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FAQs

Il existe 64 questions sur le thème Skywards.

Qu’est-ce qu’Emirates Skywards ?

Emirates Skywards est le programme de fidélité primé d’Emirates Airline, lancé en mai 2000. L’adhésion au programme vous ouvre un monde d’avantages exclusifs destinés à rendre vos voyages encore plus agréables et plus gratifiants.

Emirates Skywards remporte régulièrement des prix en matière de voyage et de service clientèle, dont les « Business Traveller Middle East Awards » et les « Freddie Awards », aussi appelés « Oscars » des programmes de fidélité. Parmi les titres qui nous ont été décernés par le passé on trouve par exemple : Programme de l’année, Meilleur site Web, Meilleure communication auprès des membres, Meilleur service clientèle, Meilleur échange de récompenses, Meilleure promotion des récompenses, Meilleur programme de fidélité et Meilleur programme de voyageur fréquent.

Qu’est-ce que Skysurfers ?
Skysurfers est notre club pour les voyageurs fréquents âgés de 2 à 16 ans. Nos membres accumulent des Miles avec Emirates et nos partenaires de la même manière et au même rythme que dans le cadre du programme Emirates Skywards. Les membres Skysurfers peuvent échanger leurs Miles contre des vols gratuits ou toute une gamme de récompenses passionnantes, avec l’approbation de leur parent ou d’un titulaire de l’autorité parentale désigné. Pour en savoir plus, merci de consulter le site Web Skysurfers.
Qu'est-ce que Skywards et comment puis-je m'inscrire?
Skywards est un programme de fidélité destiné aux utilisateurs réguliers d'Emirates. Ses membres bénéficient d'avantages et de primes qui ne concernent pas que le voyage.Pour vous renseigner sur Skywards, veuillez visiter www.skywards.com
Combien de miles Skywards me faut-il pour pouvoir obtenir un vol offert?

Le nombre de miles Skywards nécessaires pour avoir droit à un billet prime varie en fonction des villes de départ et de destination, la classe de voyage et les types de primes. Veuillez consulter le calculateur de miles de skywards.com. pour plus d'informations.

Que sont des Miles Skywards?

Les Miles Skywards sont la monnaie de récompense que vous gagnez en tant que membre Emirates Skywards. Vous pouvez gagner des Miles Skywards lorsque vous voyagez avec Emirates, ainsi que lorsque vous êtes un client de nos partenaires internationaux, y compris les compagnies aériennes partenaires, banques, agences de location de voitures, les hôtels, es sociétés de loisirs et les sociétés de vente au détail.

Quels sont les avantages de Skysurfers ?

Les avantages du programme Skysurfers sont identiques à ceux du programme Emirates Skywards. Un adhérent Skysurfers peut accéder au niveau Silver ou Gold et à ses avantages de la même manière qu’un adhérent Emirates Skywards. Par ailleurs, les membres Skysurfers bénéficient également d'avantages supplémentaires lorsqu’ils voyagent et ont leur propre site Internet exclusif, leur propre carte d’adhésion et bénéficient d’offres spéciales Skysurfers et d’événements spécialement conçus à l’attention des voyageurs fréquents. Les membres Skysurfers ne peuvent pas prétendre au niveau d’adhésion Platinum.

Les avantages de l’adhésion Skysurfer au niveau Silver et Gold ne comprennent pas l’utilisation des salons des aéroports. Toutefois, un membre Skysurfer de tout niveau peut accompagner un parent ou titulaire de l’autorité parentale adhérent au niveau Platinum dans un salon d’aéroport.  

Comment les jeunes voyageurs peuvent-ils s’inscrire au programme Skysurfers ?

Merci d'imprimer et de remplir un formulaire de demande, qui doit être signé par un parent ou un titulaire de l’autorité parentale. Ce formulaire peut être envoyé à votre Centre de Service Emirates le plus proche. Pour en savoir plus sur ce programme, merci de consulter le site Web Skysurfers.

Pendant combien de temps les Miles Skyward sont-ils valables ?

