الأسئلة الشائعة

توجد 21 أسئلة شائعة من برنامج سكاي واردز

ما هو برنامج سكاي واردز وكيف أصبح عضوًا فيه؟

سكاي واردز هو نادٍ مخصص حصريًا للمسافرين الدائمين على متن رحلات طيران الإمارات. للمشاركة أو اكتشاف المزيد حول عضوية سكاي واردز الرجاء زيارة القسم الخاص بـسكاي واردز بموقع Emirates.com

كم ميل يتعين أن أقطع في برنامج سكاي واردز كي أحصل على مكافأة؟

يختلف عدد أميال سكاي واردز اللازمة للحصول على تذكرة مكافأة لرحلة ذهاب وعودة حسب بلد الوصول وبلد السفر. الرجاء الرجوع إلى حاسب الأميال بموقع skywards.com لمزيد من التفاصيل.

هل يمكنني شراء أميال إضافية؟

إذا وجدت أنك لم تحقق أميال سكاي واردز كافية للحصول على المكافأة التي تريدها، يمكنك إكمال إجمالي الأميال المتبقي بشراء أميال إضافية عبر الإنترنت من خلال الموقع skywards.com.

ويتكلف الميل الواحد 0.025 دولار أمريكي (2.5 سنت) ويمكن شراء أميال سكاي واردز بحد أدنى 2.000 ميل وحد أقصى 25.000 ميل في السنة الميلادية الواحدة.

2,000 ميل في سكاي واردز = 50 دولارًا أمريكيًا
5.000 ميل في سكاي واردز = 125 دولارًا أمريكيًا
10.000 ميل في سكاي واردز = 250 دولارًا أمريكيًا
10.000 ميل في سكاي واردز = 250 دولارًا أمريكيًا

يمكنك شراء أميال سكاي واردز نقدًا أو عن طريق بطاقة الائتمان (على ألا تكون من نوع أمريكان إكسبريس أو دينارز كلوب).

الرجاء ملاحظة أنه لا يمكن استرداد الأموال بالنسبة لأميال سكاي واردز ويتعين أن يتم شراؤها على الأقل قبل 48 ساعة من الحجز. ولا يمكن شراء "أميال الفئة".

هل يمكن الجمع بين الأميال من حسابين مختلفين للحصول على مكافأة؟

يمكنك إهداء تذكرة المكافأة لمن تشاء، طالما لم يكن ذلك لتحقيق مكاسب تجارية. وعلى الرغم من ذلك، ليس بالإمكان الجمع بين الأميال من حسابين مختلفين.

لماذا يُطلب مني تقديم رقم بطاقة الائتمان عند استبدال أميال سكاي واردز برحلات مجانية؟

يتعين تقديم بيانات بطاقة الائتمان لتحصيل الضريبة المفروضة على التذاكر التي تم شراؤها، بما فيها التذاكر التي تم شراؤها بأميال سكاي واردز.

هل يمكنني استخدام أميال سكاي واردز لحجز تذكرة المكافأة لأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء؟

نعم، يمكنك استبدال أميال سكاي واردز بتذاكر على خطوط طيران الإمارات لأي شخص. الرجاء ملاحظة أن إمكانية جمع التذاكر أو تسليمها تقتصر فقط على 25 دولة وهي الدول التي تقدم بها طيران الإمارات خدمة الحجز عبر الإنترنت. لجمع التذاكر، يتعين سداد الضريبة المقررة عند جمع التذاكر من أحد مكاتب طيران الإمارات. في حالة تسليم التذاكر إلى عنوان محدد أو في حالة التذاكر الإلكترونية، يتعين دفع الضريبة المقررة عبر الإنترنت عن طريق بطاقة الائتمان.

هل يمكنني استخدام أميال سكاي واردز لشراء عضوية فضية أو ذهبية؟

كلا، لا يمكن استخدام أميالك لشراءعضوية فضية أو ذهبية. يتم الحصول على العضوية الفضية أو الذهبية فقط من خلال تجميع ما يكفي من أميال الفئة عند السفر على متن رحلات طيران الإمارات.

