelqu’un transfère 25,000 Miles sur votre compte, vous pouvez toujours acheter 25,000 Miles supplémentaires au cours de la même année civile. Le transfert et l’achat de Miles peuvent tous deux être faits sur votre compte en ligne.

Si je n’ai pas cumulé suffisamment de Miles pour un vol gratuit, puis-je acheter des Miles supplémentaires pour compléter mon compte ?

Il est facile d’acheter des Miles et cela vous aide à atteindre le nombre de Miles nécessaires pour tous types de primes. Pour en savoir plus, il vous suffit de consulter la page Acheter des Miles ou le Forum Aux Questions «Comment puis-je acheter des Miles».

Si vous souhaitez consulter le nombre de Miles dont vous avez besoin pour obtenir un vol prime vers une de nos destinations, merci de consulter le Calculateur de Miles.

Puis-je transférer des Miles Skywards de mon compte vers le compte d’un autre membre ?

Les Miles Skywards peuvent être transférés en ligne vers le compte d’un autre membre Emirates Skywards pour un montant de 25 USD par tranche de 1 000 Miles. Les Miles ne peuvent être transférés que si le compte du bénéficiare présente au moins une transaction génératrice de Miles.

Combien de temps les Miles transférés sont-ils valables ?

Les Miles Skywards transférés sont valables pendant 3 ans minimum à compter de la date du transfert et viennent à expiration à la fin du mois de naissance du membre destinataire la troisième année.

Des Miles transférés peuvent-ils être retransférés à une tierce personne ?

Une fois transférés, les Miles ne peuvent pas être retransférés.

Après avoir transféré des Miles, est-ce que je peux inverser la transaction ?

Il n’est pas possible de retransférer des Miles vers votre compte une fois la décision de don prise.

Puis-je transférer n'importe quelle quantité de Miles ?

Les Miles ne peuvent être transférés que par multiples de 1,000, avec un minimum de 2,000 Miles, et vous ne pouvez pas transférer plus de 25,000 Miles à d'autres membres d'Emirates Skywards au cours d’une année civile.

Puis-je acheter un nombre indéfini de Miles ?

Les Miles ne peuvent être achetés que par multiples de 1,000 avec un minimum de 2,000 Miles. Vous ne pouvez pas acheter plus de 25,000 Miles au cours d’une année civile.

Si je n’ai pas accès à Internet, y a-t-il un autre moyen de tansférer des Miles ?

Pour le moment, il n'est possible de transférer des Miles en ligne que via le site Internet d’Emirates.

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