Vos Miles Skywards sont valables trois ans à partir de la dernière opération créditée sur votre compte. Les Miles Skywards arrivant à expiration durant l'année calendaire seront éliminés de votre compte à la fin de votre mois de naissance.

Par exemple, si vous avez obtenu des Miles en juin 2012 et que votre anniversaire a lieu en août, ces Miles arriveront à expiration le 31 août 2015.

À partir de vos pages Mon Compte, vous pouvez configurer des messages automatisés qui vous rappelleront la date d’expiration des Miles Skywards.

Puis-je acheter des miles supplémentaires ?

Oui. Vous pouvez compléter votre crédit en achetant des miles supplémentaires en ligne sur skywards.com.

Les Miles Skywards ne coûtent que 40 USD pour 1 000 unités, pour un achat minimum de 2 000 Miles par transaction et limité à 25 000 Miles par année civile. Il est obligatoire d'effectuer une transaction auprès d'Emirates ou de l'un de ses partenaires pour pouvoir acheter des Miles.

2 000 miles Skywards = 80 USD
5 000 miles Skywards = 200 USD
10 000 miles Skywards = 400 USD
25 000 miles Skywards = 1000 USD

Vous pouvez acheter des Miles en ligne avec les cartes de crédit American Express et Diners Club.

Veuillez noter que les Miles Skywards ne sont pas remboursables et doivent être achetés au moins 48 heures avant votre réservation. Les Miles de statut ne sont pas proposées à l'achat.

Est-ce que le programme Skysurfers détient des niveaux Silver, Gold et Platinum ?

Les membres Skysurfers peuvent passer aux niveaux Silver et Gold exactement de la même manière que les membres Emirates Skywards. Il n’existe toutefois pas d’équivalent au niveau Platinum pour les adhérents Skysurfers.

Pendant combien de temps les Miles Tier sont-ils valables ?

Les Miles Tier sont valables pendant 13 mois à compter de la date à laquelle vous commencez à les accumuler, c’est-à-dire en général à partir de votre premier vol en tant que membre Emirates Skywards, sur un vol Emirates ou un vol en partage de code EK. Si vous recevez des Miles Tier correspondant à une demande rétroactive, ils seront valables à compter de la date du vol.

Puis-je obtenir une prime en cumulant des miles de deux comptes différents?

Il n'est pas possible de cumuler des miles de deux comptes séparés.

Que sont les Miles de niveau?

Tandis que les Miles Skywards peuvent être utilisés pour acheter des récompenses, les Miles de niveau sont cumulés pour vous aider à monter les niveaux d'adhésion et sont gagnés lorsque vous voyagez avec Emirates ou sur un vol en partage de code qui porte un numéro de vol Emirates (EK).

Le nombre de Miles de niveau que vous gagnez au cours d'une période de qualification détermine l'appartenance au niveau auquel vous appartenez: Blue, Silver, Gold ou Platinum.

Les Miles de niveau sont gagnés même sur des trajets très courts (à partir de 1,000 pour un vol aller-retour). De cette façon, tous nos membres Emirates Skywards ont la possibilité de cumuler des Miles de niveau et d’ accroitre leur nombre plus rapidement, surtout si les passagers sont des voyageurs fréquents.

En savoir plus sur comment passer au niveau supérieur.

En savoir plus sur comment conserver son niveau Silver, Gold ou Platinum.

En savoir plus sur la qualification par niveau glissant.

Comment les membres Skysurfers peuvent-ils échanger des Miles contre des récompenses Emirates ou celles de partenaires ?

Récompenses en vols Emirates

Il y a deux façons de dépenser des Miles Skysurfers pour obtenir des vols gratuits sur Emirates :

  • Un parent ou titulaire de l’autorité parentale doit signer une copie imprimée du formulaire de récompense en ligne, qui peut ensuite être envoyé à un Centre de Services Emirates.  
  • Si vous êtes un membre Emirates Skywards, vous pouvez réserver en ligne un billet gratuit Emirates au nom d’un membre Skysurfers, à condition d’être le parent ou le titulaire de l’autorité parentale désigné de celui-ci et d’avoir relié votre compte à celui de votre enfant.