هل يمكن استرداد الأموال بالنسبة للتذاكر المقدمة كمكافأة وهل يمكن توقيعها للسفر لدى شركة أخرى؟

لا. لا يمكن استرداد الأموال بالنسبة للتذاكر المقدمة كمكافأة كما لا يمكن توقيعها للسفر لدى شركة أخرى.

هل يمكنني استبدال أميال سكاي واردز بالدخول لمرة واحدة إلى صالة سكاي واردز؟

لا. نأسف لعدم توفر هذا الاختيار حاليًا.

هل يمكنني تحويل أميال سكاي واردز التي أوشكت صلاحيتها على الانتهاء إلى شخص آخر؟

لا، نأسف لعدم السماح بمثل هذا النوع من تجميع الأميال. وعلى الرغم من ذلك، يمكنك منح المكافأة لمن تشاء باستخدام أميال سكاي واردز الخاصة بك.

ماذا لو لم أستطع السفر قبل تاريخ انتهاء صلاحية أميال سكاي واردز الخاصة بي؟

على الرغم من ضرورة استبدال أميال سكاي واردز الخاصة بك قبل انتهاء تاريخ صلاحيتها، تمتد صلاحية التذاكر التي استبدلت الأميال بها لمدة اثني عشر شهرًا (12) أخرى من تاريخ الإصدار. ويعني ذلك أنك غير مضطر بتقييد سفرك بمواعيد تسبق انتهاء صلاحية الأميال.

ما الذي يحدث إذا واجهتني صعوبة في استبدال أميال سكاي واردز في ذروة موسم السفر؟

حاول استبدال أميالك بمكافآت الدرجة السياحية أثناء الذروة، وهي أغلى سعرًا ولكنها توفر خيارات أكثر بالنسبة لمواعيد السفر.

ما هي مدة صلاحية أميال سكاي واردز؟

تنتهي صلاحية أميال سكاي واردز بحلول شهري مارس وسبتمبر من كل عام، وذلك بعد ثلاثة أعوام من بدء تجميع الأميال.على سبيل المثال، تمتد صلاحية الأميال التي بدء تجميعها في يوليو 2007 حتى سبتمبر 2010.

هل هناك رسوم يمكنني دفعها لتمديد صلاحية أميالي لمدة ستة أشهر؟

ليس لدينا خيار لتمديد صلاحية الأميال. ومع ذلك، يمكنك شراء أميال إضافية للحصول على الجائزة التي تريد أو للحصول على مكافأة أخرى بالأميال الحالية قبل انتهاء صلاحيتها.

هل يمكنني استبدال الأميال مقابل رحلة في اتجاه واحد؟

لا نوفر حالياً إمكانية حجز تذاكر السفر ذات الاتجاه الواحد من خلال الاستبدال بأميال سكاي واردز. أما إذا كانت لديك تذكرة سفر عادية ذات اتجاه واحد (أي غير مشتراة باستخدام أميال سكاي واردز) فإنه يمكنك ترفيع درجة سفر بموجب هذه التذكرة باستخدام أميال سكاي واردز.

كيف يمكنني ترفيع درجة السفر على رحلاتي باستخدام أميال سكاي واردز؟

يمكنك حالياً ترفيع درجة السفر باستخدام خدمة إدارة الحجز في الموقع emirates.com وما عليك سوى تسجيل الدخول في أعلى الصفحة، ثم الذهاب إلى قسم "إدارة الحجز". وبعد ذلك قم بإدخال مرجع الحجز واسم العائلة لاسترجاع الحجز واستعراض خيارات الترفيع، إن وجدت. ويمكنك اختيار واحدة أو أكثر من الرحلات لترفيع درجة السفر باستخدام أميال سكاي واردز. يرجى ملاحظة أنه سيتم ترفيع درجة السفر بالنسبة لجميع المسافرين المشمولين بالحجز.

