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Bagagem atrasada e danificada

Bagagem atrasada e danificada

O que fazer se sua bagagem atrasar

Se não encontrar sua bagagem no terminal do aeroporto, o primeiro passo é procurar o balcão de serviços de bagagem. Normalmente, esse balcão fica no saguão de desembarque, perto da área de retirada de bagagem.

Ali, será necessário preencher um relatório. Esse relatório contém um número de referência exclusivo, que nos ajuda a rastrear a bagagem com o máximo de rapidez e eficiência possível. Forneça o máximo de informações sobre a sua bagagem : cor, marca, marcas de identificação, etc; quanto mais, melhor.

Nós lhe daremos um número que você pode ligar para rastrear sua bagagem. Ou digite o número de referência em nosso rastreador de bagagem online. Além disso, é possível alterar seu endereço e detalhes de contato se você estiver viajando e quiser que sua bagagem seja entregue em outro endereço.

Depois de preencher o relatório, não é necessário fazer mais nada no momento. Estamos trabalhando para lhe devolver sua bagagem e entraremos em contato quando a encontrarmos.

Se você sair do aeroporto sem preencher o relatório, ligue para o escritório da Emirates mais próximo o mais rápido possível.

Se não entrarmos em contato com você dentro de três dias

Fazemos o possível para encontrar sua bagagem. Mas, se não entrarmos em contato com você dentro de três dias, será necessário preencher um formulário de inventário da bagagem. Você receberá esse formulário quando informar o atraso da sua bagagem ou se já saiu do aeroporto, entre em contato conosco e receba o formulário por e-mail.

Envie o inventário preenchido para o endereço de e-mail no formulário, além destes documentos:

  • o formulário de inventário de bagagem preenchido
  • uma cópia do passaporte ou outro documento de identificação com foto
  • cópias de recibos de roupas que você comprou em consequência do atraso da bagagem, se os tiver ou os recibos de quaisquer itens na bagagem, por exemplo, recibo de um vestido de casamento
  • recibo de excesso de bagagem, se você tinha bagagem extra, além da nossa franquia padrão

Neste ponto, recomendamos que registre uma reivindicação do seu seguro de viagem para cobrir a perda da bagagem.

Assim que encontrarmos sua bagagem e ela for liberada pela alfândega, entraremos em contato imediatamente para agendar o horário de entrega.

O que fazer se sua bagagem chegar danificada

Se a bagagem chegar danificada, ajudaremos você no balcão de serviços de bagagem do aeroporto. Você será solicitado a preencher um relatório.

Se você sair do aeroporto sem fazer uma reclamação e verificar que a bagagem está danificada quando chegar ao seu destino, informe-nos no escritório da Emirates mais próximo. Se estiver em Dubai, ligue para +971 4 214 4433.

Se faltam itens na sua bagagem

Siga o mesmo processo acima se constatar que faltam itens na sua bagagem.

Se estiver em um voo fora dos EUA, a Administração de Segurança do Transporte (TSA) pode ter removido itens da sua bagagem que são considerados perigosos ou contrabando. Registre uma reclamação na TSA para verificar se isso aconteceu.

Itens perdidos ou deixados a bordo dos nossos voos

Desembarque no Aeroporto Internacional de Dubai

Se você chegou a Dubai e seus pertences estão faltando ou você deixou alguma coisa a bordo, informe o balcão de informações do aeroporto. Ou procure o integrante mais próximo da nossa equipe para ajudá-lo a encontrar seus pertences.

Se você saiu do aeroporto, informe os itens perdidos no site do aeroporto internacional de Dubai. Ou volte ao aeroporto e informe ao balcão de informações de desembarque.

Fora de Dubai

Entre em contato conosco no escritório da Emirates mais próximo se você deixou bagagem ou outros itens a bordo ou se alguns dos seus pertences estiverem faltando. Nós lhe daremos o número da autoridade local e trabalharemos com eles para ajudá-lo a encontrar seus pertences.

Dicas para a bagagem despachada

Muitas malas parecem iguais, por isso é importante evitar que alguém pegue suas malas por engano. Destaque sua bagagem personalizando-a com etiquetas, adesivos ou fitas.

Sempre prenda uma etiqueta de identificação a cada item de bagagem despachada com seu nome, endereço e dados de contato. Se você não tiver uma etiqueta de identificação, solicite uma no balcão de check-in.

Recomendamos não deixar itens de valor na bagagem despachada. Isso inclui joias, computadores e dispositivos eletrônicos, chaves, documentos importantes (entre eles, passaporte) e medicamentos ou equipamento médico que não podem ser substituídos rapidamente.

Verifique se a mala é suficientemente resistente, bem fechada e protegida. Ela precisa resistir aos rigores normais da viagem aérea sem sofrer danos.

Saiba mais sobre bagagem atrasada, perdida ou danificada

Leia nossas Perguntas frequentes sobre bagagem atrasada e danificada para mais informações. Leia também nossas condições de transporte, incluindo a seção de responsabilidade de bagagem. E verifique com o que você pode entrar e sair de Dubai pela alfândega.