Remarque : certaines récompenses peuvent également nécessiter la saisie du numéro de carte de crédit d’un parent ou titulaire de l’autorité parentale. Par exemple, l’obtention d’un vol gratuit nécessite un numéro de carte de crédit pour payer la taxe obligatoire facturée par les aéroports pour le trajet.

Récompenses de partenaires

Pour faire valoir des Miles Skysurfers auprès d’un partenaire d’Emirates Skywards, un parent ou titulaire de l'autorité parentale doit signer le formulaire correspondant et l’envoyer au Centre de Service d’Emirates. Les Miles Skysurfers peuvent être échangés auprès des partenaires suivants :  

Compagnies aériennes partenaires

formulaire de demande d'échange Skysurfers Alaska Airlines, Japan Airlines, Jet Airways, JetBlue, Korean Air, Qantas, South African Airways

Hôtels

Formulaire de demande d’échange Skysurfers Marriott, Emirates Wolgan Valley Resort & Spa

Shopping et art de vivre

 
Emirates Skywards se réfère parfois à l'origine et à destination. Qu'est-ce que cela signifie?

Votre origine est l'aéroport où vous commencez à chaque étape de votre voyage et votre destination est l'aéroport où vous attérissez à chaque étape de votre voyage. Donc, si vous prenez un vol aller-retour entre Londres et Auckland, votre vol aller a Londres comme origine et Auckland comme destination, pour le vol de retour, l'origine est Auckland et la destination est Londres. Les escales ne sont pas comptées comme des destinations.

Est-il possible d’accumuler plus de Miles Tier avec un billet « Skywards Flex » ?

Oui, nos billets Skywards Flex vous permettent toujours d’accumuler des Miles Tier supplémentaires.

Pourquoi me demande-t-on mon numéro de carte de paiement lorsque j'échange des miles Skywards contre un billet prime?

Les informations de votre carte de paiement sont nécessaires pour le règlement des taxes gouvernementales et des frais d'aéroport prélevés sur tous les achats de billet, y compris ceux obtenus par l'échange de miles Skywards.

Comment puis-je passer au niveau supérieur ?

Pour passer au niveau suivant, vous devez accumuler suffisamment de Miles Tier ou effectuer suffisamment de vols éligibles pendant la période de qualification correspondante.  

Pour atteindre le niveau Silver, vous devez accumuler 25 000 Miles Tier (ou effectuer 25 vols éligibles).

Pour atteindre le niveau Gold, vous devez accumuler 50 000 Miles Tier (ou effectuer 50 vols éligibles).

Pour atteindre le niveau Platinum, vous devez accumuler 150 000 Miles Tier. 

Veuillez consulter votre tableau de bord pour en savoir plus sur votre niveau et les dates des révisions clés.

Puis-je obtenir une carte Emirates Skywards d'entreprise?

Notre programme Business Rewards en ligne est le moyen idéal pour votre société de tirer le meilleur profit des déplacements professionnels. Les petites et moyennes entreprises, les organismes à but non lucratif ou les clubs comptant jusqu’à 80 voyageurs professionnels peuvent cumuler des récompenses tout comme les personnes voyageant en question. Vous pouvez également utiliser emirates.com pour gérer facilement et en toute sécurité vos voyages. Consultez le site Business Rewards pour en savoir plus, adhérer au programme ou réserver des vols gratuits.

Puis-je réserver une récompense sur emirates.com en utilisant des Miles du compte Skysurfers ou Emirates Skywards d'un mineur ?

Oui. Toutefois, cette fonctionnalité en ligne ne peut être utilisée que par les parents ou titulaires de l’autorité parentale qui sont membres Emirates Skywards et dont le compte de l’enfant est relié au leur. Une fois que vous êtes connecté à votre compte relié sur emirates.com, vous pouvez voir une liste déroulante qui vous permet de sélectionner les numéros de compte avant d’effectuer la réservation du billet gratuit.