لماذا لا يمكنني ترفيع درجة السفر باستخدام الإنترنت رغم امتلاكي للعدد الكافي من أميال سكاي واردز؟

كي تتمكن من ترفيع درجة السفر باستخدام أميال سكاي واردز من خلال قسم "إدارة الحجز", يتعين إصدار التذاكر الإلكترونية لجميع المسافرين المشمولين بالحجز. كما يتعين أن يتم تسيير الرحلات من قبل طيران الإمارات (مثلاً، لا يسمح بذلك على الرحلات الخاضعة لاتفاقيات تبادل الرموز ، إضافة إلى أنه يتيعن أن تكون التذكرة صادرة من طيران الإمارات. ويتعين أيضاً أن يكون موعد الإقلاع الخاص بالرحلة التي تريد ترفيع درجة سفرك عليها يقع بعد ست ساعات على الأقل من التوقيت المحلي الحالي في مدينة المغادرة. كما يتعين أن تكون التواريخ والرحلات المبينة على التذاكر الإلكترونية مطابقة للتواريخ والرحلات المبينة في الحجز.

هل يتعين علي ترفيع درجة السفر بالنسبة لجميع المسافرين المشمولين بالحجز، أو هل يمكنني القيام بذلك بالنسبة لمسافر واحد فقط؟

عندما تقوم بترفيع درجة السفر باستخدام أميال سكاي واردز من خلال قسم "إدارة الحجز" ، فإنه يتعين ترفيع درجة السفر بالنسبة لجميع المسافرين المشمولين بالحجز نفسه وعلى الرحلات المختارة. وإذا كنت ترغب بترفيع درجة السفر بالنسبة لمسافر واحد فقط في حجز يشمل عدة مسافرين، يرجى منك الاتصال بمركز خدمة سكاي واردز الذي يمكنه ترتيب هذا الأمر.

هل يتعين علي سداد أية أموال عند ترفيع درجة الحجز الخاص بي باستخدام أميال سكاي واردز؟

توجد ضرائب ورسوم إضافية في بعض الدول يتعين عليك سدادها للسفر في درجة أعلى. وعندما تقوم بترفيع درجة السفر، سيتم إخطارك في حال وجود رسوم إضافية يتعين عليك سدادها. ويتعين سداد الضرائب والرسوم الإضافية بواسطة بطاقة ائتمانية خلال عملية ترفيع درجة السفر. وإذا لم تكن تمتلك بطاقة ائتمانية، فإنك لن تتمكن من ترفيع درجة السفر عبر الإنترنت. يرجى الاتصال بمركز خدمة سكاي واردز الذي يمكنه ترتيب عملية ترفيع درجة السفر وسداد الرسوم في أحد المكاتب المحلية لطيران الإمارات أو مكاتب إصدار التذاكر.

ماذا يحدث في حال رغبتي في إلغاء ترفيع درجة السفر الذي أجريته عبر سكاي واردز؟

يرجى الاتصال بمركز خدمة سكاي واردز الأقرب إليك. تطبق الشروط.

ما الذي سأحصل عليه عندما أقوم بترفيع درجة الحجز باستخدام أميال سكاي واردز؟

يستفيد المسافرون من جميع المزايا المتاحة لدرجة السفر التي قاموا بترفيع درجة حجزهم إليها. ويشمل هذا وزن الأمتعة الإضافي، الدخول إلى صالات الانتظار وخدمة السيارة مع سائق (إن وجدت). يتعين طلب الحصول على خدمة السيارة مع سائق قبل ما يقل عن 48 ساعة من موعد إقلاع الرحلة. يرجى ملاحظة أن شروط الأسعار الخاصة بتذكرة السفر الأصلية المشتراة تظل سارية المفعول عند ترفيع درجة السفر. مثلاً، إذا كان هناك رسم تغيير يسري على تذكرة السفر الأصلية المشتراة، فإنه يتعين عليك سداد هذا الرسم.