Puis-je utiliser mes miles Skywards pour réserver un billet prime pour des amis ou des parents?

Oui, vous pouvez échanger vos miles Skywards contre des billets Emirates pour toute personne de votre choix.

Comment puis-je rattacher le compte Skysurfers ou Skywards d’un mineur à mon compte Emirates Skywards ?

Merci d'envoyer une lettre signée à votre Centre de Services Emirates le plus proche, demandant à ce que votre compte Emirates Skywards soit rattaché au compte Skysurfers de votre enfant ou au compte Emirates Skywards d'un mineur. Merci de vérifier que toutes les informations importantes du compte figurent dans votre courrier.

Pourquoi les Miles que j'ai gagné sont soumis au type de tarif acheté?
Nous sommes conscients que des clients peuvent payer différents tarifs pour une même classe de voyage. Ainsi le nombre de Miles cumulés prend en compte le type de tarif et la distance parcourue.
Puis-je avoir plus d'un compte Emirares Skywards?

Vous ne pouvez avoir qu'un seul compte Emirates Skywards à la fois. Cependant, vous pouvez être à la fois un membre individuel de votre propre chef et un membre du Bonus familiale en même temps.

Puis-je utiliser mes miles Skywards pour acheter une adhésion Skywards Silver ou Gold?
Non, vous ne pouvez pas utiliser vos miles Skywards pour acheter une adhésion Skywards Silver ou Gold.
Qu’entend-on par « vol éligible » dans le cadre de la qualification pour les niveaux ?

Un « vol éligible » est un vol Emirates ou un vol en partage de code commercialisé par Emirates mais opéré par une autre compagnie aérienne, de l’origine à la destination.  

Votre origine est l’aéroport où vous commencez votre voyage, et votre destination est l’aéroport dans lequel vous terminez votre voyage. Ainsi, un vol éligible peut être un voyage aller ou retour, ou un aller simple. Les escales ne sont pas comptées comme des destinations.

Les billets primes peuvent-ils être remboursés ou validés par d'autres transporteurs?
Les billets primes Skywards peuvent être remboursés à hauteur de 50 USD. Les billets primes Skywards Saver peuvent être remboursés moyennant une pénalité de 75 USD. Veuillez noter qu'une fois les billets primes Skywards sont émis, il ne sera possible de les utiliser pour voyager avec d'autres compagnies.
Que signifie la « qualification pour les niveaux » ?

La qualification pour un niveau intervient lorsque vous avez accumulé suffisamment de Miles Tier ou effecté suffisamment de vols éligibles pour conserver votre niveau ou passer au niveau supérieur.  

Au moment de la révision, nous comptons le nombre de Miles Tier que vous avez accumulés ou le nombre de vols éligibles que vous avez effectués. Si vous en avez suffisamment, vous passez au niveau immédiatement supérieur. Dans le cas contraire, vous restez au niveau actuel. Si vous ne répondez pas aux conditions requises, vous descendez d’un niveau.

Une fois que je suis devenu un membre, quand dois-je obtenir mon dossier d'adhésion?

Vous recevrez votre dossier d'adhésion une fois que vous avez terminé deux voyages aller-retour en classe économique ou un aller-retour en première classe ou classe affaires sur un vol Emirates ou un vol en partage de code qui porte un numéro de vol Emirates (EK).

Veuillez noter que vous recevrez un email vous demandant de confirmer votre adresse de livraison avant que nous puissions envoyer votre dossier. Une fois que vous avez confirmé votre adresse, la livraison peut prendre jusqu'à trois semaines. En attendant, vous pouvez imprimer une copie papier de votre carte à partir de votre tableau de bord et l'utiliser comme exemple ou carte à court terme.

Puis-je échanger mes miles Skywards contre un accès au salon aéroport Skywards?
Malheureusement, nous n'offrons pas cette possibilité.
Que faire si ma carte est perdue ou voler?

Veuillez appelez votre bureau Emirates le plus proche immédiatement. Si vous êtes un résident des Émirats arabes unis votre carte a une fonctionnalité e-gate.

Que signifie la « qualification par niveau glissant » ?

Que vous descendiez d’un niveau, conserviez votre niveau ou passiez au niveau supérieur, nous n’attendons pas une année supplémentaire pour réévaluer le solde de vos Miles Tier. Celui-ci est vérifié tous les mois. Ainsi, nous vous donnons toujours la possibilité de répondre aux conditions requises ou de passer au niveau supérieur en faisant « glisser » votre période de qualification. À la fin de chaque mois, vos Miles Tier ou vos vols éligibles sont comptabilisés sur les 12 mois précédents pour réévaluer votre situation. Cette évaluation glissante vous donne 12 possibilités de passer au niveau supérieur au cours de chaque année, au lieu d’une seule.

Comment puis-je activer mon compte Emirates Skywards?

Si vous avez reçu une carte de membre temporaire lors de votre enregistrement ou lors d'une opération commerciale, veuillez vous connecter pour accéder à notre page d'activation en ligne. Lorsque vous adhèrez en ligne votre compte sera activé automatiquement dès que vous aurez fini l'inscription.

Lorsque je passe au niveau supérieur, pendant combien de temps puis-je en conserver les avantages ?

Quel que soit le nombre de Miles Tier que vous avez accumulés ou de vols que vous avez effectués, la validité de votre carte et des avantages correspondants est prolongée de deux mois supplémentaires au-delà de la date de révision du niveau, même si vous ne répondez pas aux conditions requises pour rester à votre niveau.

Par exemple, si vous avez obtenu le niveau Silver le 17 octobre 2014, la révision de votre niveau sera prévue fin octobre 2015, mais vous pourrez encore utiliser votre carte Silver et profiter des avantages correspondants jusqu’à la fin décembre 2015, même si vous ne conservez pas votre niveau.

Les révisions de niveau sont toujours effectuées en fin de mois.

Puis-je bénéficier d’un niveau supérieur si je voyage fréquemment mais n’ai pas suffisamment de Miles Tier ?

Oui, vous pouvez passer à un niveau supérieur en fonction du nombre de Miles Tier que vous accumulez ou du nombre de vols éligibles que vous effectuez.

Les seuils pour chaque niveau sont les suivants : 

Silver : 25 000 Miles Tier ou 25 vols éligibles

Gold : 50 000 Miles Tier ou 50 vols éligibles

Platinum : 150 000 Miles Tier uniquement

Que se passe-t-il si je ne peux pas voyager avant la date d'expiration de mes miles Skywards?
Vous devez impérativement échanger vos miles Skywards avant leur date d'expiration, mais les billets primes qu'ils permettent d'obtenir sont valables douze (12) mois après leur date d'émission. Ainsi, votre période de voyage n'est pas limitée par la date d'expiration de vos miles.
Comment faire si j'ai des difficultés à échanger mes miles Skywards pendant la haute saison?
Essayez d'échanger vos miles contre des vols offerts Skywards Flex. Ils vous en coûtera davantage de miles, mais vous bénéficierez de dates de voyage plus variées.
Comment pourrai-je bénéficier d'une prime Skywards Saver?
Les primes Skywards Saver vous offrent des avantages exceptionnels lorsque vous voyagez en période creuse ou si vous avez la possibilité de choisir entre plusieurs vols pour la même destination. Les primes Skywards Saver sont proposées pour toutes les classes de voyage, sur la base d'un voyage aller-retour. 
Où puis-je trouver la section "Que puis-je faire aujourd'hui ?" ?
La section "Que puis-je faire aujourd'hui ?" est en cours de mise à jour et sera disponible plus tard cette année.

Le Calculateur de Miles reste toujours le moyen le plus rapide et le plus simple de savoir si vous avez assez de Miles Skywards pour recevoir une prime Emirates. Il vous suffit d'indiquer vos informations et l'itinéraire que vous souhaitez suivre pour savoir si vous avez assez de Miles.

Vous pouvez également voir si vous êtes sur le point d'obtenir une prime d'un partenaire et comparer différentes options entre partenaires sur la page Nos Partenaires. Le tableau figurant sur cette page vous donne un aperçu des partenaires auprès desquels vous pouvez dépenser des Miles dans chaque catégorie (compagnies aériennes, banques, locations de voiture, hôtels, magasins et mode), ainsi que la dépense minimale pour une prime.
Puis-je utiliser mes Miles Skywards pour acheter un niveau de membre Silver, Gold ou Platinum ?

Le niveau ne peut être acquis qu’en accumulant des Miles Tier sur des vols Emirates ou des vols EK en partage de code.

Comment les bonus Classe Affaires ou Première Classe peuvent-ils m’aider à atteindre le niveau Silver, Gold ou Platinum plus rapidement ?

Les bonus de classe pour les vols Emirates sont de 75 % pour la Classe Affaires et de 150 % pour la Première Classe, et ceci s’applique aux Miles Tier comme aux Miles Skywards. Le pourcentage est calculé à partir des Miles de base acquis sur le billet que vous avez acheté.

Est-il toujours possible de dépenser mes Miles Skywards pour des billets de loterie sur emirates.com ?
La loterie n'est pas disponible pour le moment, mais sera rétablie sous peu.
Quelle est la durée de validité des miles Skywards?

Vos miles Skywards expirent trois années après la date de leur comptabilisation. Une fois que les miles Skywards expirent, ils seront enlevés de votre compte chaque année civile, a la fin de votre mois de naissance.

Par exemple, si vous avez gagné des miles en juin 2007, et que votre anniveraire est en août, vos miles expiront le 31 août 2010.

Puis-je accumuler plus de Miles Tier lorsque j’obtiens le niveau Silver ?

Vous n’accumulerez pas de Miles Tier supplémentaires du fait d’être membre de niveau Silver, Gold ou Platinum. Toutefois, vous pouvez obtenir des Miles Tier supplémentaires en voyageant en Classe Affaires ou en Première Classe, ou en choisissant un tarif Flex.

Où puis-je trouver le "Skybid Auction" ?
Le "Skybid Auction" est actuellement en cours de rénovation. La nouvelle version sera lancée au cours de l'année.
Puis-je, en payant, prolonger le solde de mes miles?
Nous ne proposons pas d'option de prolongement du solde. Vous pouvez cependant acheter des miles supplémentaires pour obtenir une certaine prime ou échanger votre solde actuel contre une autre prime avant la date d'expiration. 
Puis-je échanger mes miles contre un aller simple?
Oui, vous pouvez échanger vos miles contre un aller simple entre différentes zones. Les primes Flex aller simple sont offertes à 50% du billet aller-retour sur toute les classes. Veuillez noter que les primes aller simple ne sont offertes pour voyager au sein de la même zone
Comment faire pour obtenir un surclassement grâce à mes miles Skywards?
Vous pouvez utiliser la fonction Gérer une réservation ici sur le site emirates.com. Les primes surclassés sont liés au type de billet acheté. Un billet Skywards Flex vous en coûtera moins de miles comparant à un billet Skywards Saver, ce dernier vous en coûtera davantage. Vous pouvez procéder au surclassement à l'aide de la fonction Gérer une réservation ici sur le site emirates.com. Il vous suffit de cliquer sur Planifier et réserver en haut de la page, puis sur Gérer une réservation. Saisissez la référence de votre réservation, ainsi que votre nom, afin de retrouver votre réservation et d'afficher les options de surclassement, le cas échéant. Vous pourrez alors sélectionner un ou plusieurs vols pour lesquels vous souhaitez obtenir un surclassement grâce à vos miles Skywards. Remarque : tous les passagers concernés par la réservation seront surclassés.
J'ai suffisamment de miles Skywards, pourtant je n'arrive pas à obtenir un surclassement en ligne ; pourquoi?

Pour pouvoir procéder au surclassement de votre réservation grâce à vos miles Skywards à l'aide de la fonction

  • Vous devez éditer des billets électroniques pour tous les passagers.
  • Les vols que vous choisissez doivent être affrétés par Emirates (il ne doit pas s'agir, par exemple, de vols en partage de code)
  • Le surclassement doit en outre être effectué au moins 6 heures avant l'heure de départ du vol qu'il concerne (heure locale de la ville de départ).
  • Les dates et les vols figurant sur votre billet électronique doivent également correspondre aux dates et aux vols mentionnés sur votre réservation.
Dois-je obligatoirement demander un surclassement pour tous les passagers figurant sur la réservation ou puis-je le faire pour un seul?

Lorsque vous procédez en ligne à un surclassement avec vos miles Skywards, tous les passagers concernés par la réservation sont surclassés pour les vols sélectionnés.

Si vous souhaitez obtenir un surclassement pour un seul voyageur figurant sur une réservation concernant plusieurs passagers, contactez votre service client Emirates afin qu'il prenne les dispositions nécessaires.

Si j'utilise mes miles Skywards pour obtenir un surclassement, devrai-je régler des frais supplémentaires?

Dans certains pays, voyager dans une classe supérieure nécessite de payer des taxes et des frais supplémentaires. Vous êtes informé de l'existence de ces frais au moment où vous procédez au surclassement de votre réservation.

Les taxes et les frais supplémentaires doivent être réglés par carte de crédit à ce moment-là. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, veuillez contactez alors votre service client Emirates. Il pourra procéder au surclassement et vous permettra de régler votre dû dans votre agence Emirates locale ou au comptoir billetterie d'Emirates.

Comment faire pour annuler un surclassement obtenu grâce à mes miles Skywards?
Contactez le service client Emirates. Veuillez noter que certaines conditions s'appliquent.
Qu'est-ce que je gagne lorsque je procède au surclassement d'une réservation avec mes miles Skywards?

Les passagers surclassés bénéficient de tous les avantages correspondants à la classe dans laquelle ils vont voyager grâce au surclassement. Ces derniers comprennent une franchise de bagage supplémentaire, un accès au salon et une voiture avec chauffeur (si cela est applicable). Le service de voiture avec chauffeur doit être réservé au moins 48 heures avant l'heure de départ.

Remarque : même après un surclassement, les conditions tarifaires s'appliquant au billet d'origine restent applicables. Par exemple en cas de modification, si le billet d'origine prévoit le paiement des frais, ces derniers restent dus.

Qu'est-ce que le Miles Accelerator et quel est son fonctionnement?

Tout au long de l'année, le Miles Accelerator offre une sélection spéciale de bonus sur les vols Emirates, vous donnant la possibilité de gagner encore plus de miles et d'obtenir les primes que vous souhaitez encore plus rapidement.

Chaque mois, une liste des bonus spécifiques à certains vols sera publiée sur skywards.com, vous permettant ainsi de rechercher et de choisir les vols qui vous feront gagner un maximum de miles en fonction de vos voyages.

Pour pouvoir bénéficier des bonus du Miles Accelerator, il vous suffit d'acheter un billet et de vous enregistrer en ligne pour le bonus du mois avant la fin du mois.

Comment les bonus de Première Classe et de Classe Affaires peuvent-ils m'aider à accéder au statut Silver ou Gold plus rapidement?

Lorsque vous voyagerez avec Emirates en Première Classe ou en Classe Affaires, vous recevrez respectivement 150% et 75% de de Miles-Statut en plus. En voyageant dans nos cabines premium, vous accéderez au statut Gold ou Silver plus rapidement.

Lorsque je passe au niveau supérieur, combien de temps vais-je garder ce niveau ? Quelle sera la durée de validité de ma carte?

Lorsque vous passez du statut Blue à celui de Silver, ou de Sliver à Gold, la révision de votre statut aura lieu un an après, à la fin du mois au cours duquel vous avez acquis votre nouveau statut.

Autrement dit, vous aurez jusqu'à la fin du même mois l'année suivante pour gagner 25 000 MilesMiles-Statut (Silver) ou 50 000 Miles-Statut (Gold) qui vous sont nécessaires pour conserver votre statut.

Votre carte de membre et votre statut, ainsi que les avantages qu'ils vous donnent, sont prolongés pour les deux mois suivant la date de révision de votre statut. Vous avez ainsi au moins 14 mois pour profiter de votre statut. Vous recevrez votre nouvelle carte avant l'expiration de l'ancienne. 

Par exemple, si vous obtenez le statut Silver le 17 mars 2010, votre statut sera revu le 31 mars 2011. Votre statut Silver et votre carte de membre seront donc valables jusqu'au 31 mai 2011. Si vous êtes éligible et que vous renouvelez votre statut Silver à la date de révision, la prochaine date de révision de votre statut sera le 31 mars 2012 et votre nouvelle carte de membre Silver sera valable jusqu'au 31 mai 2012.

Puis-je transférer des Miles Skywards de mon compte vers le compte d'un autre membre ?

Les Miles Skywards peuvent être transférés en contrepartie de 25 USD par tranche de 1 000 Miles vers tout compte Skywards, sur skywards.com. Les Miles ne peuvent être transférés que si le compte destinataire présente au moins une transaction.

Puis-je obtenir une prime en cumulant les Miles de deux comptes différents ?

Non, il n'est pas possible de combiner les Miles de deux comptes distincts, mais vous pouvez acheter des Miles ou transférer des Miles Skywards existants vers un autre compte Skywards.

J'ai invité 10 amis à rejoindre Emirates Skywards. Seulement deux se sont inscrits, pourquoi ne puis-je donc pas en ajouter plus ?
A tout moment, la nomination d'un maximum de 10 membres actifs est autorisée pour l'offre Parrainer un Ami. Les nominations actives incluent les personnes inscrites suite à votre invitation et celles que vous avez invitées mais qui ne se sont pas encore inscrites. Vous pouvez envoyer un e-mail de rappel aux personnes qui ne se sont pas encore inscrites. Si un ami décide de s'inscrire, vous pouvez le supprimer de votre liste et envoyer une invitation à une autre personne.
Quand est-ce que les bonus Miles de "Parrainer un Ami" seront crédités sur mon compte?
Les bonus Miles Skywards seront crédités sur votre compte une fois que les intéressés auront effectué leur voyage sur un vol Emirates éligible dans les six mois suivants l'inscription et une fois que les Miles Skywards de leurs vols auront été crédités sur leurs comptes.
J'ai désigné ma femme, qui est déjà membre de votre programme Bonus Famille, mais sa candidature n'a pas été acceptée. Pourquoi ?
Les membres du programme Bonus Famille peuvent s'inscrire à Emirates Skywards quand ils le souhaitent et commencer à cumuler leurs propres Miles en accédant à la page S'inscrire maintenant. Cependant, comme ils sont déjà inscrits à une autre offre Emirates, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir des Miles promotionnels primes si vous les désignez par le biais de l'option Recommander un Ami.
Puis-je désigner mon fils, qui a 14 ans ?
En raison de restrictions juridiques de nature consensuelle, les enfants âgés de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à participer et ne peuvent être désignés dans le cadre de la promotion Recommander un ami.
Puis-je recommander un ami dans n'importe quel pays ?
Oui, vous pouvez généralement recommander des amis, où qu'ils se trouvent dans le monde. Cependant, merci de lire attentivement les Conditions Générales avant de désigner vos amis, car certains éléments de l'offre peuvent varier selon la promotion.
Puis-je choisir le numéro de voyageur fréquent sur lequel je veux cumuler des Miles après l’enregistrement ou le voyage ?
Non. Vous devez choisir le programme sur lequel vous souhaitez cumuler vos Miles au moment de la réservation ou de l’enregistrement pour les vols éligibles et au moment du règlement pour les autres produits ou services éligibles. Aucune modification ne peut être apportée au numéro de membre une fois l’enregistrement du premier vol d'un itinéraire est effectué.
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